เงื่อนไขการรับประกันของ PhotoRobot

เวอร์ชัน 1.1 — PhotoRobot Edition

ออกโดย uni-Robot s.r.o., สาธารณรัฐเช็ก

มีผลตั้งแต่วันที่ 23 กันยายน 2026 แทนที่เวอร์ชัน 1.0

ข้อกําหนดการรับประกันนี้มีไว้สําหรับลูกค้าเชิงพาณิชย์ในกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้บริโภค กฎการคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้จะมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมและเหนือกว่าข้อกําหนดการรับประกันเหล่านี้ตราบเท่าที่ไม่สามารถจํากัดด้วยสัญญาได้

เวอร์ชันภาษาอังกฤษของเอกสารนี้ควบคุมเวอร์ชันภาษาอื่นใดมีให้เพื่อความสะดวกเท่านั้น

‍

‍

1. คําจํากัดความ

Equipment หมายถึงเครื่องจักรที่มีแบรนด์ PhotoRobot รวมถึงฟังก์ชัน การอัปเกรด และอุปกรณ์เสริมไม่รวมโปรแกรมซอฟต์แวร์ใด ๆ ไม่ว่าจะติดตั้งมาพร้อมอุปกรณ์หรือติดตั้งภายหลังซอฟต์แวร์ครอบคลุมแยกต่างหากภายใต้ข้อตกลงใบอนุญาต PhotoRobot และสําหรับส่วนประกอบคลาวด์ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สําหรับซอฟต์แวร์ PhotoRobot

ลูกค้า หมายถึงฝ่ายที่ได้มาซึ่งอุปกรณ์ภายใต้สัญญาฮาร์ดแวร์

สัญญาฮาร์ดแวร์ หมายถึงสัญญาที่อุปกรณ์ถูกจัดส่ง รวมถึงตารางเวลาของมัน

เกณฑ์การยอมรับ มีความหมายตามที่ระบุไว้ในสัญญาฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงข้อกําหนดใด ๆ ที่ถือว่าเป็นไปตามเกณฑ์เหล่านั้น

ชิ้นส่วนที่ใช้แล้วหมดและชิ้นส่วนสึกหรอ หมายถึงชิ้นส่วนที่เสื่อมสภาพหรือสึกหรอในการใช้งานปกติ เช่น แหวน X สําหรับรองรับแผ่นกระจก ลูกกลิ้งยางนําทาง และแผ่นกระจก

RMA หมายถึงกระบวนการอนุญาตคืนวัสดุที่ระบุไว้ในข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สําหรับฮาร์ดแวร์ PhotoRobot

PWS หมายถึง Premium Worldwide Support ตามที่อธิบายไว้ในข้อ 8

uni-Robot s.r.o. ในฐานะผู้ผลิต PhotoRobot รับประกันว่าอุปกรณ์ที่ใช้ในสภาพแวดล้อมการทํางานที่ระบุจะเป็นไปตามข้อกําหนดที่ประกาศอย่างเป็นทางการในช่วงระยะเวลาการรับประกัน uni-Robot s.r.o. จะซ่อมแซมอุปกรณ์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย uni-Robot s.r.o. อาจขอหลักฐานการซื้อ (สําเนาใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้การซื้อ) เพื่อยืนยันการเคลมประกัน

‍

‍

2. ระยะเวลารับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันครอบคลุม 12 เดือน และเริ่มต้นในวันที่เงื่อนไขการยอมรับตามสัญญาฮาร์ดแวร์ได้รับการปฏิบัติตามหรือถือว่าเป็นไปตามข้อกําหนด

หากสัญญาฮาร์ดแวร์ไม่ได้ระบุเกณฑ์การยอมรับ ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่อุปกรณ์ถูกส่งมอบให้ลูกค้า

‍

‍

3. ความครอบคลุม

หากอุปกรณ์ไม่ทํางานตามที่รับประกันในช่วงระยะเวลาการรับประกัน และปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ทางโทรศัพท์ ทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือการอัปเดตซอฟต์แวร์ uni-Robot s.r.o. ผู้รับเหมาช่วง หรือผู้จัดจําหน่ายที่ได้รับอนุมัติจาก uni-Robot s.r.o. ให้ให้บริการรับประกัน จะซ่อมแซมอุปกรณ์หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชํารุดตามดุลยพินิจของตนเพื่อให้อุปกรณ์ทํางานได้ตามที่รับประกัน

เขตแดน การรับประกันเหล่านี้ใช้บังคับในประเทศที่อุปกรณ์ถูกส่งมอบภายใต้สัญญาฮาร์ดแวร์หากสัญญาฮาร์ดแวร์ระบุสถานที่ส่งมอบมากกว่าหนึ่งแห่ง การรับประกันเหล่านี้จะใช้ในแต่ละประเทศดังกล่าว

หากอุปกรณ์ถูกย้ายไปยังประเทศอื่นหลังส่งมอบ การให้บริการรับประกันนอกประเทศที่ส่งมอบจะต้องได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก uni-Robot s.r.o. และอาจได้รับผลกระทบจากข้อจํากัดด้านโลจิสติกส์ ศุลกากร การควบคุมการส่งออก ความปลอดภัย หรือข้อจํากัดด้านความพร้อมให้บริการ

การติดตั้ง การว่าจ้าง และการฝึกอบรม การติดตั้ง การว่าจ้าง และการฝึกอบรมโดยบุคลากรของ uni-Robot s.r.o. ต้องดําเนินการด้วยความเอาใจใส่และทักษะอย่างมืออาชีพ และเป็นไปตามขั้นตอนที่ผู้จัดหาได้บันทึกไว้ภาระผูกพันนี้อยู่ภายใต้ข้อจํากัดความรับผิดชอบใด ๆ ที่ตกลงกันระหว่างคู่สัญญา และไม่ขยายขอบเขตของวิธีการเยียวยาที่มีอยู่ภายใต้สัญญาที่เกี่ยวข้องคําแนะนําเฉพาะกิจ "วิธีทํา" และการให้คําปรึกษาเทคนิคการถ่ายภาพที่จัดทํานอกเหนือจากบริการติดตั้งและฝึกอบรมที่ตกลงกันไว้ ไม่อยู่ภายใต้ข้อผูกพันนี้

อะไหล่ทดแทน อะไหล่ทดแทนใด ๆ ที่จัดหาโดย uni-Robot s.r.o. จะได้รับการรับประกันแยกต่างหากเป็นเวลา 12 เดือน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ชิ้นส่วนถูกติดตั้งโดย uni-Robot s.r.o. หรือหากลูกค้าติดตั้งชิ้นส่วน จะนับจากวันที่ส่งมอบชิ้นส่วนการรับประกันนี้ใช้กับชิ้นส่วนทดแทนเท่านั้น และไม่ขยายระยะเวลาการรับประกันที่ใช้กับอุปกรณ์ที่เหลืออะไหล่สิ้นเปลืองและชิ้นส่วนสึกหรอที่จัดหาเป็นอะไหล่ทดแทนจะคุ้มครองเฉพาะข้อบกพร่องในการผลิตเท่านั้น

การเปลี่ยนอะไหล่ล่วงหน้าหากชิ้นส่วนที่ชํารุดต้องซ่อมแซมและมีอะไหล่ใหม่ในสต็อก uni-Robot s.r.o. จะจัดส่งอะไหล่ล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถผลิตต่อได้ภายใต้การรับประกัน ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยต้องคืนชิ้นส่วนที่ชํารุดภายในสิบห้า (15) วันทําการนับจากวันที่ได้รับอะไหล่;มิฉะนั้น อะไหล่ใหม่จะถูกเรียกเก็บเงินตามราคาที่ระบุการเปลี่ยนล่วงหน้าขึ้นอยู่กับความพร้อมของอะไหล่และไม่ใช่ระยะเวลาส่งมอบที่รับประกัน

การรับประกันของ uni-Robot s.r.o. ใช้กับอุปกรณ์ที่ได้มาเพื่อใช้ส่วนตัวของลูกค้าเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์ในการขายต่อ uni-Robot s.r.o. ไม่รับประกันการใช้งานอุปกรณ์อย่างต่อเนื่องหรือปราศจากข้อผิดพลาด หรือว่า uni-Robot s.r.o. จะซ่อมแซมข้อบกพร่องทั้งหมดการรับประกันเหล่านี้เป็นการรับประกันเฉพาะของ uni-Robot s.r.o. และแทนที่การรับประกันอื่น ๆ ทั้งหมด รวมถึงการรับประกันโดยนัยหรือเงื่อนไขคุณภาพที่น่าพอใจ ความสามารถในการซื้อขาย การไม่ละเมิด และความเหมาะสมสําหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

การรับประกันของ uni-Robot s.r.o. จะไม่ครอบคลุมกรณีการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ การดัดแปลง ความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจาก uni-Robot s.r.o. หรือการไม่ปฏิบัติตามคําแนะนําของผู้ผลิตอุปกรณ์ในกรณีดังกล่าว การรับประกันจะจํากัดเฉพาะระยะเวลาของระยะเวลาการรับประกัน และหลังจากระยะเวลาดังกล่าวจะไม่มีการรับประกันใด ๆไม่มีสิ่งใดในข้อกําหนดการรับประกันนี้ที่จํากัดสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภคที่ไม่สามารถจํากัดได้ด้วยสัญญา

หากอุปกรณ์ล้มเหลวในช่วงระยะเวลาการรับประกัน เวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมจะถูกเพิ่มเข้าไปในระยะเวลาการรับประกันระยะเวลานี้เริ่มต้นในวันที่มีการรายงานข้อบกพร่องต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคและผู้ขายสินค้า ตัวแทนจําหน่าย ตัวแทน ตัวแทน ผู้นําเข้า หรือผู้ผลิต หากไม่มีฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค

หากในช่วงระยะเวลารับประกัน อุปกรณ์เกิดปัญหาเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิตหรือประกอบ การซ่อมแซมจะดําเนินการโดยไม่มีค่าธรรมเนียมบริการหรือค่าอะไหล่อะไหล่ที่ใช้แล้วหมดแล้วและชิ้นส่วนสึกหรอจะได้รับความคุ้มครองเฉพาะข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น ตามข้อ 5

‍

‍

4. อุปกรณ์ที่ลูกค้าจัดหาให้

การใช้คอมพิวเตอร์ กล้อง เลนส์ จอภาพ สายเคเบิล และอุปกรณ์เสริมที่ลูกค้าจัดหาให้ ซึ่ง uni-Robot s.r.o. ได้ตรวจสอบและยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเข้ากันได้ จะไม่ทําให้การประกันของอุปกรณ์เป็นโมฆะ จํากัด หรือมีผลกระทบใด ๆ

เพื่อความชัดเจน การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงสินค้าที่ลูกค้าจัดหาเอง ซึ่งยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิตแต่ละราย

การยืนยันความเข้ากันได้จะถูกจัดทําเป็นลายลักษณ์อักษร ระบุรายการเฉพาะที่ตรวจสอบ และออกก่อนการจัดซื้อเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าให้ข้อกําหนดตรงเวลา

‍

‍

5. ข้อยกเว้น

อุปกรณ์อยู่ภายใต้การรับประกันโดย uni-Robot s.r.o. สําหรับข้อบกพร่องใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการผลิต การประกอบ และ/หรือชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องการใช้งานอุปกรณ์เกินความจําเป็นหรือไม่ถูกต้องจะไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกัน (เช่น ชิ้นส่วนกระจกที่มีรอยขีดข่วน)อุปกรณ์เสริม วัสดุสิ้นเปลือง อุปกรณ์ และชิ้นส่วนสนับสนุนที่สึกหรอและล้า (เช่น X-rings สําหรับรองรับแผ่นกระจก) ไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกันการรับประกันของอุปกรณ์จะสิ้นสุดลงโดยการถอดหรือแก้ไขป้ายระบุอุปกรณ์หรือชิ้นส่วน

ข้อผูกพันในการซ่อมแซมและเปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกันโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายไม่สามารถนํามาใช้ในกรณีต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์เกิดจากการใช้งานที่ขัดกับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในคู่มือผู้ใช้
• ผลิตภัณฑ์ถูกเปิด ใช้งาน หรือซ่อมแซมมาก่อนโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต;
• การใช้ผลิตภัณฑ์โดยเชื่อมต่อกับแรงดันไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสมหรือกับระบบไฟฟ้าที่ชํารุด;
• หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไขหรือถอดออก;
• ข้อบกพร่องหรือความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของ uni-Robot s.r.o.;
• การแตกหักหรือขีดข่วนของภายนอกผลิตภัณฑ์ขณะอยู่ในความครอบครองของลูกค้า;
• ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายจากการใช้งานร่วมกับอุปกรณ์เสริมหรืออุปกรณ์ที่ซื้อจากบุคคลที่สาม ยกเว้นอุปกรณ์ที่ลูกค้าจัดหาซึ่งได้รับการยืนยันว่าเข้ากันได้ตามมาตรา 4 หรือเนื่องจากบริการที่ไม่ได้รับอนุญาต;
• ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ ฟ้าผ่า น้ําท่วม แผ่นดินไหว และเหตุการณ์ที่คล้ายกัน

สําหรับบริการที่ให้โดยฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคในช่วงระยะเวลาการรับประกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการบํารุงรักษาตามปกติที่ผู้ผลิตหรือผู้นําเข้ากําหนด จะไม่มีการเรียกเก็บค่าแรงงานจากลูกค้า

‍

‍

6. ความรับผิดชอบของคุณ

ลูกค้าจะ:

• แจ้ง uni-Robot s.r.o. หรือตัวแทนจําหน่ายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ตั้งของอุปกรณ์;
• รักษาสภาพแวดล้อมการทํางานที่แนะนําสําหรับอุปกรณ์;
• ก่อนเปลี่ยนอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนของมัน ให้ถอดชิ้นส่วน การดัดแปลง ส่วนขยาย และการขยายเพิ่มเติมทั้งหมดที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันนี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ไม่ได้อยู่ภายใต้ข้อจํากัดทางกฎหมายที่ขัดขวางการเปลี่ยน;หากบริการรับประกันประเภทนั้นต้องการส่งมอบอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องไปยัง uni-Robot s.r.o. ให้ส่งอุปกรณ์นั้นพร้อมบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่ uni-Robot s.r.o. กําหนด;
• ขออนุญาตจากเจ้าของอุปกรณ์ก่อนขอรับบริการรับประกัน หากเกี่ยวข้อง;
• จัดให้มีการเข้าถึงสถานที่และอุปกรณ์อย่างเพียงพอและปลอดภัยเพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้ (สะอาด สว่างดี และเหมาะสมกับวัตถุประสงค์) รวมถึงพื้นที่ทํางานที่เหมาะสมสําหรับการถอดและประกอบอุปกรณ์ใหม่;
• ให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเมื่อจําเป็นต้องมีการวินิจฉัยระยะไกล;
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการที่กําหนดโดย uni-Robot s.r.o. และปฏิบัติตามคําแนะนําความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานทั้งหมด;
• อนุญาตให้ uni-Robot s.r.o. ผู้รับเหมาช่วง หรือตัวแทนจําหน่ายติดตั้งการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคที่จําเป็น เช่น ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย;และ
• ยังคงรับผิดชอบในการปกป้องอุปกรณ์และข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ในนั้นอย่างสมเหตุสมผล รวมถึงการสํารองข้อมูลและการกําหนดค่า ทุกครั้งที่ uni-Robot s.r.o. เข้าถึงอุปกรณ์จากระยะไกลเพื่อช่วยระบุสาเหตุของปัญหาหากลูกค้าปฏิเสธการเข้าถึงจากระยะไกล uni-Robot s.r.o. อาจถูกจํากัดความสามารถในการแก้ไขปัญหา

‍

‍

7. การจัดส่ง ประกันภัย และ RMA

การคืนชิ้นส่วนที่ชํารุดจะดําเนินการภายใต้ข้อ 7 ของข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สําหรับฮาร์ดแวร์ PhotoRobot

แต่ละฝ่ายต้องประกันการขนส่งสําหรับช่วงการขนส่งที่ตนรับผิดชอบค่าขนส่งตามข้อกําหนดดังกล่าว ไม่ต่ํากว่ามูลค่าทดแทนของชิ้นส่วนความเสี่ยงในการสูญหายหรือความเสียหายของชิ้นส่วนระหว่างการขนส่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ที่รับผิดชอบในการประกันขานั้น

‍

‍

8. การสนับสนุนระดับโลกระดับพรีเมียม (PWS)

PWS คือโปรแกรมความต่อเนื่องด้านการดําเนินงานของ PhotoRobot สําหรับกระบวนการถ่ายภาพในการผลิตโปรแกรมนี้ถูกกําหนดไว้พร้อมกับคําผูกพันในเอกสารโปรแกรม PhotoRobot PWS

โรงงาน PWS อุปกรณ์ใหม่จะถูกส่งมอบโดยรวม Factory PWS อยู่ในราคาอุปกรณ์ ซึ่งมีผลใช้ได้ปีแรกนับจากวันที่ติดตั้งตามที่กําหนดในโปรแกรม PWS สามารถจัดระดับการให้บริการที่สูงขึ้นในปีแรกเพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การต่ออายุ ตั้งแต่ปีที่สองเป็นต้นไป PWS สามารถต่ออายุได้การต่ออายุแบบไม่ขาดตอนจะรักษาเงื่อนไขสิทธิพิเศษเดิมไว้โปรแกรม PWS กําหนดระยะเวลาผ่อนผันและผลกระทบของการหมดอายุ

ระดับการให้บริการ วัตถุประสงค์สําหรับการตอบสนองทางเทคนิคที่มีคุณสมบัติครั้งแรกถูกกําหนดโดยระดับการให้บริการที่สัญญาไว้ในข้อเสนอ PWS แต่ละฉบับความรุนแรงของตั๋วแต่ละใบเป็นตัวกําหนดลําดับและความเข้มข้นของการจัดการภายในระดับที่สัญญาไว้ และเป็นเรื่องแยกต่างหาก

องค์ประกอบที่ปรับแต่งได้ มีการกําหนดพารามิเตอร์หลายอย่างในข้อเสนอ PWS แต่ละรายการ แทนที่จะระบุโดยเงื่อนไขการรับประกันนี้ เช่น ระดับการให้บริการ การรวมค่าเดินทางของช่างเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์หรือไม่ ค่าจัดส่งอะไหล่รวมอยู่หรือไม่ และการมีอุปกรณ์สํารองให้ยืม

ความสัมพันธ์กับข้อกําหนดการรับประกันเหล่านี้ ข้อกําหนดการรับประกันเหล่านี้ควบคุมข้อบกพร่องในอุปกรณ์โปรแกรม PWS ควบคุมการสนับสนุน วัตถุประสงค์การตอบสนอง และความต่อเนื่องในการดําเนินงานเมื่อทั้งสองฝ่ายกล่าวถึงเรื่องเดียวกัน ลําดับความสําคัญที่กําหนดไว้ในโปรแกรม PWS จะใช้กับเรื่องการสนับสนุนและการตอบสนอง

โปรแกรมและเงื่อนไข: https://www.photorobot.com/pws

พอร์ทัลสนับสนุน: https://support.photorobot.com

‍

uni-Robot s.r.o. ·Vodičkova 710/31 ·110 00 ปราก 1 ·เช็กเกีย ·ID 01478061