リモートサポート
別名：リモートセッション、リモート診断。カテゴリ：Eコマースとワークフロー
リモートサポートとは、技術担当者が現地へ出向く代わりに、インターネット経由でユーザーの画面を確認したり、同意を得たうえでコンピューターを操作したりして、問題を診断・解決するサポート方法です。ソフトウェアや設定で解決できる問題について、対応時間を短縮し、出張を不要にします。
PhotoRobotでの活用方法
PhotoRobot が対応しているリモートコントロールツールは Splashtop SOS（EUティア）で、sos.splashtop.eu からダウンロードします。ライブでの視覚的なガイダンスには Google Meet を使用し、Apple ユーザーの場合は FaceTime を使用します。リモートアクセスは常にお客様の同意に基づいて行われ、代替手段は現地訪問、または機器を工場へ送付することです。
photorobot.comの関連ページ
関連用語
- PWS（PhotoRobot サポートプログラム）：イメージングワークフローにおける技術的な責任窓口を一本化する、PhotoRobot のサポートプログラムです。
- RMA（返品許可）：故障した機器を修理または交換のためにメーカーへ返送する、正式に承認された手続き。
photorobot.comでこの用語が登場する場所
photorobot.com の13ページで言及されています：
- PhotoRobot リモートサポート セットアップガイド （マニュアル）
この PhotoRobot ユーザーマニュアルでは、PhotoRobot のリモート技術サポートに使用する Splashtop SOS（EU）アプリのインストール方法を説明しています。 - PhotoRobot PWS （ページ）
エスカレーションの段階：問題の解決に必要な範囲でのみ段階を引き上げます。非同期チケット → ライブでの視覚的ガイダンス → リモートセッション → 現地対応 → 工場／RMA。 - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual （マニュアル）
PhotoRobot Controls のインストール後は、すぐに Splashtop SOS（EUリージョン）アプリをダウンロードしてインストールすることをお勧めします。 - ビジネスにデジタルアセット管理ソフトウェアは必要ですか？ （ブログ）
このソフトウェアはブラウザベースのため、デジタルアセットへのリモートアクセスが可能です。 - PhotoRobot コントロールシステム - システム提案向け概要 （マニュアル）
…電源など ライセンスのアクティベーション ファームウェア更新 リモート診断用サービスインターフェースアクセス システム Cloud API と PhotoRobot _Controls（お客様のシステムへの統合用、… - 統合型 DAM ソフトウェアで商品画像の送信を自動化 （ブログ）
PhotoRobot のワークフローでは、レポートにより次のことが可能です。クラウドベースのコラボレーションと、いつでもどこからでも任意のプロジェクトへのリモートアクセス CSV インポートツールによるあらゆる種類のデータのインポート：撮影リスト、… - Eコマース撮影 - 制作を最適化する方法 （ブログ）
チームメンバー、プロジェクトマネージャー、レタッチャー、クライアントの誰もが、システムにログインするだけでデジタルアセットへのリモートアクセスが可能です。 - 制作ワークフロー （ページ）
リモートアクセス（スタジオに居る必要はありません） バッチ全体への取り消し／やり直し 再撮影への差し戻し コメント クライアントレビュー 6 コンテンツ納品。 - PhotoRobot カスタマーサポート規約 （トラストセンター）
ソフトウェアまたはハードウェアのサポートには、次の場合にリモートアクセスを使用することがあります：お客様の承認がある お客様の監督下で行う セッションは一時的である 診断のみを目的とする 恒常的なアクセスは残らない リモートアクセスは任意であり、… - PhotoRobot ハードウェア サービスレベル契約（SLA） （トラストセンター）
…サブシステム 本 SLA は次に適用されます：保証サポート、保証期間後の技術サポート、リモート診断、RMA プロセス、交換部品の特定支援。 - PhotoRobot 保証規約 （トラストセンター）
…機器の分解および再組み立て、リモート診断が必要な場合の安定したインターネット接続の提供、uni-Robot s.r.o. が定めるサービス手順の遵守、および… - PhotoRobot 保証規約 v1.1 （トラストセンター）
…機器の分解および再組み立て、リモート診断が必要な場合の安定したインターネット接続の提供、uni-Robot s.r.o. が定めるサービス手順の遵守、および… - PhotoRobot 法的定義および用語集 （トラストセンター）
リモートアクセスセッション。