Syarat Garansi PhotoRobot

Versi 1.2 — PhotoRobot Edition

Diterbitkan oleh uni-Robot s.r.o., Republik Ceko

Berlaku mulai 4 Oktober 2026. Menggantikan Versi 1.1.

Syarat Garansi ini ditujukan untuk pelanggan komersial. Jika Pelanggan adalah konsumen, aturan perlindungan konsumen wajib berlaku selain dan berlaku atas Ketentuan Garansi ini sejauh tidak dapat dibatasi oleh kontrak.

Versi bahasa Inggris dari dokumen ini yang mengatur. Versi bahasa lain disediakan hanya untuk kemudahan.

‍

‍

1. Definisi

Peralatan berarti mesin bermerek PhotoRobot termasuk fungsi, pembaruan, dan aksesorinya. Peralatan tidak mencakup program perangkat lunak apa pun, baik yang sudah terpasang bersama Peralatan maupun yang dipasang kemudian. Perangkat lunak diatur secara terpisah dalam Perjanjian Lisensi PhotoRobot dan, untuk komponen cloud, Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Perangkat Lunak PhotoRobot.

Pelanggan berarti pihak yang memperoleh Peralatan berdasarkan Kontrak Perangkat Keras.

Kontrak Perangkat Keras berarti kontrak di mana Peralatan disuplai, termasuk jadwalnya.

Kriteria Penerimaan memiliki makna yang diberikan dalam Kontrak Perangkat Keras yang berlaku, termasuk ketentuan apa pun di mana kriteria tersebut dianggap terpenuhi.

Bagian habis pakai dan aus berarti bagian yang mengalami kehausan atau keausan dalam penggunaan normal, seperti cincin X untuk penyangga pelat kaca, rol panduan karet, dan pelat kaca.

RMA berarti proses Otorisasi Material Pengembalian yang dijelaskan dalam Service Level Agreement (SLA) untuk Perangkat Keras PhotoRobot.

PWS berarti Dukungan Premium Seluruh Dunia seperti yang dijelaskan pada bagian 8.

uni-Robot s.r.o., sebagai produsen PhotoRobot, menjamin bahwa Peralatan yang digunakan di lingkungan operasi yang ditentukan akan sesuai dengan spesifikasi resmi yang dipublikasikan. Selama masa garansi, uni-Robot s.r.o. akan memperbaiki Peralatan tanpa biaya. uni-Robot s.r.o. mungkin meminta bukti pembelian (salinan tanda terima penjualan atau faktur pembelian) untuk mengonfirmasi klaim garansi.

‍

‍

2. Masa garansi

Masa garansi mencakup 12 bulan dan dimulai pada tanggal di mana Kriteria Penerimaan yang tercantum dalam Kontrak Perangkat Keras terpenuhi atau dianggap terpenuhi.

Jika Kontrak Perangkat Keras tidak mengatur Kriteria Penerimaan, masa garansi dimulai pada tanggal Peralatan dikirimkan kepada Pelanggan.

‍

‍

3. Cakupan

Jika Peralatan tidak berfungsi sesuai jaminan selama masa garansi dan masalah tidak dapat diselesaikan melalui telepon, elektronik, atau pembaruan perangkat lunak, uni-Robot s.r.o., subkontraktornya, atau reseller yang disetujui oleh uni-Robot s.r.o. untuk menyediakan layanan garansi akan, atas kebijakannya, memperbaiki Peralatan atau mengganti komponen yang rusak agar Peralatan berfungsi sesuai jaminan.

Wilayah. Garansi ini berlaku di negara tempat Peralatan dikirim berdasarkan Kontrak Perangkat Keras. Jika Kontrak Perangkat Keras menentukan lebih dari satu tempat pengiriman, jaminan tersebut berlaku di setiap negara tersebut.

Jika Peralatan dipindahkan ke negara lain setelah pengiriman, layanan garansi di luar negara pengiriman tunduk pada konfirmasi tertulis sebelumnya dari uni-Robot s.r.o. dan dapat dipengaruhi oleh logistik, bea cukai, kontrol ekspor, keselamatan, atau keterbatasan ketersediaan layanan.

Instalasi, commissioning, dan pelatihan. Pemasangan, commissioning, dan pelatihan yang dilakukan oleh personel uni-Robot s.r.o. harus dilakukan dengan kehati-hatian profesional dan keterampilan yang layak serta sesuai dengan prosedur terdokumentasi Pemasok. Kewajiban ini tunduk pada pembatasan tanggung jawab yang berlaku yang disepakati antara para pihak dan tidak memperluas upaya hukum yang tersedia dalam kontrak yang berlaku. Panduan "cara-cara" ad hoc dan konsultasi teknik fotografi yang diberikan di luar lingkup layanan instalasi dan pelatihan yang disepakati tidak termasuk dalam kewajiban ini.

Suku cadang pengganti. Setiap suku cadang pengganti yang disediakan oleh uni-Robot s.r.o. dilindungi oleh garansi terpisah selama dua belas (12) bulan, dimulai pada tanggal suku cadang dipasang oleh uni-Robot s.r.o. atau, jika Pelanggan memasang suku cadang, pada tanggal pengiriman. Garansi ini hanya berlaku untuk suku cadang pengganti dan tidak memperpanjang masa garansi yang berlaku untuk sisa Peralatan. Bagian habis pakai dan aus yang disediakan sebagai pengganti hanya dilindungi dari cacat manufaktur.

Penggantian di muka (advanced). Jika bagian yang rusak harus diperbaiki dan penggantian tersedia dari stok, uni-Robot s.r.o. akan mengirimkan penggantian di muka agar Pelanggan dapat melanjutkan produksi. Berdasarkan garansi, ini tidak dikenakan biaya, dengan pengembalian suku cadang yang rusak dalam waktu lima belas (15) hari kerja setelah penggantian dikirim; jika tidak, penggantian akan ditagihkan dengan harga daftar. Penggantian di muka bergantung pada ketersediaan suku cadang dan tidak menjamin waktu pengerjaan.

Garansi uni-Robot s.r.o. hanya berlaku untuk Peralatan yang diperoleh untuk penggunaan Pelanggan sendiri, bukan untuk tujuan penjualan kembali. uni-Robot s.r.o. tidak menjamin operasi Peralatan tanpa gangguan atau tanpa kesalahan, atau uni-Robot s.r.o. akan memperbaiki semua cacat. Garansi ini adalah jaminan eksklusif uni-Robot s.r.o. dan menggantikan semua jaminan lainnya, termasuk jaminan tersirat atau kondisi kualitas yang memuaskan, kelayakan jual, tidak melanggar, dan kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Garansi uni-Robot s.r.o. tidak berlaku dalam kasus penyalahgunaan, modifikasi, kerusakan yang tidak disebabkan oleh uni-Robot s.r.o., atau kegagalan mengikuti instruksi produsen Peralatan. Dalam kasus tersebut, garansi dibatasi selama masa garansi dan setelah periode ini tidak ada jaminan yang berlaku. Tidak ada dalam Syarat Garansi ini yang membatasi hak konsumen yang tidak dapat dibatasi oleh kontrak.

Jika Peralatan rusak selama masa garansi, waktu yang digunakan untuk perbaikan ditambahkan ke masa garansi. Periode ini dimulai pada hari cacat dilaporkan ke dukungan teknis dan kepada penjual produk, reseller, agensi, perwakilan, importir, atau produsen, jika dukungan teknis tidak ada.

Jika selama masa garansi Peralatan gagal akibat cacat produksi atau perakitan, perbaikan dilakukan tanpa biaya layanan atau penggantian suku cadang. Bagian habis pakai dan aus hanya dilindungi dari cacat manufaktur, sesuai dengan bagian 5.

‍

‍

4. Peralatan yang disediakan pelanggan

Penggunaan komputer, kamera, lensa, monitor, kabel, dan aksesori terkait yang telah ditinjau dan dikonfirmasi secara tertulis oleh uni-Robot s.r.o. sebagai kompatibel tidak akan membatalkan, membatasi, atau memengaruhi garansi atas Peralatan.

Untuk menghindari keraguan, garansi ini tidak berlaku untuk barang yang disediakan Pelanggan itu sendiri, yang tetap tunduk pada garansi produsen masing-masing.

Konfirmasi kompatibilitas diberikan secara tertulis, mengidentifikasi item spesifik yang ditinjau, dan dikeluarkan sebelum pengadaan di mana pun Pelanggan memberikan spesifikasi tepat waktu.

‍

‍

5. Pengecualian

Peralatan berada di bawah perlindungan garansi oleh uni-Robot s.r.o. terhadap setiap cacat yang mungkin terjadi selama pembuatan, perakitan, dan/atau bagian yang cacat. Penggunaan Peralatan yang berlebihan atau tidak tepat tidak tercakup oleh garansi (misalnya bagian kaca yang tergores). Aksesori, bahan habis pakai, perlengkapan, serta komponen penyangga yang rawan aus dan kelelahan (misalnya cincin X untuk penyangga pelat kaca) tidak tercakup dalam garansi. Garansi atas Peralatan diakhiri dengan menghapus atau memodifikasi label identifikasi Peralatan atau bagian.

Kewajiban perbaikan dan penggantian produk gratis yang dijamin tidak dapat diterapkan dalam kasus berikut:

• Cacat produk terjadi akibat penggunaan yang bertentangan dengan ketentuan yang ditentukan dalam Manual Pengguna;
• Produk telah dibuka, digunakan, atau sebelumnya diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang;
• penggunaan produk dengan menghubungkan ke tegangan yang tidak sesuai atau dengan instalasi listrik yang rusak;
• nomor seri produk telah dimodifikasi atau dihapus;
• cacat atau kerusakan pada produk terjadi selama pengiriman di luar tanggung jawab uni-Robot s.r.o.;
• kerusakan atau goresan pada bagian luar produk saat berada dalam kepemilikan Pelanggan;
• produk rusak akibat penggunaan dengan aksesori atau peralatan yang dibeli dari pihak ketiga, selain peralatan yang disediakan Pelanggan yang dikonfirmasi kompatibel berdasarkan bagian 4, atau akibat layanan tanpa izin;
• kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, seperti kebakaran, petir, banjir, gempa bumi, dan kejadian serupa.

Untuk layanan yang diberikan oleh dukungan teknis selama masa garansi sebagai bagian dari pemeliharaan rutin yang ditetapkan oleh produsen atau importir, tidak akan dikenakan biaya tenaga kerja kepada Pelanggan.

‍

‍

6. Tanggung jawab Anda

Pelanggan akan:

• memberitahukan uni-Robot s.r.o. atau dealer tentang perubahan lokasi Peralatan;
• mempertahankan lingkungan operasi yang direkomendasikan untuk Peralatan;
• sebelum mengganti Peralatan atau bagiannya, hapus semua elemen tambahan, bagian, modifikasi, ekstensi, dan perluasan yang tidak tercakup dalam garansi ini, dan pastikan Peralatan tidak dikenakan pembatasan hukum yang menghalangi penggantiannya; jika jenis layanan garansi mengharuskan pengiriman Peralatan atau bagian yang rusak ke uni-Robot s.r.o., kirimkan dengan kemasan yang sesuai ke lokasi yang ditunjuk oleh uni-Robot s.r.o.;
• memperoleh otorisasi dari pemilik Peralatan sebelum meminta layanan garansi, jika relevan;
• menyediakan akses yang cukup dan aman ke fasilitas dan Peralatan agar layanan dapat dilakukan (bersih, terang, dan sesuai untuk tujuan tersebut), termasuk ruang kerja yang sesuai untuk pembongkaran dan perakitan ulang Peralatan;
• menyediakan koneksi internet yang stabil di mana diagnostik jarak jauh diperlukan;
• mengikuti prosedur layanan yang ditetapkan oleh uni-Robot s.r.o., dan mematuhi semua instruksi tanggung jawab operator;
• mengizinkan uni-Robot s.r.o., subkontraktornya, atau dealer untuk memasang perubahan teknis wajib, seperti yang terkait dengan keselamatan; dan
• tetap bertanggung jawab atas perlindungan yang wajar atas Peralatan dan semua data yang terkandung di dalamnya, termasuk cadangan dan konfigurasi, kapan pun uni-Robot s.r.o. mengaksesnya dari jarak jauh untuk membantu mengisolasi penyebab masalah. Jika Pelanggan menolak akses jarak jauh, uni-Robot s.r.o. mungkin dibatasi dalam kemampuannya untuk menyelesaikan masalah tersebut.

‍

‍

7. Pengiriman, asuransi, dan RMA

Pengembalian komponen yang rusak diatur berdasarkan klausul 7 Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk perangkat keras PhotoRobot.

Setiap pihak harus mengasuransikan pengiriman untuk bagian transportasi yang menanggung biaya pengiriman berdasarkan klausul tersebut, dengan biaya tidak kurang dari nilai penggantian komponen tersebut. Risiko kehilangan atau kerusakan komponen yang sedang transit berada di tangan pihak yang bertanggung jawab mengasuransikan bagian tersebut.

‍

‍

8. Dukungan Premium Dunia (PWS)

PWS adalah program kontinuitas operasional PhotoRobot untuk alur kerja pencitraan produksi. Program ini didefinisikan, bersama dengan istilah-istilah pengikatnya, dalam dokumen Program PhotoRobot PWS.

PWS Pabrik. Peralatan Baru dikirim dengan PWS Pabrik yang sudah termasuk dalam harga Peralatan, berlaku untuk tahun pertama sejak Tanggal Pemasangan sebagaimana didefinisikan dalam Program PWS. Tingkat layanan yang lebih tinggi selama tahun pertama dapat diatur dengan biaya tambahan.

Perpanjangan. Mulai tahun kedua, PWS dapat diperpanjang. Perpanjangan tanpa gangguan mempertahankan syarat preferensial asli; Program PWS menetapkan masa tenggang dan konsekuensi dari kadaluarsa.

Tingkat layanan. Tujuan untuk Respons Teknis Berkualifikasi pertama ditetapkan oleh tingkat layanan yang dikontrak dalam penawaran PWS individual. Keparahan tiket individu mengatur urutan dan intensitas penanganan dalam tingkat yang dikontrak tersebut dan merupakan masalah terpisah.

Elemen yang dapat dikonfigurasi. Beberapa parameter ditetapkan dalam penawaran PWS individual daripada berdasarkan Syarat Garansi ini, termasuk tingkat layanan, apakah perjalanan teknisi terkait peralatan termasuk, apakah pengiriman suku cadang termasuk, dan ketersediaan unit pinjaman.

Hubungan dengan Syarat Garansi ini. Syarat Garansi ini mengatur cacat pada Peralatan. Program PWS mengatur dukungan, tujuan respons, dan kontinuitas operasional. Jika subjek yang sama dibahas oleh keduanya, urutan prioritas yang ditetapkan dalam Program PWS berlaku untuk masalah dukungan dan respons.

Program dan syarat: https://www.photorobot. portal dukungan com/pws: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praha 1 · Ceko · ID 01478061