Términos de garantía de PhotoRobot
Versión 1.1 — Edición PhotoRobot
Emitido por uni-Robot s.r.o., República Checa
Con efecto a partir del 23 de septiembre de 2026. Sustituye a la versión 1.0.
Estos Términos de Garantía están destinados a clientes comerciales. Cuando el Cliente es consumidor, se aplican normas obligatorias de protección al consumidor además de estos Términos de Garantía y prevalecen sobre estos Términos de Garantía en la medida en que no pueden limitarse por contrato.
La versión en inglés de este documento controla. Cualquier versión en otro idioma se proporciona solo por comodidad.
1. Definiciones
Equipo significa una máquina con la marca PhotoRobot que incluye sus funciones, mejoras y accesorios. No incluye ningún programa de software, ya sea preinstalado con el Equipo o instalado posteriormente. El software está cubierto por separado por el Acuerdo de Licencia PhotoRobot y, para componentes en la nube, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para el Software PhotoRobot.
Cliente significa la parte que adquiere el Equipo bajo el Contrato de Hardware.
Contrato de Hardware significa el contrato bajo el cual se suministra el Equipo, incluyendo sus horarios.
Los Criterios de Aceptación tienen el significado que se les da en el Contrato de Hardware aplicable, incluyendo cualquier disposición bajo la cual se considere que dichos criterios se cumplen.
Piezas consumibles y de desgaste significan piezas sujetas a agotamiento o desgaste en uso normal, como anillos X para el soporte de la placa de vidrio, rodillos guía de goma y placas de vidrio.
RMA significa el proceso de Autorización de Devolución de Material descrito en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para hardware PhotoRobot.
PWS significa Soporte Premium Mundial, tal y como se describe en la sección 8.
uni-Robot s.r.o., como fabricante de PhotoRobot, garantiza que el equipo utilizado en su entorno operativo especificado cumplirá con las especificaciones oficialmente publicadas. Durante el periodo de garantía, uni-Robot s.r.o. reparará el equipo sin coste alguno. uni-Robot s.r.o. puede requerir prueba de compra (una copia del recibo de venta o factura de compra) para confirmar la reclamación de garantía.
2. Periodo de garantía
El periodo de garantía abarca 12 meses y comienza en la fecha en que se cumplen o consideran que cumplen los Criterios de Aceptación establecidos en el Contrato de Hardware.
Cuando el contrato de hardware no establece criterios de aceptación, el periodo de garantía comienza en la fecha en que el equipo es entregado al cliente.
3. Cobertura
Si el Equipo no funciona según lo previsto durante el periodo de garantía y el problema no puede resolverse por teléfono, electrónicamente o mediante la aplicación de actualizaciones de software, uni-Robot s.r.o., su subcontratista o un distribuidor aprobado por uni-Robot s.r.o. para proporcionar un servicio de garantía repararán, a su discreción, el Equipo o reemplazar componentes defectuosos para que el Equipo funcione según lo garantizado.
Territorio. Estas garantías se aplican en el país al que se entrega el equipo bajo el contrato de hardware. Cuando el contrato de hardware especifica más de un lugar de entrega, se aplican en cada uno de esos países.
Cuando el equipo se traslada a otro país tras la entrega, el servicio de garantía fuera del país de entrega está sujeto a la confirmación previa por escrito de uni-Robot s.r.o. y puede verse afectado por limitaciones logísticas, aduaneras, control de exportación, seguridad o disponibilidad del servicio.
Instalación, puesta en marcha y formación. La instalación, puesta en marcha y formación realizadas por el personal de uni-Robot s.r.o. se llevarán a cabo con el debido cuidado profesional y habilidad, y de acuerdo con los procedimientos documentados por el Proveedor. Esta obligación está sujeta a cualquier limitación de responsabilidad aplicable acordada entre las partes y no amplía los recursos disponibles en el contrato aplicable. La orientación "how-to" y la asesoría técnica fotográfica proporcionadas fuera del alcance de los servicios acordados de instalación y formación no están cubiertas por esta obligación.
Piezas de repuesto. Cualquier pieza de repuesto suministrada por uni-Robot s.r.o. está cubierta por una garantía separada de doce (12) meses, comenzando en la fecha en que la pieza sea instalada por uni-Robot s.r.o. o, cuando el Cliente instale la pieza, en la fecha de su entrega. Esta garantía se aplica únicamente a la pieza de repuesto y no extiende el periodo de garantía aplicable al resto del equipo. Las piezas consumibles y de desgaste suministradas como reemplazo solo están cubiertas contra defectos de fabricación.
Reemplazo anticipado. Cuando una pieza defectuosa debe ser reparada y hay un reemplazo disponible en stock, uni-Robot s.r.o. enviará un reemplazo anticipado para que el cliente pueda continuar la producción. Bajo garantía, esto es gratuito, sujeto a la devolución de la pieza defectuosa en un plazo de quince (15) días laborables tras la entrega del reemplazo; en caso contrario, el reemplazo se factura al precio de lista. El reemplazo anticipado depende de la disponibilidad de las piezas y no es un plazo garantizado.
Las garantías de uni-Robot s.r.o. solo se aplican al Equipo adquirido para el uso propio del Cliente, no para fines de reventa. uni-Robot s.r.o. no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores del Equipo, ni que uni-Robot s.r.o. repare todos los defectos. Estas garantías son exclusivas de uni-Robot s.r.o. y sustituyen todas las demás garantías, incluidas las garantías implícitas o condiciones de calidad satisfactoria, comerciabilidad, no infracción y idoneidad para un propósito concreto.
Las garantías de uni-Robot s.r.o. no se aplican en casos de uso indebido, modificación, daño no causado por uni-Robot s.r.o. o incumplimiento de las instrucciones del fabricante del equipo. En tales casos, las garantías se limitan a la duración del periodo de garantía y, tras este periodo, no se aplicarán garantías. Nada en estos Términos de Garantía limita los derechos legales de los consumidores que no puedan limitarse por contrato.
Si el equipo falla durante el periodo de garantía, el tiempo dedicado a la reparación se suma al periodo de garantía. Este periodo comienza el día en que el defecto se reporta al soporte técnico y al vendedor, revendedor, agencia, representante, importador o fabricante del producto, si no existe soporte técnico.
Si durante el periodo de garantía el equipo falla debido a un defecto de fabricación o ensamblaje, la reparación se realiza sin ninguna tasa de servicio ni tasa de reemplazo de piezas. Las piezas consumibles y de desgaste solo están cubiertas contra defectos de fabricación, conforme a la sección 5.
4. Equipamiento suministrado por el cliente
El uso de ordenadores, cámaras, objetivos, monitores, cableado y accesorios relacionados suministrados por el cliente, que uni-Robot s.r.o. ha revisado y confirmado por escrito como compatibles no anulará, limitará ni afectará de ninguna manera la garantía del equipo.
Para evitar dudas, esta garantía no se extiende a los propios artículos suministrados por el Cliente, que siguen sujetos a las garantías de sus respectivos fabricantes.
La confirmación de compatibilidad se da por escrito, identifica los elementos específicos revisados y se emite antes de la adquisición, siempre que el cliente entregue la especificación a tiempo.
5. Exclusiones
El equipo está cubierto por la garantía de uni-Robot s.r.o. contra cualquier defecto que pueda aparecer durante la fabricación, montaje y/o piezas defectuosas. El uso excesivo o indebido del equipo no está cubierto por la garantía (por ejemplo, piezas de vidrio rayadas). Los accesorios, consumibles, suministros y componentes de soporte propensos al desgaste y fatiga (por ejemplo, anillos X para el soporte de la placa de cristal) no están cubiertos por la garantía. La garantía sobre el equipo se termina retirando o modificando las etiquetas de identificación del equipo o de las piezas.
Las obligaciones de reparación gratuita y reemplazo del producto bajo garantía no pueden aplicarse en los siguientes casos:
- El defecto del producto ocurre debido a un uso contrario a las condiciones especificadas en el manual de usuario;
- el producto ha sido abierto, utilizado o previamente reparado por personas no autorizadas;
- el uso del producto conectándolo a un voltaje inadecuado o con una instalación eléctrica defectuosa;
- el número de serie del producto ha sido modificado o eliminado;
- durante el transporte se produce un defecto o daño al producto fuera de la responsabilidad de uni-Robot s.r.o.;
- rotura o arañazo del exterior del producto mientras el cliente lo posee;
- el producto se daña como resultado del uso con accesorios o equipos adquiridos a terceros, distintos de equipos suministrados por el cliente confirmados como compatibles según la sección 4, o como resultado de un servicio no autorizado;
- daños causados por desastres naturales, como incendios, rayos, inundaciones, terremotos y eventos similares.
Para los servicios prestados por soporte técnico durante el periodo de garantía, como parte del mantenimiento regular estipulado por el fabricante o importador, no se solicitarán cargos laborales al Cliente.
6. Tus responsabilidades
El cliente deberá:
- informar a uni-Robot s.r.o. o al distribuidor de cualquier cambio en la ubicación del equipo;
- mantener el entorno operativo recomendado para el equipo;
- antes de reemplazar el Equipo o su parte, retirar todos los elementos, piezas, modificaciones, extensiones y ampliaciones adicionales que no estén cubiertos por esta garantía, y asegurarse de que el Equipo no esté sujeto a ninguna restricción legal que impida su reemplazo; cuando el tipo de servicio de garantía requiera la entrega del Equipo o pieza defectuosa a uni-Robot s.r.o., envíelo adecuadamente empaquetado al lugar designado por uni-Robot s.r.o.;
- obtener autorización del propietario del equipo antes de solicitar el servicio de garantía, si es relevante;
- proporcionar acceso suficiente y seguro a las instalaciones y al equipo para permitir la realización de los servicios (limpios, bien iluminados y adecuados para el propósito), incluyendo un espacio de trabajo adecuado que permita el desmontaje y reensamblaje del equipo;
- proporcionar una conexión a internet estable cuando se requieren diagnósticos remotos;
- seguir los procedimientos de servicio establecidos por uni-Robot s.r.o. y cumplir con todas las instrucciones de responsabilidades del operador;
- permitir que uni-Robot s.r.o., su subcontratista o el concesionario instalen cambios técnicos obligatorios, como los relacionados con la seguridad; y
- se mantienen responsables de la protección razonable del Equipo y de todos los datos contenidos en él, incluyendo copias de seguridad y configuración, siempre que uni-Robot s.r.o. acceda remotamente a ellos para ayudar a aislar la causa del problema. Si el Cliente rechaza el acceso remoto, uni-Robot s.r.o. puede verse limitada en su capacidad para resolver el problema.
7. Envío, seguros y RMA
La devolución de componentes defectuosos se gestiona bajo la cláusula 7 del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Hardware PhotoRobot.
Cada parte asegurará el envío para el tramo de transporte del que asume el coste de envío según esa cláusula, por no menos que el valor de reemplazo del componente. El riesgo de pérdida o daño a un componente en tránsito recae en la parte responsable de asegurar ese tramo.
8. Soporte Premium Mundial (PWS)
PWS es el programa de continuidad operativa de PhotoRobot para el flujo de trabajo de imagen de producción. Está definido, junto con sus términos vinculantes, en el documento del Programa PhotoRobot PWS.
PWS de fábrica. El nuevo equipo se entrega con el PWS de fábrica incluido en el precio del equipo, válido durante el primer año desde la fecha de instalación definida en el Programa PWS. Se puede conseguir un nivel de servicio superior durante el primer año mediante un recargo.
Renovación. A partir del segundo año, PWS es renovable. La renovación ininterrumpida conserva los términos preferenciales originales; el Programa PWS establece el periodo de gracia y las consecuencias de una interrupción.
Niveles de servicio. El objetivo para la primera Respuesta Técnica Calificada se establece por el nivel de servicio contratado en la oferta individual de PWS. La gravedad de un ticket individual regula el orden y la intensidad del manejo dentro de ese nivel contratado y es un asunto aparte.
Elementos configurables. Varios parámetros se establecen en la oferta individual de PWS en lugar de estos Términos de Garantía, incluyendo el nivel de servicio, si se incluyen los desplazamientos del técnico relacionados con el equipo, si el envío de piezas incluye y la disponibilidad de unidades de préstamo.
Relación con estos Términos de Garantía. Estos Términos de Garantía regulan los defectos en el Equipo. El Programa PWS regula el soporte, los objetivos de respuesta y la continuidad operativa. Cuando ambos abordan el mismo tema, el orden de precedencia establecido en el Programa PWS se aplica a cuestiones de soporte y respuesta.
Programa y términos: https://www.photorobot. com/pws
Portal de soporte: https://support.photorobot. com
uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praga 1 · Chequia · ID 01478061