5 toepassingen: augmented reality in marketing
Augmented reality wordt steeds vaker ingezet in marketingstrategieën voor de retail, zowel in de winkel als online. Dat is deels te danken aan technologische vooruitgang, maar vooral aan het snel veranderende gedrag en de veranderende behoeften van de consument van vandaag. Merken ontwikkelen daarom marketingstrategieën met AR om op deze vraag in te spelen, aandacht te genereren voor hun merk en promotionele activiteiten, en om augmented reality te benutten voor B2B-verkoop.
Top 5 toepassingen van AR in marketing
Hoewel augmented reality voor online retail en e-commerce een van de sectoren is waarin AR uitblinkt, wordt het ook steeds gebruikelijker in traditionele marketingstrategieën voor producten, in print en in de winkel. Online strategieën met AR bieden online shoppers meestal een interactievere en informatievere productbeleving, en dat geldt evenzeer voor de inzet van AR offline.
Het aantal AR-shoppingapps groeit, evenals het aantal toepassingen van AR in digitale marketing. Het is echter belangrijk om een stap terug te doen en te kijken naar de rol van AR in algemene marketingstrategieën: waar en hoe AR wordt ingezet en wat dit kan betekenen voor het genereren van omzet.
Zet AR in zodat klanten producten kunnen uitproberen voor aankoop
De eerste toepassing van AR in marketing draait om het verrijken van de productbeleving. In de winkel hebben potentiële kopers paskamers om kleding te passen, testers van producten zoals cosmetica, elektronica die op display staat, of de mogelijkheid om een nieuwe auto te proefrijden. Er zijn talloze manieren waarop kopers verschillende producten kunnen ervaren, en ze draaien allemaal om een van de meest essentiële en effectieve verkoopstrategieën: de nieuwsgierigheid van kopers bevredigen.
Met augmented reality kan de productbeleving in de winkel in virtuele vorm worden nagebootst en tot leven worden gebracht. Met veel AR-shoppingapps van 2020 kunnen kopers experimenteren met een breed scala aan producten, van meubels tot cosmetica, kleding, schoenen en meer, allemaal vanuit het comfort van hun eigen huis.
Op dezelfde manier maakt AR voor retailers een grote fysieke voorraad overbodig. Bovendien kunnen retailers kopers een veel breder assortiment aanbieden om te passen, te testen of mee te experimenteren en te vergelijken met vergelijkbare producten.
Gebruik AR om rondleidingen en klantenservice te verrijken
Een andere innovatieve manier waarop AR in marketing vorm krijgt, is het verrijken van rondleidingen op locaties en van aanvullende informatie of ondersteuning voor klanten. Augmented reality maakt het mogelijk een digitale component toe te voegen aan fysieke locaties en fysieke producten. Door een QR-code op een product of op een locatie te scannen, kunnen klanten zo informatie over het product ontvangen of aanvullend promotiemateriaal en merkbelevingen vinden.
Hierdoor verspreidt AR zich over tal van sectoren, ook buiten toepassingen die uitsluitend gericht zijn op productmarketing. Neem StubHub, een toonaangevende ticketmarktplaats die een AR-applicatie inzette om fans van de Super Bowl te helpen bij het kiezen van hun stoel in het stadion. Door de locatie te verrijken bood StubHub klanten een virtueel beeld van het stadion, zodat ze het uitzicht vanaf verschillende zitplaatsen konden visualiseren en de beste stoel voor zichzelf konden vinden.
Andere voorbeelden zijn Starbucks, dat nu de digitale beleving van een rondleiding door een van zijn cafés biedt, en Hyundai en Mercedes in de automobielsector. Hyundai is nu de eerste die AR integreert in handleidingen voor bestuurders, terwijl Mercedes een AI-assistent met een interface op basis van augmented reality onderzoekt.
Gebruik AR voor verrijkt merkmateriaal
Met AR tilt u ook traditionele drukwerkmaterialen zoals verpakkingen, brochures en zelfs visitekaartjes naar een hoger niveau. LEGO is een goed voorbeeld van AR op verpakkingen en in catalogi: klanten scannen een code en zien wat er in de verpakking zit, of zien de inhoud van de cataloguspagina tot leven komen. Zo kan LEGO laten zien hoe dynamische bewegende onderdelen werken en kunnen gebruikers een levensechte virtuele presentatie van het product bekijken en ermee interacteren. Daardoor weten ze meer over het product en kunnen ze beter beslissen of ze tot aankoop overgaan.
Elk brandingmateriaal met statische tekst kan met AR worden verrijkt. Of het nu gaat om verpakkingen, catalogi zoals die van LEGO of zelfs visitekaartjes: AR biedt brandingmaterialen een breed scala aan nieuwe mogelijkheden. Met AR kunnen marketeers video’s, handleidingen, visuele instructies, contactlinks en meer rechtstreeks in drukwerk opnemen om de betrokkenheid te vergroten en de algehele beleving te verbeteren.
Creëer buzz rond producten met AR
Augmented reality zorgt ook voor veel buzz in indirecte verkoop en marketing. In de voorgaande voorbeelden waren de toepassingen van AR vooral gericht op directe tactieken om de verkoop te ondersteunen, maar merken zetten AR-ervaringen ook steeds vaker in om de merkbekendheid te vergroten. AR is voor veel hedendaagse shoppers nog een relatief nieuw en ongewoon concept. Wanneer merken een spannende of onverwachte AR-ervaring creëren, kan dat dus veel buzz en zichtbaarheid opleveren.
Neem Pepsi, dat veel buzz creëerde met een willekeurige AR-app die het wachten op de bus een stuk spannender maakte. Gebruikers kregen toegang tot een virtueel raam op de muur van een bushalte en zagen in dat raam verschillende animaties in augmented reality. De applicatie had niets te maken met productmarketing, maar deed wonderen voor de indirecte marketing en versterkte uiteindelijk het merkimago.
Benut AR voor voordelen in B2B-verkoop
In de B2B-context kan de relatie tussen klant en leverancier op verschillende manieren worden verrijkt met augmented reality. Met AR kunnen leveranciers informatieve, gedetailleerde verkooppresentaties maken voor producten met een complex ontwerp of complexe functies, die anders een hands-on productpresentatie zouden vereisen. Vroeger vroegen productpresentaties misschien om informatieve flyers, brochures of zelfs een videopresentatie. Met AR kunnen dezelfde producten in vergaderruimtes of showrooms op ware grootte tot leven worden gebracht, zodat iedereen ze kan zien.
Dankzij de tools en functies van AR-apps kunnen klanten producten manipuleren, aanpassen en er inzicht in krijgen. Vooral voor grotere of zware machines en apparatuur die lastig en kostbaar te vervoeren zijn, is augmented reality een aanzienlijk voordeel voor B2B-presentaties en -marketing. Hetzelfde geldt voor de aanpassingsopties die beschikbaar komen, aangezien klanten vaak op zoek zijn naar specifiek op maat gemaakte producten en oplossingen.
In het verlengde daarvan kunnen klanten met augmented reality actief deelnemen aan het ontwerpproces. Input kan rechtstreeks aan de leverancier worden doorgegeven. Dat maakt de feedbackketen soepeler en zorgt er tegelijk voor dat klanten precies krijgen wat ze nodig hebben en dat leveranciers dit op een constructieve manier en tijdig kunnen leveren.
De conclusie
Voor de juiste bedrijven verdient augmented reality meer aandacht in de marketingstrategieën van 2020 en daarna. Dit geldt met name voor branding, klantenservice, het creëren van buzz of B2B-verkoop. Hoewel het nog een relatief nieuw concept is, bestaat nu de mogelijkheid voor vooruitstrevende bedrijven om deze opkomende en spannende mobiele technologie te benutten om de ervaring van hun klanten te verbeteren, meer kansen te creëren en meer omzet te genereren.
