5 felhasználási eset: a kiterjesztett valóság a marketingben
A kiterjesztett valóság egyre szélesebb körben jelenik meg a kiskereskedelmi marketingstratégiákban, az üzletekben és az online térben egyaránt. Ez részben a technológiai fejlődésnek köszönhető, de még inkább a mai fogyasztók gyorsan változó szokásaihoz és igényeihez kapcsolódik. Ennek megfelelően a márkák AR-alapú marketingstratégiákat dolgoznak ki, hogy megfeleljenek ezeknek az igényeknek, felhívják a figyelmet márkájukra és promóciós tevékenységükre, valamint hogy a kiterjesztett valóságot a B2B értékesítésben is kihasználják.
Az AR 5 legfontosabb marketing-felhasználási esete
Bár az online kiskereskedelem és az e-commerce kiterjesztett valósága az egyik terület, ahol az AR kiemelkedően teljesít, egyre gyakoribb a hagyományos, nyomtatott és üzleten belüli termékmarketing-stratégiákban is. Az AR online alkalmazása leggyakrabban interaktív és informatívabb termékélményt nyújt a vásárlóknak, és ugyanez igaz akkor is, ha az AR-t offline használják.
Egyre hosszabb az AR-alapú vásárlói alkalmazások listája, és ugyanígy bővülnek az AR digitális marketingben való felhasználási esetei is. Fontos azonban egy lépést hátrébb lépni és megvizsgálni az AR szerepét az általános marketingstratégiákban: hol és hogyan alkalmazzák, és ez mit jelenthet a bevételtermelés szempontjából.
Használja az AR-t, hogy a vásárlók vásárlás előtt kipróbálhassák a termékeket
Az AR marketingben való első felhasználási esete a termékélmény kiterjesztése. Az üzletekben a leendő vásárlók próbafülkében próbálhatják fel a ruhákat, az olyan termékekből, mint a kozmetikumok, mintákat kaphatnak, az elektronikai eszközöket kiállítva megtekinthetik, új autóval pedig próbaútra indulhatnak. A vásárlók számára a különböző termékek megismerésének módja szinte végtelen, és mindez az egyik legfontosabb és leghatékonyabb értékesítési stratégia körül forog: a vásárlók kíváncsiságának kielégítése.
A kiterjesztett valóság segítségével az üzleten belüli termékélmény virtuális formában megismételhető és életre kelthető. 2020-ban számos AR-alapú vásárlói alkalmazás lehetővé teszi, hogy a vásárlók a termékek széles körét – a bútoroktól a kozmetikumokon és ruhákon át a lábbeliig és még sok mást – kipróbálják, mindezt anélkül, hogy elhagynák otthonuk kényelmét.
Ugyanebben a szellemben az AR a kereskedők számára szükségtelenné teszi a nagy fizikai készletet, emellett lehetővé teszi, hogy a vásárlóknak a termékek sokkal szélesebb kínálatát mutassák be, amelyeket felpróbálhatnak, kipróbálhatnak vagy hasonló termékekkel összehasonlíthatnak.
Használja az AR-t a bemutatók és az ügyféltámogatás kiegészítésére
Az AR marketingbeli alkalmazásának másik innovatív módja a helyszíni bemutatók, valamint a további információk és az ügyféltámogatás kiterjesztése. A kiterjesztett valóság lehetővé teszi digitális elemek beépítését fizikai helyszínekbe és fizikai termékekbe. Így a termékeken vagy egy helyszínen elhelyezett QR-kód beolvasásával az ügyfelek információt kaphatnak a termékről, vagy további promóciós anyagokat és márkához kapcsolódó élményeket érhetnek el.
Emiatt az AR számos iparágban terjed el, és túlmutat a kizárólag termékmarketinget szolgáló felhasználási eseteken. Példa erre a StubHub, a vezető jegypiactér, amely AR-alkalmazással segítette a Super Bowl-rajongókat abban, hogy kiválasszák helyüket a stadionban. A helyszín kiterjesztésével a Stubhub virtuális kilátást biztosított az ügyfeleknek a stadionról, így elképzelhették a kilátást a különböző ülőhelyekről, és megtalálhatták a számukra legjobb ülőhelyet.
További példa a Starbucks, amely mostantól digitális élményt kínál az egyik kávézójának bejárásához, valamint a Hyundai és a Mercedes az autóiparban. A Hyundai elsőként építi be az AR-t a járművezetői kézikönyvekbe, míg a Mercedes jelenleg a kiterjesztett valóságra épülő felülettel rendelkező mesterségesintelligencia-asszisztenst vizsgál.
Használja az AR-t a márkaépítő anyagok kiegészítésére
Az AR a hagyományos nyomtatott anyagokat – például csomagolásokat, brosúrákat, sőt akár névjegykártyákat – is új szintre emelheti. A LEGO kiváló példa arra, hogyan lehet az AR-t csomagoláson és katalógusokban alkalmazni: a vásárlók beolvasnak egy kódot, és életre kel előttük a doboz tartalma vagy a katalógusoldal. A LEGO így be tudja mutatni a dinamikusan mozgó alkatrészek működését, a felhasználók pedig élethű virtuális termékbemutatót láthatnak, és interakcióba léphetnek vele, hogy többet megtudjanak a termékről, és eldönthessék, megvásárolják-e.
Bármely statikus szöveget tartalmazó arculati anyag gazdagítható AR-rel. Legyen szó csomagolásról, a LEGO-hoz hasonló katalógusról vagy akár névjegykártyáról, az AR a márkaépítő anyagok számára az új lehetőségek széles körét nyitja meg. Az AR segítségével a marketingesek videókat, kézikönyveket, szemléltető útmutatókat, kapcsolati hivatkozásokat és egyebeket ágyazhatnak be közvetlenül a nyomtatott anyagokba, így növelve az elköteleződést és javítva az összélményt.
Keltsen figyelmet a termékek iránt az AR-rel
Az augmentált valóság a közvetett értékesítésben és marketingben is sok figyelmet kelt. Az előző példákban az AR felhasználási módjai inkább az értékesítést közvetlenül segítő taktikákra összpontosítottak, de a márkák már a márkaismertség növelésére is egyre gyakrabban használnak AR-élményeket. Az AR sok mai vásárló számára még viszonylag új és szokatlan fogalom, ezért ha egy márka izgalmas vagy váratlan AR-élményt hoz létre, azzal nagy figyelmet és láthatóságot érhet el.
Vegyük például a Pepsit, amely egy véletlenszerű AR-alkalmazással keltett jelentős visszhangot, és tette izgalmasabbá a buszra várakozást. A felhasználók egy buszmegálló falán található virtuális ablakhoz férhettek hozzá, amelyben különféle animációkat láthattak augmentált valóságban. Az alkalmazásnak semmi köze nem volt a termékmarketinghez, a közvetett marketingben azonban csodákat tett, és végső soron megerősítette a márka imázsát.
Használja ki az AR előnyeit a B2B értékesítésben
A B2B területen az ügyfél–szállító kapcsolat többféleképpen is gazdagítható az augmentált valósággal. Az AR lehetővé teszi, hogy a szállítók informatív, részletgazdag értékesítési prezentációkat készítsenek olyan összetett kialakítású vagy funkciójú termékekről, amelyek bemutatásához egyébként személyes, kézzelfogható bemutatóra lenne szükség. Korábban a termékbemutatókhoz tájékoztató szórólapokra, brosúrákra vagy akár videóprezentációra volt szükség. Az AR-rel ugyanezek a termékek életre kelthetők tárgyalótermekben vagy bemutatótermekben is, valós méretben, mindenki számára látható módon.
Az AR-alkalmazások eszközei és funkciói lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a termékeket mozgassák, testre szabják, és részletesebb betekintést nyerjenek beléjük. Az augmentált valóság különösen a nagyobb vagy nehéz gépek és berendezések esetében számottevő előnyt jelent a B2B prezentációkban és marketingben, mivel ezek szállítása bonyolult és költséges. Ugyanez igaz az elérhetővé váló testreszabási lehetőségekre is, hiszen az ügyfelek gyakran kifejezetten egyedi igényekre szabott termékeket és megoldásokat keresnek.
Ennek jegyében az augmentált valóság révén az ügyfelek aktívan részt vehetnek a tervezési folyamatban. Észrevételeik közvetlenül eljuthatnak a szállítóhoz, ami összességében súrlódásmentesebb visszajelzési láncot eredményez, miközben biztosítja, hogy az ügyfelek pontosan azt kapják, amire szükségük van, a szállítók pedig építő módon és időben teljesíteni tudják ezt.
A lényeg dióhéjban
A megfelelő vállalkozások számára az augmentált valóság több figyelmet érdemel a 2020-as és az azt követő évek marketingstratégiáiban. Ez különösen igaz az arculatépítésre, az ügyfélszolgálatra, a figyelemfelkeltésre és a B2B értékesítésre. Bár még viszonylag új koncepcióról van szó, az előremutató gondolkodású vállalkozások számára ma már adott a lehetőség, hogy ezt a feltörekvő, izgalmas mobiltechnológiát kihasználva javítsák ügyfeleik élményét, több lehetőséget teremtsenek, és több eladást generáljanak.
