Realidade aumentada no varejo online e no e-commerce

Aumente as vendas online com realidade aumentada no varejo e no e-commerce

Os aplicativos de realidade aumentada para varejo online e e-commerce têm grande potencial para impulsionar as vendas e aumentar a receita. Também estão ganhando viabilidade e investimentos, já que gigantes do setor de tecnologia, como Google, Apple, Facebook, Microsoft e outras, estão investindo somas expressivas no avanço da tecnologia de AR.

Para dar uma ideia:

• O Tango Project, do Google, foi uma das primeiras iniciativas para levar a AR aos smartphones. Embora o Tango nunca tenha chegado a vingar, o Google passou a investir, junto com empresas como Alibaba, J.P. Morgan e outras, na startup americana Magic Leap. Esse projeto centrado em AR recebeu aportes generosos, que somaram $2.6 bilhões em 9 rodadas.
• A Apple Inc. lançou uma plataforma para desenvolver realidade aumentada para dispositivos iOS, conhecida como ARKit, com atualizações regulares e novos recursos.
• O Facebook comprou os direitos do Oculus Rift, pagando mais de US$2 bilhões pela aquisição.
• O Snapchat, antes de ser adquirido pelo Facebook, comprou a Cimagine Media, startup de AR sediada em Israel, por algo entre US$30 e US$40 milhões em 2016.
• Há ainda outras empresas de software, como a Microsoft, com o HoloLens 2, e a IBM, também presentes no mercado de AR, que desenvolvem soluções próprias e fazem avançar a pesquisa no setor.

Esses são apenas alguns dos muitos exemplos de investimento em realidade aumentada. Muitos analistas, aliás, projetam que o mercado de AR tenha ficado entre US$100 e US$130 bilhões em 2020.

Os casos de uso da AR no varejo online e no e-commerce são numerosos. Hoje, os consumidores podem usar a tecnologia de AR na loja física para comparar preços ou saber mais sobre os produtos nas prateleiras. Já os compradores online podem usar aplicativos de AR para ver se, por exemplo, um móvel não só combina com a casa, mas também cabe nela. Podem até customizar e personalizar itens, interagir com eles, experimentar roupas virtualmente ou ver como funcionam.

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Vantagens de usar realidade aumentada no varejo e no e-commerce

Como em qualquer fotografia de produtos para e-commerce e varejo online, o objetivo final é aumentar as taxas de conversão e reduzir as devoluções em geral. Isso significa entregar conteúdo que não apenas impressione os compradores online. O conteúdo também deve fornecer todas as informações essenciais de que os consumidores precisam para comprar online com confiança.

É aí que o conteúdo em AR pode trazer muitas vantagens para empresas, marketing e serviços, especialmente no varejo online. A AR oferece às lojas virtuais e aos e-tailers um novo formato para apresentar aos compradores informações sobre o produto mais detalhadas e intuitivas. Ela torna a experiência com o produto mais interativa e imersiva e, com isso, valoriza as marcas e ajuda a construir confiança na marca.

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Uma experiência mais interativa para o usuário com AR

Com aplicativos de compras em realidade aumentada, os clientes podem ser ao mesmo tempo consumidores e criadores de conteúdo. A AR permite que os usuários interajam pessoalmente com produtos, tanto offline quanto online, e os customizem e personalizem.

• Nos produtos online, a AR permite que os usuários visualizem os itens como e onde quiserem.
• Os usuários podem alterar cores, tamanhos, estilos e designs dos itens que estão explorando.
• Em compras na loja física, os itens com experiências de AR exigem apenas a leitura rápida de um QR code ou do número de identificação do produto para que os consumidores possam saber mais sobre itens semelhantes à venda, comparar preços ou até encontrar lojas próximas que tenham o produto disponível.

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Usar AR para criar conteúdo personalizável para as necessidades de cada usuário

De aplicativos móveis à Realidade Virtual e Aumentada, a forma como os consumidores usam a tecnologia hoje determina como as empresas precisam divulgar seus produtos no varejo online e no e-commerce. Tudo gira em torno do consumidor e, à medida que as exigências dele aumentam, os líderes de marca também devem aprimorar o conteúdo de produto para atender às necessidades de cada comprador.

No marketing de produtos, isso significa que as empresas precisam de mais do que simples imagens de produto de alta qualidade e visualmente ricas. O consumidor pode querer ver um produto de todos os ângulos ou com um zoom profundo para conferir os mínimos detalhes antes de decidir se vai comprá-lo.

Por outro lado, o consumidor pode querer interagir com um item complexo ou pesado, ver como funciona ou experimentá-lo, tudo isso sem sair de casa e no dispositivo que for mais conveniente para ele, seja em um sistema operacional ou em outro, no celular ou no desktop. É aí que você precisa atender às necessidades, muitas vezes bem variadas, de cada usuário e oferecer soluções personalizáveis para o dia a dia dele.

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Conectando consumidores online ao conteúdo impresso

A próxima vantagem da Realidade Aumentada para o varejo online e o e-commerce está, acredite ou não, em dar nova vida ao conteúdo impresso de produtos. Com as empresas trabalhando para unir o conteúdo impresso e o digital, um dos principais desafios é entender como os consumidores usam e interagem com o material impresso, e a AR oferece novas vantagens nesse aspecto.

Os dados sobre o consumo de conteúdo impresso nem sempre estão disponíveis, nem são amplamente acessíveis. No entanto, ao incluir recursos de AR em anúncios e vitrines impressos, as empresas conseguem entender melhor o engajamento com o material impresso e, a partir daí, aprimorar continuamente a forma como entregam seu conteúdo.

Confira a lista a seguir de grandes marcas e empresas que já utilizam a tecnologia de AR:

• A Vespa, a scooter italiana famosa em todo o mundo, agora tem códigos de AR para os leitores de revistas escanearem. Com eles, os leitores podem montar scooters personalizadas a partir das opções disponíveis: de cores a estilos e acessórios.
• A Volkswagen adotou uma abordagem verdadeiramente singular, experimentando AR e outdoors. Ao apontar um aplicativo de AR para um desses outdoors, os clientes veem o carro surgir do outdoor na tela do celular.
• Lego e IKEA começaram a oferecer suporte a AR em seus catálogos impressos, permitindo que os leitores escaneiem as páginas para ver como os objetos ficariam em tamanho real. Esse conteúdo ganha vida e ainda oferece aos consumidores informações adicionais, dicas de uso ou a opção de comprar na hora.
• A Manor, varejista com sede na Suíça, faz algo semelhante à Lego e à IKEA e integrou a AR ao seu aplicativo. Agora, os usuários podem escanear páginas dos catálogos para receber videoclipes dos ensaios de capa ou para obter informações adicionais e conteúdo extra.

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Superando barreiras de idioma para conquistar o mercado global

Outro desafio do varejo online e do e-commerce é conquistar o mercado global e, nessa área, a Realidade Aumentada pode ajudar a superar a barreira do idioma. Os desafios de idioma podem não só consumir tempo e custar caro para as empresas, como também traduções ruins podem afastar completamente os consumidores e levá-los a buscar outros lugares para comprar online.

É aí que a AR e o software de tradução se tornam uma vantagem. Especialmente em empresas e vendas internacionais, a AR pode fornecer informações valiosas e precisas em vários idiomas, em todos os canais, da equipe interna até o cliente.

Demonstrações técnicas de produtos ou máquinas complexos, apresentação de projetos técnicos e modelos 3D, manuais do usuário aprimorados ou praticamente qualquer coisa que exija mais informações e precise de tradução para um público global podem ser enriquecidos com a tecnologia de AR e os aplicativos de AR atuais.

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Aumente a confiança do consumidor, estimule compras e reduza as devoluções em geral

Em última análise, o objetivo de usar modelos 3D e tecnologia AR em aplicativos de e-commerce e no varejo online é fazer com que os compradores se sintam mais confiantes em relação aos produtos, estimulando compras e reduzindo o volume geral de devoluções.

Hoje, isso tende a acontecer com mais frequência quando você torna a experiência com o produto mais interativa, informativa e adaptada às necessidades do cliente. Assim, a curiosidade do consumidor é satisfeita e, além disso, o produto real costuma corresponder às expectativas do cliente, o que resulta em menos devoluções no geral.