Гарантийные условия PhotoRobot v1.1
Последнее редактирование: 23 сентября 2026

Условия гарантии PhotoRobot

Версия 1.1 — PhotoRobot Edition

Выпущено компанией uni-Robot s.r.o., Чехия

Вступает в силу с 23 сентября 2026 года. Заменяет версию 1.0.

Эти гарантийные условия предназначены для коммерческих клиентов. Если Клиент является потребителем, обязательные правила защиты потребителей применяются помимо и имеют преимущество над этими Гарантийными условиями в той мере, в какой они не могут быть ограничены контрактом.

Английская версия этого документа управляет. Любые другие языковые версии предоставляются только для удобства.

‍

‍

1. Определения

Оборудование означает устройство под брендом PhotoRobot, включая её функции, улучшения и аксессуары. Оно не включает программное обеспечение, будь то предварительно установленное вместе с оборудованием или установленное позже. Программное обеспечение охватывается отдельно в Лицензионном соглашении PhotoRobot, а для облачных компонентов — в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) для PhotoRobot Software.

Клиент означает сторону, приобретающую оборудование по договору о обеспечении.

Контракт на оборудование означает контракт, по которому поставляется оборудование, включая его графики.

Критерии принятия имеют значение, приданное им в соответствующем аппаратном контракте, включая любые положения, по которым эти критерии считаются выполненными.

Расходные материалы и изношенные детали — это детали, подвергающиеся истощению или износу при обычном использовании, такие как X-образные кольца для опоры стеклянной пластины, резиновые направляющие ролики и стеклянные пластины.

RMA означает процесс авторизации возвратных материалов, описанный в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) для аппаратного обеспечения PhotoRobot.

PWS означает премиальную поддержку по всему миру, как описано в разделе 8.

uni-Robot s.r.o., как производитель PhotoRobot, гарантирует, что оборудование, используемое в указанных условиях эксплуатации, будет соответствовать официально опубликованным спецификациям. В течение гарантийного срока uni-Robot s.r.o. будет ремонтировать оборудование бесплатно. uni-Robot s.r.o. может требовать подтверждение покупки (копию квитанции или счета о покупке) для подтверждения гарантийного заявления.

‍

‍

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок составляет 12 месяцев и начинается с даты, когда критерии приема, установленные в Договоре на оборудование, будут выполнены или признаны удовлетворенными.

Если в Договоре на оборудование не предусмотрены критерии принятия, гарантийный срок начинается с даты передачи оборудования Клиенту.

‍

‍

3. Покрытие

Если оборудование не работает по гарантии в течение гарантийного срока и проблему нельзя решить по телефону, электронному способу или с помощью обновлений программного обеспечения, uni-Robot s.r.o., его субподрядчик или реселлер, одобренный uni-Robot s.r.o. для обеспечения гарантийного обслуживания, по своему усмотрению отремонтирует оборудование или заменит дефектные компоненты, чтобы оборудование функционировало по гарантии.

Территория. Эти гарантии применяются в стране, в которую оборудование поставлено по договору на оборудование. Если в договоре на оборудование указано более одного места поставки, они применяются в каждой из этих стран.

Если оборудование перевозится в другую страну после доставки, гарантийное обслуживание за пределами страны доставки подлежит предварительному письменному подтверждению uni-Robot s.r.o. и может зависеть от логистических, таможенных систем, экспортного контроля, безопасности или ограничений по доступности сервиса.

Установка, ввод в эксплуатацию и обучение. Установка, ввод в эксплуатацию и обучение, выполняемые персоналом uni-Robot s.r.o., должны выполняться с должной профессиональной заботой и мастерством, а также в соответствии с задокументированными процедурами Поставщика. Это обязательство подчиняется любым применимым ограничениям ответственности, согласованным между сторонами, и не расширяет возможности правовой защиты, предусмотренные соответствующим контрактом. Временные рекомендации по «как сделать» и консультации по фотографическим техникам, предоставляемые вне рамок согласованных услуг по установке и обучению, не подпадают под это обязательство.

Запасные части. Любая запасная часть, поставленная uni-Robot s.r.o., покрывается отдельной гарантией сроком двенадцать (12) месяцев, начиная с даты установки детали компанией uni-Robot s.r.o. или, когда заказчик устанавливает деталь, с даты её поставки. Эта гарантия распространяется только на замену и не продлевает гарантийный срок, применяемый к остальному оборудованию. Расходные и износящиеся детали, поставляемые в качестве замены, покрываются только производственными дефектами.

Предварительная замена. Если необходимо отремонтировать дефектную деталь и замена доступна на складе, компания uni-Robot s.r.o. отправляет предварительную замену, чтобы клиент мог продолжить производство. По гарантии это бесплатно, при условии возврата дефектной детали в течение пятнадцати (15) рабочих дней с момента поставки замены; в противном случае замена выставляется по рекомендованной цене. Предварительная замена зависит от наличия запчастей и не гарантирует срок доставки.

Гарантии uni-Robot s.r.o. распространяются только на оборудование, приобретённое для личного пользования Клиентом, а не для перепродажи. uni-Robot s.r.o. не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Оборудования, а также не гарантирует, что uni-Robot s.r.o. устранит все дефекты. Эти гарантии являются исключительными гарантиями uni-Robot s.r.o. и заменяют все остальные гарантии, включая подразумеваемые гарантии или условия удовлетворительного качества, торговой пригодности, отсутствия нарушения и пригодности для определённой цели.

Гарантии uni-Robot s.r.o. не применяются в случаях неправильного использования, модификации, повреждений, не вызванных uni-Robot s.r.o., или несоблюдения инструкций производителя оборудования. В таких случаях гарантии ограничиваются сроком гарантии, и после этого срока гарантии не применяются. Ничто в этих условиях гарантии не ограничивает какие-либо законодательные права потребителей, которые не могут быть ограничены контрактом.

Если оборудование выходит из строя в течение гарантийного срока, время, затраченное на ремонт, добавляется к гарантийному сроку. Этот период начинается с дня, когда дефект будет сообщен в техническую поддержку, а также продавцу, реселлеру, агентству, представителю, импортеру или производителю, если техническая поддержка отсутствует.

Если в течение гарантийного срока оборудование выходит из строя из-за производственного или сборочного дефекта, ремонт проводится без какого-либо платы за обслуживание или замену деталей. Расходные материалы и износные детали покрываются только от производственных дефектов в соответствии с разделом 5.

‍

‍

4. Оборудование, поставляемое заказчиком

Использование компьютеров, камер, объективов, мониторов, кабелей и сопутствующих аксессуаров, предоставленных клиентом, которые uni-Robot s.r.o. проверила и подтвердила совместимость в письменной форме, не аннулирует, не ограничивает или каким-либо образом влияет на гарантию на оборудование.

Для избежания сомнений, эта гарантия не распространяется на сами товары, предоставленные Клиентом, которые остаются подчинёнными гарантиями соответствующих производителей.

Подтверждение совместимости даётся письменно, определяется конкретное рассмотрение товаров и выдаётся до закупки, где заказчик своевременно предоставляет спецификацию.

‍

‍

5. Исключения

Оборудование находится под гарантийным покрытием компанией uni-Robot s.r.o. на любые дефекты, которые могут возникнуть во время производства, сборки и/или дефектных деталей. Чрезмерное или неправильное использование оборудования не покрывается гарантией (например, поцарапанные стеклянные детали). Аксессуары, расходники, расходники, расходные материалы, а также подверженные износу и усталости вспомогательные компоненты (например, X-образные кольца для стеклянной пластины) не покрываются гарантией. Гарантия на оборудование прекращается путем снятия или модификации идентификационных этикеток оборудования или деталей.

Обязательства по бесплатному ремонту и замене продукта под гарантией не могут применяться в следующих случаях:

  • Дефект продукта возникает из-за использования, противоречащего условиям, указанным в руководстве пользователя;
  • Продукт был открыт, использован или ранее отремонтирован неавторизованными лицами;
  • использование продукта путём подключения к неподходящему напряжению или с неисправной электрической установкой;
  • серийный номер продукта был изменён или удален;
  • дефект или повреждение продукта происходит во время транспортировки вне ответственности uni-Robot s.r.o.;
  • поломка или царапины внешней части изделия во время нахождения у Клиента;
  • продукт повреждён в результате использования с аксессуарами или оборудованием, приобретённым у третьих лиц, кроме оборудования, предоставленного Заказчиком, подтверждённого как совместимое в соответствии с разделом 4, либо в результате несанкционированного обслуживания;
  • ущерб, вызванный природными катастрофами, такими как пожар, молнии, наводнение, землетрясение и подобные события.

Для услуг, предоставляемых технической поддержкой в течение гарантийного периода в рамках регулярного технического обслуживания, установленного производителем или импортером, с заказчика не взимаются сборы за труд.

‍

‍

6. Ваши обязанности

Клиент будет:

  • уведомить uni-Robot s.r.o. или дилера о любых изменениях в местоположении оборудования;
  • поддерживать рекомендуемую рабочую атмосферу для оборудования;
  • перед заменой Оборудования или его детали удалите все дополнительные элементы, детали, модификации, удлинения и расширения, не покрывающиеся этой гарантией, и убедитесь, что Оборудование не подпадает под юридические ограничения, препятствующие его замене; если тип гарантийного обслуживания требует доставки неисправного Оборудования или детали в uni-Robot s.r.o., отправить его соответствующим образом упакованным в указанное uni-Robot s.r.o. место;
  • получить разрешение от владельца оборудования перед запросом гарантийного обслуживания, если это важно;
  • обеспечить достаточный и безопасный доступ к объектам и оборудованию для выполнения услуг (чистых, хорошо освещённых и подходящих для этой цели), включая подходящее рабочее пространство для разборки и повторной сборки оборудования;
  • обеспечение стабильного интернет-соединения при необходимости удалённой диагностики;
  • соблюдать сервисные процедуры, установленные uni-Robot s.r.o., и выполнять все инструкции по обязанностям оператора;
  • разрешить uni-Robot s.r.o., её субподрядчику или дилеру устанавливать обязательные технические изменения, связанные с безопасностью; и
  • сохранять ответственность за разумную защиту оборудования и всех содержащихся в нём данных, включая резервные копии и конфигурацию, всякий раз, когда uni-Robot s.r.o. удалённо обращается к нему, чтобы помочь выявить причину проблемы. Если клиент отказывается от удалённого доступа, uni-Robot s.r.o. может быть ограничен в своих возможностях для решения проблемы.

‍

‍

7. Доставка, страхование и RMA

Возврат дефектных компонентов осуществляется в соответствии с пунктом 7 Соглашения об уровне обслуживания (SLA) для PhotoRobot Hardware.

Каждая сторона застраховывает груз для транспортного участка, по которому она несёт расходы на перевозку по данному пункту, не менее чем на сумму замены компонента. Риск потери или повреждения компонента в транзите лежит на стороне, ответственной за страхование этого этапа.

‍

‍

8. Премиальная глобальная поддержка (PWS)

PWS — это программа операционной непрерывности PhotoRobot для производственного процесса съёмки изображений. Она определена вместе с обязательными условиями в документе программы PhotoRobot PWS.

Заводская PWS. Новое оборудование поставляется с заводским PWS, включённым в стоимость оборудования, действующим в течение первого года с даты установки, определённой в программе PWS. В течение первого года можно организовать более высокий уровень обслуживания за дополнительную плату.

Продление. С второго года PWS становится возможностью продления. Непрерывное продление сохраняет первоначальные льготные условия; программа PWS устанавливает льготный период и последствия его промежутка.

Уровни обслуживания. Цель первого Квалифицированного технического ответа определяется уровнем обслуживания, заключённым в индивидуальном предложении PWS. Серьёзность отдельного тикета определяет порядок и интенсивность обработки на этом контрактном уровне и является отдельным вопросом.

Настраиваемые элементы. В индивидуальном предложении PWS устанавливаются несколько параметров, а не в рамках этих гарантийных условий, включая уровень обслуживания, включены ли технические поездки техников по оборудованию, доставка запчастей и наличие арендных единиц.

Связь с этими условиями гарантии. Эти гарантийные условия регулируют дефекты оборудования. Программа PWS регулирует поддержку, цели реагирования и операционную непрерывность. Если одна и та же тема решается обеими компаниями, порядок приоритета, установленный в программе PWS, применяется к вопросам поддержки и реагирования.

Программа и сроки: https://www.photorobot. com/PWS

Портал поддержки: https://support.photorobot. com

‍

уни-Робот с.р.о. · Водичкова 710/31 · 110 00 Прага 1 · Чехия · ID 01478061