PWS（PhotoRobot 支持计划）
又称 PWS、PhotoRobot PWS、Premium Warranty Support。分类：电商与工作流程
PWS 是 PhotoRobot 保障业务连续性的支持计划。它为客户的 PhotoRobot 产品成像工作流程提供统一的技术责任窗口，涵盖软件、硬件、相机、灯光、许可、网络和云端输出。
PhotoRobot 如何应用
PWS 过去通常被理解为硬件保修（常见问题中提到的是 Premium Warranty Support 协议）；如今其核心是软件、固件、许可、网络和专家诊断。支持服务以工单优先的方式，通过 support.photorobot.com 在捷克工作时间内提供，并根据需要从工单逐级升级至可视化指导、远程会话（Splashtop SOS）、上门服务以及工厂维修或 RMA。响应级别和服务范围在具体报价中约定。
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相关术语
- SLA（服务级别协议）：定义服务提供方所承诺服务级别（例如响应时间）的合同。
- RMA（退货授权）：将故障设备退回制造商进行维修或更换的授权流程。
- 远程支持：经客户同意，通过互联网而非现场对系统进行诊断和修复。
- PhotoRobot Account：面向 PhotoRobot 用户的客户门户，用于管理许可证、账单、下载内容、API 密钥和支持服务。
该术语在 photorobot.com 上的出现位置
photorobot.com 上有 8 个页面提及该术语：
- PhotoRobot PWS （页面）
PhotoRobot PWS 为您的 PhotoRobot 产品成像工作流程提供统一的技术责任窗口。 - 面向 PhotoRobot 客户的支持合同 （视频）
本视频指南介绍三种不同类型的服务方案：Premium Worldwide Support（PWS）合同、标准支持合同和按需服务合同。 - PhotoRobot 常见问题 （页面）
+ 是否有维护计划可保证系统持续更新并正常运行？是的——Premium Warranty Support 协议提供永久性硬件保修、持续…… - PhotoRobot 支持 （页面）
……等）差旅费用 技术人员的差旅费用（机票、住宿） PWS 合同 最佳之选 Premium Worldwide Support（PWS）合同按年一次性付费，并全面涵盖…… - 更智能的 PhotoRobot Account——为管理员重新打造 （博客）
……在容量成为瓶颈之前即可清晰掌握 许可与支持——机器人支持（PWS）和本地应用许可，并显示有效、即将到期和已过期的数量 一种旨在全面支持您的……设计 - PhotoRobot _Controls 2.12.5：新功能与未来规划 （博客）
……感谢他们在账户界面、计费、订阅处理以及 PWS/批处理功能方面的出色工作。 - PhotoRobot 保修条款 （信任中心）
PWS 是 PhotoRobot 面向产品成像工作流程的业务连续性计划。 - PhotoRobot 保修条款 v1.1 （信任中心）
PWS 是 PhotoRobot 面向产品成像工作流程的业务连续性计划。