远程支持
又称：远程会话、远程诊断。类别：电商与工作流程
远程支持是指技术人员通过互联网诊断并解决问题，在征得同意的前提下观察用户屏幕或控制其计算机，而无需亲赴现场。对于可通过软件或设置解决的问题，它能缩短解决时间，并免去差旅。
PhotoRobot 如何应用
PhotoRobot 支持的远程控制工具为 Splashtop SOS（欧盟版），可从 sos.splashtop.eu 下载；实时视觉指导则使用 Google Meet，Apple 用户可使用 FaceTime。远程访问始终以获得同意为前提，替代方案是现场上门服务或将设备寄回工厂。
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相关术语
- PWS（PhotoRobot 支持计划）：PhotoRobot 的支持计划，为成像工作流程提供统一的技术责任窗口。
- RMA（退货授权）：将故障设备退回制造商进行维修或更换的授权流程。
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在 photorobot.com 的 13 个页面中被提及：
- PhotoRobot 远程支持设置指南 （手册）
本 PhotoRobot 用户手册介绍如何安装 Splashtop SOS（欧盟版）应用，以便为 PhotoRobot 提供远程技术支持。 - PhotoRobot PWS （页面）
逐级升级机制——我们仅按问题所需逐级升级：异步工单 → 实时视觉指导 → 远程会话 → 现场服务 → 工厂 / RMA。 - 入门指南 - PhotoRobot 用户支持手册 （手册）
安装 PhotoRobot Controls 后，建议用户立即下载并安装 Splashtop SOS（欧盟区域版）应用。 - 您的企业需要数字资产管理软件吗？ （博客）
该软件基于浏览器运行，支持对数字资产的远程访问。 - PhotoRobot 控制系统 - 系统报价概览 （手册）
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团队成员、项目经理、修图师和客户只需登录系统，即可远程访问数字资产。 - 生产工作流程 （页面）
远程访问（无需亲临摄影棚） 整批撤销/重做 返回重拍 评论 客户审核 6 内容交付。 - PhotoRobot 客户支持条款 （信任中心）
在以下情况下，可使用远程访问提供软件或硬件支持：经客户批准 由客户监督 会话为临时性 严格仅用于诊断 不保留任何永久访问权限 远程访问为可选项，…… - PhotoRobot 硬件服务级别协议（SLA） （信任中心）
……子系统 本 SLA 适用于：保修支持、保修期后技术支持、远程诊断、RMA 流程、协助确定更换部件。 - PhotoRobot 保修条款 （信任中心）
……设备的拆卸和重新组装；在需要远程诊断时提供稳定的互联网连接；遵守 uni-Robot s.r.o. 制定的服务流程，并遵循…… - PhotoRobot 保修条款 v1.1 （信任中心）
……设备的拆卸和重新组装；在需要远程诊断时提供稳定的互联网连接；遵守 uni-Robot s.r.o. 制定的服务流程，并遵循…… - PhotoRobot 法律定义与术语表 （信任中心）
远程访问会话。