Cùng định hình PhotoRobot Controls qua các yêu cầu tính năng
Trở thành người tham gia tích cực vào quá trình phát triển phần mềm PhotoRobot Controls thông qua Controls Feature Requests Board.
Giới thiệu PhotoRobot Feature Requests Board
Feature Requests Board trong PhotoRobot Controls là nơi khách hàng của PhotoRobot có thể tham gia vào quá trình phát triển phần mềm mà mình sử dụng. Quý khách có thể gửi đề xuất tính năng mới, bình chọn cho các đề xuất hiện có và góp phần định hướng những hạng mục PhotoRobot sẽ ưu tiên tiếp theo.
Chào mừng quý khách đến với PhotoRobot Feature Requests Board.
Khi sử dụng phần mềm mỗi ngày, quý khách hiểu rõ mình cần gì để vận hành nhanh hơn, rõ ràng hơn và đáng tin cậy hơn. Feature Requests Board là nơi tập trung để quý khách chia sẻ ý tưởng phát triển các công cụ phần mềm của PhotoRobot. Đồng thời, quý khách có thể xem những vấn đề mà các thành viên khác trong hệ sinh thái PhotoRobot quan tâm và bình chọn cho các tính năng sắp tới.
Vì sao chúng tôi mở Feature Requests Board công khai
Trong khi phiếu hỗ trợ (support ticket) phù hợp để xử lý sự cố cụ thể, thì yêu cầu tính năng cho thấy lộ trình phát triển tương lai của sản phẩm. Các yêu cầu tính năng giúp làm rõ những khả năng mà nhiều khách hàng có thể mong muốn. Việc đưa các yêu cầu lên một bảng chung giúp bức tranh tổng thể về hạng mục cần ưu tiên tiếp theo trở nên rõ ràng hơn. Nhờ đó, chúng tôi có thể:
- Gom các nhu cầu tương tự lại với nhau thay vì để chúng thất lạc trong các phiếu hỗ trợ riêng lẻ.
- Thể hiện mức độ quan tâm đến từng tính năng thông qua số phiếu bình chọn và phản hồi liên kết.
- Cập nhật trạng thái của các yêu cầu tính năng tại một nơi.
- Chia sẻ tiến trình với tất cả mọi người (đang xem xét, đã lên kế hoạch, đang thực hiện, đã phát hành).
Cách truy cập Feature Requests trong Controls
Để tìm Feature Requests trong Controls, quý khách vui lòng đăng nhập vào PhotoRobot Account và truy cập giao diện Support. Sau đó, tại thanh bên trái, hãy nhấp vào Feature Requests để mở bảng đề xuất.
Mỗi yêu cầu đều ảnh hưởng trực tiếp đến những gì chúng tôi ưu tiên và lên kế hoạch tiếp theo.
Quý khách có thể xem các yêu cầu hiện có trên bảng, mở từng yêu cầu và gửi yêu cầu tính năng mới nếu không có mục nào trong danh sách đáp ứng nhu cầu của mình.
Cách hoạt động của PhotoRobot Feature Requests
Phần giải thích ngắn gọn về cách hoạt động của Feature Requests cũng có trên bảng, trong khung “How it works”. Nhìn chung, quy trình gồm các bước sau.
- Gửi yêu cầu tính năng hoặc bình chọn cho một mục đã có trên bảng.
- Gom nhóm các yêu cầu tương tự để các phản hồi liên quan cùng củng cố một mục yêu cầu thay vì bị phân tán.
- Các mục có nhu cầu cao hơn có nhiều khả năng được chuyển sang giai đoạn lập kế hoạch.
- Cập nhật trạng thái thông báo các quyết định ngay khi chúng tôi đưa ra.
Lưu ý: Khi đưa ra quyết định về kế hoạch, đó là cam kết về quy trình, không phải bảo đảm về thứ tự phát hành. Các ràng buộc về kỹ thuật, bảo mật và lộ trình sản phẩm vẫn được áp dụng. Tuy vậy, cách làm này giúp việc xác định ưu tiên được minh bạch, rõ ràng và công bằng.
Bình chọn trên Feature Requests Board
Mỗi tổ chức được cấp một số lượng phiếu bình chọn đang hoạt động có giới hạn tại mọi thời điểm. Về quy trình bình chọn, bảng hiển thị các thông tin sau.
- Tổng số phiếu bình chọn quý khách có
- Số phiếu đã sử dụng
- Số phiếu còn lại
Tổng số phiếu bầu được cấp tính theo tổ chức của quý khách, chứ không phải hạn mức cá nhân của từng người. Hãy xem mỗi phiếu bầu như một lời khẳng định rằng “đây là một trong năm tính năng chúng tôi quan tâm nhất hiện nay”, chứ không đơn thuần là năm lượt đoán của mỗi người dùng.
Khi bầu cho một mục, quý khách sẽ sử dụng một trong số các phiếu bầu hiện có của tổ chức cho đến khi yêu cầu đạt trạng thái kết thúc. Ví dụ, trạng thái kết thúc có thể là “đã phát hành” hoặc “hiện chưa nằm trong kế hoạch”. Sau thời điểm đó, các quy tắc bầu chọn có thể không còn áp dụng cho mục đó nữa.
Mẹo: Hãy bầu cho những ý tưởng mà quý khách thực sự sẽ áp dụng vào workflow của mình, hoặc giúp giảm bớt trở ngại ở một khía cạnh nào đó. Mỗi phiếu bầu là một tín hiệu giúp chúng tôi so sánh các phương án và xác định hướng đi tốt nhất cho toàn bộ hệ sinh thái.
Đề xuất tính năng mới
Khi quý khách nhấp vào Request a feature, quy trình create ticket sẽ mở ra. Quy trình này được tinh chỉnh dành riêng cho các ý tưởng sản phẩm: hướng dẫn nội dung cần mô tả, gợi ý về vấn đề quý khách đang giải quyết và một dòng tiêu đề rõ ràng.
Mọi yêu cầu gửi lên sau đó sẽ trở thành một support ticket được gắn thẻ đánh dấu là đề xuất tính năng. Nhờ vậy, đội ngũ PhotoRobot có thể bắt đầu tìm hiểu chi tiết yêu cầu trước khi liên hệ trực tiếp với quý khách. Sau đó, chúng tôi thường gộp nhu cầu đó vào một mục trên bảng để những người khác cũng có thể bầu chọn. Vì vậy, ý kiến của quý khách không bị bỏ ngỏ, và ticket vẫn được giữ trong luồng trao đổi để chúng tôi thông báo cho quý khách khi yêu cầu có tiến triển.
Nếu quý khách bắt đầu từ một đề xuất tính năng có sẵn, ticket của quý khách sẽ tự động liên kết với đề xuất đó, kết nối hai mục này trong cùng ngữ cảnh.
Cách đọc bảng Feature Requests
Mỗi yêu cầu được đăng đều hiển thị tiêu đề, phần tóm tắt và trạng thái. Trạng thái cho biết yêu cầu vẫn đang được xem xét, đang trong kế hoạch, đang phát triển hay đã được phát hành. Trạng thái cũng có thể cho biết chúng tôi quyết định tạm thời không thực hiện một nội dung nào đó.
Quý khách có thể sắp xếp và duyệt danh sách (ví dụ theo mức độ quan tâm hoặc theo tiêu đề), tùy theo những gì giao diện cung cấp.
- Bảng Most requested làm nổi bật các mục đang thu hút sự quan tâm. Nếu muốn, quý khách có thể dựa vào đó để bầu chọn phù hợp với mối quan tâm chung của khách hàng.
- Bảng All feature requests hiển thị các mục theo số phiếu bầu, và việc bầu chọn sẽ đẩy các mục lên hoặc xuống trong danh sách.
Theo dõi các ticket hiện có của quý khách
Khi một ticket của quý khách được liên kết với một tính năng trên bảng, quý khách sẽ thấy thẻ Feature request trên thanh bên của ticket. Thẻ này hiển thị tiêu đề công khai, phần tóm tắt và trạng thái của yêu cầu, cùng lối tắt để mở mục trên bảng trong một cửa sổ mới. Nhờ đó, quý khách dễ dàng nắm được thông tin mà không phải tìm đúng mục.
Feature Requests không dùng để làm gì
Xin lưu ý rằng bảng Feature Requests không thay thế cho hỗ trợ khẩn cấp. Nếu hoạt động sản xuất bị gián đoạn hoặc quý khách gặp sự cố chặn công việc, hãy mở một support ticket thông thường. Chúng tôi sẽ phản hồi qua các quy trình hỗ trợ thông thường.
Ngoài ra, các mục trên bảng không đại diện cho một cam kết. Chúng tôi chủ động xử lý các ticket tính năng khác với các support ticket cần xử lý gấp. Điều này có nghĩa là các ticket tính năng có thể được giữ mở lâu hơn trong khi chúng tôi đánh giá và lên lịch triển khai.
Đóng góp để cải thiện toàn bộ hệ sinh thái PhotoRobot
Tóm lại, bảng Feature Requests tồn tại để phản hồi của quý khách được tổng hợp thành dữ liệu có thể đo lường, đồng thời giúp chúng tôi phản hồi lại tốt hơn. Hãy dùng phiếu bầu để thể hiện các ưu tiên của tổ chức, gửi ý tưởng khi bảng chưa bao quát trường hợp của quý khách, và theo dõi các trạng thái khi lộ trình phát triển thay đổi. Đội ngũ PhotoRobot thường xuyên cập nhật bảng khi có quyết định mới, và sự tham gia của quý khách giúp cải thiện sản phẩm cho tất cả mọi người.
