Гарантни услови компаније PhotoRobot v1.1
Последња измена: 23. септембар 2026.

PhotoRobot гарантни услови

Верзија 1.1 — PhotoRobot издање

Издаје: uni-Robot s.r.o., Чешка Република

На снази од 23. септембра 2026. Замењује верзију 1.0.

Ови Гарантни услови намењени су комерцијалним купцима. Ако је Купац потрошач, поред ових Гарантних услова примењују се обавезни прописи о заштити потрошача, који имају предност над њима у мери у којој се не могу ограничити уговором.

Меродавна је енглеска верзија овог документа. Свака друга језичка верзија дата је искључиво ради лакшег разумевања.

‍

‍

1. Дефиниције

Опрема означава машину марке PhotoRobot, укључујући њене функције, надоградње и прибор. Не обухвата никакве софтверске програме, било да су унапред инсталирани на Опрему или инсталирани накнадно. Софтвер је посебно обухваћен Уговором о лиценци за PhotoRobot и, за компоненте у облаку, Уговором о нивоу услуге (SLA) за PhotoRobot софтвер.

Купац означава страну која набавља Опрему на основу Уговора о испоруци хардвера.

Уговор о испоруци хардвера означава уговор на основу којег се Опрема испоручује, укључујући његове прилоге.

Критеријуми прихватања имају значење одређено у важећем Уговору о испоруци хардвера, укључујући одредбе по којима се ти критеријуми сматрају испуњеним.

Потрошни делови и делови подложни хабању означавају делове који се при уобичајеној употреби троше или хабају, као што су X-прстенови за ослонац стаклене плоче, гумени водећи ваљци и стаклене плоче.

RMA означава поступак овлашћеног враћања материјала (Return Material Authorization) описан у Уговору о нивоу услуге (SLA) за PhotoRobot хардвер.

PWS означава Premium Worldwide Support, како је описан у одељку 8.

Компанија uni-Robot s.r.o., као произвођач система PhotoRobot, гарантује да ће Опрема која се користи у прописаном радном окружењу бити усклађена са својим званично објављеним спецификацијама. Током гарантног рока, uni-Robot s.r.o. ће поправљати Опрему без накнаде. Компанија uni-Robot s.r.o. може захтевати доказ о куповини (копију рачуна или фактуре о куповини) ради потврде гарантног захтева.

‍

‍

2. Гарантни рок

Гарантни рок износи 12 месеци и почиње да тече од датума када су Критеријуми прихватања утврђени у Уговору о испоруци хардвера испуњени или се сматрају испуњеним.

Ако Уговор о испоруци хардвера не предвиђа Критеријуме прихватања, гарантни рок почиње да тече од датума испоруке Опреме Купцу.

‍

‍

3. Обим покрића

Ако Опрема током гарантног рока не функционише у складу са гаранцијом, а проблем се не може решити телефонским путем, електронским путем или инсталирањем софтверских ажурирања, компанија uni-Robot s.r.o., њен подизвођач или препродавац кога је uni-Robot s.r.o. овластила за пружање гарантног сервиса, по сопственом нахођењу ће поправити Опрему или заменити неисправне компоненте како би Опрема функционисала у складу са гаранцијом.

Територија. Ове гаранције важе у држави у коју се Опрема испоручује на основу Уговора о испоруци хардвера. Ако Уговор о испоруци хардвера наводи више места испоруке, гаранције важе у свакој таквој држави.

Ако се Опрема након испоруке премести у другу државу, гарантни сервис ван државе испоруке подлеже претходној писаној потврди компаније uni-Robot s.r.o. и на њега могу утицати ограничења у вези с логистиком, царином, контролом извоза, безбедношћу или доступношћу сервиса.

Инсталација, пуштање у рад и обука. Инсталација, пуштање у рад и обука које изводи особље компаније uni-Robot s.r.o. извршиће се уз дужну стручну пажњу и вештину и у складу са документованим поступцима Добављача. Ова обавеза подлеже свим применљивим ограничењима одговорности договореним између страна и не проширује правна средства доступна према важећем уговору. Ова обавеза не обухвата ад хок практична упутства („како да…“) нити консултације о техникама фотографисања пружене изван оквира договорених услуга инсталације и обуке.

Резервни делови. Сваки резервни део који испоручи компанија uni-Robot s.r.o. покривен је посебном гаранцијом у трајању од дванаест (12) месеци, која почиње да тече на дан када део инсталира компанија uni-Robot s.r.o. или, ако део инсталира Купац, на дан његове испоруке. Ова гаранција односи се само на резервни део и не продужава гарантни рок који важи за остатак Опреме. Потрошни делови и делови подложни хабању који се испоручују као замена покривени су гаранцијом само за производне недостатке.

Унапред послата замена. Ако неисправан део треба поправити, а замена је доступна на залихама, компанија uni-Robot s.r.o. ће унапред послати замену како би Купац могао да настави производњу. У гарантном року то је без накнаде, под условом да се неисправан део врати у року од петнаест (15) радних дана од испоруке замене; у супротном замена се фактурише по цени из ценовника. Унапред послата замена зависи од доступности делова и не представља загарантовани рок испоруке.

Гаранције компаније uni-Robot s.r.o. важе само за Опрему набављену за сопствену употребу Купца, а не за препродају. Компанија uni-Robot s.r.o. не гарантује непрекидан рад Опреме или рад без грешака, нити да ће компанија uni-Robot s.r.o. отклонити све недостатке. Ове гаранције су једине гаранције компаније uni-Robot s.r.o. и замењују све друге гаранције, укључујући подразумеване гаранције или услове задовољавајућег квалитета, подобности за промет, непостојања повреде права трећих лица и подобности за одређену намену.

Гаранције компаније uni-Robot s.r.o. не важе у случајевима неправилне употребе, измена, оштећења која није проузроковала компанија uni-Robot s.r.o. или непоштовања упутстава произвођача Опреме. У таквим случајевима гаранције су ограничене на трајање гарантног рока, а по његовом истеку никакве гаранције се не примењују. Ништа у овим Гарантним условима не ограничава законска права потрошача која се уговором не могу ограничити.

Ако Опрема откаже током гарантног рока, време проведено на поправци додаје се гарантном року. Овај период почиње да тече на дан када је квар пријављен техничкој подршци и продавцу производа, препродавцу, агенцији, представнику, увознику или произвођачу, ако техничка подршка не постоји.

Ако током гарантног рока Опрема откаже због производног недостатка или недостатка у монтажи, поправка се врши без накнаде за сервис и без накнаде за замену делова. Потрошни делови и делови подложни хабању покривени су гаранцијом само за производне недостатке, у складу са одељком 5.

‍

‍

4. Опрема коју обезбеђује Купац

Употреба рачунара, камера, објектива, монитора, каблова и сродне додатне опреме које обезбеђује Купац, а које је компанија uni-Robot s.r.o. проверила и писмено потврдила као компатибилне, неће поништити, ограничити нити на други начин утицати на гаранцију на Опрему.

Ради избегавања сумње, ова гаранција не обухвата саме предмете које обезбеђује Купац, на које се и даље примењују гаранције њихових произвођача.

Потврда компатибилности даје се у писаној форми, наводи конкретне проверене предмете и издаје се пре набавке кад год Купац на време достави спецификацију.

‍

‍

5. Изузеци

Опрема је под гаранцијом компаније uni-Robot s.r.o. за сваки недостатак који се може појавити током производње, монтаже и/или услед неисправних делова. Прекомерна или неправилна употреба Опреме није покривена гаранцијом (на пример огребани стаклени делови). Прибор, потрошни материјал, залихе и помоћне компоненте подложне хабању и замору (на пример X-прстенови за носач стаклене плоче) нису покривени гаранцијом. Гаранција на Опрему престаје да важи уклањањем или изменом налепница за идентификацију Опреме или делова.

Обавезе бесплатне поправке и замене производа у гарантном року не могу се применити у следећим случајевима:

  • до квара производа долази услед употребе супротно условима наведеним у корисничком приручнику;
  • производ су отварала, користила или раније поправљала неовлашћена лица;
  • производ је коришћен прикључењем на неодговарајући напон или са неисправном електричном инсталацијом;
  • серијски број производа је измењен или уклоњен;
  • до квара или оштећења производа долази током транспорта за који није одговорна компанија uni-Robot s.r.o.;
  • лом или огреботине на спољашњости производа док се налази у поседу Купца;
  • производ је оштећен услед употребе са прибором или опремом купљеном од трећих лица, осим опреме коју је обезбедио Купац и која је потврђена као компатибилна у складу са одељком 4, или услед неовлашћеног сервисирања;
  • оштећења узрокована природним непогодама, као што су пожар, гром, поплава, земљотрес и слични догађаји.

За услуге које техничка подршка пружи у гарантном року у оквиру редовног одржавања прописаног од стране произвођача или увозника, Купцу се неће наплаћивати трошкови рада.

‍

‍

6. Ваше обавезе

Купац се обавезује да ће:

  • обавестити компанију uni-Robot s.r.o. или дилера о свакој промени локације Опреме;
  • одржавати препоручено радно окружење за Опрему;
  • пре замене Опреме или њеног дела уклонити све додатне елементе, делове, модификације, продужетке и проширења који нису обухваћени овом гаранцијом и осигурати да Опрема није предмет било каквих законских ограничења која спречавају њену замену; ако врста гарантне услуге захтева достављање неисправне Опреме или дела компанији uni-Robot s.r.o., послати је на одговарајући начин упаковану на локацију коју одреди uni-Robot s.r.o.;
  • прибавити сагласност власника Опреме пре захтева за гарантни сервис, ако је то применљиво;
  • обезбедити довољан и безбедан приступ просторијама и Опреми како би се услуге могле извршити (чисто, добро осветљено и погодно за ту намену), укључујући одговарајући радни простор који омогућава растављање и поновно склапање Опреме;
  • обезбедити стабилну интернет везу када је потребна даљинска дијагностика;
  • поштовати сервисне процедуре које је утврдила компанија uni-Robot s.r.o. и придржавати се свих упутстава о обавезама руковаоца;
  • дозволити компанији uni-Robot s.r.o., њеном подизвођачу или дилеру да инсталирају обавезне техничке измене, као што су оне које се односе на безбедност; и
  • остати одговоран за разумну заштиту Опреме и свих података који се на њој налазе, укључујући резервне копије и конфигурацију, кад год uni-Robot s.r.o. даљински приступа Опреми ради утврђивања узрока проблема. Ако Купац одбије даљински приступ, могућности компаније uni-Robot s.r.o. да реши проблем могу бити ограничене.

‍

‍

7. Транспорт, осигурање и RMA

Враћање неисправних компоненти регулисано је чланом 7 Уговора о нивоу услуге (SLA) за PhotoRobot хардвер.

Свака страна осигурава пошиљку на делу транспортне руте за који према том члану сноси трошак транспорта, најмање у висини вредности замене компоненте. Ризик од губитка или оштећења компоненте у транзиту сноси страна одговорна за осигурање тог дела руте.

‍

‍

8. Premium Worldwide Support (PWS) – премијум подршка широм света

PWS је PhotoRobot програм континуитета рада за производни радни процес снимања. Дефинисан је, заједно са својим обавезујућим условима, у документу PhotoRobot PWS Program.

Factory PWS. Нова Опрема се испоручује са услугом Factory PWS која је укључена у цену Опреме и важи прву годину од Датума инсталације, како је дефинисано у документу PWS Program. Виши ниво услуге током прве године може се уговорити уз доплату.

Обнова. Од друге године надаље PWS се може обнављати. Непрекидна обнова задржава првобитне повлашћене услове; PWS Program утврђује накнадни рок и последице прекида.

Нивои услуге. Циљ за први квалификовани технички одговор одређен је нивоом услуге уговореним у појединачној PWS понуди. Озбиљност појединачног тикета одређује редослед и интензитет обраде унутар тог уговореног нивоа и представља засебно питање.

Конфигурабилни елементи. Неколико параметара утврђује се у појединачној PWS понуди, а не овим Условима гаранције, укључујући ниво услуге, то да ли су укључени путни трошкови техничара у вези са опремом, то да ли је укључена достава делова и доступност заменских уређаја.

Однос према овим Условима гаранције. Ови Услови гаранције регулишу недостатке на опреми. PWS програм регулише подршку, циљеве времена одзива и оперативни континуитет. Ако се исто питање уређује у оба документа, за питања подршке и одзива примењује се редослед приоритета утврђен у PWS програму.

Програм и услови: https://www.photorobot.com/pws

Портал за подршку: https://support.photorobot.com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Праг 1 · Чешка · ИД 01478061