Termes de garantia de PhotoRobot
Versió 1.1 — Edició PhotoRobot
Publicat per uni-Robot s.r.o., República Txeca
A partir del 23 de setembre de 2026. Substitueix la versió 1.0.
Aquests Termes de Garantia estan destinats a clients comercials. Quan el Client és consumidor, s'apliquen normes obligatòries de protecció al consumidor a més de, i prevalen sobre aquests Termes de Garantia, en la mesura que no poden ser limitats per contracte.
La versió anglesa d'aquest document controla. Qualsevol altra versió lingüística es proporciona només per comoditat.
1. Definicions
Equipament significa una màquina amb la marca PhotoRobot que inclou les seves funcions, millores i accessoris. No inclou cap programa de programari, ja sigui preinstal·lat amb l'Equip o instal·lat posteriorment. El programari està cobert per separat sota l'Acord de Llicència PhotoRobot i, per als components del núvol, l'Acord de Nivell de Servei (SLA) per al Programari PhotoRobot.
Client significa la part que adquireix l'equipament sota el contracte de maquinari.
Contracte de maquinari significa el contracte sota el qual es subministra l'equipament, incloent-hi els seus horaris.
Els Criteris d'Acceptació tenen el significat que els atorga el contracte de maquinari corresponent, incloent-hi qualsevol disposició sota la qual es consideri que aquests criteris es compleixen.
Les peces consumibles i de desgast signifiquen peces subjectes a esgotament o desgast en ús normal, com ara anells X per al suport de la placa de vidre, rodets guia de goma i plaques de vidre.
RMA significa el procés d'Autorització de Devolució de Material descrit a l'Acord de Nivell de Servei (SLA) per a Maquinari PhotoRobot.
PWS significa Premium Worldwide Support tal com es descriu a la secció 8.
uni-Robot s.r.o., com a fabricant de PhotoRobot, garanteix que l'equipament utilitzat en l'entorn operatiu especificat s'ajustarà a les especificacions oficialment publicades. Durant el període de garantia, uni-Robot s.r.o. repararà l'equipament sense cap cost. uni-Robot s.r.o. pot requerir una prova de compra (una còpia del rebut de venda o factura de compra) per confirmar la reclamació de garantia.
2. Període de garantia
El període de garantia cobreix 12 mesos i comença en la data en què es compleixen o es consideren satisfets els Criteris d'Acceptació establerts en el Contracte de Maquinari.
Quan el contracte de maquinari no estableix criteris d'acceptació, el període de garantia comença en la data en què l'equipament es lliura al client.
3. Cobertura
Si l'Equipament no funciona segons la garantia durant el període de garantia i el problema no es pot resoldre per telèfon, electrònicament o mitjançant l'aplicació d'actualitzacions de programari, uni-Robot s.r.o., el seu subcontractista o un revendedor aprovat per uni-Robot s.r.o. per oferir servei de garantia, a la seva discreció, repararan l'Equip o substituiran components defectuosos perquè l'Equip funcioni segons la garantia.
Territori. Aquestes garanties s'apliquen al país al qual s'ha lliurat l'Equipament sota el Contracte de Maquinari. Quan el Contracte de Maquinari especifica més d'un lloc de lliurament, s'apliquen en cadascun d'aquests països.
Quan l'equipament es trasllada a un altre país després del lliurament, el servei de garantia fora del país de lliurament està subjecte a la confirmació escrita prèvia d'uni-Robot s.r.o. i pot veure's afectat per limitacions logístiques, duanes, control d'exportació, seguretat o disponibilitat de servei.
Instal·lació, posada en marxa i formació. La instal·lació, posada en marxa i formació realitzada pel personal d'uni-Robot s.r.o. s'haurà de dur a terme amb la deguda cura i habilitat professional i d'acord amb els procediments documentats pel proveïdor. Aquesta obligació està subjecta a qualsevol limitació de responsabilitat aplicable acordada entre les parts i no amplia els recursos disponibles segons el contracte corresponent. L'orientació "com fer-ho" i la consultoria tècnica fotogràfica proporcionada fora de l'abast acordat dels serveis d'instal·lació i formació no estan coberts per aquesta obligació.
Peces de recanvi. Qualsevol peça de recanvi subministrada per uni-Robot s.r.o. està coberta per una garantia separada de dotze (12) mesos, a partir de la data en què la peça és instal·lada per uni-Robot s.r.o. o, quan el client instal·la la peça, en la data de lliurament. Aquesta garantia s'aplica només a la peça de recanvi i no amplia el període de garantia aplicable a la resta de l'equipament. Les peces consumibles i de desgast subministrades com a recanvis només estan cobertes per defectes de fabricació.
Substitució anticipada. Quan cal reparar una peça defectuosa i hi ha un recanvi disponible en estoc, uni-Robot s.r.o. enviarà un reemplaçament avançat perquè el client pugui continuar la producció. Sota garantia, això és gratuït, subjecte a la devolució de la peça defectuosa dins dels quinze (15) dies laborables posteriors al lliurament del recanvi; en cas contrari, el reemplaçament es factura al preu de llista. El reemplaçament anticipat depèn de la disponibilitat de les peces i no és un termini garantit.
Les garanties de uni-Robot s.r.o. s'apliquen només a l'equipament adquirit per a l'ús propi del Client, no per a la seva revenda. uni-Robot s.r.o. no garanteix l'operació ininterrompuda ni sense errors de l'Equipament, ni que uni-Robot s.r.o. repari tots els defectes. Aquestes garanties són exclusives de uni-Robot s.r.o. i substitueixen totes les altres garanties, incloent-hi garanties implícites o condicions de qualitat satisfactòria, comercialitzabilitat, no infracció i adequació per a un propòsit concret.
Les garanties de uni-Robot s.r.o. no s'apliquen en casos d'ús indegut, modificació, dany no causat per uni-Robot s.r.o. o incompliment de les instruccions del fabricant de l'equipament. En aquests casos, les garanties es limiten a la durada del període de garantia i després d'aquest període no s'aplicaran garanties. Res en aquests Termes de Garantia limita cap dret legal dels consumidors que no pugui ser limitat per contracte.
Si l'equipament falla durant el període de garantia, el temps dedicat a la reparació s'afegeix al període de garantia. Aquest període comença el dia que el defecte es reporta al suport tècnic i al venedor, revendedor, agència, representant, importador o fabricant del producte, si no hi ha suport tècnic.
Si durant el període de garantia l'equipament falla a causa d'un defecte de fabricació o muntatge, la reparació es realitza sense cap taxa de servei ni de substitució de peces. Les peces consumibles i de desgast només estan cobertes per defectes de fabricació, d'acord amb la secció 5.
4. Equipament subministrat pel client
L'ús d'ordinadors, càmeres, objectius, monitors, cablejat i accessoris relacionats subministrats pel client que uni-Robot s.r.o. ha revisat i confirmat per escrit com a compatibles no anul·larà, limitarà ni afectarà la garantia de l'Equipament.
Per evitar dubtes, aquesta garantia no s'estén als articles subministrats pel Client, que continuen subjectes a garanties dels seus respectius fabricants.
La confirmació de compatibilitat es dóna per escrit, identifica els elements específics revisats i s'emet abans de la compra, allà on el Client proporcioni l'especificació a temps.
5. Exclusions
L'equipament està sota cobertura de garantia per part de uni-Robot s.r.o. contra qualsevol defecte que pugui ocórrer durant la fabricació, l'assemblatge i/o peces defectuoses. L'ús excessiu o incorrecte de l'equipament no està cobert per la garantia (per exemple, peces de vidre ratllades). Els accessoris, consumibles, subministraments i components de suport propensos al desgast i a la fatiga (per exemple, anells X per al suport de la placa de vidre) no estan coberts per la garantia. La garantia sobre l'equipament s'acaba retirant o modificant les etiquetes d'identificació de l'equip o de les peces.
Les obligacions de reparació i substitució gratuïta del producte sota garantia no es poden aplicar en els casos següents:
- el defecte del producte es produeix per ús contrari a les condicions especificades al manual d'usuari;
- el producte ha estat obert, utilitzat o prèviament reparat per persones no autoritzades;
- l'ús del producte connectant-se a un voltatge inadequat o amb una instal·lació elèctrica defectuosa;
- el número de sèrie del producte ha estat modificat o retirat;
- un defecte o dany al producte es produeix durant el transport fora de la responsabilitat d'uni-Robot s.r.o.;
- trencament o ratllada de l'exterior del producte mentre està en possessió del Client;
- el producte es danya com a resultat de l'ús amb accessoris o equips comprats a tercers, excepte l'equipament subministrat pel client confirmat com a compatible segons la secció 4, o com a resultat d'un servei no autoritzat;
- danys causats per desastres naturals, com incendis, llamps, inundacions, terratrèmols i esdeveniments similars.
Per als serveis prestats pel suport tècnic durant el període de garantia com a part del manteniment regular estipulat pel fabricant o importador, no es demanaran càrrecs laborals al Client.
6. Les teves responsabilitats
El client:
- informar uni-Robot s.r.o. o el distribuïdor de qualsevol canvi en la ubicació de l'Equipament;
- mantenir l'entorn operatiu recomanat per a l'equipament;
- abans de substituir l'Equipament o la seva peça, eliminar tots els elements, peces, modificacions, extensions i ampliacions addicionals que no estiguin coberts per aquesta garantia, i assegurar-se que l'Equip no estigui subjecte a cap restricció legal que impedeixi la seva substitució; quan el tipus de servei de garantia requereixi el lliurament de l'Equip o peça defectuosa a uni-Robot s.r.o., enviar-lo adequadament empaquetat a la ubicació designada per uni-Robot s.r.o.;
- obtenir l'autorització del propietari de l'Equipament abans de sol·licitar el servei de garantia, si escau;
- proporcionar un accés suficient i segur a les instal·lacions i a l'equipament per permetre la realització dels serveis (nets, ben il·luminats i adequats per a la finalitat), incloent-hi un espai de treball adequat que permeti el desmuntatge i el remuntatge de l'equipament;
- proporcionar una connexió a internet estable quan es requereixin diagnòstics remots;
- seguir els procediments de servei establerts per uni-Robot s.r.o., i complir totes les instruccions de responsabilitats de l'operador;
- permetre a uni-Robot s.r.o., el seu subcontractista o el concessionari instal·lar canvis tècnics obligatoris, com ara els relacionats amb la seguretat; i
- continuar sent responsable de la protecció raonable de l'Equipament i de totes les dades contingudes, incloent-hi còpies de seguretat i configuració, sempre que uni-Robot s.r.o. hi accedeixi remotament per ajudar a aïllar la causa del problema. Si el client es nega a l'accés remot, uni-Robot s.r.o. pot veure's limitat en la seva capacitat per resoldre el problema.
7. Enviament, assegurances i RMA
La devolució de components defectuosos es gestiona sota la clàusula 7 de l'Acord de Nivell de Servei (SLA) per al Maquinari PhotoRobot.
Cada part haurà d'assegurar l'enviament per al tram de transport del qual assumeix el cost d'enviament segons aquesta clàusula, per un valor no inferior al de reemplaçament del component. El risc de pèrdua o dany a un component en trànsit recau en la part responsable d'assegurar aquest tram.
8. Suport Mundial Premium (PWS)
PWS és el programa de continuïtat operativa de PhotoRobot per al flux de treball d'imatge de producció. Està definit, juntament amb els seus termes vinculants, al document del Programa PhotoRobot PWS.
PWS de fàbrica. L'equipament nou es lliura amb el PWS de fàbrica inclòs en el preu de l'equipament, vàlid durant el primer any des de la data d'instal·lació segons el programa PWS. Es pot aconseguir un nivell de servei més alt durant el primer any amb un recàrrec.
Renovació. A partir del segon any, el PWS és renovable. La renovació ininterrompuda preserva els termes preferencials originals; el Programa PWS estableix el període de gràcia i les conseqüències d'una interrupció.
Nivells de servei. L'objectiu de la primera Resposta Tècnica Qualificada es fixa pel nivell de servei contractat a l'oferta individual del PWS. La gravetat d'un tiquet individual governa l'ordre i la intensitat de la manipulació dins d'aquest nivell contractat i és una qüestió separada.
Elements configurables. Diversos paràmetres s'estableixen a l'oferta individual de PWS en lloc d'aquests termes de garantia, incloent-hi el nivell de servei, si s'inclouen els desplaçaments dels tècnics relacionats amb l'equipament, si s'inclouen l'enviament de peces i la disponibilitat d'unitats de préstec.
Relació amb aquests Termes de Garantia. Aquests Termes de Garantia regulen els defectes en l'Equipament. El Programa PWS regula el suport, els objectius de resposta i la continuïtat operativa. Quan ambdós tracten el mateix tema, l'ordre de precedència establert en el Programa PWS s'aplica a qüestions de suport i resposta.
Programa i termes: https://www.photorobot. com/pws
Portal de suport: https://support.photorobot. com
uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praga 1 · Txèquia · ID 01478061