PhotoRobot 保修条款
版本 1.1 — PhotoRobot 版
由捷克共和国uni-Robot s.r.o.发行
自2026年9月23日起生效。取代了1.0版本。
本质保条款适用于商业客户。对于客户为消费者，在这些保证条款不可通过合同限制的情况下，还适用强制性消费者保护规则，并予以适用。
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1. 定义
设备指的是带有 PhotoRobot 品牌的机器，包括其功能、升级和附件。不包括任何软件程序，无论是预装设备还是后续安装。软件部分分别受 PhotoRobot 许可协议及云端组件的 PhotoRobot 软件服务水平协议（SLA）单独涵盖。
客户 指根据硬件合同采购设备的一方。
硬件合同 指设备供应的合同，包括其排程。
验收标准 的含义与适用硬件合同中规定的一样，包括任何被视为满足这些标准的条款。
消耗品和磨损部件 指在正常使用中容易耗尽或磨损的部件，如用于玻璃板支撑的X形圈、橡胶导辊和玻璃板。
RMA指的是PhotoRobot硬件服务水平协议（SLA）中描述的退货材料授权流程。
PWS 指第8节所述的高级全球支持。
作为PhotoRobot制造商的uni-Robot s.r.o.，保证其在指定操作环境中使用的设备将符合其官方发布的规范。在保修期内，uni-Robot s.r.o.将免费维修设备。uni-Robot s.r.o.可能需要购买凭证（销售收据或购买发票复印件）以确认保修索赔。
2. 保修期
保修期为12个月，自硬件合同中规定的验收标准得到满足或视为满足之日起算。
如果硬件合同未规定验收标准，保修期自设备交付给客户之日起算。
3. 覆盖范围
如果设备在保修期内未能按保证正常工作，且无法通过电话、电子方式或软件更新解决问题，uni-Robot s.r.o.、其分包商或经 uni-Robot s.r.o. 批准提供保修服务的经销商将根据其判断，修复设备或更换有缺陷部件，以确保设备按预期正常工作。
地区。 这些保修适用于设备根据硬件合同交付的国家。如果硬件合同指定了多个交付地点，则适用于每个此类国家。
如果设备在交付后被转移到其他国家，交付国以外的保修服务需由Uni-Robot s.r.o.事先书面确认，并可能受到物流、海关、出口管制、安全或服务可用性限制的影响。
安装、调试与培训。 由uni-Robot s.r.o.人员进行的安装、调试和培训，应以适当的专业注意和技能，并按照供应商的相关程序进行。本义务受双方约定的责任限制约束，且不扩大适用合同下的救济措施。在约定安装和培训服务范围之外提供的临时“操作指南”和摄影技术咨询不属于本义务范围。
替换零件。 由uni-Robot s.r.o.提供的任何替换零件，均享有十二（12）个月的独立保修，自该零件由Uni-Robot s.r.o.安装之日起计算，或客户安装零件的交付日期起算。本保修仅适用于替换件，不延长适用于设备剩余部分的保修期。作为替换品提供的消耗品和磨损零件仅涵盖制造缺陷。
预先更换。 当需要修复有缺陷零件且库存中有替换品时，uni-Robot s.r.o.会提前发送替换件，以便客户继续生产。在保修范围内，这可免费进行，但需在更换件交付后十五（15）个工作日内退回有缺陷的零件;否则更换将按标价开具发票。提前更换取决于零件供应，且不保证交付时间。
uni-Robot s.r.o.的保修仅适用于为客户自用而购置的设备，不用于转售。uni-Robot s.r.o.不保证设备的不间断或无误运行，也不保证其会修复所有缺陷。这些保修是uni-Robot s.r.o.的独家保修，取代所有其他保修，包括默示的保证或关于令人满意质量、可销性、不侵权及特定用途适用性的条件。
Uni-Robot s.r.o.的保修不适用于误用、改装、非Uni-Robot s.r.o.造成的损坏，或未遵循设备制造商说明的情况。在此类情况下，保修限于保修期内，逾期后不再适用保修。本保修条款中不限制消费者任何无法通过合同限制的法定权利。
如果设备在保修期内发生故障，维修时间将计入保修期。该保修期从向技术支持及产品销售商、经销商、代理机构、代表、进口商或制造商报告的当天开始，如果没有技术支持。
如果在保修期内设备因制造或组装缺陷而失效，维修将免费进行，无需支付任何服务费或零件更换费。消耗品和磨损部件仅根据第5条对制造缺陷进行保障。
4. 客户提供的设备
使用客户提供的电脑、相机、镜头、显示器、线缆及相关配件，经Uni-Robot s.r.o.书面审核并确认兼容，不会影响设备的保修。
为避免误解，本保修不适用于客户提供的商品本身，这些商品仍受各自制造商的保修约束。
兼容性确认以书面形式提供，标明具体项目，并在客户及时提供规格时发出。
5. 排除条款
设备在Uni-Robot S.r.O.对制造、组装及/或缺陷零件过程中可能发生的任何缺陷提供保修保障。设备过度或不当使用（例如玻璃零件划伤）不在保修范围内。配件、消耗品、耗材以及易磨损和易疲劳的支撑部件（例如玻璃板支撑的X形环）不在保修范围内。设备的保修通过移除或修改设备或零件识别标签而终止。
在以下情况下，保修范围内免费维修和更换产品的义务不适用：
- 产品缺陷是由于使用方式违反了用户手册中规定的条件;
- 产品曾被未经授权的人打开、使用或修理过;
- 通过连接不合适的电压或电气安装故障来使用产品;
- 产品的序列号已被修改或移除;
- 产品在运输过程中发生缺陷或损坏，超出uni-Robot s.r.o.的责任范围;
- 客户持有时产品外部有断裂或刮痕;
- 产品因使用第三方购买的配件或设备而损坏，而非根据第4条确认兼容的客户提供的设备，或因未经授权的维修;
- 由自然灾害造成的损害，如火灾、闪电、洪水、地震等。
对于技术支持在保修期内作为制造商或进口商规定的常规维护服务，客户不收取人工费用。
6. 你的责任
客户将：
- 通知uni-Robot s.r.o.或经销商设备位置的任何变动;
- 维护设备的推荐操作环境;
- 在更换设备或其部件之前，移除所有不在本保修范围内的额外元件、部件、改装、延长和扩展部分，并确保设备不受任何法律限制以阻止更换;如果保修服务类型要求将有缺陷的设备或零件交付给uni-Robot s.r.o.，请将其妥善包装送往Uni-Robot s.r.o.指定的地点;
- 如有需要，在申请保修服务前获得设备所有者的授权;
- 提供足够且安全的设施和设备的通行，以便服务得以进行（清洁、明亮且适合用途），包括一个适合拆卸和重新组装设备的工作区;
- 在需要远程诊断时提供稳定的互联网连接;
- 遵循uni-Robot s.r.o.制定的服务程序，并遵守所有操作员职责指示;
- 允许uni-Robot s.r.o.、其分包商或经销商安装强制性的技术变更，如安全相关;以及
- 当Uni-Robot s.r.o.远程访问设备及其所有数据以帮助确定问题根源时，仍需对设备及其所有数据（包括备份和配置）负责。如果客户拒绝远程访问，Uni-Robot s.r.o.可能在解决问题的能力上受到限制。
7. 运输、保险与退货
缺陷组件的退还根据PhotoRobot硬件服务水平协议（SLA）第7条款处理。
每一方应为其承担该运输段的运输费用，投保金额不得低于该部件的替换价值。运输途中部件丢失或损坏的风险由负责承保该段的一方承担。
8. 全球高级支持（PWS）
PWS是PhotoRobot用于生产成像工作流程的操作连续性程序。它及其绑定条款在PhotoRobot PWS程序文档中有明确定义。
工厂PWS。 新设备交付时，工厂PWS包含在设备价格中，自安装日期起第一年有效，按照PWS计划定义。第一年内可安排更高的服务水平，并收取附加费。
续期。 从第二年起，PWS可续期。不间断续期保持原优先条款;PWS计划规定宽限期及中断后的影响。
服务水平。 首个合格技术响应的目标由单个PWS报价中签订的服务水平设定。单案的严重程度决定该合同级别内处理的顺序和强度，是另一回事项。
可配置元素。 多个参数由单个PWS报价设定，而非这些保修条款，包括服务水平、是否包含设备相关技术人员差旅、是否包含零件运输以及借用设备的可用性。
与这些保修条款的关系。 这些保修条款规范设备中的缺陷。PWS项目规范支持、响应目标和运营连续性。如果两者都涉及同一主题，支持和响应事项则遵循PWS项目中规定的优先顺序。
项目及术语：https://www.photorobot。com/pws
支持门户：https://support.photorobot。com
独一机器人特别行动组 ·沃迪奇科娃 710/31 ·110 00 布拉格 1 ·捷克 ·身份证01478061