Podmienky záruky PhotoRobot

Verzia 1.2 — PhotoRobot Edition

Vydané spoločnosťou uni-Robot s.r.o., Česká republika

Účinné od 4. októbra 2026. Nahrádza verziu 1.1.

Tieto podmienky záruky sú určené pre komerčných zákazníkov. Ak je zákazník spotrebiteľom, platia povinné pravidlá ochrany spotrebiteľa okrem týchto podmienok a majú nad nimi prednosť, pokiaľ ich nemožno obmedziť zmluvou.

Anglická verzia tohto dokumentu ovláda. Akékoľvek iné jazykové verzie sú poskytované len pre pohodlie.

‍

‍

1. Definície

Zariadenie znamená stroj s logom PhotoRobot vrátane jeho funkcií, vylepšení a príslušenstva. Nezahŕňa žiadne softvérové programy, či už predinštalované spolu s Zariadením alebo nainštalované neskôr. Softvér je oddelene pokrytý Licenčnou zmluvou PhotoRobot a pre cloudové komponenty Zmluvou o úrovni služieb (SLA) pre softvér PhotoRobot.

Zákazník znamená stranu, ktorá zariadenie získava na základe hardvérovej zmluvy.

Hardvérová zmluva znamená zmluvu, na základe ktorej je zariadenie dodávané, vrátane jeho harmonogramov.

Kritériá prijatia majú význam uvedený v príslušnej hardvérovej zmluve, vrátane akéhokoľvek ustanovenia, podľa ktorého sú tieto kritériá splnené.

Spotrebné a opotrebiteľné diely znamenajú diely náchylné na vyčerpanie alebo opotrebenie pri bežnom používaní, ako sú X-krúžky na podporu sklenených platní, gumové vodiace valčeky a sklenené platne.

RMA znamená proces autorizácie vrátenia materiálu opísaný v Zmluve o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot.

PWS znamená prémiovú celosvetovú podporu, ako je opísané v sekcii 8.

uni-Robot s.r.o. ako výrobca PhotoRobot zaručuje, že zariadenie použité v jeho špecifikovanom prevádzkovom prostredí bude v súlade s oficiálne zverejnenými špecifikáciami. Počas záručnej doby bude spoločnosť uni-Robot s.r.o. opravovať zariadenie bezplatne. Uni-Robot s.r.o. môže požadovať doklad o kúpe (kópiu dokladu o predaji alebo faktúru o kúpe) na potvrdenie nároku na záruku.

‍

‍

2. Záručná doba

Záručná doba trvá 12 mesiacov a začína dňom, kedy sú splnené alebo považované za splnené kritériá prijatia uvedené v hardvérovej zmluve.

Ak hardvérová zmluva neobsahuje kritériá prijatia, záručná doba začína dňom, kedy je zariadenie dodané zákazníkovi.

‍

‍

3. Pokrytie

Ak zariadenie počas záručnej doby nefunguje podľa záruky a problém sa nedá vyriešiť telefonicky, elektronicky alebo aplikáciou softvérových aktualizácií, uni-Robot s.r.o., jeho subdodávateľ alebo predajca schválený spoločnosťou uni-Robot s.r.o. na poskytovanie záručného servisu podľa vlastného uváženia opraví zariadenie alebo vymení chybné komponenty tak, aby zariadenie fungovalo podľa záruky.

Teritórium. Tieto záruky platia v krajine, do ktorej je zariadenie dodané podľa hardvérovej zmluvy. Ak hardvérová zmluva špecifikuje viac ako jedno miesto dodania, platia v každej takejto krajine.

Ak je zariadenie po dodaní presunuté do inej krajiny, záručná služba mimo krajiny dodania podlieha predchádzajúcemu písomnému potvrdeniu uni-Robot s.r.o. a môže byť ovplyvnená obmedzeniami logistiky, colníctva, vývoznej kontroly, bezpečnosti alebo dostupnosti služieb.

Inštalácia, uvedenie do prevádzky a školenie. Inštalácia, uvedenie do prevádzky a školenia vykonané personálom uni-Robot s.r.o. musia byť vykonané s náležitou odbornou starostlivosťou a zručnosťou a v súlade s dokumentovanými postupmi dodávateľa. Táto povinnosť podlieha akémukoľvek platnému obmedzeniu zodpovednosti dohodnutému medzi stranami a nerozširuje prostriedky nápravy dostupné podľa príslušnej zmluvy. Ad hoc "návody" a konzultácie fotografických techník poskytované mimo rozsahu dohodnutých inštalačných a školiacich služieb nie sú touto povinnosťou zahrnuté.

Náhradné diely. Každý náhradný diel dodaný spoločnosťou uni-Robot s.r.o. je krytý samostatnou zárukou dvanásť (12) mesiacov, ktorá začína od dátumu inštalácie dielu spoločnosťou uni-Robot s.r.o. alebo, ak ho namontuje zákazník, v deň dodania. Táto záruka sa vzťahuje iba na náhradný diel a nepredlžuje záruku na zvyšok zariadenia. Spotrebné a opotrebiteľné diely dodané ako náhrady sú kryté len pred výrobnými chybami.

Predbežná výmena. Ak je potrebné opraviť chybný diel a náhrada je dostupná zo skladu, uni-Robot s.r.o. pošle vopred náhradnú náhradu, aby zákazník mohol pokračovať vo výrobe. V rámci záruky je to bezplatné, s podmienkou vrátenia chybného dielu do pätnástich (15) pracovných dní od dodania náhradného dielu; inak je náhrada fakturovaná podľa uvedenej ceny. Predbežná výmena závisí od dostupnosti dielov a nie je garantovaná dodacia lehota.

Záruky uni-Robot s.r.o. sa vzťahujú iba na zariadenia získané na vlastné použitie zákazníka, nie na účely ďalšieho predaja. Uni-Robot s.r.o. nezaručuje nepretržitú alebo bezchybnú prevádzku Zariadenia, ani že spoločnosť Uni-Robot s.r.o. opraví všetky chyby. Tieto záruky sú výhradnými zárukami spoločnosti uni-Robot s.r.o. a nahrádzajú všetky ostatné záruky, vrátane implicitných záruk alebo podmienok uspokojivej kvality, obchodovateľnosti, neporušovania a vhodnosti na konkrétny účel.

záruky uni-Robot s.r.o. sa neuplatňujú v prípadoch nesprávneho použitia, úpravy, poškodenia nespôsobeného spoločnosťou uni-Robot s.r.o. alebo nedodržania pokynov výrobcu zariadenia. V takýchto prípadoch sú záruky obmedzené na dobu trvania záruky a po tejto lehote sa žiadne záruky neuplatňujú. Nič v týchto podmienkach záruky neobmedzuje žiadne zákonné práva spotrebiteľov, ktoré nemožno obmedziť zmluvou.

Ak zariadenie zlyhá počas záručnej doby, čas strávený opravou sa pripočíta k záručnej dobe. Toto obdobie začína v deň, keď je vada nahlásená technickej podpore a predajcovi produktu, predajcovi, agentúre, zástupcovi, dovozcovi alebo výrobcovi, ak technická podpora neexistuje.

Ak počas záručnej doby zariadenie zlyhá kvôli výrobnej alebo montážnej chybe, oprava sa vykonáva bez akéhokoľvek servisného poplatku alebo poplatku za výmenu dielov. Spotrebné a opotrebiteľné diely sú kryté len proti výrobným chybám, v súlade s oddielom 5.

‍

‍

4. Zariadenia dodávané zákazníkmi

Používanie počítačov, fotoaparátov, objektívov, monitorov, káblov a súvisiacich doplnkov dodaných zákazníkom, ktoré uni-Robot s.r.o. skontrolovala a písomne potvrdila ako kompatibilné, neruší, neobmedzuje ani inak neovplyvní záruku na zariadenie.

Pre istotu, táto záruka sa nevzťahuje na samotné produkty dodané zákazníkom, ktoré zostávajú predmetom záruk ich príslušných výrobcov.

Potvrdenie kompatibility sa poskytuje písomne, identifikuje konkrétne hodnotené položky a vydáva sa pred nákupom tam, kde zákazník včas poskytne špecifikáciu.

‍

‍

5. Vylúčenia

Zariadenie je pod zárukou spoločnosti uni-Robot s.r.o. proti akýmkoľvek chybám, ktoré môžu vzniknúť počas výroby, montáže a/alebo chybných dielov. Nadmerné alebo nesprávne používanie zariadenia nie je kryté zárukou (napríklad poškriabane sklenené diely). Príslušenstvo, spotrebný materiál, zásoby a podporné komponenty náchylné na opotrebenie a únavu (napríklad X-krúžky pre podperu sklenených platní) nie sú kryté zárukou. Záruka na zariadenie sa končí odstránením alebo úpravou identifikačných štítkov zariadení alebo dielov.

Povinnosti bezplatnej opravy a výmeny produktu v rámci záruky sa nemôžu uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

• chyba produktu vzniká v dôsledku používania v rozpore s podmienkami uvedenými v používateľskej príručke;
• produkt bol otvorený, použitý alebo predtým opravený neoprávnenými osobami;
• použitie produktu pripojením na nevhodné napätie alebo s chybnou elektrickou inštaláciou;
• sériové číslo produktu bolo upravené alebo odstránené;
• chyba alebo poškodenie produktu nastáva počas prepravy mimo zodpovednosti uni-Robot s.r.o.;
• zlomenie alebo škrabanie vonkajšej strany produktu počas držby zákazníka;
• produkt je poškodený v dôsledku použitia s príslušenstvom alebo zariadením zakúpeným od tretích strán, okrem zariadení dodaných zákazníkmi potvrdených ako kompatibilných podľa sekcie 4, alebo v dôsledku neoprávnenej služby;
• škody spôsobené prírodnými katastrofami, ako sú požiar, blesky, povodne, zemetrasenia a podobné udalosti.

Za služby poskytované technickou podporou počas záručnej doby v rámci pravidelnej údržby stanovenej výrobcom alebo dovozcom nebudú zákazníkovi účtované žiadne poplatky za prácu.

‍

‍

6. Vaše povinnosti

Zákazník bude:

• informovať uni-Robot s.r.o. alebo predajcu o akýchkoľvek zmenách v umiestnení zariadenia;
• udržiavať odporúčané prevádzkové prostredie pre vybavenie;
• pred výmenou zariadenia alebo jeho časti odstrániť všetky ďalšie prvky, diely, úpravy, rozšírenia a rozšírenia, ktoré nie sú kryté touto zárukou, a zabezpečiť, aby zariadenie nepodliehalo žiadnym právnym obmedzeniam, ktoré by bránili jeho výmene; ak typ záručnej služby vyžaduje dodanie chybného zariadenia alebo jeho dielu spoločnosti uni-Robot s.r.o., pošlite ho primerane zabalené na miesto určené spoločnosťou uni-Robot s.r.o.;
• získať povolenie od majiteľa zariadenia pred podaním žiadosti o záručný servis, ak je to relevantné;
• zabezpečiť dostatočný a bezpečný prístup k zariadeniam a zariadeniam, aby sa služby mohli vykonávať (čisté, dobre osvetlené a vhodné na daný účel), vrátane vhodného pracovného priestoru umožňujúceho rozobratie a opätovné zloženie zariadení;
• zabezpečiť stabilné internetové pripojenie tam, kde je potrebná vzdialená diagnostika;
• dodržiavať servisné postupy stanovené spoločnosťou uni-Robot s.r.o. a dodržiavať všetky pokyny k zodpovednosti operátora;
• umožniť uni-Robot s.r.o., jeho subdodávateľovi alebo predajcovi inštalovať povinné technické zmeny, napríklad tie týkajúce sa bezpečnosti; a
• zostávajú zodpovední za primeranú ochranu Zariadenia a všetkých údajov v ňom obsiahnutých, vrátane záloh a konfigurácie, vždy, keď Uni-Robot S.R.O. na diaľku pristupuje k nemu na pomoc pri identifikácii príčiny problému. Ak zákazník odmietne vzdialený prístup, Uni-Robot S.R.O. môže byť obmedzený vo svojej schopnosti problém vyriešiť.

‍

‍

7. Doprava, poistenie a reklamácia

Vrátenie chybných komponentov sa rieši podľa ustanovenia 7 Zmluvy o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot.

Každá strana poistí zásielku na časť prepravy, za ktorú nesie náklady na prepravu podľa tejto klauzuly, minimálne za náhradnú hodnotu komponentu. Riziko straty alebo poškodenia komponentu počas prepravy nesie strana zodpovedná za poistenie tejto etapy.

‍

‍

8. Prémiová celosvetová podpora (PWS)

PWS je program PhotoRobot na kontinuitu prevádzky pre workflow produkčného zobrazovania. Je definovaný spolu so svojimi záväznými pojmami v dokumente programu PhotoRobot PWS.

Továrenské výzbroje. Nové vybavenie sa dodáva s továrenskými výzbrojami zahrnutými v cene vybavenia, platnej počas prvého roka od dátumu inštalácie definovaného v programe PWS. Vyššia úroveň služieb počas prvého roka môže byť dohodnutá za príplatok.

Obnova. Od druhého roka je PWS obnoviteľná. Neprerušované obnovenie zachováva pôvodné preferenčné podmienky; program PWS stanovuje lehotu na odklad a dôsledky prerušenia.

Úrovne služieb. Cieľ prvej kvalifikovanej technickej odpovede je stanovený úrovňou služieb zmluvnou v individuálnej ponuke PWS. Závažnosť individuálneho tiketu určuje poradie a intenzitu spracovania v rámci tejto zmluvnej úrovne a je samostatnou záležitosťou.

Konfigurovateľné prvky. V individuálnej ponuke PWS je nastavených niekoľko parametrov namiesto týchto podmienok záruky, vrátane úrovne servisu, či je zahrnutá cesta technika súvisiaceho so zariadením, či je zahrnutá doprava dielov a dostupnosti náhradných jednotiek.

Vzťah k týmto podmienkam záruky. Tieto podmienky záruky upravujú chyby v zariadení. Program PWS upravuje podporu, ciele reakcie a kontinuitu prevádzky. Ak sa rovnaká téma rieši oboma, poradie prednosti stanovené v programe PWS sa vzťahuje na záležitosti podpory a reakcie.

Program a termíny: https://www.photorobot. com/pws portál podpory: https://support.photorobot. com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Praha 1 · Česko · ID 01478061