شرایط گارانتی PhotoRobot
نسخه 1.1 — نسخه PhotoRobot
منتشر شده توسط یونی-ربات s.r.o.، جمهوری چک
از ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۶ اجرایی می شود. نسخه ۱.۰ را جایگزین می کند.
این شرایط گارانتی برای مشتریان تجاری در نظر گرفته شده اند. در مواردی که مشتری مصرف کننده است، قوانین اجباری حمایت از مصرف کننده علاوه بر این شرایط ضمانت اعمال می شود و تا حدی که نتوان آن ها را محدود به قرارداد کرد، بر آن ها غلبه می کند.
نسخه انگلیسی این سند کنترل ها را بر عهده دارد. هر نسخه زبان دیگری صرفا برای سهولت ارائه شده است.
۱. تعاریف
تجهیزات به معنای دستگاهی با برند PhotoRobot است که شامل عملکردها، ارتقاءها و لوازم جانبی آن می شود. این شامل هیچ برنامه نرم افزاری نمی شود، چه پیش نصب شده با تجهیزات باشد و چه بعدا نصب شده باشد. نرم افزار به طور جداگانه تحت توافق نامه مجوز PhotoRobot و برای اجزای ابری، توافق نامه سطح خدمات (SLA) برای نرم افزار PhotoRobot پوشش داده می شود.
مشتری یعنی طرفی که تجهیزات را طبق قرارداد سخت افزار خریداری می کند.
قرارداد سخت افزاری به قراردادی گفته می شود که تحت آن تجهیزات تأمین می شود، از جمله برنامه های آن.
معیارهای پذیرش معنایی دارد که در قرارداد سخت افزاری مربوطه به آن داده شده است، از جمله هر بندی که تحت آن این معیارها برآورده شده تلقی شود.
قطعات مصرفی و فرسایش به قطعاتی گفته می شود که در استفاده عادی دچار اتمام یا فرسودگی می شوند، مانند حلقه های X برای پایه صفحه شیشه ای، غلتک های راهنمای لاستیکی و صفحات شیشه ای.
RMA به فرآیند تأیید مواد بازگشتی اشاره دارد که در توافق نامه سطح سرویس (SLA) برای سخت افزار PhotoRobot توصیف شده است.
PWS به معنای پشتیبانی ویژه جهانی است که در بخش ۸ توضیح داده شده است.
شرکت uni-Robot s.r.o. به عنوان سازنده PhotoRobot، تضمین می کند که تجهیزات مورد استفاده در محیط عملیاتی مشخص شده مطابق با مشخصات رسمی منتشر شده آن باشد. در طول دوره گارانتی، شرکت uni-Robot s.r.o. تجهیزات را بدون هزینه تعمیر خواهد کرد. یونی-ربات s.r.o. ممکن است برای تأیید ادعای گارانتی به اثبات خرید (نسخه ای از رسید فروش یا فاکتور خرید) نیاز داشته باشد.
۲. دوره گارانتی
دوره گارانتی ۱۲ ماه را پوشش می دهد و از تاریخی آغاز می شود که معیارهای پذیرش مندرج در قرارداد سخت افزار برآورده یا برآورده شده تلقی شود.
در مواردی که قرارداد سخت افزار معیارهای پذیرش را تعیین نکرده باشد، دوره گارانتی از تاریخ تحویل تجهیزات به مشتری آغاز می شود.
۳. پوشش
اگر تجهیزات در طول دوره گارانتی به درستی کار نکند و مشکل از طریق تلفن، الکترونیکی یا با به روزرسانی نرم افزاری قابل حل نباشد، شرکت تأمین مالی uni-Robot، پیمانکار فرعی آن یا فروشنده ای که توسط Uni-Robot s.r.o. برای ارائه خدمات گارانتی تأیید شده است، بنا به صلاحدید خود تجهیزات را تعمیر یا قطعات معیوب را تعویض می کند تا تجهیزات طبق ضمانت عمل کند.
قلمرو. این ضمانت ها در کشوری که تجهیزات تحت قرارداد سخت افزار به آن تحویل داده شده اند، اعمال می شوند. در صورتی که قرارداد سخت افزار بیش از یک محل تحویل را مشخص کند، در هر کشور اعمال می شوند.
در مواردی که تجهیزات پس از تحویل به کشور دیگری منتقل می شوند، خدمات گارانتی خارج از کشور تحویل مشروط به تأیید کتبی قبلی یونی-ربات s.r.o. است و ممکن است تحت تأثیر محدودیت های لجستیک، گمرک، کنترل صادرات، ایمنی یا دسترسی به خدمات قرار گیرد.
نصب، راه اندازی و آموزش. نصب، راه اندازی و آموزش هایی که توسط پرسنل UNI-Robot s.r.o. انجام می شود باید با دقت و مهارت حرفه ای لازم و مطابق با رویه های مستند تأمین کننده انجام شود. این تعهد مشمول هرگونه محدودیت مسئولیت قابل اجرا است که بین طرفین توافق شده و راهکارهای موجود تحت قرارداد مربوطه را گسترش نمی دهد. راهنمایی های موقتی «چگونه» و مشاوره تکنیک عکاسی که خارج از محدوده خدمات نصب و آموزش توافق شده ارائه می شود، مشمول این تعهد نمی شوند.
قطعات تعویضی. هر قطعه جایگزینی که توسط شرکت تأمین کننده یونی-ربات تأمین شود، تحت پوشش گارانتی جداگانه دوازده (۱۲) ماه است که از تاریخ نصب قطعه توسط شرکت یونی-ربات یا زمانی که مشتری قطعه را نصب می کند، در تاریخ تحویل آغاز می شود. این گارانتی فقط شامل قطعه جایگزین می شود و مدت گارانتی قابل اعمال برای سایر تجهیزات را تمدید نمی کند. قطعات مصرفی و فرسوده که به عنوان جایگزین عرضه می شوند، فقط در برابر نقص های تولیدی پوشش داده می شوند.
تعویض پیشرفته. در مواردی که قطعه معیوب باید تعمیر شود و جایگزین آن از موجودی موجود باشد، شرکت یونی-ربات جایگزین را از قبل ارسال می کند تا مشتری بتواند به تولید ادامه دهد. تحت گارانتی این کار بدون هزینه انجام می شود و مشروط بر بازگرداندن قطعه معیوب ظرف پانزده (۱۵) روز کاری پس از تحویل تعویض؛ در غیر این صورت، تعویض با قیمت فهرست شده فاکتور صادر می شود. تعویض زودهنگام بستگی به در دسترس بودن قطعات دارد و زمان تحویل تضمینی ندارد.
گارانتی های s.r.o. یونی-ربات فقط برای تجهیزاتی اعمال می شود که برای استفاده شخصی مشتری خریداری شده اند و نه برای فروش مجدد. یونی-ربات s.r.o. تضمین کننده عملکرد بدون وقفه یا بدون خطا تجهیزات نیست و اینکه یونی-ربات s.r.o. تمام نقص ها را تعمیر خواهد کرد. این گارانتی ها ضمانت های انحصاری یونی-ربات s.r.o. هستند و جایگزین تمام ضمانت های دیگر، از جمله ضمانت های ضمنی یا شرایط کیفیت رضایت بخش، قابلیت فروش، عدم نقض و تناسب برای هدف خاصی می شوند.
گارانتی های s.r.o. یونی-ربات در موارد سوءاستفاده، تغییر، خسارت ناشی از s.r.o. یونی-ربات یا عدم پیروی از دستورالعمل های سازنده تجهیزات اعمال نمی شوند. در چنین مواردی، گارانتی ها محدود به مدت زمان گارانتی هستند و پس از این دوره هیچ گارانتی اعمال نمی شود. هیچ چیزی در این شرایط گارانتی حقوق قانونی مصرف کنندگان را که نتوان آن را با قرارداد محدود کرد، محدود نمی کند.
اگر تجهیزات در طول دوره گارانتی خراب شود، زمان صرف شده برای تعمیر به دوره گارانتی اضافه می شود. این دوره از روزی آغاز می شود که نقص به پشتیبانی فنی و همچنین به فروشنده، فروشنده، نماینده، واردکننده یا تولیدکننده محصول گزارش می شود، اگر پشتیبانی فنی وجود نداشته باشد.
اگر در طول دوره گارانتی تجهیزات به دلیل نقص در ساخت یا مونتاژ خراب شود، تعمیر بدون هیچ هزینه خدمات یا هزینه تعویض قطعات انجام می شود. قطعات مصرفی و فرسوده فقط در برابر عیوب تولیدی پوشش داده می شوند، مطابق با بخش ۵.
۴. تجهیزات تأمین شده توسط مشتریان
استفاده از کامپیوترها، دوربین ها، لنزها، مانیتورها، کابل کشی ها و لوازم جانبی مرتبط که شرکت uni-Robot s.r.o. بررسی و به صورت کتبی تأیید کرده است، نباید ضمانت تجهیزات را باطل کند، محدود کند یا به هر نحوی بر تضمین تجهیزات تأثیر بگذارد.
برای رفع تردید، این گارانتی شامل خود اقلام تأمین شده توسط مشتری نمی شود و آن ها همچنان تحت ضمانت های تولیدکنندگان مربوطه قرار دارند.
تأیید سازگاری به صورت کتبی ارائه می شود، اقلام خاص بررسی شده را شناسایی می کند و پیش از خرید صادر می شود، هرگاه مشتری مشخصات را به موقع ارائه دهد.
۵. استثناها
تجهیزات تحت پوشش گارانتی شرکت یونی-ربات در برابر هرگونه نقص احتمالی در حین تولید، مونتاژ و/یا قطعات معیوب قرار دارد. استفاده بیش از حد یا نادرست از تجهیزات تحت پوشش گارانتی قرار نمی گیرد (مثلا قطعات شیشه ای خش دار). لوازم جانبی، مواد مصرفی، لوازم و قطعات پشتیبان مستعد فرسودگی و فرسودگی (مانند حلقه های X برای پشتیبانی صفحه شیشه ای) تحت پوشش گارانتی قرار نمی گیرند. گارانتی تجهیزات با حذف یا تغییر برچسب های شناسایی تجهیزات یا قطعات خاتمه می یابد.
تعهدات تعمیر و تعویض رایگان محصول تحت گارانتی در موارد زیر قابل اعمال نیست:
- نقص محصول به دلیل استفاده برخلاف شرایط مشخص شده در دفترچه راهنمای کاربر رخ می دهد؛
- محصول توسط افراد غیرمجاز باز، استفاده یا قبلا تعمیر شده است؛
- استفاده از محصول با اتصال به ولتاژ نامناسب یا نصب برق معیوب؛
- شماره سریال محصول تغییر یافته یا حذف شده است؛
- نقص یا آسیب به محصول در حین حمل و نقل خارج از مسئولیت یونی-ربات s.r.o. رخ می دهد؛
- شکستگی یا خراشیدن سطح بیرونی محصول در حالی که در اختیار مشتری است؛
- محصول در نتیجه استفاده با لوازم جانبی یا تجهیزات خریداری شده از اشخاص ثالث، به جز تجهیزات تأمین شده توسط مشتری که طبق بخش ۴ سازگار هستند، یا در نتیجه خدمات غیرمجاز آسیب دیده است؛
- خسارات ناشی از بلایای طبیعی مانند آتش سوزی، رعد و برق، سیل، زلزله و رویدادهای مشابه.
برای خدمات ارائه شده توسط پشتیبانی فنی در دوره گارانتی به عنوان بخشی از نگهداری منظم تعیین شده توسط تولیدکننده یا واردکننده، هیچ هزینه کاری از مشتری درخواست نخواهد شد.
۶. مسئولیت های شما
مشتری این کار را خواهد کرد:
- هرگونه تغییر در محل تجهیزات، سازمان خدمات مشتری یونی-ربات یا نمایندگی را مطلع کند؛
- حفظ محیط عملیاتی پیشنهادی برای تجهیزات؛
- قبل از تعویض تجهیزات یا قطعه آن، تمام عناصر، قطعات، تغییرات، افزونه ها و الحاقات اضافی که تحت پوشش این گارانتی نیستند را حذف کنید و اطمینان حاصل کنید که تجهیزات مشمول هیچ محدودیت قانونی که مانع تعویض آن شود، نباشد؛ در مواردی که نوع خدمات گارانتی نیازمند تحویل تجهیزات یا قطعه معیوب به Uni-Robot s.r.o. است، آن را به طور مناسب بسته بندی شده به محل تعیین شده توسط uni-Robot s.r.o. ارسال کنید؛
- در صورت لزوم، قبل از درخواست خدمات گارانتی، از مالک تجهیزات مجوز بگیرد؛
- فراهم کردن دسترسی کافی و ایمن به تأسیسات و تجهیزات برای انجام خدمات (تمیز، روشن و مناسب برای این منظور)، از جمله فضای کاری مناسب برای باز کردن و مونتاژ مجدد تجهیزات؛
- اتصال اینترنت پایدار در محل نیاز به تشخیص از راه دور فراهم می کند؛
- پیروی از رویه های خدماتی تعیین شده توسط شرکت ویژه یونی-ربات و رعایت تمام دستورالعمل های مسئولیت های اپراتور؛
- اجازه دادن به یونی-ربات s.r.o، پیمانکار فرعی آن یا نمایندگی برای نصب تغییرات فنی اجباری مانند موارد مرتبط با ایمنی؛ و
- مسئول حفاظت معقول از تجهیزات و تمام داده های موجود در آن، از جمله پشتیبان گیری و پیکربندی، هر زمان که Uni-Robot s.r.o. از راه دور به آن دسترسی پیدا کند تا علت مشکل را شناسایی کند، همچنان مسئول حفاظت معقول از تجهیزات و تمام داده های موجود در آن ها، از جمله پشتیبان گیری و پیکربندی، باقی می ماند. اگر مشتری دسترسی از راه دور را رد کند، ممکن است Uni-Robot s.r.o. در توانایی حل مشکل محدود شود.
۷. حمل و نقل، بیمه و RMA
بازگرداندن قطعات معیوب تحت بند ۷ توافق نامه سطح خدمات (SLA) برای سخت افزار PhotoRobot انجام می شود.
هر طرف باید محموله را برای مرحله حمل و نقلی که هزینه حمل و نقل آن را متحمل می شود، به حداقل ارزش جایگزینی قطعه بیمه کند. ریسک از دست رفتن یا آسیب به قطعه در حال انتقال بر عهده طرف مسئول بیمه آن بخش است.
۸. پشتیبانی جهانی ممتاز (PWS)
PWS برنامه تداوم عملیاتی PhotoRobot برای جریان کاری تصویربرداری تولید است. این برنامه همراه با شرایط الزام آور آن در سند برنامه PhotoRobot PWS تعریف شده است.
PWS کارخانه ای. تجهیزات جدید با PWS کارخانه ای که در قیمت تجهیزات لحاظ شده و برای سال اول از تاریخ نصب طبق برنامه PWS معتبر است، تحویل داده می شود. سطح خدمات بالاتری در سال اول می تواند با دریافت هزینه اضافی تنظیم شود.
تمدید. از سال دوم به بعد، PWS قابل تمدید است. تمدید بدون وقفه شرایط ترجیحی اصلی را حفظ می کند؛ برنامه PWS دوره مهلت و پیامدهای انقضا را مشخص می کند.
سطوح خدمات. هدف اولین پاسخ فنی واجد شرایط توسط سطح خدماتی که در پیشنهاد PWS قرارداد بسته شده تعیین می شود. شدت یک بلیت فردی ترتیب و شدت رسیدگی در آن سطح قراردادی را تعیین می کند و موضوعی جداگانه است.
عناصر قابل تنظیم. چندین پارامتر در پیشنهادی PWS به صورت جداگانه تعیین شده اند، نه بر اساس این شرایط گارانتی، از جمله سطح خدمات، اینکه آیا سفر تکنسین های مرتبط با تجهیزات شامل می شود یا نه، ارسال قطعات شامل می شود و در دسترس بودن واحدهای امانت دار.
ارتباط با این شرایط گارانتی. این شرایط گارانتی بر نقص های تجهیزات حاکم است. برنامه PWS بر پشتیبانی، اهداف پاسخ و تداوم عملیاتی نظارت دارد. در مواردی که هر دو موضوع به یک موضوع پرداخته شوند، ترتیب تقدم تعیین شده در برنامه PWS برای مسائل پشتیبانی و پاسخ اعمال می شود.
برنامه و اصطلاحات: https://www.photorobot. com/pws
پورتال پشتیبانی: https://support.photorobot. com
یونی-ربات s.r.o. · وودیچکووا ۷۱۰/۳۱ · ۱۱۰ ۰۰ پراگ ۱ · چک · شناسه 01478061