Augmented reality voor online retail en e-commerce

Meer online verkoop met Augmented Reality voor retail en e-commerce

Augmented Reality-apps voor online retail en e-commerce hebben groot potentieel om de verkoop te stimuleren en de omzet te verhogen. Ook de haalbaarheid en de investeringen nemen toe, omdat grote techbedrijven zoals Google, Apple, Facebook, Microsoft en anderen nu serieus geld steken in de ontwikkeling van AR-technologie.

Om u een idee te geven:

• Het Tango Project van Google was een vroege poging om AR naar telefoons te brengen. Hoewel Tango nooit echt van de grond kwam, investeerde Google samen met onder meer Alibaba en J.P. Morgan in een Amerikaanse startup, Magic Leap. Dit AR-gerichte project kreeg een riante financiering van in totaal $2.6 miljard, verdeeld over 9 rondes.
• Apple Inc. lanceerde een platform voor de ontwikkeling van Augmented Reality voor iOS-apparaten, bekend als ARKit, dat regelmatig wordt bijgewerkt en nieuwe functies bevat.
• Facebook kocht de rechten op de Oculus Rift en betaalde voor de overname meer dan $2 miljard USD.
• Snapchat, vóór de overname door Facebook, kocht in 2016 een Israëlische AR-startup, Cimagine Media, voor een bedrag tussen $30 en $40 miljoen.
• Daarnaast zijn er andere softwarebedrijven, zoals Microsoft met de HoloLens 2 en ook IBM, die actief zijn op de AR-markt, eigen oplossingen ontwikkelen en het onderzoek in de sector vooruithelpen.

Dit zijn slechts enkele van de vele voorbeelden van investeringen in Augmented Reality. Veel analisten schatten de omvang van de AR-markt in 2020 zelfs op ongeveer $100 tot $130 miljard.

De toepassingen van AR in online retail en e-commerce zijn talrijk. Shoppers kunnen tegenwoordig in de winkel AR-technologie gebruiken om prijzen te vergelijken of meer te weten te komen over producten in de schappen. Online shoppers kunnen met AR-apps bijvoorbeeld zien of meubels niet alleen bij hun interieur passen, maar ook echt in hun woning passen. Ze kunnen artikelen zelfs aanpassen, ermee interacteren en personaliseren, kleding virtueel passen of zien hoe producten werken.

‍

‍

Voordelen van Augmented Reality in retail en e-commerce

Net als bij elke vorm van productfotografie voor e-commerce en online retail is het uiteindelijke doel de conversie te verhogen en het aantal retouren te verlagen. Dat betekent content leveren die online shoppers niet alleen imponeert. De content moet ook alle essentiële informatie bevatten die consumenten nodig hebben om online met vertrouwen een aankoop te doen.

Hier kan AR-content bedrijven veel voordelen bieden, op het gebied van marketing, dienstverlening en vooral in online retail. AR biedt webshops en e-tailers een nieuw format om shoppers gedetailleerdere en intuïtievere productinformatie te geven. Het maakt de productbeleving over het geheel genomen interactiever en meeslepender, wat positief afstraalt op merken en bijdraagt aan het opbouwen van merkvertrouwen.

‍

Een interactievere gebruikerservaring met AR

Met Augmented Reality-shoppingapps kunnen klanten zowel consument als maker van content worden. AR geeft gebruikers de mogelijkheid om zelf te interacteren met zowel offline als online producten en deze aan te passen en te personaliseren.

• Bij online producten stelt AR gebruikers in staat om artikelen te bekijken hoe en waar zij willen.
• Gebruikers kunnen kleuren, maten, stijlen en ontwerpen aanpassen van de artikelen die zij bekijken.
• Bij aankopen in de winkel hoeven kopers bij producten met AR-ervaringen slechts snel een QR-code of productnummer te scannen om meer te weten te komen over vergelijkbare artikelen in de aanbieding, prijzen te vergelijken of zelfs winkels in de buurt te vinden waar het product mogelijk beschikbaar is.

‍

‍

AR inzetten voor content op maat van de behoeften van elke gebruiker

Van mobiele applicaties tot Virtual en Augmented Reality: de manier waarop kopers tegenwoordig technologie gebruiken, bepaalt hoe bedrijven producten moeten promoten in online retail en e-commerce. Alles draait om de shopper, en naarmate de eisen van shoppers toenemen, moeten ook merkverantwoordelijken hun productcontent verbeteren om aan de individuele behoeften van de shopper te voldoen.

In productmarketing betekent dit dat bedrijven meer nodig hebben dan alleen hoogwaardige, visueel rijke productafbeeldingen. Een shopper wil een product misschien vanuit alle hoeken bekijken of met een grote zoomdiepte, om de kleinste details te controleren voordat hij besluit tot aankoop over te gaan.

Aan de andere kant wil de shopper misschien een complex of zwaar product bedienen, zien hoe het werkt of het uitproberen, zonder het huis te verlaten en op het apparaat dat het best uitkomt – ongeacht het besturingssysteem, op mobiel of desktop. Juist hier moet u inspelen op de vaak uiteenlopende behoeften van elke gebruiker en hem oplossingen op maat bieden voor zijn dagelijks leven.

‍

‍

Online shoppers verbinden met gedrukte content

Het volgende voordeel van Augmented Reality voor online retail en e-commerce is – of u het gelooft of niet – dat het gedrukte productcontent nieuw leven inblaast. Nu bedrijven proberen de kloof tussen print en digitale content te overbruggen, is een van de grootste uitdagingen om te begrijpen hoe consumenten gedrukte content gebruiken en ermee omgaan. AR biedt hierbij nieuwe voordelen.

Gegevens over het gebruik van gedrukte content zijn zelden of nauwelijks beschikbaar. Door AR-functies toe te voegen aan gedrukte advertenties en presentaties krijgen bedrijven echter beter inzicht in de betrokkenheid bij hun drukwerk, en kunnen ze van daaruit continu verbeteren hoe ze hun content aanbieden.

Bekijk de volgende lijst met grote merken en bedrijven die nu AR-technologie gebruiken:

• Vespa, de wereldberoemde Italiaanse scooter, heeft nu AR-codes die lezers van tijdschriften kunnen scannen. Daarna kunnen zij een scooter naar eigen wens samenstellen uit de beschikbare opties: van kleuren tot stijlen en accessoires.
• Volkswagen hanteert een werkelijk unieke aanpak en experimenteert met AR en billboards. Wanneer klanten een AR-app op zo’n billboard richten, zien ze op het scherm van hun telefoon de auto uit het billboard tevoorschijn komen.
• Lego en IKEA ondersteunen allebei AR in hun gedrukte catalogi, zodat lezers pagina’s kunnen scannen om te zien hoe objecten er op ware grootte uitzien. Deze content komt niet alleen tot leven, maar geeft shoppers ook aanvullende informatie, gebruikstips of de mogelijkheid om direct te kopen.
• Manor, een Zwitserse retailer, doet iets soortgelijks als Lego en IKEA en heeft AR geïntegreerd in zijn applicatie. Gebruikers kunnen nu pagina’s uit de catalogi scannen om videoclips van de coverfotoshoots te bekijken of om aanvullende informatie en extra content te ontvangen.

‍

‍

Taalbarrières overwinnen om een wereldwijde markt aan te spreken

Een andere uitdaging voor online retail en e-commerce is het aanspreken van een wereldwijde markt, en ook hier kan Augmented Reality helpen de taalbarrière te overbruggen. Taalkwesties kosten bedrijven niet alleen tijd en geld, maar slechte vertalingen kunnen shoppers ook volledig afstoten, waardoor zij op zoek gaan naar andere online winkels.

Hier worden AR en vertaalsoftware een voordeel. Vooral bij internationale bedrijven en internationale verkoop kan AR in alle kanalen waardevolle en accurate informatie in veel talen leveren, van teamleden tot en met de klant.

Zaken zoals technische demonstraties van complexe producten of machines, het presenteren van blauwdrukken en 3D-modellen, het verrijken van gebruikershandleidingen of vrijwel alles waarvoor meer informatie nodig is en dat voor een wereldwijd publiek vertaald moet worden, kunnen worden verrijkt met de huidige AR-technologie en AR-apps.

‍

Vergroot het vertrouwen van consumenten, stimuleer aankopen en beperk het totale aantal retouren

Uiteindelijk is het doel van 3D-modellen en AR-technologie voor e-commerceapps en online retail dat kopers meer vertrouwen in de producten krijgen, wat aankopen stimuleert en het totale aantal retouren verlaagt.

Dat is in de huidige markt waarschijnlijker als u de productbeleving interactiever, informatiever en beter afgestemd op de behoeften van de klant maakt. Zo wordt niet alleen de nieuwsgierigheid van consumenten bevredigd, maar komt het echte product ook vaak overeen met de verwachtingen van de klant, wat in totaal tot minder retouren leidt.