الدعم عن بُعد
يُعرف أيضًا باسم: جلسة عن بُعد، التشخيص عن بُعد. الفئة: التجارة الإلكترونية وسير العمل
الدعم عن بُعد يعني أن يقوم فني بتشخيص المشكلات وحلّها عبر الإنترنت، من خلال مشاهدة شاشة المستخدم أو التحكم بالحاسوب بموافقته، بدلًا من الانتقال إلى الموقع. وهو يقلّص زمن الحل ويوفّر عناء السفر في المشكلات التي يمكن معالجتها عبر البرمجيات أو الإعدادات.
كيف تستخدمه PhotoRobot
أداة التحكم عن بُعد المعتمدة لدى PhotoRobot هي Splashtop SOS (فئة الاتحاد الأوروبي)، ويتم تنزيلها من sos.splashtop.eu؛ أما التوجيه المرئي المباشر فيتم عبر Google Meet، أو عبر FaceTime لمستخدمي Apple. ويقوم الوصول عن بُعد دائمًا على موافقة المستخدم، وتتمثل البدائل في زيارة الموقع أو شحن الجهاز إلى المصنع.
اطّلع على المزيد في photorobot.com
مصطلحات ذات صلة
- PWS (برنامج دعم PhotoRobot): برنامج الدعم من PhotoRobot الذي يوفّر جهة واحدة مسؤولة عن الجوانب التقنية في سير عمل التصوير.
- RMA (إذن إرجاع البضائع): الإجراء المعتمد لإعادة المعدات المعطلة إلى الشركة المصنّعة لإصلاحها أو استبدالها.
أين يظهر هذا المصطلح على photorobot.com
مذكور في 13 صفحة على photorobot.com:
- دليل إعداد الدعم عن بُعد لـ PhotoRobot (دليل)
يصف دليل المستخدم هذا من PhotoRobot تثبيت تطبيق Splashtop SOS (الاتحاد الأوروبي) للدعم الفني عن بُعد لأنظمة PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (صفحة)
سلّم التصعيد — نصعّد بالقدر الذي تتطلبه المشكلة فقط: تذكرة غير متزامنة ← توجيه مرئي مباشر ← جلسة عن بُعد ← زيارة الموقع ← المصنع / RMA. - البدء - دليل دعم مستخدمي PhotoRobot (دليل)
يُوصى بأن يقوم المستخدم، فور تثبيت PhotoRobot Controls، بتنزيل تطبيق Splashtop SOS (منطقة الاتحاد الأوروبي) وتثبيته. - هل تحتاج شركتك إلى برنامج لإدارة الأصول الرقمية؟ (مدونة)
البرنامج يعمل عبر المتصفح، مما يتيح الوصول عن بُعد إلى الأصول الرقمية. - نظام التحكم PhotoRobot - نظرة عامة لعروض الأنظمة (دليل)
…مصدر الطاقة وغيره تفعيل التراخيص تحديثات البرنامج الثابت واجهة الخدمة الوصول من أجل التشخيص عن بُعد System Cloud API مع PhotoRobot _Controls (للتكامل مع أنظمة العملاء إذا… - أتمتة إرسال صور المنتجات باستخدام برنامج DAM المتكامل (مدونة)
في سير عمل PhotoRobot، تتيح التقارير: التعاون السحابي مع الوصول عن بُعد إلى أي مشروع في أي وقت ومن أي مكان استيراد أي نوع من البيانات عبر أداة استيراد CSV: قوائم التصوير،… - التصوير للتجارة الإلكترونية - كيف تحسّن الإنتاج (مدونة)
يسجّل أعضاء الفريق ومديرو المشاريع والمُنقّحون والعملاء الدخول إلى النظام ببساطة للحصول على وصول عن بُعد إلى الأصول الرقمية. - سير عمل الإنتاج (صفحة)
الوصول عن بُعد (دون الحاجة إلى التواجد في الاستوديو) التراجع/الإعادة على الدفعة بأكملها العودة لإعادة التصوير التعليقات مراجعة العملاء 6 تسليم المحتوى. - شروط دعم عملاء PhotoRobot (مركز الثقة)
يجوز استخدام الوصول عن بُعد لدعم البرمجيات أو الأجهزة إذا: وافق عليه العميل أشرف عليه العميل كانت الجلسة مؤقتة استُخدم حصرًا للتشخيص لا يبقى أي وصول دائم الوصول عن بُعد اختياري،… - اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأجهزة PhotoRobot (مركز الثقة)
…الأنظمة الفرعية تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على: دعم الضمان، والدعم الفني بعد انتهاء الضمان، والتشخيص عن بُعد، وإجراءات RMA، والمساعدة في تحديد قطع الغيار. - شروط ضمان PhotoRobot (مركز الثقة)
…تفكيك المعدات وإعادة تركيبها؛ وتوفير اتصال إنترنت مستقر عند الحاجة إلى التشخيص عن بُعد؛ واتباع إجراءات الخدمة التي تحددها uni-Robot s.r.o.، والامتثال… - شروط ضمان PhotoRobot v1.1 (مركز الثقة)
…تفكيك المعدات وإعادة تركيبها؛ وتوفير اتصال إنترنت مستقر عند الحاجة إلى التشخيص عن بُعد؛ واتباع إجراءات الخدمة التي تحددها uni-Robot s.r.o.، والامتثال… - التعريفات القانونية ومسرد مصطلحات PhotoRobot (مركز الثقة)
جلسة الوصول عن بُعد.