Віддалена підтримка
Також відомо як: віддалена сесія, віддалена діагностика. Категорія: E-commerce і workflow
Віддалена підтримка — це діагностика та усунення несправностей технічним фахівцем через інтернет: шляхом спостереження за екраном користувача або керування комп’ютером за його згодою, без виїзду на місце. Вона скорочує час вирішення проблем і дає змогу уникнути поїздок, якщо проблему можна усунути на рівні програмного забезпечення чи налаштувань.
Як це використовує PhotoRobot
Підтримуваний PhotoRobot інструмент віддаленого керування — Splashtop SOS (версія для ЄС), який завантажують із sos.splashtop.eu; для візуальної допомоги в режимі реального часу використовують Google Meet або, для користувачів Apple, FaceTime. Віддалений доступ завжди надається лише за згодою користувача, а альтернативи — це виїзд спеціаліста на місце або відправлення пристрою на завод.
Дивіться на photorobot.com
Пов’язані терміни
- PWS (програма підтримки PhotoRobot): програма підтримки PhotoRobot, що забезпечує єдину точку технічної відповідальності за процес створення зображень.
- RMA (авторизація повернення товару): офіційно погоджена процедура повернення несправного обладнання виробнику для ремонту або заміни.
Де цей термін зустрічається на photorobot.com
Згадується на 13 сторінках photorobot.com:
- Посібник із налаштування віддаленої підтримки для PhotoRobot (Посібник)
Цей посібник користувача PhotoRobot описує встановлення застосунку Splashtop SOS (EU) для віддаленої технічної підтримки PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Сторінка)
Сходинки ескалації — ми піднімаємося лише на той рівень, якого потребує проблема: асинхронна заявка → візуальна допомога в режимі реального часу → віддалена сесія → виїзд на місце → завод / RMA. - Getting Started — посібник із підтримки користувачів PhotoRobot (Посібник)
Одразу після встановлення PhotoRobot Controls рекомендується завантажити й встановити застосунок Splashtop SOS (регіон ЄС). - Чи потрібне Вашому бізнесу програмне забезпечення для керування цифровими активами? (Блог)
Програмне забезпечення працює в браузері, що забезпечує віддалений доступ до цифрових активів. - Система керування PhotoRobot — огляд для комерційних пропозицій щодо систем (Посібник)
…живлення тощо Активація ліцензій Оновлення мікропрограм Доступ до сервісного інтерфейсу для віддаленої діагностики System Cloud API з PhotoRobot _Controls (для інтеграції в системи замовника, якщо… - Автоматизація надсилання зображень продуктів за допомогою інтегрованого DAM-програмного забезпечення (Блог)
У workflow PhotoRobot звіти забезпечують: хмарну співпрацю з віддаленим доступом до будь-якого проєкту в будь-який час і з будь-якого місця; імпорт будь-яких типів даних за допомогою інструмента імпорту CSV: списки зйомки,… - Фотографія для e-commerce — як оптимізувати виробництво (Блог)
Члени команди, керівники проєктів, ретушери та клієнти просто входять у систему, щоб отримати віддалений доступ до цифрових активів. - Виробничий workflow (Сторінка)
Віддалений доступ (немає потреби бути в студії) Скасування/повтор дій для всієї партії Повернення на перезйомку Коментарі Перегляд клієнтами 6 Доставка контенту. - Умови підтримки клієнтів PhotoRobot (Trust Center)
Віддалений доступ може використовуватися для підтримки ПЗ або обладнання, якщо: його схвалив Замовник; він відбувається під наглядом Замовника; сесія є тимчасовою; використовується виключно для діагностики; постійний доступ не зберігається. Віддалений доступ є необов’язковим,… - Угода про рівень обслуговування (SLA) для апаратного забезпечення PhotoRobot (Trust Center)
…підсистеми Ця SLA застосовується до: гарантійної підтримки, постгарантійної технічної підтримки, віддаленої діагностики, процесів RMA, допомоги в підборі запасних частин. - Гарантійні умови PhotoRobot (Trust Center)
…розбирання та повторного складання обладнання; забезпечити стабільне інтернет-з’єднання, якщо потрібна віддалена діагностика; дотримуватися сервісних процедур, встановлених uni-Robot s.r.o., та виконувати… - Гарантійні умови PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…розбирання та повторного складання обладнання; забезпечити стабільне інтернет-з’єднання, якщо потрібна віддалена діагностика; дотримуватися сервісних процедур, встановлених uni-Robot s.r.o., та виконувати… - Правові визначення та глосарій PhotoRobot (Trust Center)
Сесія віддаленого доступу.