Последна редакция: 4 октомври 2026 г.

Гаранционни условия на PhotoRobot

Версия 1.2 — PhotoRobot Edition

Издадено от uni-Robot s.r.o., Чехия

Влиза в сила от 4 октомври 2026 г. Заменя версия 1.1.

Тези гаранционни условия са предназначени за търговски клиенти. Когато Клиентът е потребител, се прилагат задължителни правила за защита на потребителите в допълнение към тези Гаранционни условия и надделяват над тях, доколкото не могат да бъдат ограничени от договор.

Английската версия на този документ управлява. Всички други езикови версии са предоставени само за удобство.

‍

1. Дефиниции

Оборудване означава машина с марка PhotoRobot, включително нейните функции, ъпгрейди и аксесоари. Тя не включва никакви софтуерни програми, независимо дали са предварително инсталирани с оборудването или по-късно. Софтуерът се покрива отделно от Лицензионното споразумение за PhotoRobot и, за облачни компоненти, от Споразумението за ниво на обслужване (SLA) за PhotoRobot Software.

Клиент означава страната, придобиваща оборудването по хардуерния договор.

Хардуерен договор означава договора, по който се доставя оборудването, включително неговите графици.

Критериите за приемане имат значението, дадено им в приложимия хардуерен договор, включително всяка клауза, при която тези критерии се считат за изпълнени.

Консумативни и износени части означават части, подложени на изчерпване или износване при нормална употреба, като X-пръстени за опора на стъклената плоча, гумени водещи ролки и стъклени плочи.

RMA означава процесът на разрешение за връщащ материал, описан в Споразумението за ниво на обслужване (SLA) за PhotoRobot Hardware.

PWS означава Премиум световна поддръжка, както е описано в раздел 8.

uni-Robot s.r.o., като производител на PhotoRobot, гарантира, че оборудването, използвано в определената от него работна среда, ще отговаря на официално публикуваните спецификации. По време на гаранционния период uni-Robot s.r.o. ще ремонтира оборудването безплатно. uni-Robot s.r.o. може да изисква доказателство за покупка (копие от касовата бележка или фактурата за покупка), за да потвърди гаранцията.

‍

2. Гаранционен период

Гаранционният период обхваща 12 месеца и започва от датата, на която критериите за приемане, посочени в хардуерния договор, са изпълнени или се считат за изпълнени.

Когато хардуерният договор не предвижда критерии за приемане, гаранционният период започва от датата, на която оборудването е доставено на клиента.

‍

3. Покритие

Ако оборудването не функционира по гаранция по време на гаранционния период и проблемът не може да бъде решен по телефон, електронно или чрез софтуерни ъпдейти, uni-Robot s.r.o., неговият подизпълнител или препродавач, одобрен от uni-Robot s.r.o. за предоставяне на гаранционно обслужване, по свое усмотрение ще ремонтира оборудването или да замени дефектни компоненти, така че оборудването да функционира според гаранцията.

Територия. Тези гаранции се прилагат в страната, в която оборудването се доставя по Хардуерния договор. Когато Хардуерният договор посочва повече от едно място на доставка, те се прилагат във всяка такава държава.

Когато оборудването бъде преместено в друга държава след доставката, гаранционното обслужване извън страната на доставка подлежи на предварително писмено потвърждение от uni-Robot s.r.o. и може да бъде повлияно от логистични, митнически, износен контрол, безопасност или ограничения за наличност на услуги.

Инсталация, въвеждане в експлоатация и обучение. Инсталацията, пускането в експлоатация и обучението, извършвани от персонала на uni-Robot s.r.o., трябва да се извършват с необходимата професионална грижа и умения и в съответствие с документираните процедури на доставчика. Това задължение подлежи на всяко приложимо ограничение на отговорността, договорено между страните, и не разширява възможностите за правни средства по приложимия договор. Ад-хок насоки и консултации по фотографски техники, предоставяни извън обхвата на договорените услуги по инсталация и обучение, не са обхванати от това задължение.

Резервни части. Всяка резервна част, доставена от uni-Robot s.r.o., се покрива с отделна гаранция от дванадесет (12) месеца, започваща от датата на монтаж от uni-Robot s.r.o. или, когато клиентът я инсталира, от датата на доставката. Тази гаранция се прилага само за резервната част и не удължава гаранционния срок, приложим за останалата част от оборудването. Консумативни и износващи части, доставени като заместители, са покрити само срещу производствени дефекти.

Предварителна подмяна. Когато дефектна част трябва да бъде ремонтирана и има налична замяна от склад, uni-Robot s.r.o. ще изпрати предварителна замяна, за да може клиентът да продължи производството. При гаранция това е безплатно, като дефектната част е върната в рамките на петнадесет (15) работни дни след доставката; в противен случай замяната се фактурира на обявена цена. Предварителната смяна зависи от наличността на части и не е гарантиран срок за доставка.

Гаранциите на uni-Robot s.r.o. се отнасят само за оборудване, придобито за лична употреба от Клиента, а не с цел препродажба. uni-Robot s.r.o. не гарантира непрекъсната или безгрешна работа на Оборудването, нито че uni-Robot s.r.o. ще поправи всички дефекти. Тези гаранции са изключителни на uni-Robot s.r.o. и заменят всички други гаранции, включително подразбиращи се гаранции или условия за задоволително качество, търговска годност, ненарушаване и годност за определена цел.

Гаранциите uni-Robot s.r.o. не се прилагат в случаи на неправомерна употреба, модификация, щети, причинени от uni-Robot s.r.o., или неспазване на инструкциите на производителя на оборудването. В такива случаи гаранциите са ограничени до продължителността на гаранционния период и след този период не се прилагат никакви гаранции. Нищо в тези гаранционни условия не ограничава законовите права на потребителите, които не могат да бъдат ограничени с договор.

Ако оборудването се повреди по време на гаранционния период, времето, отделено за ремонт, се добавя към гаранционния период. Този период започва в деня, в който дефектът бъде докладван на техническата поддръжка и на продавача, препродавача, агенцията, представителя, вносителя или производителя, ако техническа поддръжка не съществува.

Ако по време на гаранционния период оборудването се повреди поради производствен или монтажен дефект, ремонтът се извършва без никаква такса за обслужване или такса за подмяна на части. Консумативните и износените части са покрити само срещу производствени дефекти, съгласно раздел 5.

‍

4. Оборудване, доставено от клиента

Използването на компютри, камери, обективи, монитори, кабели и свързани аксесоари, предоставени от клиента, които uni-Robot s.r.o. е прегледала и потвърдила писмено като съвместими, няма да анулира, ограничава или по друг начин да влияе на гаранцията на оборудването.

За да се избегнат съмнения, тази гаранция не се отнася за самите артикули, доставени от клиента, които остават обект на гаранциите на съответните им производители.

Потвърждението за съвместимост се дава писмено, идентифицира конкретните преглеждани артикули и се издава преди закупуването, където клиентът предоставя спецификацията навреме.

‍

5. Изключения

Оборудването е под гаранция от uni-Robot s.r.o. срещу всякакви дефекти, които могат да възникнат по време на производство, сглобяване и/или дефектни части. Прекомерната или неправилна употреба на оборудването не се покрива от гаранцията (например надраскани стъклени части). Аксесоари, консумативи, консумативи и поддържащи компоненти, податливи на износване и умора (например X-пръстени за опората на стъклената плоча) не се покриват от гаранцията. Гаранцията за оборудването се прекратява чрез премахване или модифициране на идентификационните етикети на оборудването или частите.

Задълженията за безплатен ремонт и подмяна на продукта под гаранция не могат да се прилагат в следните случаи:

дефектът на продукта възниква поради употреба, противоречаща на условията, посочени в ръководството за потребителя;
Продуктът е бил отварян, използван или предварително ремонтиран от неоторизирани лица;
използване на продукта чрез свързване към неподходящо напрежение или при дефектна електрическа инсталация;
серийният номер на продукта е модифициран или премахнат;
дефект или повреда на продукта настъпва по време на транспортиране извън отговорността на uni-Robot s.r.o.;
счупване или надраскване на външната част на продукта, докато е в притежание на Клиента;
продуктът се поврежда в резултат на използване с аксесоари или оборудване, закупени от трети страни, освен оборудване, доставено от клиента, потвърдено като съвместимо съгласно раздел 4, или в резултат на неоторизирана услуга;
щети, причинени от природни бедствия като пожар, мълнии, наводнение, земетресение и подобни събития.

За услуги, предоставяни от техническа поддръжка по време на гаранционния период като част от редовната поддръжка, определена от производителя или вносителя, на клиента няма да се налагат трудови такси.

‍

6. Вашите отговорности

Клиентът ще:

да уведоми uni-Robot s.r.o. или дилъра за всякакви промени в местоположението на оборудването;
поддържане на препоръчителната работна среда за оборудването;
преди подмяна на Оборудването или неговата част, премахнете всички допълнителни елементи, части, модификации, удължения и разширения, които не са покрити от тази гаранция, и се уверете, че Оборудването не подлежи на никакви законови ограничения, които пречат на неговата замяна; когато видът на гаранционното обслужване изисква доставка на дефектното Оборудване или част на uni-Robot s.r.o., изпратете го подходящо опаковано на мястото, определено от uni-Robot s.r.o.;
да получи разрешение от собственика на оборудването преди да поиска гаранционно обслужване, ако е уместно;
осигуряване на достатъчен и безопасен достъп до съоръженията и оборудването, за да се извършват услугите (чисти, добре осветени и подходящи за целта), включително подходящо работно пространство, позволяващо разглобяване и повторно сглобяване на оборудването;
осигуряване на стабилна интернет връзка, при която са необходими дистанционни диагностики;
спазване на сервизните процедури, установени от uni-Robot s.r.o., и спазване на всички инструкции за отговорности на оператора;
да позволи на uni-Robot s.r.o., неговия подизпълнител или дилъра да инсталира задължителни технически промени, като тези, свързани с безопасността; и
да остане отговорен за разумната защита на Оборудването и всички данни, съдържащи се в него, включително резервни копия и конфигурация, когато uni-Robot s.r.o. го достъпва дистанционно, за да помогне за изолиране на причината за проблема. Ако Клиентът откаже отдалечен достъп, uni-Robot s.r.o. може да бъде ограничен в способността си да реши проблема.

‍

7. Доставка, застраховка и RMA

Връщането на дефектни компоненти се обработва съгласно клауза 7 от Споразумението за ниво на обслужване (SLA) за хардуер на PhotoRobot.

Всяка страна трябва да застрахова пратката за транспортния участък, за който поема разходите за доставка по тази клауза, не по-малко от стойността на замяната на компонента. Рискът от загуба или повреда на компонент в транзит лежи върху страната, отговорна за застраховането на този етап.

‍

8. Премиум световна поддръжка (PWS)

PWS е оперативната програма за непрекъснатост на PhotoRobot за производствения работен процес на изображения. Тя е дефинирана, заедно с обвързващите си термини, в документа на програмата PhotoRobot PWS.

Фабричен PWS. Новото оборудване се доставя с фабрично PWS, включено в цената на оборудването, валидно за първата година от датата на инсталация, определена в програмата PWS. По-високо ниво на обслужване през първата година може да се осигури за допълнителна такса.

Подновяване. От втората година нататък PWS е подновяем. Непрекъснатото подновяване запазва първоначалните преференциални условия; програмата PWS определя гратисен период и последствията от изтичане.

Нива на обслужване. Целта за първия Квалифициран технически отговор се определя от нивото на обслужване, сключено в индивидуалната оферта на PWS. Тежестта на отделния билет определя реда и интензивността на обработката в рамките на договореното ниво и е отделен въпрос.

Конфигурируеми елементи. В индивидуалната оферта на PWS се задават няколко параметъра, а не от тези гаранционни условия, включително нивото на обслужване, дали е включено пътуване на техници, свързани с оборудването, дали е включена доставка на части и наличието на заемни устройства.

Връзка с тези гаранционни условия. Тези гаранционни условия уреждат дефектите в оборудването. Програмата PWS регулира поддръжката, целите на реакцията и оперативната непрекъснатост. Когато една и съща тема се разглежда и от двете, редът на приоритет, определен в програмата PWS, се прилага за въпросите на поддръжка и реакция.

Програма и термини: https://www.photorobot. com/pws Портал за поддръжка: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Водичкова 710/31 · 110 00 Прага 1 · Чехия · ID 01478061