PWS (програма підтримки PhotoRobot)

Також відомо як PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Категорія: E-commerce і workflow

PWS – це програма підтримки PhotoRobot для забезпечення безперервності роботи. Вона надає єдину точку технічної відповідальності за виробничий процес фотозйомки клієнта на PhotoRobot: програмне забезпечення, обладнання, камери, освітлення, ліцензування, мережу та хмарні результати.

Як це використовує PhotoRobot

Раніше PWS розуміли як апаратну гарантію (у розділі FAQ згадується Premium Warranty Support Agreement); сьогодні її основу становлять програмне забезпечення, прошивка, ліцензування, мережа та експертна діагностика. Підтримка працює за принципом «спочатку тікет» через support.photorobot.com у робочі години за чеським часом і за потреби переходить від тікета до візуальних інструкцій, віддаленої сесії (Splashtop SOS), виїзду на місце та заводського ремонту або RMA. Рівні реагування та обсяг покриття визначаються в індивідуальній пропозиції.

Дивіться на photorobot.com

  • SLA (угода про рівень обслуговування): договір, що визначає рівні сервісу, які зобов’язується забезпечити постачальник, наприклад час реагування.
  • RMA (авторизація повернення товару): офіційно погоджена процедура повернення несправного обладнання виробнику для ремонту або заміни.
  • Віддалена підтримка: діагностика та усунення несправностей системи через інтернет за згодою клієнта, без виїзду на місце.
  • PhotoRobot Account: клієнтський портал для користувачів PhotoRobot, де зібрано ліцензії, рахунки, завантаження, API-ключі та підтримку.

Де цей термін зустрічається на photorobot.com

Згадується на 8 сторінках photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (Сторінка)
    PhotoRobot PWS надає єдину точку технічної відповідальності за Ваш виробничий процес фотозйомки на PhotoRobot.
  2. Контракти на підтримку для клієнтів PhotoRobot (Відео)
    У цьому відеогіді розглянуто три типи планів обслуговування: контракт Premium Worldwide Support (PWS), стандартний контракт на підтримку та контракт на разове обслуговування.
  3. PhotoRobot FAQ (Сторінка)
    + Чи існує програма технічного обслуговування, що гарантує постійне оновлення та працездатність системи? ТАК – угода Premium Warranty Support забезпечує безстрокову гарантію на обладнання, постійне…
  4. Підтримка PhotoRobot (Сторінка)
    …тощо.) Витрати на відрядження: витрати техніка на відрядження (авіаквитки, проживання) Контракт PWS Найкращий вибір Контракт Premium Worldwide Support (PWS) оплачується одноразово щороку та повністю покриває…
  5. Розумніший PhotoRobot Account – переосмислений для адміністраторів (Блог)
    …потужності залишаються під контролем, перш ніж стануть проблемою. Ліцензії та підтримка – підтримка роботів (PWS) і локальні ліцензії застосунків із кількістю активних, тих, що спливають, і прострочених. Дизайн, що повною мірою підтримує Ваш…
  6. PhotoRobot _Controls 2.12.5. Нові функції та плани на майбутнє (Блог)
    …за видатну роботу над інтерфейсом облікового запису, виставленням рахунків, керуванням підписками та функціональністю PWS/Batches.
  7. Гарантійні умови PhotoRobot (Центр довіри)
    PWS – це програма PhotoRobot із забезпечення безперервності роботи виробничого процесу фотозйомки.
  8. Гарантійні умови PhotoRobot v1.1 (Центр довіри)
    PWS – це програма PhotoRobot із забезпечення безперервності роботи виробничого процесу фотозйомки.

Переглянути весь глосарій від А до Я