RMA (تفويض إرجاع البضائع)
يُعرف أيضاً باسم RMA، return merchandise authorization. الفئة: التجارة الإلكترونية وسير العمل
تفويض إرجاع البضائع (RMA) هو موافقة الشركة المصنّعة ورقمها المرجعي لإرجاع منتج معيب بغرض الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. وعادةً ما يؤدي شحن جهاز دون هذا التفويض إلى تأخير معالجته.
كيف تستخدمه PhotoRobot
في برنامج PWS من PhotoRobot، يُعدّ الإصلاح في المصنع بموجب RMA الخطوة الأخيرة في سلّم التصعيد، بعد التذكرة والإرشاد المرئي والجلسة عن بُعد والزيارة الميدانية.
مصطلحات ذات صلة
- PWS (برنامج دعم PhotoRobot): برنامج الدعم من PhotoRobot الذي يوفّر جهة واحدة مسؤولة عن الجوانب التقنية في سير عمل التصوير.
- SLA (اتفاقية مستوى الخدمة): عقد يحدد مستويات الخدمة التي يلتزم بها مزوّد الخدمة، مثل أوقات الاستجابة.
- الدعم عن بُعد: تشخيص النظام وإصلاحه عبر الإنترنت، بموافقة العميل، بدلًا من الحضور إلى الموقع.
أين يظهر هذا المصطلح على photorobot.com
مذكور في 6 صفحات على photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (صفحة)
…حسب الحاجة: تذكرة غير متزامنة ← إرشاد مرئي مباشر ← جلسة عن بُعد ← زيارة ميدانية ← المصنع / RMA. - اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأجهزة PhotoRobot (Trust Center)
…تسري اتفاقية SLA على: دعم الضمان، والدعم الفني بعد انتهاء الضمان، والتشخيص عن بُعد، وإجراءات RMA، والمساعدة في تحديد قطع الغيار. - شروط دعم عملاء PhotoRobot (Trust Center)
…الإرشاد وإجراءات الصيانة الموصى بها وتحديد قطع الغيار المطلوبة وتنسيق عملية RMA (!) - إصلاحات الأجهزة والصيانة الفعلية والأعمال الميدانية أو التدخلات الميكانيكية… - شروط الضمان من PhotoRobot (Trust Center)
يُقصد بـ RMA عملية تفويض إرجاع المواد (Return Material Authorization) الموضّحة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأجهزة PhotoRobot. - شروط الضمان من PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
يُقصد بـ RMA عملية تفويض إرجاع المواد (Return Material Authorization) الموضّحة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأجهزة PhotoRobot. - اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من PhotoRobot (Trust Center)
URL: تحدد اتفاقية SLA هذه ما يلي: تصنيف حوادث الأجهزة وضمانات زمن الاستجابة وإجراءات التشخيص وقواعد سير عمل RMA الخاصة بقطع الغيار والاستثناءات المتعلقة بالأجهزة المادية. تسري على جميع…