RMA (авторизація повернення товару)
Також відомо як RMA, return merchandise authorization. Категорія: E-commerce і workflow
Авторизація повернення товару (RMA) – це підтвердження виробника та довідковий номер для повернення несправного виробу на ремонт, заміну або повернення коштів. Відправлення пристрою без такого номера зазвичай затримує його обробку.
Як це використовує PhotoRobot
У програмі PWS від PhotoRobot ремонт на заводі за процедурою RMA є останнім кроком у ланцюжку ескалації після звернення через тікет, візуальної допомоги, віддаленої сесії та виїзду на місце.
Пов’язані терміни
- PWS (програма підтримки PhotoRobot): програма підтримки PhotoRobot, що забезпечує єдину точку технічної відповідальності за процес створення зображень.
- SLA (угода про рівень обслуговування): договір, що визначає рівні сервісу, які зобов’язується забезпечити постачальник, наприклад час реагування.
- Віддалена підтримка: діагностика та усунення несправностей системи через інтернет за згодою клієнта, без виїзду на місце.
Де цей термін зустрічається на photorobot.com
Згадується на 6 сторінках photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (сторінка)
…залежно від потреб: асинхронний тікет → візуальна допомога в реальному часі → віддалена сесія → виїзд на місце → завод / RMA. - Угода про рівень обслуговування (SLA) для обладнання PhotoRobot (Trust Center)
…SLA поширюється на: гарантійну підтримку, технічну підтримку після завершення гарантії, віддалену діагностику, процеси RMA, допомогу в підборі запасних частин. - Умови підтримки клієнтів PhotoRobot (Trust Center)
…рекомендації щодо регламентного обслуговування, визначення потрібних запасних частин, координація процесу RMA (!) – ремонт обладнання, фізичне обслуговування, роботи на місці або механічні втручання… - Гарантійні умови PhotoRobot (Trust Center)
RMA означає процес авторизації повернення матеріалів (Return Material Authorization), описаний в Угоді про рівень обслуговування (SLA) для обладнання PhotoRobot. - Гарантійні умови PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
RMA означає процес авторизації повернення матеріалів (Return Material Authorization), описаний в Угоді про рівень обслуговування (SLA) для обладнання PhotoRobot. - Угоди про рівень обслуговування (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
URL: Цей SLA визначає: класифікацію інцидентів з обладнанням, гарантовані терміни реагування, діагностичні процедури, правила workflow RMA для запасних частин, винятки щодо фізичних пристроїв. Застосовується до всіх…