شروط ضمان PhotoRobot
الإصدار 1.2 — إصدار PhotoRobot
صدر عن يوني-روبوت s.r.o، جمهورية التشيك
ساري المفعول اعتبارا من 4 أكتوبر 2026. يحل محل الإصدار 1.1.
هذه الشروط موجهة للعملاء التجاريين. عندما يكون العميل مستهلكا، تنطبق قواعد حماية المستهلك الإلزامية بالإضافة إلى هذه شروط الضمان وتتغلب عليها إلى الحد الذي لا يمكن تقييدها بالعقد.
النسخة الإنجليزية من هذا المستند هي التي تتحكم في ذلك. أي نسخة بلغة أخرى متوفرة فقط للراحة.
1. التعريفات
تعني المعدات آلة تحمل علامة PhotoRobot التجارية بما في ذلك وظائفها وترقياتها وإكسسواراتها. لا تتضمن أي برامج برمجية، سواء كانت مثبتة مسبقا مع المعدات أو تم تركيبها لاحقا. يتم تغطية البرمجيات بشكل منفصل ضمن اتفاقية ترخيص PhotoRobot، وبالنسبة لمكونات السحابة، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لبرمجيات PhotoRobot.
العميل يعني الطرف الذي يحصل على المعدات بموجب عقد الأجهزة.
عقد الأجهزة يعني العقد الذي يتم بموجبه تزويد المعدات، بما في ذلك جداولها.
معايير القبول لها المعنى الممنوح في عقد الأجهزة المعمول به، بما في ذلك أي بند يعتبر بموجبه تلك المعايير مستحقة.
الأجزاء الاستهلاكية والتآكل تعني الأجزاء المعرضة للاستنزاف أو التآكل في الاستخدام العادي، مثل حلقات X لدعم الصفائح الزجاجية، بكرات التوجيه المطاطية، والألواح الزجاجية.
تعني RMA عملية تفويض المواد العائدة الموصوفة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأجهزة PhotoRobot.
تعني PWS الدعم العالمي المميز كما هو موضح في القسم 8.
تضمن شركة uni-Robot s.r.o، بصفتها الشركة المصنعة ل PhotoRobot، أن المعدات المستخدمة في بيئة التشغيل المحددة ستتوافق مع المواصفات الرسمية المنشورة. خلال فترة الضمان، يقوم مكتب uni-Robot s.r.o. بإصلاح المعدات دون رسوم. قد يطلب Uni-Robot s.r.o. إثبات الشراء (نسخة من إيصال البيع أو فاتورة الشراء) لتأكيد مطالبة الضمان.
2. فترة الضمان
تغطي فترة الضمان 12 شهرا وتبدأ في تاريخ استيفاء أو اعتبار معايير القبول المحددة في عقد الأجهزة مستوفية.
عندما لا ينص عقد الأجهزة على معايير القبول، تبدأ فترة الضمان في تاريخ تسليم المعدات للعميل.
3. التغطية
إذا لم تعمل المعدات كما هو مطلوب خلال فترة الضمان ولم يتم حل المشكلة عبر الهاتف أو إلكترونيا أو تطبيق تحديثات البرمجيات، فإن شركة uni-Robot s.r.o. أو المقاول الفرعي أو موزع معتمد من شركة uni-Robot s.r.o لتقديم خدمة الضمان، سيقوم بإصلاح المعدات أو استبدال المكونات المعيبة ليعمل كما هو مطلوب.
الإقليم. تنطبق هذه الضمانات في الدولة التي يتم تسليم المعدات إليها بموجب عقد الأجهزة. عندما يحدد عقد الأجهزة أكثر من مكان تسليم، فإنها تنطبق في كل دولة من هذه الدولة.
عندما يتم نقل المعدات إلى دولة أخرى بعد التسليم، تخضع خدمة الضمان خارج بلد التسليم لتأكيد مكتوب سابق من يوني-روبوت s.r.o. وقد تتأثر بقيود اللوجستيات أو الجمارك أو مراقبة التصدير أو السلامة أو توفر الخدمة.
التركيب، التكليف والتدريب. يجب تنفيذ التركيب والتكليف والتدريب الذي ينفذه موظفو الصيانة والتدريب من قبل موظفي ال s.r.o. في يوني-روبوت بالعناية المهنية والمهارة اللازمة، ووفقا لإجراءات المورد الموثقة. يخضع هذا الالتزام لأي حد مسؤولية متفق عليه بين الأطراف ولا يتوسع في العلاجات المتاحة بموجب العقد المعمول به. لا تشمل هذه الالتزامات الإرشادات "كيفية القيام بها" مؤقتة وتقنيات التصوير الفوتوغرافي المقدمة خارج نطاق خدمات التركيب والتدريب المتفق عليها.
قطع الغيار البديلة. أي قطعة بديلة يتم توفيرها من قبل شركة يوني-روبوت للبديلة مشمولة بضمان منفصل مدته اثني عشر (12) شهرا، يبدأ من تاريخ تركيب الجزء بواسطة شركة يوني-روبوت الخاصة أو، حيث يقوم العميل بتركيب القطعة، في تاريخ التسليم. ينطبق هذا الضمان على قطعة الاستبدال فقط ولا يمدد فترة الضمان المطبقة على بقية المعدات. الأجزاء الاستهلاكية والزائدة التي يتم توفيرها كبدائل مشمولة فقط ضد عيوب التصنيع.
استبدال مسبق. عندما يجب إصلاح قطعة معيبة وتتوفر بديلة من المخزون، تقوم شركة يوني-روبوت بشحن استبدال مسبق حتى يتمكن العميل من مواصلة الإنتاج. تحت الضمان، يتم ذلك مجانا، مع إمكانية إعادة الجزء المعيب خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تسليم البديل؛ وإلا فيتم احتساب الفوترة على الاستبدال بالسعر القائم. يعتمد الاستبدال المسبق على توفر القطع وليس فترة انتظار مضمونة.
تنطبق ضمانات uni-Robot s.r.o. فقط على المعدات التي تم الحصول عليها لاستخدام العميل نفسه، وليس لغرض إعادة البيع. لا يضمن نظام uni-Robot s.r.o. التشغيل المستمر أو الخالي من الأخطاء للمعدات، أو أن شركة uni-Robot s.r.o. ستصلح جميع العيوب. هذه الضمانات هي الضمانات الحصرية لشركة uni-Robot s.r.o. وتحل محل جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الضمانات الضمنية أو شروط الجودة المرضية، والقابلية للتداول، وعدم الانتهاك، والملاءمة لغرض معين.
لا تنطبق ضمانات s.r.o. يوني-روبوت في حالات سوء الاستخدام، أو التعديل، أو الأضرار التي لا تسببها شركة يوني-روبوت s.r.o، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة للمعدات. في مثل هذه الحالات، تقتصر الضمانات على مدة فترة الضمان وبعد هذه الفترة لا تنطبق أي ضمانات. لا شيء في شروط الضمان هذه تحد من أي حقوق قانونية للمستهلكين لا يمكن تقييدها بالعقد.
إذا تعطل الجهاز خلال فترة الضمان، تضاف مدة الإصلاح إلى فترة الضمان. تبدأ هذه الفترة في اليوم الذي يتم فيه الإبلاغ عن العيب للدعم الفني وللبائع أو الموزع أو الوكالة أو الممثل أو المستورد أو المصنع، إذا لم يكن هناك دعم فني.
إذا تعطلت المعدات خلال فترة الضمان بسبب عيب في التصنيع أو التجميع، يتم إجراء الإصلاح دون أي رسوم خدمة أو رسوم استبدال قطع الغيار. تغطي الأجزاء الاستهلاكية والتآكل فقط ضد عيوب التصنيع، وفقا للقسم 5.
4. المعدات التي يوفرها العملاء
استخدام الحواسيب والكاميرات والعدسات والشاشات والكابلات والملحقات ذات الصلة التي راجعها وأكد متوافقها من قبل العميل لا يبطل أو يحد أو يؤثر على ضمان المعدات.
لتجنب الشك، لا يشمل هذا الضمان المنتجات التي يزودها العميل نفسها، والتي تظل خاضعة لضمانات المصنعين المعنيين.
يتم تأكيد التوافق كتابيا، ويحدد العناصر المحددة التي تمت مراجعتها، ويصدر قبل الشراء في أي مكان يقدم فيه العميل المواصفات في الوقت المناسب.
5. الاستثناءات
المعدات تحت تغطية الضمان من قبل شركة يوني-روبوت الخاصة ضد أي عيب قد يحدث أثناء التصنيع أو التجميع و/أو الأجزاء المعيبة. الاستخدام المفرط أو غير السليم للمعدات لا يغطيه الضمان (مثل قطع الزجاج المخدوشة). الملحقات، المواد الاستهلاكية، المستلزمات، ومكونات الدعم المعرضة للتآكل والإرهاق (مثل حلقات X لدعم ألواح الزجاج) غير مشمولة بالضمان الآن. ينهي الضمان على المعدات بإزالة أو تعديل ملصقات تعريف المعدات أو القطع.
لا يمكن تطبيق التزامات الإصلاح والاستبدال المجاني للمنتج بموجب الضمان في الحالات التالية:
- يحدث عيب المنتج بسبب الاستخدام المخالف للشروط المحددة في دليل المستخدم؛
- المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو إصلاحه سابقا من قبل أشخاص غير مصرح لهم؛
- استخدام المنتج عن طريق الاتصال بجهد غير مناسب أو بتركيب كهربائي معطل؛
- تم تعديل أو إزالة الرقم التسلسلي للمنتج؛
- يحدث العيب أو التلف في المنتج أثناء النقل خارج مسؤولية يوني-روبوت s.r.o؛
- كسر أو خدش الجزء الخارجي من المنتج أثناء حيازة العميل؛
- يتعرض المنتج للتلف نتيجة استخدامه مع ملحقات أو معدات تم شراؤها من أطراف ثالثة، باستثناء المعدات التي تم تزويدها من العميل والتي تم تأكيد توافقها بموجب القسم 4، أو نتيجة خدمة غير مصرح بها؛
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية مثل الحريق والبرق والفيضانات والزلزال وأحداث مشابهة.
بالنسبة للخدمات المقدمة من الدعم الفني خلال فترة الضمان كجزء من الصيانة الدورية التي يحددها المصنع أو المستورد، لن تفرض رسوم عمل على العميل.
6. مسؤولياتك
العميل سيتحمل:
- إبلاغ شركة uni-Robot s.r.o. أو الوكيل بأي تغييرات في موقع المعدات؛
- الحفاظ على بيئة التشغيل الموصى بها للمعدات؛
- قبل استبدال المعدات أو جزءها، إزالة جميع العناصر والأجزاء والتعديلات والتوسعات والتوسعات التي لا يغطيها هذا الضمان، وضمان عدم خضوع المعدات لأي قيود قانونية تمنع استبداله؛ عندما يتطلب نوع خدمة الضمان تسليم المعدات أو القطعة المعيبة إلى وحدة التخزين الخاصة بيوني-روبوت، إرسالها معبأة بشكل مناسب إلى الموقع المخصص لمكتب التأمين الخاص بيوني-روبوت؛
- الحصول على إذن من مالك المعدات قبل طلب خدمة الضمان، إذا كان ذلك ذا صلة؛
- توفير وصول كاف وآمن إلى المرافق والمعدات لتمكين أداء الخدمات (نظيفة، مضاءة جيدا، ومناسبة لهذا الغرض)، بما في ذلك مساحة عمل مناسبة تسمح بتفكيك وإعادة تجميع المعدات؛
- توفير اتصال إنترنت مستقر حيث تتطلب التشخيصات عن بعد؛
- اتباع إجراءات الخدمة التي وضعتها يوني-روبوت s.r.o، والامتثال لجميع تعليمات مسؤوليات المشغل؛
- السماح لشركة uni-Robot s.r.o. أو المقاول الفرعي أو الوكيل بتركيب تغييرات تقنية إلزامية، مثل تلك المتعلقة بالسلامة؛ و
- يبقى مسؤولا عن الحماية المعقولة للمعدات وجميع البيانات الموجودة فيها، بما في ذلك النسخ الاحتياطي والتكوين، كلما دخل ضابط ال s.r.o. يوني-روبوت إليها عن بعد للمساعدة في عزل سبب المشكلة. إذا رفض العميل الوصول عن بعد، قد يكون نظام يوني-روبوت s.r.o. محدودا في قدرته على حل المشكلة.
7. الشحن، التأمين، وRMA
يتم التعامل مع إعادة المكونات المعيبة بموجب البند 7 من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بأجهزة PhotoRobot.
يجب على كل طرف تأمين الشحنة لمرحلة النقل التي يتحمل فيها تكلفة الشحن بموجب هذا البند، ولا تقل عن قيمة استبدال المكون. يقع خطر فقدان أو تلف مكون أثناء النقل على عاتق الطرف المسؤول عن تأمين تلك المرحلة.
8. الدعم العالمي المميز (PWS)
PWS هو برنامج الاستمرارية التشغيلية الخاص ب PhotoRobot لسير عمل التصوير الإنتاجي. تم تعريفه، مع شروط الربط الخاصة به، في وثيقة برنامج PhotoRobot PWS.
نظام PWS المصنع. يتم تسليم المعدات الجديدة مع تضمين PWS المصنع ضمن سعر المعدات، ويكون ساريا للسنة الأولى من تاريخ التركيب كما هو محدد في برنامج PWS. يمكن ترتيب مستوى خدمة أعلى خلال السنة الأولى مقابل رسوم إضافية.
التجديد. من السنة الثانية فصاعدا، يصبح نظام PWS قابلا للتجديد. التجديد المستمر يحافظ على الشروط التفضيلية الأصلية؛ يحدد برنامج PWS فترة السماح وعواقب انتهاء الصلاحية.
مستويات الخدمة. يتم تحديد الهدف لأول استجابة تقنية مؤهلة من خلال مستوى الخدمة المتعاقد عليه في عرض PWS الفردي. شدة التذكرة الفردية تتحكم في ترتيب وشدة التعامل ضمن ذلك المستوى المتعاقد عليه، وهي مسألة منفصلة.
العناصر القابلة للتكوين. يتم تحديد عدة معايير في عرض PWS الفردي بدلا من شروط الضمان هذه، بما في ذلك مستوى الخدمة، وما إذا كان سفر الفني المتعلق بالمعدات مشمرا أم لا، وما إذا كان شحن قطع الغيار مشمولا، وتوفر الوحدات المععارة.
العلاقة مع شروط الضمان هذه. تحكم هذه الشروط العيوب في المعدات. ينظم برنامج PWS الدعم، وأهداف الاستجابة، واستمرارية العمليات. عندما يتم تناول نفس الموضوع من كلا الطرفين، ينطبق ترتيب الأسبقية المنصوص عليه في برنامج PWS على مسائل الدعم والاستجابة.
البرنامج والشروط: https://www.photorobot. بوابة دعم com/PWS: https://support.photorobot. com
يوني-روبوت s.r.o. · فوديتشكوفا 710/31 · 110 00 براغ 1 · تشيكيا · ID 01478061