5 Contoh Penggunaan: Augmented Reality dalam Pemasaran
Augmented reality semakin luas diadopsi dalam strategi pemasaran ritel, baik di toko fisik maupun online. Hal ini sebagian berkat kemajuan teknologi, tetapi lebih berkaitan dengan perilaku dan kebutuhan konsumen masa kini yang berkembang pesat. Sejalan dengan itu, merek-merek mengembangkan strategi pemasaran dengan AR untuk memenuhi tuntutan tersebut, menciptakan perhatian terhadap merek dan upaya promosi mereka, serta memanfaatkan augmented reality untuk penjualan B2B.
5 Contoh Penggunaan Teratas AR dalam Pemasaran
Meskipun augmented reality untuk ritel online dan e-commerce merupakan salah satu sektor tempat AR unggul, teknologi ini juga semakin umum digunakan dalam strategi pemasaran produk konvensional, cetak, dan di dalam toko. Strategi AR online umumnya bertujuan memberi pembeli online pengalaman produk yang interaktif dan lebih informatif, dan hal yang sama berlaku saat memanfaatkan AR secara offline.
Daftar aplikasi belanja AR terus bertambah, begitu pula contoh penggunaan AR dalam pemasaran digital. Namun, penting untuk melihat gambaran yang lebih luas dan mengkaji peran AR dalam strategi pemasaran secara umum, di mana dan bagaimana AR dimanfaatkan, serta apa dampaknya terhadap perolehan pendapatan.
Manfaatkan AR agar pelanggan dapat mencoba produk sebelum membeli
Contoh penggunaan AR pertama dalam pemasaran adalah memperkaya pengalaman produk. Di toko fisik, calon pembeli dapat menggunakan ruang ganti untuk mencoba pakaian, mencoba sampel produk seperti kosmetik, melihat perangkat elektronik yang dipajang, atau menjajal mobil baru lewat test drive. Cara pembeli merasakan berbagai produk sangat beragam, dan semuanya berkisar pada salah satu strategi penjualan yang paling mendasar dan efektif — memenuhi rasa ingin tahu pembeli.
Dengan augmented reality, pengalaman produk di toko dapat direplikasi dan dihadirkan dalam bentuk virtual. Banyak aplikasi belanja AR tahun 2020 memungkinkan pembeli mencoba beragam produk, mulai dari furnitur, kosmetik, pakaian, alas kaki, dan lainnya, tanpa perlu meninggalkan kenyamanan rumah.
Sejalan dengan itu, bagi peritel, AR menghilangkan kebutuhan akan stok fisik yang besar, sekaligus memungkinkan peritel menyajikan katalog produk yang jauh lebih luas kepada pembeli untuk dicoba, dijajal, atau diuji dan dibandingkan dengan produk serupa.
Gunakan AR untuk memperkaya tur dan layanan dukungan pelanggan
Cara inovatif lain penerapan AR dalam pemasaran adalah memperkaya tur lokasi serta informasi tambahan atau dukungan bagi pelanggan. Augmented reality membuka peluang untuk menghadirkan komponen digital di lokasi fisik dan pada produk fisik. Dengan demikian, melalui pemindaian kode QR pada produk atau di suatu lokasi, pelanggan dapat memperoleh informasi tentang produk atau menemukan materi promosi tambahan dan pengalaman yang berkaitan dengan merek.
Karena itu, AR merambah berbagai industri dan melampaui penggunaan yang semata-mata untuk pemasaran produk. Contohnya StubHub, pasar tiket terkemuka yang menggunakan aplikasi AR untuk membantu para penggemar Super Bowl memilih tempat duduk di stadion. Dengan memperkaya tampilan lokasi, StubHub memberi pelanggan pandangan virtual stadion sehingga mereka dapat membayangkan pemandangan dari berbagai posisi tempat duduk dan menemukan kursi terbaik bagi mereka.
Contoh lainnya adalah Starbucks, yang kini menawarkan pengalaman digital menjelajahi salah satu kafenya, serta Hyundai dan Mercedes di industri otomotif. Hyundai kini menjadi yang pertama menyertakan AR dalam buku panduan pengemudi, sementara Mercedes saat ini menjajaki asisten AI dengan antarmuka yang didukung augmented reality.
Gunakan AR untuk materi branding yang lebih kaya
AR juga dapat membawa materi cetak tradisional, seperti kemasan, brosur, bahkan kartu nama, ke level berikutnya. LEGO merupakan contoh utama penggunaan AR pada kemasan dan katalog: pelanggan dapat memindai kode untuk melihat isi kemasan, atau melihat produk pada halaman katalog seolah hidup. Dengan cara ini, LEGO dapat menunjukkan cara kerja bagian-bagian produk yang bergerak secara dinamis, sementara pengguna dapat melihat dan berinteraksi dengan presentasi virtual produk yang terlihat nyata untuk mempelajarinya lebih lanjut dan memutuskan apakah akan membeli.
Materi branding apa pun yang berisi teks statis dapat diperkaya dengan AR. Baik berupa kemasan, katalog seperti milik LEGO, maupun kartu nama, AR membuka beragam kemungkinan baru bagi materi branding. AR memungkinkan para pemasar menyematkan video, panduan, instruksi visual, tautan kontak, dan lainnya langsung pada materi cetak untuk meningkatkan keterlibatan dan memperbaiki pengalaman secara keseluruhan.
Ciptakan perbincangan seputar produk dengan AR
Augmented reality juga menciptakan banyak perbincangan dalam penjualan dan pemasaran tidak langsung. Pada contoh-contoh sebelumnya, penggunaan AR lebih berfokus pada taktik langsung untuk mendukung penjualan, tetapi merek kini juga mulai memanfaatkan pengalaman AR untuk meningkatkan kesadaran merek. AR masih merupakan konsep yang relatif baru dan unik bagi banyak konsumen saat ini, sehingga ketika merek mampu menciptakan pengalaman AR yang menarik atau tak terduga, hal itu berpotensi menghasilkan banyak perbincangan dan visibilitas.
Contohnya Pepsi, yang menciptakan perbincangan luas lewat aplikasi AR acak untuk membuat menunggu bus menjadi sedikit lebih seru. Pengguna dapat mengakses jendela virtual yang berada di dinding halte bus, dan di jendela tersebut pengguna dapat melihat berbagai animasi dalam augmented reality. Aplikasi ini tidak berkaitan dengan pemasaran produk, tetapi memberikan hasil luar biasa bagi pemasaran tidak langsung dan pada akhirnya memperkuat citra merek mereka.
Manfaatkan AR untuk keunggulan dalam penjualan B2B
Dalam konteks B2B, pengalaman pelanggan/vendor dapat diperkaya dengan berbagai cara melalui augmented reality. AR memungkinkan vendor membuat presentasi penjualan yang informatif dan detail untuk produk dengan desain atau fitur yang kompleks, yang jika tidak, memerlukan presentasi produk secara langsung. Dahulu, presentasi produk mungkin memerlukan selebaran informatif, brosur, atau bahkan presentasi video. Dengan AR, produk-produk yang sama dapat dihidupkan di ruang rapat atau area showroom dalam ukuran sebenarnya agar dapat dilihat semua orang.
Alat dan fitur aplikasi AR memberi pelanggan kemampuan untuk memanipulasi, menyesuaikan, dan memperoleh wawasan tentang produk. Terutama untuk mesin dan peralatan yang besar atau berat, yang rumit dan mahal untuk diangkut, augmented reality menjadi keunggulan yang signifikan bagi presentasi dan pemasaran B2B. Hal yang sama berlaku untuk opsi kustomisasi yang tersedia, karena pelanggan sering mencari produk dan solusi yang dirancang khusus.
Sejalan dengan itu, melalui augmented reality, pelanggan dapat berpartisipasi aktif dalam proses desain. Masukan dapat disampaikan langsung kepada vendor, sehingga rantai umpan balik menjadi lebih lancar sekaligus memastikan klien menerima persis apa yang mereka butuhkan dan vendor dapat menyediakannya secara konstruktif dan tepat waktu.
Kesimpulan
Bagi bisnis yang tepat, augmented reality layak mendapat perhatian lebih dalam strategi pemasaran tahun 2020 dan seterusnya. Hal ini terutama berlaku untuk branding, layanan pelanggan, menciptakan perbincangan, atau penjualan B2B. Meskipun masih tergolong konsep yang relatif baru, kini terbuka peluang bagi bisnis berwawasan ke depan untuk memanfaatkan teknologi seluler yang sedang berkembang dan menarik ini guna meningkatkan pengalaman pelanggan, menciptakan lebih banyak peluang, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.
