RMA(반품 승인)
다른 명칭: RMA, return merchandise authorization. 카테고리: E-commerce 및 워크플로
반품 승인(RMA, return merchandise authorisation)은 결함이 있는 제품을 수리, 교환 또는 환불을 위해 반품할 때 제조업체가 발급하는 승인 및 참조 번호입니다. RMA 없이 장비를 발송하면 처리가 지연되는 경우가 많습니다.
PhotoRobot의 활용 방식
PhotoRobot의 PWS 프로그램에서 RMA에 따른 공장 수리는 티켓, 시각적 안내, 원격 세션, 현장 방문에 이어지는 단계별 에스컬레이션의 마지막 단계입니다.
관련 용어
- PWS(PhotoRobot 지원 프로그램): 이미징 워크플로에 대한 기술적 책임을 일원화하여 제공하는 PhotoRobot의 지원 프로그램입니다.
- SLA(서비스 수준 협약): 서비스 제공업체가 응답 시간 등 이행을 약속하는 서비스 수준을 정의하는 계약입니다.
- 원격 지원: 고객의 동의를 받아 현장 방문 대신 인터넷을 통해 시스템을 진단하고 수리하는 방식입니다.
photorobot.com에서 이 용어가 사용된 곳
photorobot.com의 6개 페이지에서 언급됩니다:
- PhotoRobot PWS (페이지)
…필요에 따른 단계: 비동기 티켓 → 실시간 시각적 안내 → 원격 세션 → 현장 방문 → 공장 / RMA. - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…SLA 적용 범위: 보증 지원, 보증 기간 이후 기술 지원, 원격 진단, RMA 절차, 교체 부품 식별 지원. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
…안내 권장 유지보수 절차 필요한 교체 부품 식별 RMA 절차 조율 (!) - 하드웨어 수리, 물리적 정비, 현장 작업 또는 기계적 개입… - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
RMA는 Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware에 기술된 Return Material Authorization 절차를 의미합니다. - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
RMA는 Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware에 기술된 Return Material Authorization 절차를 의미합니다. - PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
URL: 본 SLA는 다음을 정의합니다: 하드웨어 인시던트 분류 응답 시간 보장 진단 절차 교체 부품에 대한 RMA 워크플로 규칙 물리적 장치에 해당하는 제외 사항 적용 대상…