Гарантійні умови PhotoRobot

Версія 1.1 — PhotoRobot Edition

Видано компанією uni-Robot s.r.o., Чехія

Набирає чинності з 23 вересня 2026 року. Замінює версію 1.0.

Ці Гарантійні умови призначені для комерційних клієнтів. Якщо Клієнт є споживачем, обов'язкові правила захисту споживачів застосовуються на додаток до цих Гарантійних умов і мають перевагу над ними настільки, наскільки їх не можна обмежити контрактом.

Англійська версія цього документа керує. Будь-яка інша мовна версія надається лише для зручності.

‍

‍

1. Визначення

Обладнання означає машину під брендом PhotoRobot, включаючи її функції, оновлення та аксесуари. Вона не включає жодних програмних програм, незалежно від того, чи встановлені попередньо разом з обладнанням, чи встановлені пізніше. Програмне забезпечення покривається окремо Ліцензійною угодою PhotoRobot, а для хмарних компонентів — Угодою про рівень обслуговування (SLA) для PhotoRobot Software.

Клієнт означає сторону, яка отримує обладнання за Договором на апаратне забезпечення.

Апаратний контракт означає контракт, за яким постачається Обладнання, включаючи його графіки.

Критерії прийняття мають значення, надане їм у відповідному апаратному контракті, включаючи будь-які положення, за якими ці критерії визнаються виконаними.

Витратні матеріали та зношувані деталі означають деталі, які можуть виснажуватися або зношуватися при звичайному використанні, такі як X-кільця для опори скляної пластини, гумові направляючі ролики та скляні пластини.

RMA означає процес авторизації матеріалу для повернення, описаний у Угоді про рівень обслуговування (SLA) для апаратного забезпечення PhotoRobot.

PWS означає Преміальну світову підтримку, як описано в розділі 8.

uni-Robot s.r.o., як виробник PhotoRobot, гарантує, що обладнання, використане у визначеному робочому середовищі, відповідатиме офіційно опублікованим специфікаціям. Під час гарантійного періоду uni-Robot s.r.o. ремонтуватиме обладнання безкоштовно. uni-Robot s.r.o. може вимагати підтвердження покупки (копію квитанції або рахунку про покупку) для підтвердження гарантійної претензії.

‍

‍

2. Гарантійний термін

Гарантійний термін триває 12 місяців і починається з дати, коли Критерії прийняття, викладені в Договорі обладнання, будуть виконані або визнані виконаними.

Якщо в Договорі на обладнання не передбачені критерії прийняття, гарантійний термін починається з дати передачі обладнання Клієнту.

‍

‍

3. Покриття

Якщо Обладнання не працює відповідно до гарантії протягом гарантійного періоду і проблему не можна вирішити телефоном, електронно або шляхом оновлень програмного забезпечення, uni-Robot s.r.o., його субпідрядник або реселер, схвалений uni-Robot s.r.o. для надання гарантійного обслуговування, на власний розсуд відремонтує Обладнання або замінює дефектні компоненти, щоб Обладнання працювало відповідно до гарантії.

Територія. Ці гарантії застосовуються в країні, куди Обладнання постачається за Апаратним контрактом. Якщо Контракт на обладнання вказує більше ніж одне місце поставки, вони застосовуються в кожній з таких країн.

Якщо після доставки обладнання переміщується до іншої країни, гарантійне обслуговування поза країною доставки підлягає попередньому письмовому підтвердженню uni-Robot s.r.o. і може залежати від логістики, митниці, експортного контролю, безпеки або обмежень доступності сервісу.

Монтаж, введення в експлуатацію та навчання. Монтаж, введення в експлуатацію та навчання, які виконують співробітники uni-Robot s.r.o., мають виконуватися з належною професійною увагою та майстерністю та відповідно до задокументованих процедур Постачальника. Це зобов'язання підлягає будь-якому обмеженню відповідальності, погодженим між сторонами, і не розширює можливості засобів захисту, передбачені відповідним контрактом. Адфакт-хок інструкції та консультації з фотографічних технік, що надають поза межами узгоджених послуг з встановлення та навчання, не підпадають під це зобов'язання.

Запасні частини. Будь-яка запасна частина, що постачається uni-Robot s.r.o., покривається окремою гарантією на дванадцять (12) місяців, починаючи з дати встановлення деталі uni-Robot s.r.o. або, коли Клієнт встановлює деталь, з дати її поставки. Ця гарантія поширюється лише на замінну деталь і не подовжує гарантійний термін для решти обладнання. Витратні та зношувані деталі, що постачаються як заміна, покриваються лише від виробничих дефектів.

Попередня заміна. Якщо дефектну деталь потрібно відремонтувати, а заміна доступна на складі, uni-Robot s.r.o. відправляє попередню заміну, щоб клієнт міг продовжити виробництво. За гарантією це безкоштовно, за умови повернення дефектної деталі протягом п'ятнадцяти (15) робочих днів після доставки заміни; інакше заміна виставляється за рекомендованою ціною. Попередня заміна залежить від наявності запчастин і не є гарантованим терміном доставки.

Гарантії uni-Robot s.r.o. застосовуються лише до обладнання, придбаного для власного використання Клієнтом, а не з метою перепродажу. uni-Robot s.r.o. не гарантує безперервну або безпомилкову роботу Обладнання, або що uni-Robot s.r.o. відремонтує всі дефекти. Ці гарантії є виключними гарантіями uni-Robot s.r.o. і замінюють усі інші гарантії, включно з неявними гарантіями або умовами задовільної якості, комерційної придатності, непорушення та придатності для певної мети.

Гарантії uni-Robot s.r.o. не застосовуються у випадках неправильного використання, модифікації, пошкоджень, не спричинених uni-Robot s.r.o., або невиконання інструкцій виробника обладнання. У таких випадках гарантії обмежуються тривалістю гарантійного терміну, і після цього періоду гарантії не застосовуються. Жоден із цих умов гарантії не обмежує жодних законодавчих прав споживачів, які не можуть бути обмежені контрактом.

Якщо обладнання виходить з ладу протягом гарантійного періоду, час, витрачений на ремонт, додається до гарантійного терміну. Цей період починається з дня, коли дефект повідомляється технічній підтримці та продавцю продукту, реселеру, агентству, представнику, імпортеру або виробнику, якщо технічної підтримки немає.

Якщо під час гарантійного періоду обладнання вийде з ладу через виробничий або складальний дефект, ремонт виконується без будь-якої плати за обслуговування або заміну деталей. Витратні матеріали та зношувані деталі покриваються лише від виробничих дефектів відповідно до розділу 5.

‍

‍

4. Обладнання, що постачається клієнтом

Використання комп'ютерів, камер, об'єктивів, моніторів, кабелів та пов'язаних аксесуарів, які uni-Robot s.r.o. розглянула та підтвердила письмово підтверджені клієнтом, не анулює, не обмежує або іншим чином впливає на гарантію на Обладнання.

Для уникнення сумнівів, ця гарантія не поширюється на самі товари, надані Клієнтом, які залишаються під гарантією відповідного виробника.

Підтвердження сумісності надається письмово, ідентифікує конкретні товари, які розглядаються, і видається перед закупівлею, де Замовник вчасно надає специфікацію.

‍

‍

5. Виключення

Обладнання перебуває під гарантійним покриттям від uni-Robot s.r.o. на будь-які дефекти, що можуть виникнути під час виробництва, складання та/або дефектних деталей. Надмірне або неправильне використання обладнання не покривається гарантією (наприклад, подряпані скляні деталі). Аксесуари, витратні матеріали, матеріали та допоміжні компоненти, схильні до зносу та втоми (наприклад, X-кільця для підтримки скляної пластини) не покриваються гарантією. Гарантія на обладнання припиняється шляхом зняття або модифікації ідентифікаційних етикеток обладнання або деталей.

Зобов'язання щодо безкоштовного ремонту та заміни продукту під гарантією не можуть застосовуватися у таких випадках:

• дефект продукту виникає через використання всупереч умовам, визначеним у посібнику користувача;
• Продукт був відкритий, використаний або раніше відремонтований несанкціонованими особами;
• використання продукту шляхом підключення до невідповідної напруги або з несправною електричною установкою;
• серійний номер продукту було змінено або видалено;
• дефект або пошкодження продукту виникають під час транспортування поза повноваженнями uni-Robot s.r.o.;
• пошкодження або подряпини зовнішньої частини продукту під час перебування у Клієнта;
• продукт пошкоджується внаслідок використання аксесуарів або обладнання, придбаних у третіх сторін, окрім обладнання, наданого Клієнтом, яке підтверджено сумісність відповідно до розділу 4, або внаслідок несанкціонованого обслуговування;
• збитки, спричинені стихійними лихами, такими як пожежа, блискавка, повінь, землетрус та подібні події.

Для послуг, наданих технічною підтримкою під час гарантійного періоду в рамках регулярного обслуговування, передбаченого виробником або імпортером, від Клієнта не сплачується жодних витрат на робочу силу.

‍

‍

6. Ваші обов'язки

Клієнт буде:

• повідомити uni-Robot s.r.o. або дилера про будь-які зміни в розташуванні обладнання;
• підтримувати рекомендовані умови експлуатації для обладнання;
• перед заміною обладнання або його частини видаліть усі додаткові елементи, деталі, модифікації, розширення та розширення, які не покриваються цією гарантією, і переконайтеся, що обладнання не підпадає під юридичні обмеження, які заважають його заміні; якщо тип гарантійного обслуговування вимагає доставки дефектного обладнання або деталі до uni-Robot s.r.o., надіслати його належним чином упакованим до місця, визначеного uni-Robot s.r.o.;
• отримати дозвіл від власника обладнання перед запитом гарантійного обслуговування, якщо це доречно;
• забезпечити достатній і безпечний доступ до об'єктів і обладнання для виконання послуг (чистих, добре освітлених і відповідних для цієї мети), включаючи відповідне робоче приміщення для розбирання та повторного збирання обладнання;
• забезпечити стабільне інтернет-з'єднання, де потрібна дистанційна діагностика;
• дотримуватися сервісних процедур, встановлених uni-Robot s.r.o., і виконувати всі інструкції з обов'язків оператора;
• дозволити uni-Robot s.r.o., її субпідряднику або дилеру встановлювати обов'язкові технічні зміни, такі як ті, що стосуються безпеки; та
• залишатися відповідальним за розумний захист обладнання та всіх даних, що містяться в ньому, включаючи резервні копії та налаштування, щоразу, коли uni-Robot s.r.o. дистанційно звертається до нього, щоб допомогти ізолювати причину проблеми. Якщо Клієнт відмовляється від віддаленого доступу, uni-Robot s.r.o. може бути обмежений у своїх можливостях у вирішенні проблеми.

‍

‍

7. Доставка, страхування та RMA

Повернення дефектних компонентів здійснюється відповідно до пункту 7 Угоди про рівень обслуговування (SLA) для апаратного забезпечення PhotoRobot.

Кожна сторона повинна страхувати вантаж для транспортного етапу, за який вона несе витрати на доставку згідно з цим пунктом, не менше, ніж замінна вартість компонента. Ризик втрати або пошкодження компонента, що перебуває в транзиті, лежить на стороні, відповідальній за страхування цієї ділянки.

‍

‍

8. Преміальна світова підтримка (PWS)

PWS — це програма операційної безперервності PhotoRobot для робочого процесу виробничої візуалізації. Вона визначена разом із її зв'язуючими термінами в документі програми PhotoRobot PWS.

Заводський PWS. Нове обладнання постачається з фабричним PWS, включеним у ціну обладнання, що дійсно протягом першого року з дати встановлення, визначеного в програмі PWS. Вищий рівень обслуговування протягом першого року може бути організований за надбавку.

Продовження. З другого року PWS може бути поновлюваним. Безперервне поновлення зберігає початкові пільгові умови; програма PWS встановлює пільговий період і наслідки його закінчення.

Рівні сервісу. Мета першої кваліфікованої технічної відповіді визначається рівнем обслуговування, укладеним у індивідуальній пропозиції PWS. Серйозність індивідуального квитка визначає порядок і інтенсивність обробки в межах цього контрактного рівня і є окремою справою.

Налаштовувані елементи. У індивідуальній пропозиції PWS встановлено кілька параметрів, а не цими Гарантійними умовами, зокрема рівень обслуговування, чи включено поїздка техніка, пов'язаних із обладнанням, чи включена доставка запчастин, а також наявність орендних пристроїв.

Зв'язок із цими Гарантійними Умовами. Ці Гарантійні Умови регулюють дефекти в Обладнанні. Програма PWS регулює підтримку, цілі реагування та безперервність операцій. Якщо одна й та сама тема розглядається обома, порядок пріоритетності, встановлений у Програмі PWS, застосовується до питань підтримки та реагування.

Програма та умови: https://www.photorobot. com/PWS

Портал підтримки: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Водічкова 710/31 · 110 00 Прага 1 · Чехія · ID 01478061