Realitatea augmentată pentru comerțul online și e-commerce

Creșteți vânzările online cu ajutorul realității augmentate în retail și e-commerce

Aplicațiile de realitate augmentată pentru comerțul online și e-commerce au un potențial ridicat de a stimula vânzările și de a îmbunătăți veniturile. Totodată, viabilitatea și investițiile în acest domeniu sunt în creștere, întrucât marii giganți din industria tehnologică, precum Google, Apple, Facebook, Microsoft și alții, investesc acum sume considerabile în dezvoltarea tehnologiei AR.

Pentru a vă face o idee:

• Proiectul Tango al Google a fost o încercare timpurie de a aduce AR pe telefoane. Deși Tango nu a avut în cele din urmă succes, Google a investit, alături de Alibaba, J.P. Morgan și alții, într-un startup american, Magic Leap. Acest proiect centrat pe AR a beneficiat de sume uriașe de finanțare, în total $2.6 miliarde în 9 runde.
• Apple Inc. a lansat o platformă pentru dezvoltarea de realitate augmentată pentru dispozitivele iOS, numită ARKit, care beneficiază de actualizări regulate și include funcții noi.
• Facebook a achiziționat drepturile asupra Oculus Rift, plătind peste $2 miliarde USD pentru această achiziție.
• Snapchat, înainte de a fi preluat de Facebook, a cumpărat în 2016 un startup AR din Israel, Cimagine Media, pentru o sumă cuprinsă între $30-40 de milioane.
• Apoi, există și alte companii de software, precum Microsoft cu HoloLens 2 și IBM, prezente de asemenea pe piața AR, care își dezvoltă propriile soluții și avansează cercetarea în domeniu.

Acestea sunt doar câteva dintre numeroasele exemple de investiții în realitatea augmentată. De fapt, mulți analiști estimează că piața AR se situa undeva între $100-130 de miliarde în 2020.

Cazurile de utilizare a AR în comerțul online și e-commerce sunt numeroase. Astăzi, cumpărătorii pot folosi tehnologia AR în magazin pentru a compara prețuri sau pentru a afla mai multe despre produsele de pe raft. Cumpărătorii online pot folosi aplicații AR pentru a verifica, de exemplu, dacă mobila nu doar se potrivește stilistic, ci și încape în locuința lor. Pot chiar să personalizeze articolele, să interacționeze cu ele, să probeze virtual îmbrăcăminte sau să vadă cum funcționează produsele.

‍

‍

Avantajele utilizării realității augmentate în retail și e-commerce

Ca în cazul oricărei fotografii de produs pentru e-commerce și al comerțului online, scopul final este creșterea ratei de conversie și reducerea numărului total de retururi. Aceasta înseamnă să oferiți conținut care nu doar impresionează cumpărătorii online. Conținutul trebuie să furnizeze și toate informațiile esențiale de care consumatorii au nevoie pentru a cumpăra online cu încredere.

Aici conținutul AR poate oferi numeroase avantaje companiilor, activităților de marketing și serviciilor, în special în comerțul online. AR oferă magazinelor online și retailerilor online un nou format prin care pot livra cumpărătorilor informații despre produs mai detaliate și mai intuitive. Ea face experiența de produs, în ansamblu, mai interactivă și mai captivantă, ceea ce se reflectă pozitiv asupra brandurilor și contribuie la consolidarea încrederii în brand.

‍

O experiență de utilizare mai interactivă datorită AR

Cu aplicațiile de cumpărături bazate pe realitate augmentată, clienții pot deveni atât consumatori, cât și creatori de conținut. AR le oferă utilizatorilor posibilitatea de a interacționa personal cu produsele, offline și online, și de a le configura și personaliza.

• Pentru produsele online, AR le permite utilizatorilor să vizualizeze articolele oricum și oriunde doresc.
• Utilizatorii pot schimba culorile, dimensiunile, stilurile și designul articolelor pe care le explorează.
• Pentru achizițiile din magazin, articolele cu experiențe AR necesită doar scanarea rapidă a unui cod QR sau a numărului de identificare al produsului, pentru ca cumpărătorii să poată afla mai multe despre articole similare aflate la vânzare, să compare prețuri sau chiar să găsească magazine din apropiere care ar putea avea produsul în stoc.

‍

‍

AR pentru conținut personalizabil, adaptat nevoilor fiecărui utilizator

De la aplicații mobile până la realitatea virtuală și cea augmentată, modul în care cumpărătorii folosesc tehnologia în ziua de azi determină felul în care companiile trebuie să-și promoveze produsele în retailul online și în e-commerce. Totul se învârte în jurul cumpărătorului și, pe măsură ce cerințele acestuia cresc, liderii de brand trebuie să îmbunătățească la rândul lor conținutul de produs, pentru a răspunde nevoilor fiecărui cumpărător.

În marketingul de produs, aceasta înseamnă că firmele au nevoie de mai mult decât de simple imagini de produs de înaltă calitate, bogate vizual. Un cumpărător poate dori să vadă produsul din toate unghiurile sau cu un zoom foarte apropiat, pentru a verifica cele mai mici detalii înainte de a decide dacă face achiziția.

Pe de altă parte, cumpărătorul poate dori să interacționeze cu un articol complex sau greu, să vadă cum funcționează sau să îl încerce, totul fără să iasă din casă și pe dispozitivul cel mai comod pentru el – indiferent de sistemul de operare, pe mobil sau pe desktop. Aici trebuie să răspundeți nevoilor adesea foarte diverse ale fiecărui utilizator și să le oferiți soluții personalizabile pentru viața de zi cu zi.

‍

‍

Conectarea cumpărătorilor online cu conținutul tipărit

Următorul avantaj al realității augmentate pentru retailul online și e-commerce este, credeți sau nu, readucerea la viață a conținutului tipărit de produs. Pe măsură ce companiile încearcă să reducă decalajul dintre conținutul tipărit și cel digital, una dintre principalele provocări este înțelegerea modului în care consumatorii folosesc conținutul tipărit și interacționează cu acesta, iar AR oferă noi avantaje în această privință.

Datele privind consumul de conținut tipărit sunt rareori disponibile și nu sunt larg accesibile, însă prin adăugarea de funcții AR în reclamele și materialele de prezentare tipărite, companiile pot înțelege mai bine implicarea publicului față de tipărituri și pot apoi îmbunătăți continuu modul în care își livrează conținutul.

Aruncați o privire asupra următoarei liste de branduri și companii importante care utilizează acum tehnologia AR:

• Vespa, celebrul scuter italian, dispune acum de coduri AR pe care cititorii revistelor le pot scana, după care pot configura scutere personalizabile din opțiunile disponibile: de la culori la stiluri și accesorii.
• Volkswagen a adoptat o abordare cu adevărat unică, experimentând cu AR și panourile publicitare. Prin îndreptarea unei aplicații AR spre unul dintre aceste panouri, clienții vor vedea pe ecranul telefonului mașina „ieșind” din panou.
• Lego și IKEA au început ambele să ofere suport AR în cataloagele lor tipărite, permițându-le cititorilor să scaneze paginile pentru a vedea cum ar arăta obiectele la dimensiunea reală. Acest conținut nu doar prinde viață, ci oferă cumpărătorilor și informații suplimentare, sfaturi de utilizare sau opțiunea de a cumpăra instantaneu.
• Manor, un retailer cu sediul în Elveția, procedează similar cu Lego și IKEA și a integrat AR în aplicația sa. Acum, utilizatorii pot scana paginile din cataloage pentru a primi clipuri video de la sesiunile foto de copertă sau pentru a primi informații suplimentare și conținut extra.

‍

‍

Depășirea barierelor lingvistice pentru a atrage o piață globală

O altă provocare pentru retailul online și e-commerce este atragerea unei piețe globale, iar în acest domeniu realitatea augmentată poate ajuta la depășirea barierei lingvistice. Provocările lingvistice pot fi nu doar consumatoare de timp și costisitoare pentru companii, ci și traducerile slabe pot îndepărta complet cumpărătorii și îi pot determina să caute alte magazine online.

Aici AR și software-ul de traducere devin un avantaj. În special în cazul companiilor și vânzărilor internaționale, AR poate oferi informații valoroase și corecte în mai multe limbi, pe toate canalele, de la membrii echipei până la client.

Demonstrații tehnice pentru produse sau utilaje complexe, prezentarea planurilor tehnice și a modelelor 3D, îmbunătățirea manualelor de utilizare sau practic orice necesită informații suplimentare și traducere pentru un public global pot fi îmbogățite cu tehnologia AR actuală și cu aplicațiile AR.

‍

Sporiți încrederea consumatorilor, stimulați achizițiile și reduceți numărul total de retururi

În cele din urmă, scopul utilizării modelelor 3D și al tehnologiei AR în aplicațiile de e-commerce și în comerțul online este de a le oferi cumpărătorilor mai multă încredere în produse, de a stimula achizițiile și de a reduce numărul total de retururi.

În lumea de astăzi, acest lucru devine mai probabil dacă oferiți o experiență de produs mai interactivă, mai informativă și adaptată nevoilor clientului. Astfel, curiozitatea consumatorilor este satisfăcută, iar produsul real corespunde adesea așteptărilor clientului, ceea ce duce, în ansamblu, la mai puține retururi.