תנאי האחריות של PhotoRobot

גרסה 1.1 — גרסת PhotoRobot

הוצא על ידי uni-Robot s.r.o., צ'כיה

בתוקף מ-23 בספטמבר 2026. מחליף את גרסה 1.0.

תנאי האחריות הללו מיועדים ללקוחות מסחריים. כאשר הלקוח הוא צרכן, כללי הגנת הצרכן החובה חלים בנוסף לתנאי האחריות הללו וגוברים עליהם במידה שאינם יכולים להיות מוגבלים בחוזה.

הגרסה האנגלית של מסמך זה שולטת. כל גרסה בשפה אחרת מסופקת לנוחות בלבד.

‍

‍

1. הגדרות

ציוד פירושו מכונה ממותגת PhotoRobot הכוללת את פונקציותיה, השדרוגים והאביזרים שלה. היא אינה כוללת תוכנות כלשהן, בין אם הותקנו מראש עם הציוד או הותקנו מאוחר יותר. התוכנה מכוסה בנפרד תחת הסכם רישיון PhotoRobot ועבור רכיבי ענן, הסכם רמת השירות (SLA) עבור PhotoRobot Software.

הלקוח מתכוון לצד שרכש את הציוד לפי חוזה החומרה.

חוזה חומרה פירושו החוזה שבמסגרתו מסופק הציוד, כולל לוחות הזמנים שלו.

קריטריוני הקבלה נושאים את המשמעות הניתנת להם בחוזה החומרה החל, כולל כל הוראה שלפיה הקריטריונים הללו נחשבים כמתקיימים.

חלקים מתכלים ובלאיים פירושו חלקים הנתונים להתרוקנות או בלאי בשימוש רגיל, כגון טבעות X לתמיכת לוחות הזכוכית, גלילי הכוונה מגומי ולוחות זכוכית.

RMA פירושו תהליך אישור חומרי החזרה המתואר בהסכם רמת השירות (SLA) עבור חומרת PhotoRobot.

PWS פירושו תמיכה עולמית פרימיום כפי שמתואר בסעיף 8.

Uni-Robot s.r.o., כיצרן PhotoRobot, מבטיח שהציוד המשמש בסביבת ההפעלה שלו יעמוד במפרטים הרשמיים שפורסמו. במהלך תקופת האחריות, Uni-Robot s.r.o. יתקן את הציוד ללא תשלום. Uni-Robot s.r.o. עשוי לדרוש הוכחת רכישה (עותק של קבלת המכירה או חשבונית הרכישה) לאישור טענת האחריות.

‍

‍

2. תקופת אחריות

תקופת האחריות מכסה 12 חודשים ומתחילה בתאריך שבו קריטריוני הקבלה המפורטים בחוזה החומרה מתקיימים או נחשבים כמתקיימים.

כאשר חוזה החומרה אינו מפרט קריטריוני קבלה, תקופת האחריות מתחילה בתאריך נמסר הציוד ללקוח.

‍

‍

3. כיסוי

אם הציוד אינו פועל כפי שנדרש במהלך תקופת האחריות והבעיה אינה ניתנת לפתרון בטלפון, אלקטרונית או באמצעות עדכוני תוכנה, חברת שירות השירות של uni-Robot, קבלן המשנה שלה, או משווק שאושר על ידי Uni-Robot s.r.o. לספק שירות אחריות, יתקנו את הציוד או יחליפו רכיבים פגומים כך שהציוד יפעל כנדרש.

טריטוריה. אחריות זו חלה במדינה אליה נמסר הציוד לפי חוזה החומרה. כאשר חוזה החומרה מציין יותר ממקום משלוח אחד, הן חלות בכל מדינה כזו.

כאשר הציוד מועבר למדינה אחרת לאחר המסירה, שירות האחריות מחוץ למדינת המסירה כפוף לאישור כתוב מוקדם של Uni-Robot s.r.o. ועלול להיות מושפע ממגבלות לוגיסטיקה, מכס, בקרת יצוא, בטיחות או זמינות שירות.

התקנה, הפעלה והדרכה. התקנה, הפעלה והכשרה שמבצעים אנשי ה-UNI-ROBOT S.R.O. ייבוצעו בזהירות מקצועית ובמיומנות הראויה ובהתאם לנהלים המתועדים של הספק. חובה זו כפופה לכל הגבלת אחריות רלוונטית בין הצדדים ואינה מרחיבה את הסעדים הזמינים תחת החוזה החל. הנחיות "איך לעשות" וייעוץ טכניקות צילום אד-הוק הניתנים מחוץ להיקף שירותי ההתקנה וההכשרה שהוסכמו אינם מכוסים בחובה זו.

חלקי חילוף. כל חלק חלופי שמסופק על ידי חברת Uni-Robot s.r.o. מכוסה באחריות נפרדת של 12 (12) חודשים, החל מתאריך התקנת החלק על ידי חברת Uni-Robot s.r.o. או, כאשר הלקוח מתקין את החלק, במועד המסירה. אחריות זו חלה רק על החלק החלופי ואינה מאריכה את תקופת האחריות החלה על שאר הציוד. חלקים מתכלים ושחוקים המסופקים כהחלפה מכוסים רק מפני פגמים בייצור.

החלפה מראש. כאשר יש לתקן חלק פגום ויש החלפה זמינה מהמלאי, חברת uni-Robot s.r.o. תשלח החלפה מוקדמת כדי שהלקוח יוכל להמשיך בייצור. במסגרת האחריות זה ללא תשלום, בכפוף להחזרת החלק הפגום בתוך חמישה עשר (15) ימי עסקים מהמסירה; אחרת, ההחלפה מקבלת חשבונית במחיר הרשימה. החלפה מוקדמת תלויה בזמינות החלקים ואינה מובטחת זמן אספקה.

אחריות ה-s.r.o. של uni-Robot חלה רק על ציוד שנרכש לשימוש הלקוח, ולא לצורך מכירה חוזרת. Uni-Robot s.r.o. אינו מצדיק הפעלה רציפה או ללא טעויות של הציוד, או ש-uni-Robot s.r.o. יתקן את כל הפגמים. אחריות אלו הן האחריות הבלעדית של Uni-Robot s.r.o. ומחליפות את כל האחריות האחרות, כולל אחריות משתמעת או תנאים של איכות מספקת, סחריות, אי-הפרה והתאמה למטרה מסוימת.

אחריות ה-s.r.o. של uni-Robot אינה חלה במקרים של שימוש לרעה, שינוי, נזק שלא נגרם על ידי s.r.o. של יוני-רובוט, או אי עמידה בהוראות יצרן הציוד. במקרים כאלה, האחריות מוגבלת למשך תקופת האחריות ואחרי תקופה זו לא יחולו אחריות. אין דבר בתנאי אחריות אלו שמגביל זכויות סטטוטוריות של צרכנים שלא ניתן להגביל בחוזה.

אם הציוד מתקלקל במהלך תקופת האחריות, הזמן שהושקע בתיקון מתווסף לתקופת האחריות. תקופה זו מתחילה ביום שבו מדווח על הפגם לתמיכה טכנית ולמוכר המוצר, למוכר מחדש, לסוכנות, לנציג, ליבואן או ליצרן, אם אין תמיכה טכנית.

אם במהלך תקופת האחריות הציוד מתקלקל עקב פגם בייצור או בהרכבה, התיקון מתבצע ללא דמי שירות או דמי החלפת חלקים. חלקי צריכה ושחיקה מכוסים רק מפני פגמים בייצור, בהתאם לסעיף 5.

‍

‍

4. ציוד שסופק על ידי הלקוחות

השימוש במחשבים, מצלמות, עדשות, מסכים, כבלים ואביזרים נלווים ש-Uni-Robot s.r.o. בדקה ואישרה בכתב כתואמים לא יבטל, יגביל או ישפיע על האחריות על הציוד.

למען הסרת ספק, אחריות זו אינה חלה על הפריטים שסופקו על ידי הלקוח עצמם, אשר נשארים כפופים לאחריות היצרנים שלהם.

אישור ההתאמה ניתן בכתב, מזהה את הפריטים הספציפיים שנבדקו, וניתן לפני הרכש כאשר הלקוח מספק את המפרט בזמן.

‍

‍

5. החרגות

הציוד נמצא תחת כיסוי אחריות של חברת Uni-Robot s.r.o. נגד כל פגם שעשוי להתרחש במהלך הייצור, ההרכבה ו/או החלקים הפגומים. שימוש מופרז או לא נכון בציוד אינו מכוסה באחריות (למשל חלקי זכוכית שרוטים). אביזרים, מוצרי צריכה, אספקה, ורכיבי תמיכה חשופים לשחיקה ועייפות (למשל טבעות X לתמיכת פלטת הזכוכית) אינם מכוסים באחריות. האחריות על הציוד מסתיימת על ידי הסרה או שינוי תוויות זיהוי ציוד או חלקים.

החובות של תיקון והחלפה חינמיים של המוצר במסגרת האחריות אינן ניתנות ליישום במקרים הבאים:

• פגם המוצר מתרחש בשל שימוש בניגוד לתנאים המפורטים במדריך המשתמש;
• המוצר נפתח, שימש או תוקן בעבר על ידי אנשים לא מורשים;
• שימוש במוצר על ידי חיבור למתח לא מתאים או באמצעות התקנה חשמלית פגומה;
• מספר הסידורי של המוצר שונה או הוסר;
• פגם או נזק למוצר מתרחש במהלך ההובלה מחוץ לאחריות ה-UNI-ROBOT S.R.O.;
• שבירה או שריטה של החלק החיצוני של המוצר בזמן שהמוצר היה ברשות הלקוח;
• המוצר ניזוק כתוצאה משימוש עם אביזרים או ציוד שנרכש מצדדים שלישיים, למעט ציוד שסופק על ידי הלקוח שאושר כתואם לפי סעיף 4, או כתוצאה משירות לא מורשה;
• נזקים שנגרמים מאסונות טבע, כגון שריפה, ברקים, שיטפון, רעידת אדמה ואירועים דומים.

עבור שירותים הניתנים על ידי תמיכה טכנית במהלך תקופת האחריות כחלק מהתחזוקה השוטפת שנקבעה על ידי היצרן או היבואן, לא יידרשו דמי עבודה מהלקוח.

‍

‍

6. האחריות שלך

הלקוח:

• להודיע ל-uni-Robot s.r.o. או לסוחר על כל שינוי במיקום הציוד;
• שמירה על סביבת ההפעלה המומלצת לציוד;
• לפני החלפת הציוד או החלק שלו, להסיר את כל האלמנטים, החלקים, השינויים, ההרחבות וההרחבות הנוספים שאינם מכוסים באחריות זו, ולוודא שהציוד אינו כפוף להגבלות חוקיות שמונעות החלפה; כאשר סוג שירות האחריות דורש אספקת ציוד או חלק פגום ל-uni-Robot s.r.o., לשלוח אותו ארוז כראוי למיקום שנקבע על ידי Uni-Robot s.r.o.;
• לקבל אישור מבעל הציוד לפני בקשת שירות אחריות, אם רלוונטי;
• לספק גישה מספקת ובטוחה למתקנים ולציוד כדי לאפשר ביצוע השירותים (נקי, מואר היטב ומתאים למטרה), כולל סביבת עבודה מתאימה המאפשרת פירוק והרכבה מחדש של הציוד;
• לספק חיבור אינטרנט יציב כאשר נדרשת אבחון מרחוק;
• לפעול לפי נהלי השירות שנקבעו על ידי Uni-Robot s.r.o., ולעמוד בכל הוראות אחריות המפעיל;
• לאפשר ל-Uni-Robot s.r.o., לקבלן המשנה שלה, או לסוחר להתקין שינויים טכניים חובה, כגון אלו הקשורים לבטיחות; ו
• נשארים אחראים להגנה סבירה על הציוד וכל הנתונים הכלולים בו, כולל גיבויים וקונפיגורציה, בכל פעם ש-Uni-Robot s.r.o. ניגש אליו מרחוק כדי לעזור לבודד את סיבת הבעיה. אם הלקוח מסרב לגישה מרחוק, ייתכן ש-s.r.o. של uni-Robot יהיה מוגבל ביכולתו לפתור את הבעיה.

‍

‍

7. משלוח, ביטוח ו-RMA

החזרת רכיבים פגומים מטופלת לפי סעיף 7 של הסכם רמת השירות (SLA) עבור חומרת PhotoRobot.

כל צד יבטח את המשלוח עבור שלב ההובלה שעליו הוא נושא בעלות המשלוח לפי סעיף זה, לא פחות מערך ההחלפה של הרכיב. הסיכון לאובדן או נזק לרכיב במעבר מוטל על הצד האחראי לביטוח אותו רגל.

‍

‍

8. תמיכה עולמית פרימיום (PWS)

PWS היא תוכנית המשכיות תפעולית של PhotoRobot עבור תהליך הדמיה בהפקה. היא מוגדרת, יחד עם תנאי המחייב שלה, במסמך תוכנית PhotoRobot PWS.

PWS במפעל. ציוד חדש מסופק כאשר PWS של המפעל כלול במחיר הציוד, תקף לשנה הראשונה מתאריך ההתקנה כפי שמוגדר בתוכנית PWS. ניתן לסדר רמת שירות גבוהה יותר בשנה הראשונה בתמורה לתוספת תשלום.

חידוש. מהשנה השנייה ואילך PWS היא ניתנת לחידוש. חידוש רצוף שומר על תנאי ההעדפה המקוריים; תוכנית PWS מגדירה את תקופת החסד ואת ההשלכות של פג.

רמות שירות. המטרה של התגובה הטכנית המוסמכת הראשונה נקבעת על ידי רמת השירות שנקבעה בהצעת PWS הפרטית. חומרת הכרטיס האישי קובעת את סדר ועוצמת הטיפול בתוך אותה רמה שנקבעה בחוזה והיא עניין נפרד.

רכיבים ניתנים להגדרה. מספר פרמטרים נקבעים בהצעת PWS האישית ולא לפי תנאי האחריות הללו, כולל רמת השירות, האם נכלול נסיעות טכנאי הקשורות לציוד, האם כלול משלוח חלקים, וזמינות יחידות מושאלות.

הקשר לתנאי האחריות הללו. תנאי אחריות אלו מסדירים ליקויים בציוד. תוכנית PWS מפקחת על תמיכה, מטרות תגובה והמשכיות תפעולית. כאשר אותו נושא מטופל על ידי שניהם, סדר הקדימות שנקבע בתוכנית PWS חל על נושאי תמיכה ותגובה.

תוכנית ותקופה: https://www.photorobot. com/PWS

פורטל תמיכה: https://support.photorobot. com

‍

יוני-רובוט s.r.o. · וודיצ'קובה 710/31 · 110 00 פראג 1 · צ'כיה · ID 01478061