Realitat augmentada per al comerç minorista en línia i el comerç electrònic
La realitat augmentada (AR) per al comerç minorista en línia i l'e-commerce guanya popularitat a gran velocitat i ofereix a les botigues en línia i als e-tailers un nou format per enriquir l'experiència de producte. L'AR és útil per a tasques com ara transmetre informació addicional sobre un producte, projectar objectes a mida real i encaixar-los en un espai, o mostrar com podrien funcionar les nombroses parts mòbils d'una màquina complexa. A més, amb l'ús cada cop més estès de les aplicacions d'AR per comprar tant a la botiga física com en línia, l'AR resulta cada vegada més familiar als consumidors actuals i és més probable que es converteixi en un impulsor de vendes important per al comerç minorista en línia i l'e-commerce.
Impulsi les vendes en línia amb la realitat augmentada per al comerç minorista i l'e-commerce
Les aplicacions de realitat augmentada per al comerç minorista en línia i l'e-commerce tenen un gran potencial per impulsar les vendes i millorar els ingressos. A més, la seva viabilitat i la inversió que atrauen van en augment, ja que grans gegants del sector tecnològic com Google, Apple, Facebook, Microsoft i d'altres hi estan invertint ara quantitats considerables per fer avançar la tecnologia d'AR.
Per fer-se una idea:
- El Tango Project de Google va ser un dels primers intents de portar l'AR als telèfons. Tot i que Tango mai no va acabar de funcionar, Google va invertir, juntament amb Alibaba, J.P. Morgan i d'altres, en una startup nord-americana, Magic Leap. Aquest projecte centrat en l'AR va rebre quantitats de finançament esplèndides, que sumen $2.6 mil milions en 9 rondes.
- Apple Inc. ha llançat una plataforma per desenvolupar realitat augmentada per a dispositius iOS, coneguda com a ARKit, que rep actualitzacions periòdiques i incorpora noves funcions.
- Facebook va adquirir els drets d'Oculus Rift i va pagar per l'adquisició més de $2 mil milions USD.
- Snapchat, abans de ser absorbida per Facebook, va comprar una startup d'AR amb seu a Israel, Cimagine Media, per una xifra d'entre $30 i 40 milions el 2016.
- A més, hi ha altres empreses de programari, com Microsoft amb les HoloLens 2 i IBM, que també són presents al mercat de l'AR, desenvolupen solucions pròpies i fan avançar la investigació en el sector.
Aquests són només alguns dels molts exemples d'inversió en realitat augmentada. De fet, molts analistes projecten que les xifres del mercat de l'AR se situaven entre $100 i 130 mil milions el 2020.
Els casos d'ús de l'AR en el comerç minorista en línia i l'e-commerce són nombrosos. Avui dia, els compradors poden utilitzar la tecnologia d'AR a la botiga per comparar preus o obtenir més informació sobre els productes dels prestatges. Per la seva banda, els compradors en línia poden utilitzar aplicacions d'AR per comprovar si, per exemple, uns mobles no només combinen amb la seva llar, sinó que també hi caben. Fins i tot poden configurar els articles, interactuar-hi i personalitzar-los, emprovar-se roba de manera virtual o veure com funcionen.
Avantatges d'utilitzar la realitat augmentada en el comerç minorista i l'e-commerce
Igual que amb qualsevol fotografia de producte per a l'e-commerce i el comerç minorista en línia, l'objectiu final és augmentar les taxes de conversió i reduir les devolucions globals. Això significa oferir contingut que no només impressioni els compradors en línia. El contingut també ha de proporcionar tota la informació essencial que els consumidors necessiten per comprar en línia amb confiança.
Aquí és on el contingut d'AR pot aportar molts avantatges a les empreses, al màrqueting, als serveis i, sobretot, al comerç minorista en línia. L'AR ofereix a les botigues en línia i als e-tailers un nou format per proporcionar als compradors informació de producte més detallada i intuïtiva. En conjunt, fa que l'experiència de producte sigui més interactiva i immersiva, cosa que afavoreix la imatge de les marques i també ajuda a generar confiança en la marca.
Una experiència d'usuari més interactiva gràcies a l'AR
Amb les aplicacions de compra de realitat augmentada, els clients poden ser alhora consumidors i creadors de contingut. L'AR permet als usuaris interactuar personalment amb productes, tant fora de línia com en línia, i configurar-los i personalitzar-los.
- Pel que fa als productes en línia, l'AR permet als usuaris veure els articles com i on vulguin.
- Els usuaris poden canviar els colors, les mides, els estils i els dissenys dels articles que consulten.
- En les compres en botiga, els articles amb experiències d’AR només requereixen escanejar ràpidament un codi QR o un número d’identificació del producte perquè els compradors puguin obtenir més informació sobre articles similars en venda, comparar preus o fins i tot trobar botigues properes que tinguin el producte disponible.
Com utilitzar l’AR per crear contingut personalitzable segons les necessitats de cada usuari
Des de les aplicacions mòbils fins a la realitat virtual i la realitat augmentada, la manera com els compradors utilitzen la tecnologia actualment determina com han de comercialitzar els productes les empreses en el comerç minorista en línia i el comerç electrònic. Tot gira al voltant del comprador i, a mesura que les seves exigències augmenten, els responsables de les marques també han de millorar el contingut dels productes per respondre a les necessitats de cada comprador.
En el màrqueting de producte, això significa que les empreses necessiten més que simples imatges de producte d’alta qualitat i visualment riques. És possible que un comprador vulgui veure un producte des de tots els angles o amb un zoom de gran profunditat per comprovar fins als detalls més minúsculs abans de decidir si el compra.
Per altra banda, és possible que el comprador vulgui interactuar amb un article complex o pesat, veure com funciona o provar-lo, tot sense sortir de casa i amb el dispositiu que li resulti més còmode, tant si funciona amb un sistema operatiu com amb un altre, i tant en mòbil com en ordinador. Aquí és on cal donar resposta a les necessitats sovint diverses de cada usuari i oferir-li solucions personalitzables per al seu dia a dia.
Connectar els compradors en línia amb el contingut imprès
El següent avantatge de la realitat augmentada per al comerç minorista en línia i el comerç electrònic és, encara que costi de creure, donar nova vida al contingut de producte imprès. Mentre les empreses treballen per tancar la bretxa entre el contingut imprès i el digital, un dels principals reptes és entendre com els consumidors utilitzen el contingut imprès i hi interactuen, i l’AR aporta nous avantatges en aquest àmbit.
Sovint no hi ha dades disponibles, o són escasses, sobre el consum de contingut imprès, però, si afegeixen funcions d’AR als anuncis i expositors impresos, les empreses poden entendre millor la seva interacció amb el material imprès i, a partir d’aquí, millorar contínuament la manera de presentar el seu contingut.
Doni un cop d’ull a la llista següent de grans marques i empreses que ja utilitzen la tecnologia d’AR:
- Vespa, l’escúter italià de fama mundial, ofereix ara codis d’AR perquè els lectors de revistes els escanegin i puguin configurar escúters personalitzats a partir de les opcions disponibles: des dels colors fins als estils i els accessoris.
- Volkswagen ha adoptat un enfocament realment singular i experimenta amb l’AR i les tanques publicitàries. Quan apunten una aplicació d’AR cap a una d’aquestes tanques, els clients veuen a la pantalla del telèfon com el cotxe sembla sortir de la tanca.
- Lego i IKEA han començat a incorporar l’AR als seus catàlegs impresos, de manera que els lectors poden escanejar les pàgines per veure com serien els objectes a mida real. Aquest contingut no només cobra vida, sinó que també ofereix als compradors informació addicional, consells d’ús o l’opció de comprar a l’instant.
- Manor, un detallista amb seu a Suïssa, fa una cosa similar a Lego i IKEA i ha integrat l’AR a la seva aplicació. Ara els usuaris poden escanejar pàgines dels catàlegs per rebre vídeos de les sessions de fotos de les portades o per obtenir informació addicional i contingut extra.
Superar les barreres lingüístiques per arribar a un mercat global
Un altre repte del comerç minorista en línia i el comerç electrònic és atreure un mercat global i, en aquest àmbit, la realitat augmentada pot ajudar a superar la barrera lingüística. Els reptes lingüístics no només poden requerir molt de temps i ser costosos per a les empreses, sinó que, a més, unes males traduccions poden fer perdre completament l’interès als compradors i empènyer-los a buscar altres llocs on comprar en línia.
Aquí és on l’AR i el programari de traducció esdevenen un avantatge. Sobretot en el cas d’empreses i vendes internacionals, l’AR pot oferir informació valuosa i precisa en molts idiomes en tots els canals, des dels membres de l’equip fins al client.
Coses com les demostracions tècniques de productes o maquinària complexos, la presentació de plànols i models 3D, la millora dels manuals d’usuari o gairebé qualsevol cosa que requereixi més informació i necessiti traducció per a un públic global es poden enriquir amb la tecnologia d’AR actual i les aplicacions d’AR.
Augmentar la confiança dels consumidors, desencadenar compres i reduir les devolucions globals
En definitiva, l’objectiu d’utilitzar models 3D i tecnologia AR en aplicacions de comerç electrònic i en la venda al detall en línia és que els compradors tinguin més confiança en els productes, cosa que impulsa les compres i redueix el volum global de devolucions.
Avui dia, és més probable que això passi si fa que l’experiència del producte sigui més interactiva, informativa i adaptada a les necessitats del client. Així, no només se satisfà la curiositat dels consumidors, sinó que, sovint, el producte real també compleix les expectatives del client i comporta menys devolucions en conjunt.
