La réalité augmentée pour la vente en ligne et le e-commerce

Stimuler les ventes en ligne grâce à la réalité augmentée pour le commerce et l’e-commerce

Les applications de réalité augmentée pour le commerce en ligne et l’e-commerce présentent un fort potentiel pour augmenter les ventes et améliorer le chiffre d’affaires. Elles gagnent aussi en viabilité et attirent davantage d’investissements, car de grands acteurs de la tech tels que Google, Apple, Facebook, Microsoft et d’autres investissent désormais des sommes considérables dans le développement de la technologie AR.

Quelques exemples :

• Le projet Tango de Google était une des premières tentatives d’amener l’AR sur les téléphones. Si Tango n’a jamais vraiment abouti, Google a ensuite investi, aux côtés d’Alibaba, de J.P. Morgan et d’autres, dans une startup américaine, Magic Leap. Ce projet centré sur l’AR a bénéficié de financements considérables, totalisant $2.6 milliards sur 9 tours de table.
• Apple Inc. a lancé une plateforme de développement de réalité augmentée pour les appareils iOS, appelée ARKit, qui bénéficie de mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités.
• Facebook a acquis les droits de l’Oculus Rift, pour un montant de plus de $2 milliards USD.
• Snapchat, avant son rachat par Facebook, a acquis en 2016 une startup israélienne spécialisée dans l’AR, Cimagine Media, pour une somme comprise entre $30 et $40 millions.
• D’autres éditeurs de logiciels, comme Microsoft avec le HoloLens 2, ou encore IBM, sont également présents sur le marché de l’AR, où ils développent leurs propres solutions et font avancer la recherche dans le secteur.

Ce ne sont là que quelques exemples des nombreux investissements consacrés à la réalité augmentée. De nombreux analystes estimaient d’ailleurs que le marché de l’AR se situait entre $100 et $130 milliards en 2020.

Les cas d’usage de l’AR dans le commerce en ligne et l’e-commerce sont nombreux. Aujourd’hui, les acheteurs peuvent utiliser l’AR en magasin pour comparer les prix ou en savoir plus sur les produits en rayon. Les acheteurs en ligne, eux, peuvent utiliser des applications d’AR pour vérifier, par exemple, si un meuble s’accorde à leur intérieur, mais aussi s’il y trouve sa place. Ils peuvent même personnaliser des articles, interagir avec eux, essayer virtuellement des vêtements ou voir comment fonctionnent les produits.

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Les avantages de la réalité augmentée dans le commerce et l’e-commerce

Comme pour toute photographie de produits pour l’e-commerce et le commerce en ligne, l’objectif est en définitive d’augmenter les taux de conversion et de réduire le volume global de retours. Il faut donc proposer un contenu qui ne se contente pas d’impressionner les acheteurs en ligne. Il doit aussi fournir toutes les informations essentielles dont les consommateurs ont besoin pour acheter en ligne en toute confiance.

C’est là que les contenus AR apportent de nombreux avantages aux entreprises, au marketing, aux services et tout particulièrement au commerce en ligne. L’AR offre aux boutiques en ligne et aux e-tailers un nouveau format pour présenter aux acheteurs des informations produit plus détaillées et plus intuitives. Elle rend l’expérience produit plus interactive et plus immersive, ce qui valorise les marques et contribue à instaurer la confiance envers elles.

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Une expérience utilisateur plus interactive grâce à l’AR

Avec les applications d’achat en réalité augmentée, les clients peuvent être à la fois consommateurs et créateurs de contenu. L’AR permet aux utilisateurs d’interagir personnellement avec les produits, hors ligne comme en ligne, et de les personnaliser.

• Pour les produits en ligne, l’AR permet aux utilisateurs de visualiser les articles où et comme ils le souhaitent.
• Les utilisateurs peuvent modifier les couleurs, les tailles, les styles et les designs des articles qu’ils consultent.
• Pour les achats en magasin, les articles dotés d’expériences AR ne nécessitent qu’un rapide scan d’un QR code ou d’un numéro d’identification produit pour que les clients puissent en savoir plus sur des articles similaires en vente, comparer les prix, voire trouver les magasins à proximité susceptibles d’avoir le produit en stock.

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Utiliser l’AR pour créer un contenu personnalisable selon les besoins de chaque utilisateur

Des applications mobiles à la réalité virtuelle et à la réalité augmentée, la manière dont les acheteurs utilisent la technologie aujourd’hui détermine la façon dont les entreprises doivent commercialiser leurs produits dans la vente en ligne et l’e-commerce. Tout tourne autour de l’acheteur : à mesure que ses exigences augmentent, les dirigeants de marques doivent eux aussi améliorer leurs contenus produit pour répondre aux besoins de chaque acheteur.

En marketing produit, cela signifie que les entreprises ont besoin de plus que de simples images produit de haute qualité et visuellement riches. Un acheteur peut vouloir observer un produit sous tous les angles ou avec un zoom très poussé afin de vérifier les moindres détails avant de décider d’acheter ou non.

À l’inverse, l’acheteur peut souhaiter interagir avec un article complexe ou lourd, voir comment il fonctionne ou l’essayer, sans quitter son domicile et sur l’appareil qui lui convient le mieux, quel que soit son système d’exploitation, sur mobile comme sur ordinateur. C’est là qu’il faut répondre aux besoins souvent très variés de chaque utilisateur et lui proposer des solutions personnalisables adaptées à son quotidien.

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Relier les acheteurs en ligne aux contenus imprimés

Le prochain avantage de la réalité augmentée pour la vente en ligne et l’e-commerce consiste, que vous le croyiez ou non, à donner une nouvelle vie aux contenus produit imprimés. Alors que les entreprises s’efforcent de combler le fossé entre contenus imprimés et numériques, l’un des principaux défis est de comprendre comment les consommateurs utilisent les contenus imprimés et interagissent avec eux, et l’AR offre de nouveaux atouts à cet égard.

Les données sur la consommation de contenus imprimés sont rares et peu accessibles. Pourtant, en ajoutant des fonctionnalités AR aux publicités et aux présentoirs imprimés, les entreprises peuvent mieux comprendre l’engagement généré par leurs supports imprimés, puis améliorer en continu la manière dont elles diffusent leurs contenus.

Découvrez la liste suivante de grandes marques et entreprises qui utilisent aujourd’hui la technologie AR :

• Vespa, le célèbre scooter italien, propose désormais des codes AR que les lecteurs de magazines peuvent scanner pour configurer un scooter personnalisé parmi les options disponibles : des couleurs aux styles, en passant par les accessoires.
• Volkswagen a adopté une approche vraiment originale en expérimentant l’AR avec des panneaux publicitaires. En pointant une application AR vers l’un de ces panneaux, les clients voient apparaître sur l’écran de leur téléphone la voiture qui semble sortir du panneau.
• Lego et IKEA ont tous deux commencé à prendre en charge l’AR dans leurs catalogues imprimés, ce qui permet aux lecteurs de scanner les pages pour voir à quoi ressembleraient les objets en taille réelle. Ce contenu prend vie, mais fournit aussi aux acheteurs des informations complémentaires, des conseils d’utilisation ou la possibilité d’acheter instantanément.
• Manor, un détaillant basé en Suisse, a fait comme Lego et IKEA en intégrant l’AR à son application. Les utilisateurs peuvent désormais scanner les pages de ses catalogues pour obtenir des extraits vidéo de leurs shootings de couverture ou pour accéder à des informations et contenus supplémentaires.

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Surmonter les barrières linguistiques pour séduire un marché mondial

Séduire un marché mondial est un autre défi pour la vente en ligne et l’e-commerce, et dans ce domaine, la réalité augmentée peut aider à surmonter la barrière de la langue. Les difficultés linguistiques peuvent non seulement être chronophages et coûteuses pour les entreprises, mais de mauvaises traductions peuvent aussi détourner complètement les acheteurs et les pousser à chercher d’autres boutiques en ligne.

C’est là que l’AR et les logiciels de traduction deviennent un atout. Pour les entreprises internationales et les ventes à l’international en particulier, l’AR peut fournir des informations précieuses et exactes dans de nombreuses langues sur tous les canaux, des membres de l’équipe jusqu’au client.

Démonstrations techniques de produits ou de machines complexes, présentation de plans et de modèles 3D, enrichissement des notices d’utilisation, ou presque tout ce qui exige davantage d’informations et nécessite une traduction pour un public mondial : tout cela peut être enrichi grâce à la technologie AR actuelle et aux applications AR.

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Renforcer la confiance des consommateurs, déclencher les achats et réduire le taux global de retours

En définitive, l’objectif des modèles 3D et de la technologie AR pour les applications e-commerce et la vente en ligne est de renforcer la confiance des acheteurs dans les produits, afin de déclencher l’achat et de réduire le volume global de retours.

Aujourd’hui, cet objectif est d’autant plus facile à atteindre que vous rendez l’expérience produit plus interactive, plus informative et mieux adaptée aux besoins du client. Ainsi, la curiosité des consommateurs est satisfaite, et le produit réel répond bien plus souvent à leurs attentes, ce qui réduit globalement le nombre de retours.