Conditions de garantie PhotoRobot

Version 1.1 — Édition PhotoRobot

Publié par uni-Robot s.r.o., République tchèque

À compter du 23 septembre 2026. Remplace la version 1.0.

Ces Conditions de garantie sont destinées aux clients commerciaux. Lorsque le client est un consommateur, des règles obligatoires de protection du consommateur s’appliquent en plus de ces Conditions de Garantie et les prévalent dans la mesure où elles ne peuvent être limitées par contrat.

La version anglaise de ce document en est la commande. Toute autre version linguistique est fournie uniquement pour des raisons de commodité.

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1. Définitions

Équipement désigne une machine de marque PhotoRobot incluant ses fonctions, améliorations et accessoires. Elle n’inclut aucun programme logiciel, qu’il soit préinstallé avec l’équipement ou installé ultérieurement. Le logiciel est couvert séparément par le contrat de licence PhotoRobot et, pour les composants cloud, par l’accord de niveau de service (SLA) pour le logiciel PhotoRobot.

Client désigne la partie acquérisseur de l’équipement dans le cadre du contrat matériel.

Contrat matériel désigne le contrat sous lequel l’équipement est fourni, y compris ses plannings.

Les critères d’acceptation ont la signification qui leur est donnée dans le contrat matériel applicable, y compris toute disposition selon laquelle ces critères sont considérés comme satisfaits.

Les pièces consommables et d’usure désignent les pièces sujettes à l’épuisement ou à l’usure en usage normal, telles que les anneaux X pour le support de la plaque de verre, les rouleaux guides en caoutchouc et les plaques en verre.

RMA désigne le processus d’autorisation de retour de matériel décrit dans l’accord de niveau de service (SLA) pour le matériel PhotoRobot.

PWS signifie Premium Worldwide Support tel que décrit à la section 8.

uni-Robot s.r.o., en tant que fabricant de PhotoRobot, garantit que l’équipement utilisé dans son environnement d’exploitation spécifié sera conforme à ses spécifications officiellement publiées. Pendant la période de garantie, uni-Robot s.r.o. réparera l’équipement gratuitement. uni-Robot s.r.o. peut exiger une preuve d’achat (une copie du reçu de vente ou de la facture d’achat) pour confirmer la demande de garantie.

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2. Période de garantie

La période de garantie couvre 12 mois et commence à la date à laquelle les critères d’acceptation énoncés dans le contrat matériel sont satisfaits, ou considérés comme satisfaits.

Lorsque le contrat matériel ne prévoit pas de critères d’acceptation, la période de garantie commence à la date de livraison de l’équipement au client.

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3. Couverture

Si l’équipement ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie et que le problème ne peut être résolu par téléphone, électroniquement ou par application de mises à jour logicielles, uni-Robot s.r.o., son sous-traitant ou un revendeur approuvé par uni-Robot s.r.o. pour fournir un service de garantie réparera, à sa discrétion, l’équipement ou remplacera les composants défectueux afin que l’équipement fonctionne comme prévu.

Territoire. Ces garanties s’appliquent dans le pays auquel l’équipement est livré dans le cadre du contrat matériel. Lorsque le contrat matériel spécifie plusieurs lieux de livraison, elles s’appliquent dans chacun de ces pays.

Lorsque l’équipement est déplacé dans un autre pays après la livraison, le service sous garantie en dehors du pays de livraison est soumis à une confirmation écrite préalable de uni-Robot s.r.o. et peut être affecté par des limitations logistiques, de douane, de contrôle à l’exportation, de sécurité ou de disponibilité du service.

Installation, mise en service et formation. L’installation, la mise en service et la formation assurées par le personnel de uni-Robot s.r.o. doivent être réalisées avec le soin professionnel et la compétence requises et conformément aux procédures documentées du fournisseur. Cette obligation est soumise à toute limitation de responsabilité applicable convenue entre les parties et n’étend pas les recours disponibles dans le cadre du contrat applicable. Les conseils pratiques ponctuels et les consultations techniques photographiques fournis en dehors du cadre des services d’installation et de formation convenus ne sont pas couverts par cette obligation.

Pièces de rechange. Toute pièce de rechange fournie par uni-Robot s.r.o. est couverte par une garantie distincte de douze (12) mois, à compter de la date d’installation de la pièce par uni-Robot s.r.o. ou, si le client installe la pièce, à la date de livraison. Cette garantie s’applique uniquement à la pièce de rechange et ne prolonge pas la période de garantie applicable au reste de l’équipement. Les pièces consommables et d’usure fournies en remplacement sont couvertes uniquement contre les défauts de fabrication.

Remplacement anticipé. Lorsqu’une pièce défectueuse doit être réparée et qu’un remplacement est disponible en stock, uni-Robot s.r.o. expédiera un remplacement anticipé afin que le client puisse poursuivre la production. Sous garantie, cela est gratuit, sous réserve de retour de la pièce défectueuse dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la livraison du remplacement ; sinon, le remplacement est facturé au prix de liste. Le remplacement anticipé dépend de la disponibilité des pièces et n’est pas garanti dans un délai de livraison.

Les garanties uni-Robot s.r.o. ne s’appliquent qu’aux équipements acquis pour l’usage propre du client, et non à des fins de revente. uni-Robot s.r.o. ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de l’équipement, ni que uni-Robot s.r.o. réparera tous les défauts. Ces garanties sont les garanties exclusives de uni-Robot s.r.o. et remplacent toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites ou les conditions de qualité satisfaisante, de marchandabilité, de non-contrefaçon et d’adéquation à un usage particulier.

Les garanties de uni-Robot s.r.o. ne s’appliquent pas en cas d’utilisation abusive, de modification, de dommages non causés par uni-Robot s.r.o. ou de non-respect des instructions du fabricant de l’équipement. Dans de tels cas, les garanties sont limitées à la durée de la période de garantie et, après cette période, aucune garantie ne s’applique. Rien dans ces Conditions de Garantie ne limite les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être limités par contrat.

Si l’équipement tombe en panne pendant la période de garantie, le temps consacré à la réparation est ajouté à la période de garantie. Cette période commence le jour où le défaut est signalé au support technique ainsi qu’au vendeur, revendeur, agence, représentant, importateur ou fabricant, si le support technique n’existe pas.

Si, pendant la période de garantie, l’équipement tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication ou d’assemblage, la réparation est effectuée sans frais de service ni frais de remplacement de pièces. Les pièces consommables et d’usure sont couvertes uniquement contre les défauts de fabrication, conformément à l’article 5.

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4. Équipements fournis par le client

L’utilisation d’ordinateurs, caméras, objectifs, moniteurs, câbles et accessoires associés fournis par le client, que uni-Robot s.r.o. a examinés et confirmés par écrit comme compatibles, ne doit pas annuler, limiter ou affecter la garantie de l’équipement.

Pour éviter tout doute, cette garantie ne s’étend pas aux articles fournis par le client eux-mêmes, qui restent soumis aux garanties de leurs fabricants respectifs.

La confirmation de compatibilité est donnée par écrit, identifie les éléments spécifiques examinés, et est délivrée avant l’achat, là où le client fournit la spécification dans les délais.

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5. Exclusions

L’équipement est couvert sous garantie par uni-Robot s.r.o. contre tout défaut pouvant survenir lors de la fabrication, de l’assemblage et/ou des pièces défectueuses. L’utilisation excessive ou inappropriée de l’équipement n’est pas couverte par la garantie (par exemple les pièces en verre rayé). Les accessoires, consommables, fournitures et composants de support sujets à l’usure et à la fatigue (par exemple les anneaux X pour le support de la plaque de verre) ne sont pas couverts par la garantie. La garantie sur l’équipement est résiliée par le retrait ou la modification des labels d’identification de l’équipement ou des pièces.

Les obligations de réparation et de remplacement gratuits du produit sous garantie ne peuvent pas s’appliquer dans les cas suivants :

• Le défaut du produit survient en cas d’utilisation contraire aux conditions spécifiées dans le manuel d’utilisation ;
• le produit a été ouvert, utilisé ou précédemment réparé par des personnes non autorisées ;
• utilisation du produit en se connectant à une tension inadaptée ou à une installation électrique défectueuse ;
• le numéro de série du produit a été modifié ou retiré ;
• un défaut ou un dommage du produit survient lors du transport, en dehors de la responsabilité de uni-Robot s.r.o. ;
• casse ou rayure de l’extérieur du produit alors qu’il est en possession du client ;
• le produit est endommagé à la suite d’une utilisation avec des accessoires ou équipements achetés auprès de tiers, autres que le matériel fourni par le client confirmé comme compatible en vertu de l’article 4, ou à la suite d’un service non autorisé ;
• les dommages causés par des catastrophes naturelles, telles que l’incendie, la foudre, les inondations, les tremblements de terre et des événements similaires.

Pour les services fournis par le support technique pendant la période de garantie dans le cadre de la maintenance régulière stipulée par le fabricant ou l’importateur, aucun frais de main-d’œuvre ne sera demandé au client.

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6. Vos responsabilités

Le client va :

• informer uni-Robot s.r.o. ou le revendeur de tout changement d’emplacement de l’équipement ;
• maintenir l’environnement d’exploitation recommandé pour l’équipement ;
• avant de remplacer l’équipement ou sa pièce, retirer tous les éléments, pièces, modifications, extensions et extensions supplémentaires non couverts par cette garantie, et s’assurer que l’équipement n’est soumis à aucune restriction légale empêchant son remplacement ; lorsque le type de service de garantie nécessite la livraison de l’équipement ou de la pièce défectueuse à uni-Robot s.r.o., l’envoyer correctement emballé à l’endroit désigné par uni-Robot s.r.o. ;
• obtenir une autorisation du propriétaire de l’équipement avant de demander un service sous garantie, si pertinent ;
• assurer un accès suffisant et sûr aux installations et aux équipements pour permettre l’exécution des services (propre, bien éclairés et adaptés à cet usage), y compris un espace de travail adapté permettant le démontage et le remontage de l’équipement ;
• fournir une connexion Internet stable lorsque des diagnostics à distance sont nécessaires ;
• suivre les procédures de service établies par uni-Robot s.r.o., et respecter toutes les instructions de responsabilités de l’opérateur ;
• permettre à uni-Robot s.r.o., à son sous-traitant ou au concessionnaire d’installer des modifications techniques obligatoires, telles que celles liées à la sécurité ; et
• rester responsable de la protection raisonnable de l’équipement et de toutes les données qu’il contient, y compris les sauvegardes et la configuration, chaque fois qu’uni-Robot s.r.o. y accède à distance afin d’isoler la cause du problème. Si le client refuse l’accès à distance, uni-Robot s.r.o. peut être limité dans sa capacité à résoudre le problème.

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7. Expédition, assurance et RMA

Le retour des composants défectueux est géré en vertu de la clause 7 de l’accord de niveau de service (SLA) pour le matériel PhotoRobot.

Chaque partie doit assurer l’expédition pour le tronçon de transport dont elle supporte les frais d’expédition prévus par cette clause, pour une valeur de remplacement non inférieure à la valeur de remplacement du composant. Le risque de perte ou d’endommagement d’un composant en transit incombe à la partie responsable de l’assurance de cette section.

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8. Support premium mondial (PWS)

PWS est le programme de continuité opérationnelle de PhotoRobot pour le flux de travail d’imagerie de production. Il est défini, avec ses termes liants, dans le document du programme PhotoRobot PWS.

PWS d’usine. Le nouvel équipement est livré avec le PWS d’usine inclus dans le prix de l’équipement, valable pour la première année à compter de la date d’installation définie dans le programme PWS. Un niveau de service supérieur durant la première année peut être prévu moyennant une surtaxe.

Renouvellement. À partir de la deuxième année, le PWS est renouvelable. Le renouvellement ininterrompu conserve les conditions préférentielles initiales ; le programme PWS définit la période de grâce et les conséquences d’une interruption.

Niveaux de service. L’objectif de la première Réponse Technique Qualifiée est fixé par le niveau de service contracté dans l’offre PWS individuelle. La gravité d’un ticket individuel régit l’ordre et l’intensité de la manipulation au sein de ce niveau contractuel et est une question distincte.

Éléments configurables. Plusieurs paramètres sont fixés dans l’offre individuelle des PWS plutôt que par ces conditions de garantie, notamment le niveau de service, la prise en compte des déplacements des techniciens liés à l’équipement, l’expédition des pièces incluse, et la disponibilité des unités de remplaçant.

Lien avec ces Conditions de garantie. Ces Conditions de Garantie régissent les défauts de l’Équipement. Le Programme PWS régit le soutien, les objectifs de réponse et la continuité opérationnelle. Lorsque le même sujet est abordé par les deux, l’ordre de préséance défini dans le Programme PWS s’applique aux questions de soutien et de réponse.

Programme et conditions : https://www.photorobot. com/pws

Portail support : https://support.photorobot. com

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