PhotoRobot garantijas nosacījumi

Versija 1.2 — PhotoRobot izdevums

Izdevējs uni-Robot s.r.o., Čehija

Stājas spēkā no 2026. gada 4. oktobra. Aizstāj versiju 1.1.

Šie garantijas noteikumi ir paredzēti komerciāliem klientiem. Ja klients ir patērētājs, obligātie patērētāju aizsardzības noteikumi tiek piemēroti papildus un pārspēj šos garantijas noteikumus, ciktāl tos nevar ierobežot ar līgumu.

Šī dokumenta angļu versija ir kontrolējama. Jebkura cita valodas versija ir pieejama tikai ērtībai.

‍

‍

1. Definīcijas

Iekārta nozīmē PhotoRobot zīmola ierīci, ieskaitot tās funkcijas, uzlabojumus un aksesuārus. Tā neietver nevienu programmatūru, neatkarīgi no tā, vai tās ir iepriekš instalētas kopā ar iekārtu vai uzstādītas vēlāk. Programmatūra ir atsevišķi regulēta PhotoRobot licences līgumā un, mākoņa komponentēm, PhotoRobot programmatūras pakalpojumu līmeņa līgumā (SLA).

Klients nozīmē pusi, kas iegādājas aprīkojumu saskaņā ar aparatūras līgumu.

Aparatūras līgums nozīmē līgumu, saskaņā ar kuru aprīkojums tiek piegādāts, ieskaitot tā grafikus.

Pieņemšanas kritērijiem ir nozīme, kas tai piešķirta attiecīgajā aparatūras līgumā, ieskaitot jebkuru noteikumu, saskaņā ar kuru šie kritēriji tiek uzskatīti par atbilstošiem.

Patērējamās un nodiluma detaļas nozīmē detaļas, kas normālā lietošanā ir pakļautas izsīkumam vai nolietojumam, piemēram, X veida gredzeni stikla plākšņu atbalstam, gumijas vadotnes rullīši un stikla plāksnes.

RMA nozīmē Atgriešanas materiālu autorizācijas procesu, kas aprakstīts PhotoRobot aparatūras pakalpojumu līmeņa līgumā (SLA).

PWS nozīmē Premium Worldwide Support, kā aprakstīts 8. sadaļā.

uni-Robot s.r.o., kā PhotoRobot ražotājs, garantē, ka iekārta, kas tiek izmantota norādītajā darbības vidē, atbilst oficiāli publicētajām specifikācijām. Garantijas periodā uni-Robot s.r.o. bez maksas remontēs iekārtas. uni-Robot s.r.o. var pieprasīt pirkuma apliecinājumu (pirkuma čeka vai pirkuma rēķina kopiju), lai apstiprinātu garantijas prasību.

‍

‍

2. Garantijas periods

Garantijas periods ilgst 12 mēnešus un sākas tajā dienā, kad tiek izpildīti vai atzīti par atbilstošiem Aparatūras līgumā noteiktajiem pieņemšanas kritērijiem.

Ja aparatūras līgums neparedz pieņemšanas kritērijus, garantijas periods sākas tajā dienā, kad aprīkojums tiek piegādāts klientam.

‍

‍

3. Pārklājums

Ja aprīkojums garantijas laikā nedarbojas kā paredzēts un problēmu nevar atrisināt ar tālruni, elektroniski vai programmatūras atjauninājumu palīdzību, uni-Robot s.r.o., tā apakšuzņēmējs vai uni-Robot s.r.o. apstiprināts pārdevējs garantijas apkalpošanai pēc saviem ieskatiem salabos iekārtu vai nomainīs bojātas detaļas, lai iekārtas darbotos kā paredzēts.

Teritorija. Šīs garantijas attiecas uz valsti, kurā aprīkojums tiek piegādāts saskaņā ar aparatūras līgumu. Ja aparatūras līgumā ir norādītas vairākas piegādes vietas, tās attiecas uz katru no šīm valstīm.

Ja iekārta pēc piegādes tiek pārvietota uz citu valsti, garantijas pakalpojums ārpus piegādes valsts ir pakļauts uni-Robot s.r.o. iepriekšējai rakstiskai apstiprināšanai un var tikt ietekmēts loģistikas, muitas, eksporta kontroles, drošības vai servisa pieejamības ierobežojumu dēļ.

Uzstādīšana, nodošana ekspluatācijā un apmācība. Uzstādīšana, nodošana ekspluatācijā un apmācība, ko veic uni-Robot s.r.o. personāls, jāveic ar pienācīgu profesionālu rūpību un prasmēm, ievērojot piegādātāja dokumentētās procedūras. Šis pienākums ir pakļauts jebkādiem piemērojamiem atbildības ierobežojumiem, kas saskaņoti starp pusēm, un nepaplašina līgumā pieejamos tiesiskās aizsardzības līdzekļus. Ad hoc "kā" vadlīnijas un fotogrāfijas tehniku konsultācijas, kas sniegtas ārpus vienošanās par uzstādīšanas un apmācību pakalpojumiem, nav iekļautas šajā pienākumā.

Rezerves daļas. Jebkura rezerves daļa, ko piegādā uni-Robot s.r.o., ir segta ar atsevišķu divpadsmit (12) mēnešu garantiju, kas sākas no dienas, kad detaļa tiek uzstādīta uni-Robot s.r.o., vai, ja klients uzstāda detaļu, tās piegādes dienā. Šī garantija attiecas tikai uz rezerves daļu un nepagarina garantijas periodu, kas attiecas uz pārējo aprīkojumu. Patērējamās un nolietojuma detaļas, kas tiek piegādātas kā nomaiņas, ir aizsargātas tikai pret ražošanas defektiem.

Iepriekšēja nomaiņa. Ja bojāta detaļa ir jālabo un nomaiņa ir pieejama no krājumiem, uni-Robot s.r.o. nosūtīs iepriekšējo nomaiņu, lai klients varētu turpināt ražošanu. Garantijas ietvaros tas ir bez maksas, ar nosacījumu, ka bojātā detaļa jāatgriež piecpadsmit (15) darba dienu laikā pēc nomaiņas piegādes; pretējā gadījumā nomaiņa tiek izrakstīta pēc ieteicamās cenas. Iepriekšēja nomaiņa ir atkarīga no detaļu pieejamības un nav garantēts piegādes laiks.

uni-Robot s.r.o. garantijas attiecas tikai uz aprīkojumu, kas iegādāts klienta personīgai lietošanai, nevis tālākpārdošanai. uni-Robot s.r.o. negarantē nepārtrauktu vai bez kļūdām iekārtas darbību, kā arī to, ka uni-Robot s.r.o. novērsīs visus defektus. Šīs garantijas ir uni-Robot s.r.o. ekskluzīvās garantijas un aizstāj visas citas garantijas, tostarp netiešās garantijas vai nosacījumus par apmierinošu kvalitāti, tirgojamību, neatbilstību un piemērotību konkrētam mērķim.

uni-Robot s.r.o. garantijas neattiecas uz gadījumiem, kad tiek veikta nepareiza lietošana, modifikācijas, bojājumi, ko nav radījusi uni-Robot s.r.o., vai netiek ievērotas iekārtas ražotāja instrukcijas. Šādos gadījumos garantijas ir ierobežotas garantijas periodā, un pēc šī perioda garantijas vairs neattiecas. Nekas no šiem garantijas noteikumiem neierobežo patērētāju likumīgās tiesības, kuras nevar ierobežot ar līgumu.

Ja aprīkojums sabojājas garantijas periodā, remontam veltītais laiks tiek pieskaitīts garantijas periodam. Šis periods sākas dienā, kad defekts tiek ziņots tehniskajam atbalstam un produkta pārdevējam, tālākpārdevējam, aģentūrai, pārstāvim, importētājam vai ražotājam, ja tehniskais atbalsts nepastāv.

Ja garantijas periodā iekārta sabojājas ražošanas vai montāžas defekta dēļ, remonts tiek veikts bez jebkādas servisa vai detaļu nomaiņas maksas. Patēriņa un nolietojuma detaļas tiek segtas tikai ražošanas defektu dēļ, saskaņā ar 5. pantu.

‍

‍

4. Klientu nodrošinātais aprīkojums

Klientu piegādāto datoru, kameru, objektīvu, monitoru, kabeļu un saistīto piederumu izmantošana, kurus uni-Robot s.r.o. ir pārskatījis un rakstiski apstiprinājis kā saderīgus, neanulēs, neierobežos vai citādi neietekmēs aprīkojuma garantiju.

Lai nebūtu šaubu, šī garantija neattiecas uz pašām klienta piegādātajām precēm, kuras joprojām ir pakļautas attiecīgo ražotāju garantijām.

Saderības apstiprinājums tiek sniegts rakstiski, identificēti konkrētie pārskatītie elementi un izsniegts pirms iepirkuma gadījumos, kad Klients savlaicīgi iesniedz specifikāciju.

‍

‍

5. Izņēmumi

Iekārta ir garantijas segumā uni-Robot s.r.o. pret jebkādiem defektiem, kas var rasties ražošanas, montāžas un/vai bojātu detaļu laikā. Pārmērīga vai nepareiza aprīkojuma lietošana nav garantēta (piemēram, skrāpētas stikla detaļas). Piederumi, patēriņa preces, piederumi un nolietojuma un noguruma jutīgas atbalsta komponentes (piemēram, X veida gredzeni stikla plāksnes atbalstam) nav iekļautas garantijā. Aprīkojuma garantija tiek izbeigta, noņemot vai modificējot iekārtas vai detaļu identifikācijas etiķetes.

Garantijas ietvaros nav iespējams piemērot bezmaksas remonta un nomaiņas pienākumus šādos gadījumos:

• Produkta defekts rodas, lietojot pretēji lietotāja rokasgrāmatā noteiktajiem nosacījumiem;
• produkts ir atvērts, lietots vai iepriekš remontēts neatļautām personām;
• produkta izmantošanu, pieslēdzoties nepiemērotam spriegumam vai ar bojātu elektrisko instalāciju;
• produkta sērijas numurs ir mainīts vai noņemts;
• defekts vai bojājums produktam rodas transportēšanas laikā ārpus uni-Robot s.r.o. atbildības;
• produkta ārpuses bojājumu vai skrāpējumu, kamēr tas ir klienta rīcībā;
• produkts tiek bojāts, lietojot kopā ar piederumiem vai aprīkojumu, kas iegādāts no trešajām personām, izņemot klienta piegādātu aprīkojumu, kas apstiprināts kā saderīgs saskaņā ar 4. pantu, vai arī neatļautas apkalpošanas rezultātā;
• postījumus, ko izraisījušas dabas katastrofas, piemēram, ugunsgrēks, zibens, plūdi, zemestrīce un līdzīgi notikumi.

Par tehniskā atbalsta sniegtajiem pakalpojumiem garantijas periodā kā daļu no ražotāja vai importētāja noteiktās regulāras apkopes klientam netiks piemērotas darba maksas.

‍

‍

6. Jūsu pienākumi

Klients:

• informēt uni-Robot s.r.o. vai dīleri par jebkādām izmaiņām iekārtas atrašanās vietā;
• uzturēt ieteikto ekspluatācijas vidi aprīkojumam;
• pirms iekārtas vai tās daļas nomaiņas noņemiet visus papildu elementus, detaļas, modifikācijas, pagarinājumus un paplašinājumus, kas nav iekļauti garantijā, un pārliecinieties, ka iekārta nav pakļauta jebkādiem juridiskiem ierobežojumiem, kas liedz tās nomaiņu; ja garantijas pakalpojuma veids prasa defektīvās iekārtas vai detaļas piegādi uni-Robot s.r.o., nosūtiet to atbilstoši iepakotu uz uni-Robot s.r.o. norādīto vietu;
• pirms garantijas apkalpošanas pieprasīšanas jāsaņem aprīkojuma īpašnieka atļauja, ja tas ir būtiski;
• nodrošināt pietiekamu un drošu piekļuvi telpām un aprīkojumam, lai nodrošinātu pakalpojumu sniegšanu (tīru, labi apgaismotu un piemērotu konkrētajam mērķim), tostarp piemērotu darba vietu, kas ļauj iekārtu izjaukt un salikt atpakaļ;
• nodrošina stabilu interneta savienojumu, kur nepieciešama attālināta diagnostika;
• ievērot uni-Robot s.r.o. izstrādātās servisa procedūras un izpildīt visas operatora atbildības instrukcijas;
• ļauj uni-Robot s.r.o., tā apakšuzņēmējam vai dīlerim veikt obligātas tehniskas izmaiņas, piemēram, drošības jomā; un
• jāpaliek atbildīgam par saprātīgu aprīkojuma un tajā esošo datu, tostarp rezerves kopiju un konfigurācijas, aizsardzību, kad uni-Robot s.r.o. attālināti piekļūst tam, lai palīdzētu izolēt problēmas cēloni. Ja klients atsakās no attālinātas piekļuves, uni-Robot s.r.o. var būt ierobežotas iespējas atrisināt problēmu.

‍

‍

7. Piegāde, apdrošināšana un RMA

Defektīvu komponentu atgriešana tiek veikta saskaņā ar PhotoRobot aparatūras Pakalpojumu līmeņa līguma (SLA) 7. punktu.

Katra puse apdrošinās sūtījumu tajā transporta posmā, par kuru tā sedz pārvadāšanas izmaksas saskaņā ar šo punktu, ne mazāku par komponenta aizvietošanas vērtību. Risks, ka komponents tiks zaudēts vai bojāts pārvadāšanas laikā, gulstas uz pusi, kas atbild par šī posma apdrošināšanu.

‍

‍

8. Premium pasaules atbalsts (PWS)

PWS ir PhotoRobot darbības nepārtrauktības programma ražošanas attēlu darba plūsmai. Tā ir definēta kopā ar tās saistīšanas terminiem PhotoRobot PWS programmas dokumentā.

Rūpnīcas PWS. Jaunas iekārtas tiek piegādātas ar rūpnīcas PWS iekļautu iekārtu cenā, kas ir derīga pirmajam gadam no uzstādīšanas datuma, kā noteikts PWS programmā. Pirmajā gadā var tikt nodrošināts augstāks pakalpojuma līmenis ar piemaksu.

Atjaunošana. No otrā gada PWS ir atjaunojams. Nepārtraukta atjaunošana saglabā sākotnējos priekšrocību nosacījumus; PWS programma nosaka pārejas periodu un pārtraukuma sekas.

Pakalpojumu līmeņi. Pirmās kvalificētās tehniskās atbildes mērķis tiek noteikts pēc pakalpojuma līmeņa, kas ir līgumā konkrētajā PWS piedāvājumā. Atsevišķas biļetes smagums nosaka apstrādes kārtību un intensitāti šajā līgumā un ir atsevišķs jautājums.

Konfigurējami elementi. Individuālajā PWS piedāvājumā ir noteikti vairāki parametri, nevis šie garantijas noteikumi, tostarp servisa līmenis, vai tehniķu ceļojumi ir saistīti ar aprīkojumu, vai ir iekļauta detaļu piegāde un aizvietotāju vienību pieejamība.

Saistība ar šiem garantijas noteikumiem. Šie garantijas noteikumi regulē aprīkojuma defektus. PWS programma regulē atbalstu, reaģēšanas mērķus un darbības nepārtrauktību. Ja abas puses risina vienu un to pašu jautājumu, PWS programmā noteiktā prioritātes kārtība attiecas uz atbalsta un reaģēšanas jautājumiem.

Programma un termini: https://www.photorobot. com/pws Atbalsta portāls: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Prāga 1 · Čehija · ID 01478061