Отдалечена поддръжка
Известна още като отдалечена сесия, отдалечена диагностика. Категория: E-commerce и workflow
Отдалечена поддръжка означава, че технически специалист диагностицира и отстранява проблеми през интернет – като наблюдава екрана на потребителя или управлява компютъра със съгласието му – вместо да пътува до обекта. Тя съкращава времето за разрешаване на проблемите и спестява пътуване, когато проблемът може да се реши чрез софтуер или настройки.
Как PhotoRobot го използва
Поддържаният от PhotoRobot инструмент за отдалечено управление е Splashtop SOS (EU tier), който се изтегля от sos.splashtop.eu; за визуални насоки на живо се използва Google Meet или, за потребители на Apple, FaceTime. Отдалеченият достъп винаги се осъществява със съгласие, а алтернативите са посещение на място или изпращане на машината във фабриката.
Вижте на photorobot.com
Свързани термини
- PWS (програма за поддръжка на PhotoRobot): програмата за поддръжка на PhotoRobot, която осигурява единна точка на техническа отговорност за workflow-а при заснемане.
- RMA (разрешение за връщане на стока): Официално одобрена процедура за връщане на неизправно оборудване на производителя за ремонт или замяна.
Къде се среща този термин на photorobot.com
Споменава се на 13 страници на photorobot.com:
- Ръководство за настройка на отдалечена поддръжка за PhotoRobot (Ръководство)
Това ръководство за потребителя на PhotoRobot описва инсталирането на приложението Splashtop SOS (EU) за отдалечена техническа поддръжка на PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Страница)
Стъпаловидна ескалация – ескалираме само доколкото е необходимо за проблема: асинхронна заявка → визуални насоки на живо → отдалечена сесия → на място → фабрика / RMA. - Първи стъпки – ръководство за поддръжка на потребителите на PhotoRobot (Ръководство)
Веднага след инсталирането на PhotoRobot Controls се препоръчва потребителят да изтегли и инсталира приложението Splashtop SOS (EU-region). - Нуждае ли се Вашият бизнес от софтуер за управление на дигитални активи? (Блог)
Софтуерът е базиран на браузър и позволява отдалечен достъп до дигиталните активи. - Система за управление PhotoRobot – преглед за оферти за системи (Ръководство)
…електрозахранване и др. Активиране на лицензи Актуализации на фърмуера Сервизен интерфейс Достъп за отдалечена диагностика System Cloud API с PhotoRobot _Controls (за интегриране в системи на клиенти, ако… - Автоматизирано изпращане на продуктови изображения с интегриран DAM софтуер (Блог)
В workflow на PhotoRobot отчетите позволяват: съвместна работа в облака с отдалечен достъп до всеки проект, по всяко време и от всяка точка Импортиране на всякакъв тип данни чрез CSV инструмент за импорт: списъци за заснемане,… - Фотография за e-commerce – как да оптимизирате производството (Блог)
Членовете на екипа, ръководителите на проекти, ретушьорите и клиентите просто влизат в системата за отдалечен достъп до дигиталните активи. - Производствен workflow (Страница)
Отдалечен достъп (без нужда да сте в студиото) Отмяна/повторение за цялата партида Връщане за повторно заснемане Коментари Преглед от клиенти 6 Доставка на съдържание. - Условия за клиентска поддръжка на PhotoRobot (Trust Center)
Отдалеченият достъп може да се използва за софтуерна или хардуерна поддръжка, ако: е одобрен от Клиента е под наблюдението на Клиента сесията е временна използва се строго за диагностика не остава постоянен достъп Отдалеченият достъп е по избор,… - Споразумение за ниво на обслужване (SLA) за хардуера на PhotoRobot (Trust Center)
…подсистеми Това SLA се прилага за: гаранционна поддръжка, техническа поддръжка след гаранционния срок, отдалечена диагностика, процеси по RMA, съдействие при определяне на резервни части. - Гаранционни условия на PhotoRobot (Trust Center)
…демонтиране и повторен монтаж на оборудването; осигуряване на стабилна интернет връзка, когато е необходима отдалечена диагностика; спазване на сервизните процедури, установени от uni-Robot s.r.o., и съобразяване с… - Гаранционни условия на PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…демонтиране и повторен монтаж на оборудването; осигуряване на стабилна интернет връзка, когато е необходима отдалечена диагностика; спазване на сервизните процедури, установени от uni-Robot s.r.o., и съобразяване с… - Правни дефиниции и речник на PhotoRobot (Trust Center)
Сесия на отдалечен достъп.