תמיכה מרחוק
מכונה גם: סשן מרחוק, אבחון מרחוק. קטגוריה: E-commerce ו-workflow
תמיכה מרחוק היא שירות שבו טכנאי מאבחן ופותר תקלות דרך האינטרנט, באמצעות צפייה במסך המשתמש או שליטה במחשב בהסכמתו, במקום להגיע פיזית לאתר. היא מקצרת את זמן הפתרון וחוסכת נסיעות במקרים של בעיות שניתן לפתור בתוכנה או בהגדרות.
כיצד PhotoRobot משתמשת בו
כלי השליטה מרחוק הנתמך של PhotoRobot הוא Splashtop SOS (מסלול האיחוד האירופי), המורד מהכתובת sos.splashtop.eu. להדרכה חזותית בזמן אמת משתמשים ב-Google Meet, ובמשתמשי Apple ב-FaceTime. הגישה מרחוק מתבצעת תמיד בהסכמת הלקוח בלבד, והחלופות הן ביקור באתר או שליחת המכשיר למפעל.
צפייה ב-photorobot.com
מונחים קשורים
- PWS (תוכנית התמיכה של PhotoRobot): תוכנית התמיכה של PhotoRobot, המספקת כתובת אחת לאחריות טכנית על תהליך העבודה בצילום.
- RMA (אישור החזרת סחורה): התהליך המאושר להחזרת ציוד פגום ליצרן לצורך תיקון או החלפה.
היכן מונח זה מופיע ב-photorobot.com
מוזכר ב-13 עמודים באתר photorobot.com:
- מדריך הגדרת תמיכה מרחוק עבור PhotoRobot (מדריך)
מדריך למשתמש זה של PhotoRobot מתאר את התקנת האפליקציה Splashtop SOS (EU) לתמיכה טכנית מרחוק ב-PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (עמוד)
סולם הסלמה — מסלימים רק עד הרמה שהבעיה מצריכה: פנייה אסינכרונית → הדרכה חזותית בזמן אמת → סשן מרחוק → ביקור באתר → מפעל / RMA. - תחילת העבודה - מדריך תמיכה למשתמשי PhotoRobot (מדריך)
מיד לאחר התקנת PhotoRobot Controls מומלץ להוריד ולהתקין את האפליקציה Splashtop SOS (אזור EU). - האם העסק שלכם זקוק לתוכנה לניהול נכסים דיגיטליים? (בלוג)
התוכנה מבוססת דפדפן ומאפשרת גישה מרחוק לנכסים דיגיטליים. - PhotoRobot Control System - סקירה להצעות מערכת (מדריך)
…ספק כוח וכו' הפעלת רישיונות עדכוני firmware גישה לממשק שירות עבור אבחון מרחוק System Cloud API עם PhotoRobot _Controls (לשילוב במערכות הלקוח אם… - אוטומציה של שליחת תמונות מוצר באמצעות תוכנת DAM משולבת (בלוג)
ב-workflow של PhotoRobot הדוחות מאפשרים: שיתוף פעולה מבוסס ענן עם גישה מרחוק לכל פרויקט, בכל עת ומכל מקום ייבוא כל סוג נתונים באמצעות כלי ייבוא CSV: רשימות צילום,… - צילום ל-eCommerce - כיצד לייעל את הייצור (בלוג)
חברי צוות, מנהלי פרויקטים, רטושרים ולקוחות מתחברים למערכת בקלות לצורך גישה מרחוק לנכסים דיגיטליים. - Production Workflow (עמוד)
גישה מרחוק (ללא צורך להיות בסטודיו) ביטול/ביצוע חוזר ברמת האצווה כולה חזרה לצילום מחדש הערות סקירת לקוחות 6 מסירת תוכן. - תנאי התמיכה בלקוחות של PhotoRobot (Trust Center)
גישה מרחוק עשויה לשמש לתמיכה בתוכנה או בחומרה אם: אושרה על ידי הלקוח מתבצעת בפיקוח הלקוח הסשן זמני משמשת אך ורק לאבחון לא נשארת גישה קבועה הגישה מרחוק היא אופציונלית,… - הסכם רמת שירות (SLA) עבור החומרה של PhotoRobot (Trust Center)
…תת-מערכות הסכם SLA זה חל על: תמיכת אחריות, תמיכה טכנית לאחר תום האחריות, אבחון מרחוק, תהליכי RMA, סיוע באיתור חלקי חילוף. - תנאי האחריות של PhotoRobot (Trust Center)
…פירוק והרכבה מחדש של הציוד; הבטחת חיבור אינטרנט יציב במקרים שבהם נדרש אבחון מרחוק; ציות להליכי השירות שנקבעו על ידי uni-Robot s.r.o., ועמידה ב… - תנאי האחריות של PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…פירוק והרכבה מחדש של הציוד; הבטחת חיבור אינטרנט יציב במקרים שבהם נדרש אבחון מרחוק; ציות להליכי השירות שנקבעו על ידי uni-Robot s.r.o., ועמידה ב… - הגדרות משפטיות ומילון מונחים של PhotoRobot (Trust Center)
סשן גישה מרחוק.