Chỉnh sửa lần cuối: 4 tháng 10 năm 2026

Điều khoản bảo hành của PhotoRobot

Phiên bản 1.2 — Phiên bản PhotoRobot

Phát hành bởi uni-Robot s.r.o., Cộng hòa Séc

Có hiệu lực từ ngày 4 tháng 10 năm 2026. Thay thế phiên bản 1.1.

Các Điều Khoản Bảo Hành này dành cho khách hàng thương mại. Khi Khách hàng là người tiêu dùng, các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc sẽ được áp dụng bên cạnh và ưu tiên hơn các Điều Khoản Bảo Hành này trong phạm vi không thể bị giới hạn bởi hợp đồng.

Phiên bản tiếng Anh của tài liệu này kiểm soát. Bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác chỉ được cung cấp để tiện lợi.

‍

1. Định nghĩa

Thiết bị nghĩa là một máy mang thương hiệu PhotoRobot bao gồm các chức năng, nâng cấp và phụ kiện. Nó không bao gồm bất kỳ chương trình phần mềm nào, dù đã được cài đặt sẵn với Thiết bị hay cài đặt sau. Phần mềm được bao phủ riêng biệt trong Thỏa thuận cấp phép PhotoRobot và, đối với các thành phần đám mây, Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA) dành cho phần mềm PhotoRobot.

Khách hàng có nghĩa là bên mua Thiết bị theo Hợp đồng Phần cứng.

Hợp đồng Phần cứng nghĩa là hợp đồng cung cấp Thiết bị, bao gồm cả lịch trình của nó.

Tiêu chí Chấp nhận có ý nghĩa được quy định trong Hợp đồng Phần cứng áp dụng, bao gồm bất kỳ điều khoản nào mà theo đó các tiêu chí đó được coi là được đáp ứng.

Các bộ phận tiêu hao và hao mòn là các bộ phận có thể bị hao mòn hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng bình thường, như vòng chữ X cho giá đỡ tấm kính, con lăn dẫn hướng cao su và tấm kính.

RMA nghĩa là quy trình Ủy quyền Trả lại Vật liệu được mô tả trong Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA) cho phần cứng PhotoRobot.

PWS có nghĩa là Hỗ trợ Toàn cầu Cao cấp như mô tả trong mục 8.

uni-Robot s.r.o., với tư cách là nhà sản xuất PhotoRobot, cam kết rằng Thiết bị sử dụng trong môi trường vận hành được chỉ định sẽ tuân thủ các thông số kỹ thuật chính thức được công bố. Trong thời gian bảo hành, uni-Robot s.r.o. sẽ sửa chữa Thiết bị mà không mất phí. uni-Robot s.r.o. có thể yêu cầu bằng chứng mua hàng (bản sao biên lai bán hàng hoặc hóa đơn mua) để xác nhận yêu cầu bảo hành.

‍

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành kéo dài 12 tháng và bắt đầu từ ngày các Tiêu chí Chấp nhận quy định trong Hợp đồng Phần cứng được đáp ứng hoặc được coi là đã được đáp ứng.

Khi Hợp đồng Phần cứng không quy định Tiêu chí Chấp nhận, thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày Thiết bị được giao cho Khách hàng.

‍

3. Phạm vi bảo hiểm

Nếu Thiết bị không hoạt động như cam kết trong thời gian bảo hành và vấn đề không thể giải quyết qua điện thoại, điện tử hoặc cập nhật phần mềm, uni-Robot s.r.o., nhà thầu phụ hoặc đại lý được uni-Robot s.r.o. phê duyệt để cung cấp dịch vụ bảo hành sẽ, theo quyết định của mình, sửa chữa Thiết bị hoặc thay thế linh kiện bị lỗi để Thiết bị hoạt động đúng như cam kết.

Lãnh thổ. Các bảo hành này áp dụng tại quốc gia mà Thiết bị được giao theo Hợp đồng Phần cứng. Khi Hợp đồng Phần cứng quy định nhiều địa điểm giao hàng, các bảo hành này sẽ áp dụng tại mỗi quốc gia đó.

Khi Thiết bị được chuyển đến quốc gia khác sau khi giao hàng, dịch vụ bảo hành ngoài quốc gia giao hàng phải có xác nhận bằng văn bản trước của uni-Robot s.r.o. và có thể bị ảnh hưởng bởi các hạn chế về logistics, hải quan, kiểm soát xuất khẩu, an toàn hoặc khả năng cung cấp dịch vụ.

Lắp đặt, vận hành và đào tạo. Việc lắp đặt, vận hành và đào tạo do nhân viên uni-Robot s.r.o. thực hiện phải được thực hiện với sự cẩn trọng và kỹ năng chuyên nghiệp phù hợp cũng như theo các quy trình được tài liệu hóa của Nhà cung cấp. Nghĩa vụ này chịu sự điều chỉnh của bất kỳ giới hạn trách nhiệm nào được các bên thỏa thuận và không mở rộng các biện pháp khắc phục theo hợp đồng áp dụng. Hướng dẫn "hướng dẫn" đột xuất và tư vấn kỹ thuật nhiếp ảnh được cung cấp ngoài phạm vi dịch vụ lắp đặt và đào tạo đã thỏa thuận không thuộc phạm vi nghĩa vụ này.

Phụ tùng thay thế. Bất kỳ linh kiện thay thế nào do uni-Robot s.r.o. cung cấp đều được bảo hành riêng biệt trong mười hai (12) tháng, bắt đầu từ ngày linh kiện được uni-Robot s.r.o. lắp đặt hoặc, nếu Khách hàng lắp đặt, từ ngày giao hàng. Bảo hành này chỉ áp dụng cho linh kiện thay thế và không kéo dài thời gian bảo hành áp dụng cho phần còn lại của Thiết bị. Phụ tùng tiêu hao và hao mòn được cung cấp dưới dạng thay thế chỉ được bảo vệ khỏi lỗi sản xuất.

Thay thế trước. Khi bộ phận bị lỗi cần được sửa chữa và có sẵn bộ phận thay thế, uni-Robot s.r.o. sẽ gửi bộ phận thay thế trước để Khách hàng có thể tiếp tục sản xuất. Theo bảo hành, điều này không mất phí, với điều kiện trả lại bộ phận bị lỗi trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng; nếu không, bộ phận thay thế sẽ được tính theo giá niêm yết. Việc thay thế trước phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của bộ phận và không đảm bảo thời gian giao hàng.

bảo hành của uni-Robot s.r.o. chỉ áp dụng cho Thiết bị được mua để sử dụng riêng cho Khách hàng, không nhằm mục đích bán lại. uni-Robot s.r.o. không đảm bảo hoạt động liên tục hoặc không lỗi của Thiết bị, hoặc uni-Robot s.r.o. sẽ sửa chữa tất cả các lỗi. Các bảo hành này là bảo hành độc quyền của uni-Robot s.r.o. và thay thế tất cả các bảo hành khác, bao gồm bảo hành ngụ ý hoặc các điều kiện về chất lượng thỏa đáng, khả năng thương mại, không vi phạm và phù hợp với mục đích cụ thể.

bảo hành của uni-Robot s.r.o. không áp dụng trong trường hợp sử dụng sai mục đích, sửa đổi, hư hại không phải do uni-Robot s.r.o. gây ra, hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất Thiết bị. Trong những trường hợp này, bảo hành chỉ giới hạn trong thời gian bảo hành và sau thời gian này sẽ không có bảo hành nào được áp dụng. Không điều khoản nào trong Điều khoản Bảo hành này giới hạn bất kỳ quyền pháp lý nào của người tiêu dùng mà không thể bị giới hạn bởi hợp đồng.

Nếu Thiết bị hỏng trong thời gian bảo hành, thời gian sửa chữa sẽ được cộng vào thời gian bảo hành. Thời gian này bắt đầu từ ngày lỗi được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và người bán sản phẩm, đại lý, đại diện, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất, nếu không có hỗ trợ kỹ thuật.

Nếu trong thời gian bảo hành, Thiết bị bị hỏng do lỗi sản xuất hoặc lắp ráp, việc sửa chữa sẽ được thực hiện mà không có phí dịch vụ hoặc phí thay thế linh kiện. Phụ tùng tiêu hao và hao mòn chỉ được bảo hiểm do lỗi sản xuất, theo mục 5.

‍

4. Thiết bị do khách hàng cung cấp

Việc sử dụng máy tính, máy ảnh, ống kính, màn hình, cáp và phụ kiện liên quan do Khách hàng cung cấp mà uni-Robot s.r.o. đã xem xét và xác nhận bằng văn bản là tương thích sẽ không làm mất hiệu lực, giới hạn hoặc ảnh hưởng đến bảo hành của Thiết bị.

Để tránh nhầm lẫn, bảo hành này không áp dụng cho các mặt hàng do Khách hàng cung cấp, vốn vẫn phải tuân thủ bảo hành của nhà sản xuất tương ứng.

Xác nhận về sự tương thích được thực hiện bằng văn bản, xác định các mặt hàng cụ thể được xem xét và được cấp trước khi mua sắm nếu Khách hàng cung cấp thông số kỹ thuật kịp thời.

‍

5. Loại trừ

Thiết bị được bảo hành bởi uni-Robot s.r.o. đối với bất kỳ lỗi nào có thể xảy ra trong quá trình sản xuất, lắp ráp và/hoặc các bộ phận bị lỗi. Việc sử dụng thiết bị quá mức hoặc không đúng cách không được bảo hành (ví dụ như các bộ phận kính bị trầy xước). Phụ kiện, vật tư tiêu hao, vật tư và các bộ phận hỗ trợ dễ hao mòn và mỏi (ví dụ như vòng chữ X cho giá đỡ tấm kính) không được bảo hành. Bảo hành của Thiết bị sẽ kết thúc bằng cách tháo hoặc sửa đổi nhãn nhận dạng Thiết bị hoặc bộ phận.

Nghĩa vụ sửa chữa miễn phí và thay thế sản phẩm theo bảo hành không thể áp dụng trong các trường hợp sau:

lỗi sản phẩm xảy ra do sử dụng trái với các điều kiện được quy định trong Hướng dẫn sử dụng;
sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc sửa chữa trước đó bởi người không có thẩm quyền;
sử dụng sản phẩm bằng cách kết nối với điện áp không phù hợp hoặc với hệ thống điện bị lỗi;
số sê-ri của sản phẩm đã bị sửa đổi hoặc loại bỏ;
lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm xảy ra trong quá trình vận chuyển ngoài trách nhiệm của uni-Robot s.r.o.;
gãy hoặc trầy xước bên ngoài sản phẩm khi Khách hàng sở hữu;
sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng với phụ kiện hoặc thiết bị mua từ bên thứ ba, không phải thiết bị do Khách hàng cung cấp được xác nhận tương thích theo mục 4, hoặc do dịch vụ không được phép;
thiệt hại do thiên tai gây ra, như hỏa hoạn, sét, lũ lụt, động đất và các sự kiện tương tự.

Đối với các dịch vụ do hỗ trợ kỹ thuật cung cấp trong thời gian bảo hành như một phần của bảo trì định kỳ do nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu quy định, Khách hàng sẽ không bị tính phí lao động.

‍

6. Trách nhiệm của bạn

Khách hàng sẽ:

thông báo cho uni-Robot s.r.o. hoặc đại lý về bất kỳ thay đổi nào về vị trí đặt Thiết bị;
duy trì môi trường hoạt động được khuyến nghị cho Thiết bị;
trước khi thay thế Thiết bị hoặc bộ phận của nó, hãy loại bỏ tất cả các bộ phận bổ sung, bộ phận, sửa đổi, mở rộng và mở rộng không thuộc phạm vi bảo hành này, và đảm bảo rằng Thiết bị không bị ràng buộc bởi bất kỳ hạn chế pháp lý nào ngăn cản việc thay thế; nếu loại dịch vụ bảo hành yêu cầu giao thiết bị hoặc bộ phận bị lỗi đến uni-Robot s.r.o., hãy gửi thiết bị đóng gói phù hợp đến địa điểm do uni-Robot s.r.o. chỉ định;
xin phép chủ sở hữu Thiết bị trước khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, nếu phù hợp;
cung cấp quyền truy cập đầy đủ và an toàn đến các cơ sở vật chất và Thiết bị để thực hiện các dịch vụ (sạch sẽ, chiếu sáng tốt và phù hợp với mục đích), bao gồm không gian làm việc phù hợp cho phép tháo rời và lắp ráp lại Thiết bị;
cung cấp kết nối Internet ổn định khi cần chẩn đoán từ xa;
tuân thủ các quy trình dịch vụ do uni-Robot s.r.o. thiết lập và tuân thủ tất cả các hướng dẫn trách nhiệm của người vận hành;
cho phép uni-Robot s.r.o., nhà thầu phụ hoặc đại lý lắp đặt các thay đổi kỹ thuật bắt buộc, chẳng hạn như những thay đổi liên quan đến an toàn; và
chịu trách nhiệm bảo vệ hợp lý Thiết bị và tất cả dữ liệu bên trong, bao gồm sao lưu và cấu hình, bất cứ khi nào uni-Robot s.r.o. truy cập từ xa để giúp xác định nguyên nhân sự cố. Nếu Khách hàng từ chối truy cập từ xa, uni-Robot s.r.o. có thể bị hạn chế khả năng giải quyết vấn đề.

‍

7. Vận chuyển, bảo hiểm và RMA

Việc trả lại các linh kiện bị lỗi được xử lý theo điều khoản 7 của Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA) cho Phần cứng PhotoRobot.

Mỗi bên phải bảo hiểm cho lô hàng cho chặng vận chuyển mà họ chịu chi phí vận chuyển theo điều khoản đó, với giá trị thay thế không thấp hơn giá trị thay thế của bộ phận đó. Rủi ro mất mát hoặc hư hại một bộ phận trong quá trình vận chuyển thuộc về bên chịu trách nhiệm bảo hiểm chặng đó.

‍

8. Hỗ trợ toàn cầu cao cấp (PWS)

PWS là chương trình liên tục vận hành của PhotoRobot dành cho quy trình làm việc chụp ảnh sản xuất. Nó được định nghĩa, cùng với các điều khoản ràng buộc, trong tài liệu Chương trình PhotoRobot PWS.

Factory PWS. Thiết bị mới được giao với Factory PWS đã bao gồm trong giá Thiết bị, có hiệu lực trong năm đầu tiên kể từ ngày lắp đặt theo định nghĩa trong Chương trình PWS. Mức dịch vụ cao hơn trong năm đầu tiên có thể được sắp xếp để nhận phụ phí.

Gia hạn. Từ năm thứ hai trở đi, PWS có thể gia hạn. Gia hạn liên tục giữ nguyên các điều khoản ưu đãi ban đầu; Chương trình PWS quy định thời gian ân hạn và hậu quả của việc hết hạn.

Mức độ dịch vụ. Mục tiêu cho Phản hồi Kỹ thuật Đủ điều kiện đầu tiên được xác định bởi mức độ dịch vụ được ký hợp đồng trong từng gói PWS. Mức độ nghiêm trọng của từng phiếu quyết định thứ tự và mức độ xử lý trong mức hợp đồng đó và là vấn đề riêng biệt.

Các thành phần có thể cấu hình. Một số tham số được thiết lập trong đề nghị PWS riêng lẻ thay vì theo các Điều khoản Bảo hành này, bao gồm mức độ dịch vụ, liệu có bao gồm chi phí đi lại của kỹ thuật viên liên quan đến thiết bị, có bao gồm phí vận chuyển linh kiện hay không, và việc có sẵn các thiết bị cho mượn.

Mối quan hệ với các Điều khoản Bảo hành này. Các Điều khoản Bảo hành này điều chỉnh các lỗi trong Thiết bị. Chương trình PWS điều chỉnh hỗ trợ, mục tiêu phản hồi và tính liên tục hoạt động. Khi cùng một chủ đề được cả hai bên đề cập, thứ tự ưu tiên quy định trong Chương trình PWS áp dụng cho các vấn đề hỗ trợ và phản hồi.

Chương trình và điều khoản: https://www.photorobot. cổng hỗ trợ com/pws: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Prague 1 · Séc · ID 01478061