RMA (אישור החזרת סחורה)
ידוע גם כ-RMA, Return Merchandise Authorization. קטגוריה: מסחר אלקטרוני ותהליכי עבודה
אישור החזרת סחורה (RMA) הוא אישור היצרן ומספר האסמכתה להחזרת מוצר פגום לצורך תיקון, החלפה או זיכוי כספי. משלוח מכשיר ללא אישור כזה גורם בדרך כלל לעיכוב בטיפול.
כיצד PhotoRobot משתמשת בו
במסגרת תוכנית PWS של PhotoRobot, תיקון במפעל במסגרת RMA הוא השלב האחרון בסולם ההסלמה, לאחר פנייה במערכת הכרטיסים, הנחיה חזותית, סשן מרחוק וביקור באתר הלקוח.
מונחים קשורים
- PWS (תוכנית התמיכה של PhotoRobot): תוכנית התמיכה של PhotoRobot, המספקת כתובת אחת לאחריות טכנית על תהליך העבודה בצילום.
- SLA (הסכם רמת שירות): חוזה המגדיר את רמות השירות שהספק מתחייב להן, כגון זמני תגובה.
- תמיכה מרחוק: אבחון ותיקון של מערכת דרך האינטרנט, בהסכמת הלקוח, במקום באתר.
היכן מונח זה מופיע ב-photorobot.com
מוזכר ב-6 עמודים באתר photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (עמוד)
…בהתאם לצורך: פנייה אסינכרונית ← הנחיה חזותית בזמן אמת ← סשן מרחוק ← טיפול באתר ← מפעל / RMA. - הסכם רמת שירות (SLA) לחומרה של PhotoRobot (Trust Center)
…ה-SLA חל על: תמיכה במסגרת האחריות, תמיכה טכנית לאחר תום האחריות, אבחון מרחוק, תהליכי RMA, סיוע באיתור חלקי חילוף. - תנאי התמיכה בלקוחות של PhotoRobot (Trust Center)
…הנחיה, שגרות תחזוקה מומלצות, איתור חלקי חילוף נדרשים, תיאום תהליך RMA (!) - תיקוני חומרה, שירות פיזי, עבודה באתר או התערבויות מכניות… - תנאי האחריות של PhotoRobot (Trust Center)
RMA – תהליך אישור החזרת חומרים (Return Material Authorization) המתואר בהסכם רמת השירות (SLA) לחומרה של PhotoRobot. - תנאי האחריות של PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
RMA – תהליך אישור החזרת חומרים (Return Material Authorization) המתואר בהסכם רמת השירות (SLA) לחומרה של PhotoRobot. - הסכמי רמת שירות (SLA) של PhotoRobot (Trust Center)
URL: ה-SLA מגדיר: סיווג תקלות חומרה, התחייבויות לזמני תגובה, הליכי אבחון, כללי תהליך RMA לחלקי חילוף, חריגים הרלוונטיים למכשירים פיזיים. חל על כל…