Podmínky záruky PhotoRobot

Verze 1.2 — PhotoRobot Edition

Vydáno společností uni-Robot s.r.o., Česká republika

Účinnost od 4. října 2026. Nahrazuje verzi 1.1.

Tyto podmínky záruky jsou určeny pro komerční zákazníky. Pokud je zákazník spotřebitelem, platí povinná pravidla ochrany spotřebitele navíc k těmto podmínkám a mají nad nimi přednost, pokud je nelze omezit smlouvou.

Anglická verze tohoto dokumentu je ovládána. Jakákoli jiná jazyková verze je poskytována pouze pro pohodlí.

‍

‍

1. Definice

Zařízení znamená stroj s logem PhotoRobot včetně jeho funkcí, vylepšení a příslušenství. Nezahrnuje žádné softwarové programy, ať už předinstalované s vybavením nebo instalované později. Software je kryt samostatně v rámci PhotoRobot License Agreement a u cloudových komponent v Service Level Agreement (SLA) pro PhotoRobot Software.

Zákazník znamená stranu, která zařízení získává na základě hardwarové smlouvy.

Hardwarová smlouva znamená smlouvu, na základě které je zařízení dodáváno, včetně jeho harmonogramů.

Kritéria přijetí mají význam uvedený v příslušné smlouvě o hardwaru, včetně jakéhokoli ustanovení, podle kterého jsou tato kritéria považována za splněna.

Spotřební a opotřebitelné díly znamenají díly náchylné k vyčerpání nebo opotřebení při běžném používání, jako jsou X-kroužky pro podporu skleněné desky, gumové vodicí válce a skleněné desky.

RMA znamená proces autorizace vrácení materiálu popsaný v Smlouvě o úrovni služby (SLA) pro hardware PhotoRobot.

PWS znamená prémiovou celosvětovou podporu, jak je popsáno v sekci 8.

uni-Robot s.r.o. jako výrobce PhotoRobot zaručuje, že zařízení použité v jeho specifikovaném provozním prostředí bude odpovídat oficiálně zveřejněným specifikacím. Během záruční doby bude společnost Uni-Robot s.r.o. zařízení opravovat zdarma. Uni-Robot s.r.o. může požadovat doklad o koupi (kopii účtenky nebo faktury) k potvrzení reklamace záruky.

‍

‍

2. Záruční doba

Záruční doba trvá 12 měsíců a začíná dnem, kdy jsou splněna nebo považována za splněna kritéria přijetí stanovená v hardwarové smlouvě.

Pokud hardwarová smlouva neobsahuje kritéria přijetí, záruční doba začíná dnem dodání zařízení zákazníkovi.

‍

‍

3. Pokrytí

Pokud zařízení během záruční doby nefunguje podle záruky a problém nelze vyřešit telefonicky, elektronicky nebo aplikací softwarových aktualizací, uni-Robot s.r.o., jeho subdodavatel nebo prodejce schválený společností uni-Robot s.r.o. k poskytování záruční služby podle vlastního uvážení opraví zařízení nebo vymění vadné součástky tak, aby zařízení fungovalo podle záruky.

Teritorium. Tyto záruky platí v zemi, do které je zařízení dodáno na základě Hardwarové smlouvy. Pokud Hardware-Contract specifikuje více míst dodání, platí v každé takové zemi.

Pokud je zařízení po dodání přesunuto do jiné země, záruční servis mimo zemi doručení podléhá předchozímu písemnému potvrzení společnosti uni-Robot s.r.o. a může být ovlivněn logistickými, celními, vývozními kontrolami, bezpečnostními nebo dostupnostmi služeb.

Instalace, uvedení do provozu a školení. Instalace, uvedení do provozu a školení prováděné personálem uni-Robot s.r.o. musí být prováděno s náležitou profesionální péčí a dovedností a v souladu s dokumentovanými postupy dodavatele. Tato povinnost podléhá jakémukoli platnému omezení odpovědnosti dohodnutému mezi stranami a nerozšiřuje prostředky dostupné podle příslušné smlouvy. Ad hoc "návody" a konzultace v oblasti fotografické techniky poskytované mimo rámec dohodnutých instalačních a školících služeb nejsou touto povinností zahrnuty.

Náhradní díly. Jakýkoli náhradní díl dodaný společností uni-Robot s.r.o. je kryt samostatnou zárukou ve výši dvanácti (12) měsíců, která platí od data instalace dílu firmou uni-Robot s.r.o. nebo, pokud zákazník díl nainstaluje, v den jeho dodání. Tato záruka se vztahuje pouze na náhradní díl a neprodlužuje záruku na zbytek zařízení. Spotřební a opotřebované díly dodané jako náhradní díly jsou kryty pouze proti výrobním vadám.

Předem vyměněná náhrada. Pokud je nutné opravit vadný díl a náhrada je dostupná skladem, uni-Robot s.r.o. odešle předběžnou náhradu, aby zákazník mohl pokračovat ve výrobě. V rámci záruky je to zdarma, s podmínkou vrácení vadného dílu do patnácti (15) pracovních dnů od dodání náhrady; jinak je výměna fakturována podle uvedené ceny. Předběžná výměna závisí na dostupnosti dílů a není zaručena dodací doba.

Záruky uni-Robot s.r.o. se vztahují pouze na zařízení získané pro vlastní použití zákazníka, nikoli za účelem dalšího prodeje. Uni-Robot s.r.o. nezaručuje nepřerušený nebo bezchybný provoz Zařízení, ani že Uni-Robot s.r.o. opraví všechny vady. Tyto záruky jsou výhradními zárukami společnosti uni-Robot s.r.o. a nahrazují všechny ostatní záruky, včetně implicitních záruk nebo podmínek uspokojivé kvality, prodejnosti, neporušování a vhodnosti pro konkrétní účel.

Záruky uni-Robot s.r.o. se nevztahují na případy zneužití, úprav, poškození nezpůsobeného společností uni-Robot s.r.o. nebo nedodržení pokynů výrobce zařízení. V takových případech jsou záruky omezeny na dobu trvání záruky a po této době již žádné záruky neplatí. Nic v těchto podmínkách záruky neomezuje žádná zákonná práva spotřebitelů, která nelze omezit smlouvou.

Pokud zařízení selže během záruční doby, čas strávený opravou se připočítá do záruční doby. Tato lhůta začíná dnem, kdy je vada nahlášena technické podpoře a prodejci produktu, reprodejci, agentuře, zástupci, dovozci nebo výrobci, pokud technická podpora neexistuje.

Pokud během záruční doby zařízení selže kvůli výrobní nebo montážní vadě, oprava se provádí bez poplatků za servis nebo výměnu dílů. Spotřební a opotřebitelné díly jsou kryty pouze proti výrobním vadám, v souladu s oddílem 5.

‍

‍

4. Zařízení dodávané zákazníkem

Používání zákazníkům dodávaných počítačů, kamer, objektivů, monitorů, kabeláže a souvisejících doplňků, které uni-Robot s.r.o. písemně zkontrolovala a potvrdila jako kompatibilní, nezneplatní, neomezuje ani jinak neovlivní záruku na zařízení.

Pro upřímnost tato záruka neplatí pro samotné produkty dodané zákazníkem, které jsou stále předmětem záruk svých výrobců.

Potvrzení kompatibility je podáváno písemně, identifikuje konkrétní kontrolované položky a je vydáno před nákupem kdykoli zákazník včas poskytne specifikaci.

‍

‍

5. Vyloučení

Zařízení je kryté zárukou společnosti uni-Robot s.r.o. proti jakékoliv vadě, která může vzniknout během výroby, montáže a/nebo vadných dílů. Nadměrné nebo nesprávné použití zařízení není kryto zárukou (například poškrábané skleněné díly). Příslušenství, spotřební materiály, zásoby a podpůrné komponenty náchylné k opotřebení a únavě (například X-kroužky pro podporu skleněné desky) nejsou zárukou kryty. Záruka na zařízení končí odstraněním nebo úpravou identifikačních štítků zařízení nebo součástek.

Povinnosti bezplatné opravy a výměny produktu v rámci záruky nelze uplatnit v následujících případech:

• vada produktu vzniká v důsledku použití v rozporu s podmínkami uvedenými v uživatelské příručce;
• produkt byl otevřen, použit nebo dříve opraven neoprávněnými osobami;
• použití produktu připojením na nevhodné napětí nebo s vadnou elektrickou instalací;
• sériové číslo produktu bylo upraveno nebo odstraněno;
• vada nebo poškození produktu nastává během přepravy mimo odpovědnost uni-Robot s.r.o.;
• rozbití nebo škrábání vnější strany produktu během držení zákazníka;
• produkt je poškozen v důsledku použití s příslušenstvím nebo zařízením zakoupeným od třetích stran, kromě zařízení dodaného zákazníkem, které je potvrzeno jako kompatibilní podle oddílu 4, nebo v důsledku neoprávněné služby;
• škody způsobené přírodními katastrofami, jako jsou požáry, blesky, povodene, zemětřesení a podobné události.

Za služby poskytované technickou podporou během záruční doby v rámci pravidelné údržby stanovené výrobcem nebo dovozcem nebudou zákazníkovi účtovány žádné poplatky za práci.

‍

‍

6. Vaše povinnosti

Zákazník bude:

• informovat uni-Robot s.r.o. nebo prodejce o jakýchkoli změnách v umístění zařízení;
• udržovat doporučené provozní prostředí pro vybavení;
• před výměnou zařízení nebo jeho části odstraňte všechny další prvky, díly, úpravy, rozšíření a rozšíření, které nejsou kryty touto zárukou, a ujistěte se, že zařízení není podrobeno žádným právním omezením, která by bránila jeho výměně; pokud typ záruční služby vyžaduje dodání vadného zařízení nebo dílu společnosti uni-Robot s.r.o., pošlete jej vhodně zabalené na místo určené společností uni-Robot s.r.o.;
• získat povolení od majitele zařízení před žádostí o záruční servis, pokud je to relevantní;
• zajistit dostatečný a bezpečný přístup k zařízením a zařízením pro provádění služeb (čisté, dobře osvětlené a vhodné pro daný účel), včetně vhodného pracovního prostoru umožňujícího rozebrání a opětovnou montáž zařízení;
• zajistit stabilní internetové připojení tam, kde je vyžadována vzdálená diagnostika;
• dodržovat servisní postupy stanovené společností uni-Robot s.r.o. a dodržovat všechny pokyny k odpovědnosti operátora;
• umožnit společnosti uni-Robot s.r.o., jejímu subdodavateli nebo prodejci instalovat povinné technické změny, například ty týkající se bezpečnosti; a
• zůstávají odpovědní za přiměřenou ochranu zařízení a všech dat v něm, včetně záloh a konfigurace, kdykoli Uni-Robot s.r.o. na dálku přistupuje k zařízení, aby pomohla izolovat příčinu problému. Pokud zákazník odmítne vzdálený přístup, může být Uni-Robot s.r.o. omezena ve svých schopnostech problém vyřešit.

‍

‍

7. Doprava, pojištění a RMA

Vrácení vadných komponent je řešeno podle článku 7 Smlouvy o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot.

Každá strana pojistí zásilku na část přepravy, za kterou nese náklady na dopravu podle tohoto ustanovení, a to nejméně za náhradní hodnotu komponenty. Riziko ztráty nebo poškození komponenty během přepravy nese strana odpovědná za pojištění této části.

‍

‍

8. Prémiová celosvětová podpora (PWS)

PWS je program pro kontinuitu provozu společnosti PhotoRobot pro pracovní postup produkčního zobrazování. Je definován spolu se svými závaznými pojmy v dokumentu programu PhotoRobot PWS.

Tovární PWS. Nové vybavení je dodáváno s továrním heslem zahrnutým v ceně vybavení, platným pro první rok od data instalace definovaného v programu PWS. Vyšší úroveň služeb během prvního roku lze zajistit za příplatek.

Obnova. Od druhého roku je PWS obnovitelná. Nepřerušené obnovení zachovává původní preferenční podmínky; program PWS stanovuje lhůtu odchůdky a důsledky prominutí.

Úrovně služeb. Cíl první kvalifikované technické odpovědi je stanoven úrovní služeb smluvnou v individuální nabídce PWS. Závažnost jednotlivého tiketu určuje pořadí a intenzitu zpracování v rámci dané smluvní úrovně a je samostatnou záležitostí.

Konfigurovatelné prvky. V individuální nabídce PWS je nastaveno několik parametrů, nikoli v těchto podmínkách záruky, včetně úrovně servisu, zda je zahrnuto cestování techniků souvisejících s vybavením, zda je zahrnuta doprava dílů a dostupnosti náhradních jednotek.

Vztah k těmto podmínkám záruky. Tyto podmínky záruky upravují vady v zařízení. Program PWS upravuje podporu, cíle reakce a kontinuitu provozu. Pokud je stejná problematika řešena oběma, platí pořadí přednosti stanovené v programu PWS pro záležitosti podpory a reakce.

Program a termíny: https://www.photorobot. com/pws podpůrný portál: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praha 1 · Česko · ID 01478061