RMA（返品許可）
別名：RMA、return merchandise authorization。カテゴリ：Eコマースとワークフロー
返品許可（RMA）とは、故障した製品を修理・交換・返金のために返送する際に、メーカーが発行する承認および参照番号です。RMAなしで機器を発送すると、通常は対応が遅れます。
PhotoRobotでの活用方法
PhotoRobot の PWS プログラムでは、RMA に基づく工場修理は、チケット、ビジュアルガイダンス、リモートセッション、現地訪問に続くエスカレーション手順の最終ステップです。
関連用語
- PWS（PhotoRobot サポートプログラム）：イメージングワークフローにおける技術的な責任窓口を一本化する、PhotoRobot のサポートプログラムです。
- SLA（サービスレベルアグリーメント）：応答時間など、サービス提供者が約束するサービスレベルを定めた契約。
- リモートサポート：お客様の同意を得たうえで、現地訪問の代わりにインターネット経由でシステムを診断・修復すること。
photorobot.comでこの用語が登場する場所
photorobot.com の 6 ページで言及されています：
- PhotoRobot PWS （ページ）
…必要に応じて：非同期チケット → ライブのビジュアルガイダンス → リモートセッション → 現地対応 → 工場 / RMA。 - PhotoRobot ハードウェアのサービスレベルアグリーメント（SLA） （トラストセンター）
…SLAの適用範囲：保証サポート、保証期間後の技術サポート、リモート診断、RMA プロセス、交換部品の特定支援。 - PhotoRobot カスタマーサポート規約 （トラストセンター）
…ガイダンス 推奨メンテナンス手順 必要な交換部品の特定 RMA プロセスの調整 (!) - ハードウェアの修理、物理的な保守、現地作業、機械的な対応… - PhotoRobot 保証規約 （トラストセンター）
RMA とは、PhotoRobot ハードウェアのサービスレベルアグリーメント（SLA）に定める Return Material Authorization プロセスを指します。 - PhotoRobot 保証規約 v1.1 （トラストセンター）
RMA とは、PhotoRobot ハードウェアのサービスレベルアグリーメント（SLA）に定める Return Material Authorization プロセスを指します。 - PhotoRobot サービスレベルアグリーメント（SLA） （トラストセンター）
URL：本SLAでは次の事項を定めています。ハードウェアのインシデント分類 応答時間の保証 診断手順 RMA ワークフロー 交換部品に関する規則 物理的な機器に関わる除外事項 適用対象：すべて…