5 cazuri de utilizare: realitatea augmentată în marketing
Realitatea augmentată este adoptată tot mai larg în strategiile de marketing pentru retail, atât în magazine, cât și online. Aceasta se datorează în parte progreselor tehnologice, dar mai ales comportamentelor și nevoilor în rapidă evoluție ale consumatorilor de astăzi. În acest context, brandurile dezvoltă strategii de marketing cu AR pentru a răspunde acestor cerințe, pentru a genera interes în jurul brandurilor și al eforturilor promoționale și pentru a folosi realitatea augmentată în vânzările B2B.
Top 5 cazuri de utilizare a AR în marketing
Deși realitatea augmentată pentru retailul online și e-commerce este unul dintre domeniile în care AR excelează, aceasta devine din ce în ce mai frecventă și în strategiile de marketing de produs tradiționale, tipărite și din magazine. Strategiile online cu AR presupun cel mai adesea oferirea către cumpărătorii online a unei experiențe de produs interactive și mai informative, iar același lucru este valabil și atunci când AR este folosită offline.
Lista aplicațiilor de cumpărături cu AR crește, la fel ca cazurile de utilizare a AR în marketingul digital. Este totuși important să facem un pas înapoi și să analizăm rolul AR în strategiile generale de marketing, unde și cum este utilizată și ce ar putea însemna aceasta în ceea ce privește generarea de venituri.
Folosiți AR pentru ca clienții să poată încerca produsele înainte de a le cumpăra
Primul caz de utilizare a AR în marketing vizează îmbogățirea experienței de produs. În magazin, potențialii cumpărători au la dispoziție cabine de probă pentru haine, mostre pentru produse precum cosmeticele, electronice expuse sau posibilitatea de a testa o mașină nouă la volan. Lista modurilor în care cumpărătorii pot experimenta diferite produse este lungă și se învârte în jurul uneia dintre cele mai importante și eficiente strategii de vânzare — satisfacerea curiozității cumpărătorilor.
Cu ajutorul realității augmentate, experiența de produs din magazin poate fi replicată și adusă la viață în formă virtuală. Numeroase aplicații de cumpărături cu AR din 2020 permit cumpărătorilor să experimenteze o gamă largă de produse, de la mobilier la cosmetice, haine, încălțăminte și altele, fără a părăsi confortul propriei locuințe.
În același context, pentru retaileri AR elimină nevoia unui stoc fizic mare și le permite, totodată, să pună la dispoziția cumpărătorilor un catalog mult mai amplu de produse, pe care aceștia să le probeze, să le testeze sau să le compare cu produse similare.
Utilizați AR pentru a îmbogăți vizitele ghidate și asistența pentru clienți
O altă modalitate inovatoare prin care AR prinde contur în marketing este îmbogățirea vizitelor în diverse locații și a informațiilor suplimentare sau a asistenței pentru clienți. Realitatea augmentată creează posibilitatea de a integra o componentă digitală în locații fizice și pe produse fizice. Astfel, prin scanarea unui cod QR aflat pe un produs sau într-o locație, clienții pot primi informații despre produs sau pot găsi materiale promoționale suplimentare și experiențe asociate brandului.
Din acest motiv, AR se extinde în numeroase industrii, depășind cazurile de utilizare destinate exclusiv marketingului de produs. Un exemplu este StubHub, o platformă de top pentru vânzarea de bilete, care a folosit o aplicație AR pentru a-i ajuta pe fanii Super Bowl să-și aleagă locurile în stadion. Prin augmentarea locației, StubHub a oferit clienților o vedere virtuală a stadionului, astfel încât aceștia să poată vizualiza priveliștea din diferite sectoare și să găsească cel mai bun loc pentru ei.
Alte exemple includ Starbucks, care oferă acum experiența digitală a vizitării uneia dintre cafenelele sale, sau Hyundai și Mercedes din industria auto. Hyundai este acum primul producător care integrează AR în manualele șoferilor, în timp ce Mercedes explorează în prezent un asistent bazat pe AI, a cărui interfață se sprijină pe realitatea augmentată.
Folosiți AR pentru materiale de branding augmentate
AR poate ridica la un nivel superior și materialele tipărite tradiționale, precum ambalajele, broșurile și chiar cărțile de vizită. LEGO este un exemplu elocvent de utilizare a AR pe ambalaje și în cataloage: clienții scanează un cod și văd cum prinde viață conținutul ambalajului sau al paginii din catalog. Astfel, LEGO poate demonstra funcționarea pieselor mobile, iar utilizatorii pot vedea și interacționa cu o prezentare virtuală realistă a produsului, pentru a afla mai multe și a decide dacă îl achiziționează.
Orice material de branding cu text static poate fi îmbogățit cu AR. Fie că este vorba despre ambalaje, cataloage precum cele LEGO sau chiar cărți de vizită, AR oferă materialelor de branding o gamă largă de posibilități noi. AR le permite specialiștilor în marketing să integreze direct în materialele tipărite videoclipuri, manuale, instrucțiuni vizuale, linkuri de contact și altele, pentru a spori implicarea și a îmbunătăți experiența generală.
Creați interes în jurul produselor cu ajutorul AR
Realitatea augmentată stârnește mult interes și în vânzările și marketingul indirecte. În exemplele anterioare, cazurile de utilizare a AR vizau mai ales tactici directe de facilitare a vânzărilor, însă brandurile încep să folosească experiențele AR și pentru a crește notorietatea mărcii. AR este încă un concept relativ nou și inedit pentru mulți dintre cumpărătorii de astăzi, astfel că, atunci când brandurile creează o experiență AR captivantă sau neașteptată, aceasta poate genera mult interes și vizibilitate.
Să luăm exemplul Pepsi, care a generat un interes considerabil cu o aplicație AR neașteptată, menită să facă așteptarea autobuzului puțin mai interesantă. Utilizatorii puteau accesa o fereastră virtuală amplasată pe peretele unei stații de autobuz și vedeau în ea diverse animații în realitate augmentată. Aplicația nu avea nicio legătură cu marketingul produselor, dar a făcut minuni pentru marketingul indirect și, în cele din urmă, a consolidat imaginea brandului.
Folosiți AR pentru a obține avantaje în vânzările B2B
În contextul B2B, experiența client–furnizor poate fi îmbogățită în mai multe moduri cu ajutorul realității augmentate. AR le permite furnizorilor să creeze prezentări de vânzare informative și detaliate pentru produse cu design sau funcții complexe, care altfel ar necesita o demonstrație practică. În trecut, prezentările de produs puteau presupune pliante informative, broșuri sau chiar o prezentare video. Cu AR, aceleași produse pot prinde viață în sălile de ședințe sau în showroom-uri, la dimensiune reală, pentru ca toți să le vadă.
Instrumentele și funcțiile aplicațiilor AR le oferă clienților posibilitatea de a manipula și personaliza produsele și de a obține informații despre ele. În special pentru utilajele și echipamentele mari sau de mare tonaj, al căror transport este complicat și costisitor, realitatea augmentată devine un avantaj considerabil pentru prezentările și marketingul B2B. Același lucru este valabil și pentru opțiunile de personalizare care devin disponibile, deoarece clienții caută adesea produse și soluții adaptate special nevoilor lor.
În același sens, cu ajutorul realității augmentate, clienții pot participa activ la procesul de proiectare. Observațiile pot fi transmise direct furnizorului, ceea ce creează un lanț de feedback mai fluid, asigurând totodată că clienții primesc exact ceea ce au nevoie, iar furnizorii pot oferi acest lucru într-un mod constructiv și la timp.
Concluzia
Pentru companiile potrivite, realitatea augmentată merită mai multă atenție în strategiile de marketing din 2020 și din anii următori. Acest lucru este valabil în special pentru branding, servicii pentru clienți, generarea de interes sau vânzările B2B. Deși este încă un concept relativ nou, companiile cu viziune de viitor au acum posibilitatea de a valorifica această tehnologie mobilă emergentă și captivantă pentru a îmbunătăți experiența clienților, a crea mai multe oportunități și a genera mai multe vânzări.
