Termos de Garantia PhotoRobot

Versão 1.2 — Edição PhotoRobot

Emitido pela uni-Robot s.r.o., República Tcheca

A partir de 4 de outubro de 2026. Substitui a Versão 1.1.

Estes Termos de Garantia são destinados a clientes comerciais. Quando o Cliente é consumidor, regras obrigatórias de proteção ao consumidor se aplicam além e prevalecem sobre esses Termos de Garantia, na medida em que não possam ser limitados por contrato.

A versão em inglês deste documento controla. Qualquer versão em outro idioma é fornecida apenas por conveniência.

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1. Definições

Equipamento significa uma máquina com a marca PhotoRobot, incluindo suas funções, upgrades e acessórios. Não inclui nenhum programa de software, seja pré-instalado com o Equipamento ou instalado posteriormente. O software é coberto separadamente pelo Acordo de Licença PhotoRobot e, para componentes em nuvem, pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o Software PhotoRobot.

Cliente significa a parte que adquire o Equipamento sob o Contrato de Hardware.

Contrato de Hardware significa o contrato sob o qual o Equipamento é fornecido, incluindo seus cronogramas.

Critérios de Aceitação têm o significado atribuído a eles no Contrato de Hardware aplicável, incluindo qualquer cláusula sob a qual esses critérios sejam considerados satisfeitos.

Peças consumíveis e de desgaste significam peças sujeitas a degotamento ou desgaste em uso normal, como anéis X para o suporte da placa de vidro, rolos guia de borracha e placas de vidro.

RMA significa o processo de Autorização de Devolução de Material descrito no Acordo de Nível de Serviço (SLA) para Hardware PhotoRobot.

PWS significa Suporte Premium Mundial, conforme descrito na seção 8.

a uni-Robot s.r.o., como fabricante da PhotoRobot, garante que o Equipamento utilizado em seu ambiente operacional especificado estará em conformidade com as especificações oficialmente publicadas. Durante o período de garantia, a uni-Robot s.r.o. reparará o Equipamento sem custo. a uni-Robot s.r.o. pode exigir comprovante de compra (uma cópia do recibo de venda ou da nota fiscal de compra) para confirmar a reivindicação de garantia.

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2. Período de garantia

O período de garantia abrange 12 meses e começa na data em que os Critérios de Aceitação estabelecidos no Contrato de Hardware são satisfeitos ou considerados satisfeitos.

Quando o Contrato de Hardware não prevê Critérios de Aceitação, o período de garantia começa na data em que o Equipamento é entregue ao Cliente.

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3. Cobertura

Se o Equipamento não funcionar conforme o garantido durante o período de garantia e o problema não puder ser resolvido por telefone, eletronicamente ou aplicação de atualizações de software, a uni-Robot s.r.o., seu subcontratado ou um revendedor aprovado pela uni-Robot s.r.o. para fornecer serviço de garantia irá, a seu critério, reparar o Equipamento ou substituir componentes defeituosos para que o Equipamento funcione conforme o garantido.

Território. Essas garantias se aplicam no país ao qual o Equipamento é entregue sob o Contrato de Hardware. Quando o Contrato de Hardware especifica mais de um local de entrega, elas se aplicam em cada país.

Quando o equipamento é transferido para outro país após a entrega, o serviço de garantia fora do país de entrega está sujeito à confirmação prévia por escrito da uni-Robot s.r.o. e pode ser afetado por limitações logísticas, alfandegárias, controle de exportação, segurança ou disponibilidade de serviço.

Instalação, comissionamento e treinamento. Instalação, comissionamento e treinamento realizados pelo pessoal da uni-Robot s.r.o. devem ser realizados com o devido cuidado profissional e habilidade, de acordo com os procedimentos documentados pelo fornecedor. Essa obrigação está sujeita a qualquer limitação de responsabilidade aplicável acordada entre as partes e não amplia os recursos disponíveis no contrato aplicável. Orientações "como fazer" ad hoc e consultoria em técnicas fotográficas fornecidas fora do escopo dos serviços acordados de instalação e treinamento não estão abrangidos por esta obrigação.

Peças de reposição. Qualquer peça de reposição fornecida pela uni-Robot s.r.o. é coberta por uma garantia separada de doze (12) meses, a partir da data em que a peça é instalada pela uni-Robot s.r.o. ou, quando o Cliente instala a peça, na data de sua entrega. Esta garantia se aplica apenas à peça de reposição e não estende o período de garantia aplicável ao restante do equipamento. Peças consumíveis e de desgaste fornecidas como substituição são cobertas apenas contra defeitos de fabricação.

Substituição antecipada. Quando uma peça defeituosa precisa ser reparada e uma substituição está disponível no estoque, a uni-Robot s.r.o. enviará uma substituição antecipada para que o Cliente possa continuar a produção. Sob garantia, isso é gratuito, sujeito à devolução da peça defeituosa dentro de quinze (15) dias úteis após a entrega da substituição; caso contrário, a substituição é faturada no preço de listagem. A substituição antecipada depende da disponibilidade das peças e não é um prazo garantido.

As garantias uni-Robot s.r.o. aplicam-se apenas a equipamentos adquiridos para uso próprio do Cliente, não para fins de revenda. uni-Robot s.r.o. não garante operação ininterrupta ou sem erros do equipamento, nem que uni-Robot s.r.o. reparará todos os defeitos. Essas garantias são exclusivas da uni-Robot s.r.o. e substituem todas as outras garantias, incluindo garantias implícitas ou condições de qualidade satisfatória, comercializabilidade, não infração e adequação para um propósito específico.

As garantias da uni-Robot s.r.o. não se aplicam em casos de uso indevido, modificação, dano não causado pela uni-Robot s.r.o. ou não cumprimento das instruções do fabricante do equipamento. Nesses casos, as garantias são limitadas à duração do período de garantia e, após esse período, nenhuma garantia será aplicada. Nada nestes Termos de Garantia limita quaisquer direitos legais dos consumidores que não possam ser limitados por contrato.

Se o Equipamento falhar durante o período de garantia, o tempo gasto no reparo é adicionado ao período de garantia. Esse período começa no dia em que o defeito é reportado ao suporte técnico e ao vendedor, revendedor, agência, representante, importador ou fabricante, caso não exista suporte técnico.

Se durante o período de garantia o equipamento falhar devido a um defeito de fabricação ou montagem, o reparo é realizado sem qualquer taxa de serviço ou substituição de peças. Peças consumíveis e de desgaste são cobertas apenas contra defeitos de fabricação, de acordo com a seção 5.

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4. Equipamentos fornecidos pelo cliente

O uso de computadores, câmeras, lentes, monitores, cabos e acessórios relacionados fornecidos pelo cliente, que a uni-Robot s.r.o. revisou e confirmou por escrito como compatíveis não deverá anular, limitar ou afetar de alguma forma a garantia do Equipamento.

Para evitar dúvidas, essa garantia não se estende aos próprios itens fornecidos pelo Cliente, que permanecem sujeitos às garantias de seus respectivos fabricantes.

A confirmação de compatibilidade é fornecida por escrito, identifica os itens específicos revisados e é emitida antes da compra, sempre que o Cliente forneça a especificação a tempo.

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5. Exclusões

O Equipamento está sob cobertura de garantia pela uni-Robot s.r.o. contra qualquer defeito que possa ocorrer durante a fabricação, montagem e/ou peças defeituosas. O uso excessivo ou inadequado do Equipamento não é coberto pela garantia (por exemplo, peças de vidro riscadas). Acessórios, consumíveis, suprimentos e componentes de suporte propensos ao desgaste e fadiga (por exemplo, anéis X para o suporte da placa de vidro) não são cobertos pela garantia. A garantia do Equipamento é encerrada pela remoção ou modificação das etiquetas de identificação do Equipamento ou peças.

As obrigações de reparo e substituição gratuitas do produto sob garantia não podem ser aplicadas nos seguintes casos:

• O defeito do produto ocorre devido ao uso contrário às condições especificadas no manual do usuário;
• o produto foi aberto, usado ou previamente reparado por pessoas não autorizadas;
• uso do produto conectando a uma tensão inadequada ou com uma instalação elétrica defeituosa;
• o número de série do produto foi modificado ou removido;
• defeito ou dano ao produto ocorre durante o transporte fora da responsabilidade da uni-Robot s.r.o.;
• quebra ou arranhão do exterior do produto enquanto estava em posse do Cliente;
• o produto é danificado como resultado do uso com acessórios ou equipamentos adquiridos de terceiros, exceto equipamentos fornecidos pelo cliente confirmados como compatíveis sob a seção 4, ou como resultado de serviço não autorizado;
• danos causados por desastres naturais, como incêndio, raios, enchentes, terremotos e eventos similares.

Para serviços prestados por suporte técnico durante o período de garantia, como parte da manutenção regular estipulada pelo fabricante ou importador, não serão cobradas taxas de mão de obra ao Cliente.

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6. Suas responsabilidades

O Cliente irá:

• informar a uni-Robot s.r.o. ou o revendedor sobre quaisquer mudanças na localização do equipamento;
• manter o ambiente operacional recomendado para o equipamento;
• antes de substituir o Equipamento ou sua peça, remova todos os elementos, peças, modificações, extensões e expansões adicionais que não estejam cobertos por esta garantia, e certifique-se de que o Equipamento não esteja sujeito a nenhuma restrição legal que impeça sua substituição; quando o tipo de serviço de garantia exige a entrega do Equipamento ou peça defeituosa à uni-Robot s.r.o., envie-o devidamente embalado para o local designado pela uni-Robot s.r.o.;
• obter autorização do proprietário do Equipamento antes de solicitar o serviço de garantia, se relevante;
• fornecer acesso suficiente e seguro às instalações e aos equipamentos para possibilitar a realização dos serviços (limpos, bem iluminados e adequados para o propósito), incluindo um espaço de trabalho adequado que permita a desmontagem e remontagem do equipamento;
• fornecer uma conexão de internet estável onde diagnósticos remotos são necessários;
• seguir os procedimentos de serviço estabelecidos pela uni-Robot s.r.o. e cumprir todas as instruções de responsabilidades do operador;
• permitir que a uni-Robot s.r.o., seu subcontratado ou o revendedor instalem mudanças técnicas obrigatórias, como aquelas relacionadas à segurança; e
• permanecer responsável pela proteção razoável do Equipamento e de todos os dados nele contidos, incluindo backups e configuração, sempre que a uni-Robot s.r.o. acessá-los remotamente para ajudar a isolar a causa do problema. Se o Cliente recusar o acesso remoto, a uni-Robot s.r.o. pode ter limitações em sua capacidade de resolver o problema.

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7. Envio, seguros e RMA

A devolução de componentes defeituosos é tratada sob a cláusula 7 do Acordo de Nível de Serviço (SLA) para Hardware PhotoRobot.

Cada parte deverá segurar o carregamento para o trecho de transporte cujo custo de transporte ela suporta o custo de envio previsto nessa cláusula, por não menos que o valor de reposição do componente. O risco de perda ou dano a um componente em trânsito recai sobre a parte responsável por segurar essa etapa.

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8. Suporte Premium Worldwide (PWS)

PWS é o programa de continuidade operacional da PhotoRobot para o fluxo de trabalho de imagem de produção. Ele está definido, juntamente com seus termos vinculativos, no documento do Programa PhotoRobot PWS.

PWS de fábrica. Novos equipamentos são entregues com PWS de fábrica incluído no preço do equipamento, válido pelo primeiro ano a partir da Data de Instalação conforme definido no Programa PWS. Um nível de serviço mais alto durante o primeiro ano pode ser acordado mediante uma sobretaxa.

Renovação. A partir do segundo ano, o PWS é renovável. A renovação ininterrupta preserva os termos preferenciais originais; o Programa PWS estabelece o período de carência e as consequências de uma interrupção.

Níveis de serviço. O objetivo para a primeira Resposta Técnica Qualificada é definido pelo nível de serviço contratado na oferta individual do PWS. A gravidade de um ticket individual determina a ordem e a intensidade do manuseio dentro desse nível contratado e é uma questão separada.

Elementos configuráveis. Vários parâmetros são definidos na oferta individual da PWS, em vez destes Termos de Garantia, incluindo o nível de serviço, se as viagens do técnico relacionadas ao equipamento estão incluídas, se o envio de peças está incluído e a disponibilidade de unidades de empréstimo.

Relação com estes Termos de Garantia. Estes Termos de Garantia regem defeitos no Equipamento. O Programa PWS determina o suporte, os objetivos de resposta e a continuidade operacional. Quando o mesmo assunto é abordado por ambos, a ordem de precedência estabelecida no Programa PWS aplica-se a questões de suporte e resposta.

Programa e termos: https://www.photorobot. Portal de suporte com/pws: https://support.photorobot. com

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uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praga 1 · Tchéquia · ID 01478061