Termini di garanzia PhotoRobot

Versione 1.2 — PhotoRobot Edition

Distribuito da uni-Robot s.r.o., Repubblica Ceca

A partire dal 4 ottobre 2026. Sostituisce la Versione 1.1.

Questi Termini di Garanzia sono destinati ai clienti commerciali. Quando il Cliente è un consumatore, si applicano regole obbligatorie sulla protezione dei consumatori oltre a questi Termini di Garanzia nella misura in cui non possono essere limitati da contratto.

La versione inglese di questo documento è la controlla. Qualsiasi versione in altre lingue è fornita solo per comodità.

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1. Definizioni

Apparecchiatura significa una macchina marchiata PhotoRobot con le sue funzioni, aggiornamenti e accessori. Non include alcun programma software, sia preinstallato con l'Apparecchiatura né installato successivamente. Il software è coperto separatamente dall'Accordo di Licenza PhotoRobot e, per i componenti cloud, dall'Accordo di Livello di Servizio (SLA) per il Software PhotoRobot.

Cliente indica la parte che acquisisce l'Attrezzatura nell'ambito del Contratto Hardware.

Contratto Hardware indica il contratto in base al quale l'Attrezzatura viene fornita, inclusi i suoi calendari.

I Criteri di Accettazione hanno il significato che vi è attribuito nel Contratto Hardware applicabile, inclusa qualsiasi disposizione in base alla quale tali criteri siano considerati soddisfatti.

Parti consumabili e usurate indicano parti soggette a esaurimento o usura nell'uso normale, come anelli X per il supporto della lastra di vetro, rulli guida in gomma e piastre di vetro.

RMA significa il processo di Autorizzazione per la Restituzione del Materiale descritto nell'Accordo di Livello di Servizio (SLA) per l'Hardware PhotoRobot.

PWS significa Supporto Premium Mondiale come descritto nella sezione 8.

uni-Robot s.r.o., in qualità di produttore di PhotoRobot, garantisce che l'Apparecchiatura utilizzata nell'ambiente operativo specificato rispetti le specifiche ufficialmente pubblicate. Durante il periodo di garanzia, uni-Robot s.r.o. riparerà l'Apparecchiatura gratuitamente. Uni-Robot s.r.o. può richiedere una prova d'acquisto (una copia della ricevuta di vendita o della fattura d'acquisto) per confermare la richiesta di garanzia.

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2. Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia copre 12 mesi e inizia nella data in cui i Criteri di Accettazione stabiliti nel Contratto Hardware vengono soddisfatti o considerati soddisfatti.

Quando il contratto hardware non prevede criteri di accettazione, il periodo di garanzia inizia alla data in cui l'apparecchiatura viene consegnata al cliente.

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3. Copertura

Se l'Apparecchiatura non funziona come previsto durante il periodo di garanzia e il problema non può essere risolto tramite telefono, elettronica o tramite aggiornamenti software, uni-Robot s.r.o., il suo subappaltatore o un rivenditore approvato da uni-Robot s.r.o. per fornire il servizio in garanzia ripareranno, a sua discrezione, l'Apparecchiatura o sostituire componenti difettosi affinché l'Apparecchiatura funzioni come previsto.

Territorio. Queste garanzie si applicano nel paese a cui l'Attrezzatura è consegnata secondo il Contratto Hardware. Quando il Contratto Hardware specifica più di un luogo di consegna, si applicano in ciascuno di questi paesi.

Quando l'attrezzatura viene spostata in un altro paese dopo la consegna, il servizio di garanzia al di fuori del paese di consegna è soggetto alla precedente conferma scritta di uni-Robot s.r.o. e può essere influenzato da limitazioni logistiche, doganare, controllo delle esportazioni, sicurezza o disponibilità del servizio.

Installazione, messa in servizio e formazione. L'installazione, la messa in servizio e la formazione eseguite dal personale uni-Robot s.r.o. devono essere svolte con la dovuta cura e competenza professionale e in conformità con le procedure documentate dal Fornitore. Questo obbligo è soggetto a qualsiasi limitazione di responsabilità concordata tra le parti e non amplia i rimedi previsti dal contratto applicabile. Le consulenze "how-to" ad hoc e la consulenza fotografica fornite al di fuori dell'ambito dei servizi di installazione e formazione concordati non sono coperti da tale obbligo.

Pezzi di ricambio. Qualsiasi pezzo di ricambio fornito da uni-Robot s.r.o. è coperto da una garanzia separata di dodici (12) mesi, a partire dalla data in cui il pezzo viene installato da uni-Robot s.r.o. o, se il Cliente installa il pezzo, dalla data di consegna. Questa garanzia si applica solo al pezzo di ricambio e non estende il periodo di garanzia applicabile al resto dell'Apparecchiatura. I componenti consumabili e di usura forniti come ricambi sono coperti solo da difetti di fabbricazione.

Sostituzione anticipata. Quando un pezzo difettoso deve essere riparato e una sostituzione è disponibile a magazzino, uni-Robot s.r.o. invierà una sostituzione anticipata affinché il cliente possa continuare la produzione. In garanzia, ciò è gratuito, soggetto alla restituzione del pezzo difettoso entro quindici (15) giorni lavorativi dalla consegna della sostituzione; altrimenti la sostituzione viene fatturata al prezzo di listino. La sostituzione anticipata dipende dalla disponibilità dei componenti e non prevede un tempo di consegna garantito.

Le garanzie di uni-Robot s.r.o. si applicano solo alle apparecchiature acquisite per uso personale del Cliente, non per la rivendita. uni-Robot s.r.o. non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori dell'Apparecchiatura, né che uni-Robot s.r.o. riparerà tutti i difetti. Queste garanzie sono le garanzie esclusive di uni-Robot s.r.o. e sostituiscono tutte le altre garanzie, incluse garanzie implicite o condizioni di qualità soddisfacente, commerciabilità, non violazione e idoneità a uno scopo specifico.

Le garanzie di uni-Robot s.r.o. non si applicano in caso di uso improprio, modifica, danno non causato da uni-Robot s.r.o. o mancato rispetto delle istruzioni del produttore dell'apparecchiatura. In tali casi, le garanzie sono limitate alla durata del periodo di garanzia e dopo questo periodo non si applicano garanzie. Nulla nei presenti Termini di garanzia limita i diritti statutari dei consumatori che non possono essere limitati da contratto.

Se l'attrezzatura si guasta durante il periodo di garanzia, il tempo speso per la riparazione viene aggiunto al periodo di garanzia. Questo periodo inizia il giorno in cui il difetto viene segnalato al supporto tecnico e al venditore, rivenditore, agenzia, rappresentante, importatore o produttore del prodotto, se non esiste il supporto tecnico.

Se durante il periodo di garanzia l'attrezzatura si guasta a causa di un difetto di fabbricazione o assemblaggio, la riparazione viene effettuata senza alcun costo di assistenza o sostituzione dei pezzi. Le parti consumabili e usurate sono coperte solo per difetti di fabbricazione, in conformità con la sezione 5.

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4. Attrezzature fornite dal cliente

L'uso di computer, telecamere, obiettivi, monitor, cablaggi e accessori correlati forniti dal Cliente che uni-Robot s.r.o. ha esaminato e confermato per iscritto come compatibili non annulla, limita o compromette la garanzia sull'Apparecchiatura.

Per evitare dubbi, questa garanzia non si estende agli articoli forniti dal Cliente stessi, che restano soggetti alle garanzie dei rispettivi produttori.

La conferma di compatibilità viene fornita per iscritto, identifica gli elementi specifici esaminati ed è rilasciata prima dell'acquisto qualunque sia il cliente a fornire la specifica in tempo.

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5. Esclusioni

L'Apparecchiatura è coperta dalla garanzia di uni-Robot s.r.o. contro qualsiasi difetto che possa verificarsi durante la produzione, l'assemblaggio e/o parti difettose. L'uso eccessivo o improprio dell'Apparecchiatura non è coperto dalla garanzia (ad esempio parti in vetro graffiato). Accessori, consumabili, forniture e componenti di supporto soggetti all'usura e all'affaticamento (ad esempio gli anelli X per il supporto della lastra di vetro) non sono coperti dalla garanzia. La garanzia sull'Apparecchiatura viene terminata rimuovendo o modificando le etichette identificative dell'Apparecchiatura o delle parti.

Gli obblighi di riparazione gratuita e sostituzione del prodotto in garanzia non possono essere applicati nei seguenti casi:

• Il difetto del prodotto si verifica a causa dell'uso contrario alle condizioni specificate nel manuale utente;
• il prodotto è stato aperto, utilizzato o precedentemente riparato da persone non autorizzate;
• l'uso del prodotto collegandosi a una tensione inadeguata o con un impianto elettrico difettoso;
• il numero di serie del prodotto è stato modificato o rimosso;
• difetti o danni al prodotto si verificano durante il trasporto al di fuori della responsabilità di uni-Robot s.r.o.;
• rottura o graffi dell'esterno del prodotto mentre era in possesso del Cliente;
• il prodotto è danneggiato a seguito dell'uso con accessori o attrezzature acquistate da terzi, diverse dalle apparecchiature fornite dal cliente confermate come compatibili ai sensi della sezione 4, o a seguito di un servizio non autorizzato;
• danni causati da disastri naturali, come incendi, fulmini, alluvioni, terremoti ed eventi simili.

Per i servizi forniti dal supporto tecnico durante il periodo di garanzia come parte della manutenzione regolare prevista dal produttore o dall'importatore, non saranno imposte commissioni di lavoro al Cliente.

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6. Le tue responsabilità

Il Cliente dovrà:

• informare uni-Robot s.r.o. o il rivenditore di eventuali cambiamenti nella posizione dell'Equipaggiamento;
• mantenere l'ambiente operativo raccomandato per l'Equipaggiamento;
• prima di sostituire l'Apparecchiatura o il suo componente, rimuovere tutti gli elementi, parti, modifiche, estensioni ed espansioni aggiuntive non coperti da questa garanzia e assicurarsi che l'Apparecchiatura non sia soggetta a restrizioni legali che ne impediscano la sostituzione; quando il tipo di servizio di garanzia richiede la consegna dell'Apparecchiatura difettosa o della parte a uni-Robot s.r.o., inviarla adeguatamente confezionata al luogo designato da uni-Robot s.r.o.;
• ottenere l'autorizzazione dal proprietario dell'Attrezzatura prima di richiedere il servizio di garanzia, se rilevante;
• fornire un accesso sufficiente e sicuro alle strutture e alle attrezzature per consentire l'esecuzione dei servizi (puliti, ben illuminati e adatti allo scopo), incluso uno spazio di lavoro adeguato che permetta lo smontaggio e il rimontaggio delle apparecchiature;
• fornire una connessione internet stabile dove sono necessarie diagnosi remote;
• seguire le procedure di servizio stabilite da uni-Robot s.r.o. e rispettare tutte le istruzioni sulle responsabilità dell'operatore;
• permettere a uni-Robot s.r.o., al suo subappaltatore o al concessionario di installare modifiche tecniche obbligatorie, come quelle relative alla sicurezza; e
• rimanere responsabili della ragionevole protezione dell'Apparecchiatura e di tutti i dati contenuti, inclusi backup e configurazioni, ogni volta che uni-Robot s.r.o. vi accede da remoto per aiutare a isolare la causa del problema. Se il Cliente rifiuta l'accesso remoto, uni-Robot s.r.o. può essere limitata nella sua capacità di risolvere il problema.

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7. Spedizione, assicurazione e RMA

La restituzione dei componenti difettosi è gestita dalla clausola 7 dell'Accordo di Livello di Servizio (SLA) per l'Hardware PhotoRobot.

Ogni parte deve assicurare la spedizione per la tratta di trasporto per la quale sostiene i costi di spedizione ai sensi di tale clausola, per un valore di riempimento non inferiore al valore di sostituzione del componente. Il rischio di perdita o danno a un componente in transito spetta alla parte responsabile dell'assicurazione di quel tratto.

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8. Supporto Premium Mondiale (PWS)

PWS è il programma di continuità operativa di PhotoRobot per il flusso di lavoro di imaging di produzione. È definito, insieme ai suoi termini vincolanti, nel documento del programma PhotoRobot PWS.

PWS di fabbrica. Le nuove attrezzature vengono consegnate con il PWS di fabbrica incluso nel prezzo dell'attrezzatura, valido per il primo anno dalla data di installazione definita nel programma PWS. Un livello di servizio superiore durante il primo anno può essere predisposto con un sovrapprezzo.

Rinnovo. Dal secondo anno in poi il PWS è rinnovabile. Il rinnovo ininterrotto mantiene i termini preferenziali originali; il Programma PWS stabilisce il periodo di grazia e le conseguenze di una scadenza.

Livelli di servizio. L'obiettivo per la prima Risposta Tecnica Qualificata è fissato dal livello di servizio contrattuato nell'offerta individuale del PWS. La gravità di un singolo ticket regola l'ordine e l'intensità della gestione all'interno di quel livello contrattuale ed è una questione separata.

Elementi configurabili. Diversi parametri sono impostati nell'offerta individuale del PWS piuttosto che da questi Termini di Garanzia, tra cui il livello di servizio, se sono inclusi i viaggi dei tecnici correlati alle apparecchiature, se la spedizione dei pezzi è inclusa e la disponibilità di unità sostituite.

Relazione con questi Termini di Garanzia. Questi Termini di Garanzia regolano i difetti nell'Apparecchiatura. Il Programma PWS regola il supporto, gli obiettivi di risposta e la continuità operativa. Quando lo stesso argomento viene affrontato da entrambi, l'ordine di precedenza stabilito nel Programma PWS si applica alle questioni di supporto e risposta.

Programma e termini: https://www.photorobot. Portale supporto com/pws: https://support.photorobot. com

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uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praga 1 · Repubblica Ceca · ID 01478061