PWS (תוכנית התמיכה של PhotoRobot)
מכונה גם PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. קטגוריה: מסחר אלקטרוני ו-workflow
PWS היא תוכנית התמיכה של PhotoRobot להבטחת רציפות תפעולית. היא מספקת כתובת אחת לאחריות טכנית על תהליך העבודה של צילום מוצרים בהיקפי ייצור של לקוח PhotoRobot: תוכנה, חומרה, מצלמות, תאורה, רישוי, רשתות ופלטים בענן.
כיצד PhotoRobot משתמשת בו
בעבר נתפסה PWS כאחריות על חומרה (שאלות ותשובות מתייחסות להסכם Premium Warranty Support); כיום ליבת התוכנית היא תוכנה, קושחה, רישוי, רשתות ואבחון מומחים. התמיכה פועלת בעיקרון של פנייה (טיקט) קודם דרך support.photorobot.com בשעות העבודה בצ'כיה, ובמידת הצורך מסלימה מפנייה להנחיה חזותית, למפגש מרחוק (Splashtop SOS), לביקור באתר ולתיקון במפעל או RMA. רמות השירות והכיסוי נקבעות בהצעה הפרטנית.
צפייה ב-photorobot.com
מונחים קשורים
- SLA (הסכם רמת שירות): חוזה המגדיר את רמות השירות שהספק מתחייב להן, כגון זמני תגובה.
- RMA (אישור החזרת סחורה): התהליך המאושר להחזרת ציוד פגום ליצרן לצורך תיקון או החלפה.
- תמיכה מרחוק: אבחון ותיקון של מערכת דרך האינטרנט, בהסכמת הלקוח, במקום באתר.
- PhotoRobot Account: פורטל הלקוחות עבור משתמשי PhotoRobot, הכולל רישיונות, חיוב, הורדות, מפתחות API ותמיכה.
היכן מונח זה מופיע ב-photorobot.com
מוזכר ב-8 עמודים באתר photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (עמוד)
PhotoRobot PWS מספקת כתובת אחת לאחריות טכנית על תהליך העבודה של צילום מוצרים בהיקפי ייצור ב-PhotoRobot שלכם. - חוזי תמיכה ללקוחות PhotoRobot (וידאו)
מדריך הווידאו מציג את שלושת סוגי תוכניות השירות: חוזה Premium Worldwide Support (PWS), חוזה תמיכה סטנדרטי וחוזה שירות לפי קריאה (Ad-Hoc). - שאלות נפוצות על PhotoRobot (עמוד)
+ האם קיימת תוכנית תחזוקה שמבטיחה שהמערכת מתעדכנת כל הזמן ופועלת? כן - הסכם Premium Warranty Support מספק אחריות קבועה על החומרה, רציפות… - תמיכה ב-PhotoRobot (עמוד)
…וכו') הוצאות נסיעה: הוצאות הנסיעה של הטכנאי (כרטיסי טיסה, לינה) חוזה PWS הבחירה הטובה ביותר: חוזה Premium Worldwide Support (PWS) משולם פעם בשנה ומכסה במלואו… - PhotoRobot Account חכם יותר - נבנה מחדש עבור מנהלי מערכת (בלוג)
…הקיבולת נשארת גלויה לפני שהופכת לחסם רישיונות ותמיכה – תמיכה ברובוטים (PWS) ורישיונות יישום מקומיים, עם ספירה של רישיונות פעילים, כאלה שעומדים לפוג וכאלה שפג תוקפם עיצוב שתומך באופן מלא בכם… - PhotoRobot _Controls 2.12.5. תכונות חדשות ומה בהמשך (בלוג)
…על העבודה המצוינת בממשק החשבון, בחיוב, בניהול מנויים ובפונקציונליות של PWS/Batches. - תנאי האחריות של PhotoRobot (Trust Center)
PWS היא תוכנית PhotoRobot להבטחת רציפות תפעולית של תהליך העבודה של צילום מוצרים בהיקפי ייצור. - תנאי האחריות של PhotoRobot גרסה 1.1 (Trust Center)
PWS היא תוכנית PhotoRobot להבטחת רציפות תפעולית של תהליך העבודה של צילום מוצרים בהיקפי ייצור.