Rozšířená realita pro online maloobchod a e-commerce

Zvyšte online prodeje pomocí rozšířené reality v retailu a e-commerce

Aplikace rozšířené reality pro online retail a e-commerce mají velký potenciál zvýšit prodeje a tržby. Roste také jejich využitelnost a objem investic, protože velcí technologičtí giganti, jako jsou Google, Apple, Facebook, Microsoft a další, dnes do rozvoje technologie AR vkládají značné finanční prostředky.

Pro představu:

• Projekt Tango společnosti Google byl jedním z prvních pokusů přinést AR do telefonů. Tango sice nakonec nedopadlo, ale Google následně spolu s dalšími investory, například Alibabou či J.P. Morgan, investoval do amerického startupu Magic Leap. Tento projekt zaměřený na AR získal velkorysé financování v celkové výši $2.6 miliardy v 9 kolech.
• Společnost Apple Inc. spustila platformu pro vývoj rozšířené reality pro zařízení s iOS, známou jako ARKit, která je pravidelně aktualizována a získává nové funkce.
• Facebook koupil práva k Oculus Rift a za akvizici zaplatil více než $2 miliardy USD.
• Snapchat, ještě před svým převzetím společností Facebook, koupil v roce 2016 izraelský AR startup Cimagine Media za částku zhruba mezi $30 a $40 miliony.
• Dále na trhu AR působí další softwarové firmy, například Microsoft s HoloLens 2 a také IBM, které vyvíjejí vlastní řešení a posouvají výzkum v tomto odvětví.

Jde jen o několik z mnoha příkladů investic do rozšířené reality. Řada analytiků ostatně odhaduje, že trh s AR dosáhl v roce 2020 zhruba $100 až $130 miliard.

Možností využití AR v online retailu a e-commerce je mnoho. Dnešní zákazníci mohou technologii AR v prodejně využít k porovnání cen nebo k získání dalších informací o produktech na regálech. Online nakupující pak mohou pomocí AR aplikací zjistit, zda například nábytek nejen ladí, ale také se vejde do jejich domova. Mohou si položky dokonce upravovat, pracovat s nimi a přizpůsobovat je svým představám, virtuálně si vyzkoušet oblečení nebo si prohlédnout, jak fungují.

‍

‍

Výhody využití rozšířené reality v retailu a e-commerce

Stejně jako u jakékoli produktové fotografie pro e-commerce a online retail je i zde cílem zvýšit konverzní poměr a snížit celkovou míru vracení zboží. To znamená nabízet obsah, který online nakupující nejen zaujme, ale zároveň poskytne všechny důležité informace, které spotřebitelé potřebují, aby se při nákupu online cítili jistě.

Právě zde může AR obsah přinést firmám, marketingu i službám řadu výhod, a to zejména v online retailu. AR nabízí e-shopům a online prodejcům nový formát, jak nakupujícím předat podrobnější a intuitivnější informace o produktu. Celkově činí práci s produktem interaktivnější a poutavější, což se pozitivně odráží na značkách a také pomáhá budovat důvěru ve značku.

‍

Interaktivnější uživatelský zážitek díky AR

S nákupními aplikacemi s rozšířenou realitou se zákazníci mohou stát nejen konzumenty obsahu, ale i jeho tvůrci. AR umožňuje uživatelům osobně pracovat s produkty offline i online, upravovat je a přizpůsobovat.

• U online produktů umožňuje AR uživatelům prohlížet si položky, jak a kde si přejí.
• Uživatelé mohou u prohlížených položek měnit barvy, velikosti, styly a designy.
• U nákupů v kamenných prodejnách stačí u produktů s AR zážitkem rychle naskenovat QR kód nebo číslo produktu. Zákazníci tak mohou zjistit více o podobných produktech v prodeji, porovnat ceny nebo dokonce najít blízké prodejny, které mají produkt k dispozici.

‍

‍

AR pro obsah přizpůsobený potřebám každého uživatele

Od mobilních aplikací po virtuální a rozšířenou realitu – způsob, jakým nakupující využívají technologie, určuje, jak musí firmy dnes prezentovat produkty v online prodeji a e-commerce. Vše se točí kolem zákazníka, a jak rostou jeho nároky, musí i vedoucí pracovníci značek zlepšovat produktový obsah tak, aby odpovídal potřebám každého jednotlivého zákazníka.

V produktovém marketingu to znamená, že firmy potřebují víc než jen kvalitní a vizuálně bohaté produktové fotografie. Zákazník si může chtít prohlédnout produkt ze všech stran nebo ve velkém přiblížení, aby před rozhodnutím o koupi zkontroloval i nejmenší detaily.

Zákazník může na druhou stranu chtít pracovat se složitým nebo těžkým produktem, vidět, jak funguje, nebo si ho vyzkoušet – a to vše bez odchodu z domova a na zařízení, které je mu nejpohodlnější, ať už na jednom operačním systému, nebo na jiném, na mobilu, nebo na počítači. Právě tady musíte vyhovět často velmi různorodým potřebám každého uživatele a nabídnout mu řešení na míru pro jeho každodenní život.

‍

‍

Propojení online nakupujících s tištěným obsahem

Další přínos rozšířené reality pro online prodej a e-commerce spočívá, ať se to zdá k neuvěření, nebo ne, v tom, že vdechuje nový život tištěnému produktovému obsahu. Firmy se snaží překlenout propast mezi tištěným a digitálním obsahem a jednou z hlavních výzev je pochopit, jak spotřebitelé tištěný obsah používají a jak s ním komunikují. AR v tomto ohledu přináší nové možnosti.

Data o konzumaci tištěného obsahu bývají k dispozici jen zřídka a v omezené míře. Doplněním funkcí AR do tištěné reklamy a prezentací však firmy získají lepší přehled o tom, jak lidé s tiskem pracují, a mohou pak průběžně zlepšovat způsob, jakým svůj obsah poskytují.

Podívejte se na následující seznam významných značek a firem, které dnes využívají technologii AR:

• Vespa, světoznámý italský skútr, nabízí čtenářům časopisů AR kódy ke skenování. Čtenáři si pak mohou z dostupných možností sestavit vlastní skútr – od barev přes styly až po příslušenství.
• Volkswagen zvolil skutečně jedinečný přístup a experimentuje s AR na billboardech. Když zákazníci namíří aplikaci s AR na některý z těchto billboardů, uvidí na displeji telefonu, jak z něj auto „vystoupí“.
• Lego a IKEA začaly ve svých tištěných katalozích podporovat AR a čtenářům umožňují naskenovat stránky a zobrazit si, jak by předměty vypadaly ve skutečné velikosti. Obsah tak nejen ožije, ale nabídne nakupujícím také další informace, tipy k použití nebo možnost okamžité koupě.
• Manor, švýcarský obchodní řetězec, postupuje podobně jako Lego a IKEA a integroval AR do své aplikace. Uživatelé nyní mohou skenovat stránky katalogů a zobrazit si videoklipy z focení titulních stran nebo získat další informace a bonusový obsah.

‍

‍

Překonání jazykových bariér při oslovování globálního trhu

Další výzvou online prodeje a e-commerce je oslovení globálního trhu a rozšířená realita zde může pomoci překonat jazykovou bariéru. Jazykové překážky jsou pro firmy nejen časově náročné a nákladné, ale špatné překlady mohou nakupující úplně odradit, takže si začnou hledat jiné online obchody.

Tady se AR a překladový software stávají výhodou. Především u mezinárodních firem a prodeje může AR poskytovat hodnotné a přesné informace v mnoha jazycích napříč všemi kanály, od členů týmu až po zákazníka.

Technické ukázky složitých produktů nebo strojů, prezentace výkresů a 3D modelů, vylepšené uživatelské příručky či prakticky cokoli, co vyžaduje více informací a překlad pro globální publikum, lze obohatit pomocí dnešní technologie AR a aplikací s AR.

‍

Zvyšte důvěru spotřebitelů, podpořte nákupy a snižte celkový počet vrácení zboží

Cílem využití 3D modelů a technologie AR v e-commerce aplikacích a online retailu je v konečném důsledku posílit důvěru zákazníků v produkty, podpořit nákupy a snížit celkový počet vrácených zásilek.

V dnešní době je to pravděpodobnější, pokud je práce s produktem interaktivnější, informativnější a přizpůsobená potřebám zákazníka. Zákazníkova zvědavost je tak nejen uspokojena, ale skutečný produkt také často splní jeho očekávání, což celkově vede k menšímu počtu vratek.