SLA（服务级别协议）
又称：SLA、服务级别协议。分类：电子商务与工作流程
服务级别协议（SLA）是一份合同或合同的一部分，用于约定可衡量的服务承诺，例如可用性、响应时间和问题解决流程，以及未能达标时的处理方式。SLA 常见于软件、托管和支持类合同。
PhotoRobot 如何应用
PhotoRobot 在信任中心发布其软件和硬件的服务级别协议；针对 PWS 计划的客户专属承诺，则在个别报价和合同中约定。
相关术语
- PWS（PhotoRobot 支持计划）：PhotoRobot 的支持计划，为成像工作流程提供统一的技术责任窗口。
- RMA（退货授权）：将故障设备退回制造商进行维修或更换的授权流程。
该术语在 photorobot.com 上的出现位置
在 photorobot.com 的 25 个页面中被提及。最相关的 20 个页面：
- PhotoRobot 硬件服务级别协议（SLA） （信任中心）
PhotoRobot 硬件服务级别协议（SLA）规定了 PhotoRobot 提供的服务级别、响应、承诺和诊断流程。 - PhotoRobot 软件服务级别协议（SLA） （信任中心）
本法律文件为 PhotoRobot 软件的服务级别协议（SLA），说明服务级别和可用性承诺。 - PhotoRobot 服务级别协议（SLA） （信任中心）
PhotoRobot 服务级别协议（SLA）法律文件可供您查阅所有 PhotoRobot 服务级别协议。 - PhotoRobot 信任中心 （信任中心）
…数据处理协议（DPA） PhotoRobot 可接受使用政策（AUP） PhotoRobot 服务级别协议（SLA） PhotoRobot 软件服务级别协议（SLA） PhotoRobot 硬件服务级别协议（SLA）… - PhotoRobot PWS （页面）
客户专属数据（最终的 SLA 承诺、保障服务价格）在 PWS 个别报价和合同中约定。 - 从零开始培训您的工作室团队 （页面）
同时，客户会在供应商资质认证计划、供应商评估和服务级别协议中使用这些证书，将其作为平台熟练程度的正式证明，而非自我声明。 - 借助 PhotoRobot Academy 快速培训工作室团队 （博客）
客户会在供应商资质认证计划、供应商评估、服务级别协议中使用这些证书，将其作为平台熟练程度的正式证明，而非自我声明。 - PhotoRobot 保修条款 （信任中心）
软件另行适用 PhotoRobot 许可协议；对于云组件，则适用 PhotoRobot 软件服务级别协议（SLA）。 - PhotoRobot 保修条款 v1.1 （信任中心）
软件另行适用 PhotoRobot 许可协议；对于云组件，则适用 PhotoRobot 软件服务级别协议（SLA）。 - PhotoRobot 客户支持条款 （信任中心）
…系统企业支持计划 本支持条款是对 PhotoRobot 软件 SLA（/legal/sla-sw）、PhotoRobot 硬件 SLA（/legal/sla-hw）以及 PhotoRobot 服务条款的补充… - PhotoRobot 法律定义与术语表 （信任中心）
…数据处理协议（DPA） PhotoRobot 可接受使用政策（AUP） PhotoRobot 服务级别协议（SLA） PhotoRobot 客户支持条款 如各文件中的定义存在细微差异，… - PhotoRobot 技术与组织措施（TOMs） （信任中心）
…并有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot 访问控制政策 （信任中心）
访问控制政策有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot AI Governance Summary （Trust Center）
该文件有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot Architecture & Data Flow （Trust Center）
……PhotoRobot，并有助于我们遵守在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot Backup Policy （Trust Center）
……并有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot Business Continuity & DR Overview （Trust Center）
该文件有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot Change Management Policy （Trust Center）
PhotoRobot Change Management Policy 有助于我们遵守在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot Disaster Recovery Policy （Trust Center）
……并有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。 - PhotoRobot Incident Response Policy （Trust Center）
Incident Response Policy 有助于遵守 PhotoRobot 在 DPA 和 SLA 项下的合同义务。
……以及另外 5 个页面。