5 use cases: Augmented reality i markedsføring
Augmented reality bliver i stigende grad en del af marketingstrategier for detailhandel, både i butik og online. Det skyldes til dels teknologiske fremskridt, men først og fremmest de hastigt skiftende vaner og behov hos nutidens forbrugere. Derfor udvikler brands marketingstrategier med AR for at imødekomme disse krav, skabe opmærksomhed omkring deres brand og kampagner og udnytte augmented reality i B2B-salg.
De 5 vigtigste use cases for AR i marketing
Augmented reality til online retail og e-commerce er et af de områder, hvor AR kommer særligt til sin ret, men teknologien bliver også mere og mere udbredt i traditionel marketing, print og produktmarketing i butik. Online bruges AR oftest til at give onlinekunder en interaktiv og mere informativ produktoplevelse, og det samme gælder, når AR bruges offline.
Listen over AR-shoppingapps vokser, og det gør antallet af use cases for AR i digital marketing også. Det er dog vigtigt at zoome ud og se på AR's rolle i marketingstrategier generelt, hvor og hvordan teknologien bruges, og hvad det kan betyde for omsætningen.
Brug AR, så kunderne kan prøve produkter, før de køber
Den første use case for AR i marketing handler om at styrke produktoplevelsen. I butikken kan kunderne bruge prøverum til at prøve tøj, få prøver af produkter som kosmetik, se elektronik på udstilling eller tage en ny bil med på prøvetur. Der er utallige måder, hvorpå kunderne kan opleve forskellige produkter, og de handler alle om en af de mest grundlæggende og effektive salgsstrategier – at tilfredsstille kundernes nysgerrighed.
Med augmented reality kan produktoplevelsen fra butikken genskabes og vækkes til live i virtuel form. Mange AR-shoppingapps fra 2020 giver kunderne mulighed for at eksperimentere med et bredt udvalg af produkter, fra møbler til kosmetik, tøj, fodtøj og meget mere, uden at forlade hjemmets trygge rammer.
På samme måde fjerner AR behovet for et stort fysisk lager hos forhandlere, og det gør det muligt at give kunderne adgang til et langt bredere produktkatalog, hvor de kan prøve, afprøve eller eksperimentere med produkter og sammenligne dem med lignende.
Brug AR til at styrke rundvisninger og kundesupport
En anden innovativ anvendelse af AR i marketing er at styrke rundvisninger på lokationer samt give kunderne ekstra information eller support. Augmented reality gør det muligt at tilføje en digital dimension til fysiske steder og produkter. Ved at scanne en QR-kode på et produkt eller på en lokation kan kunderne få information om produktet eller finde yderligere kampagnemateriale og brandrelaterede oplevelser.
Derfor vinder AR indpas i mange brancher og går videre end use cases, der udelukkende handler om produktmarketing. Tag f.eks. StubHub, en førende markedsplads for billetter, som brugte en AR-applikation til at hjælpe Super Bowl-fans med at vælge deres pladser på stadionet. Ved at udvide oplevelsen af stedet gav StubHub kunderne en virtuel visning af stadionet, så de kunne se udsigten fra forskellige pladser og finde den bedste plads til dem.
Andre eksempler er Starbucks, der nu tilbyder en digital rundvisning i en af deres caféer, eller Hyundai og Mercedes i bilindustrien. Hyundai er nu først med at integrere AR i instruktionsbogen, mens Mercedes undersøger en AI-assistent med en grænseflade drevet af augmented reality.
Brug AR i udvidet brandingmateriale
AR kan også løfte traditionelle trykte materialer som emballage, brochurer og endda visitkort op på et nyt niveau. LEGO er et godt eksempel på brugen af AR på emballage og i kataloger: Kunderne kan scanne en kode og se, hvad der er i pakken, eller få indholdet på katalogsiden til at komme til live. På den måde kan LEGO vise, hvordan dynamiske, bevægelige dele fungerer, og brugerne kan se og interagere med en livagtig virtuel præsentation af produktet, så de kan lære mere og beslutte, om de vil købe det.
Alt branding-materiale med statisk tekst kan beriges med AR. Uanset om det er emballage, kataloger som LEGOs eller endda visitkort, åbner AR for et bredt spektrum af nye muligheder for branding-materialer. AR giver marketingfolk mulighed for at indlejre videoer, manualer, visuelle vejledninger, kontaktlinks og meget mere direkte i trykte materialer for at øge engagementet og forbedre den samlede oplevelse.
Skab omtale om produkter med AR
Augmented reality skaber også meget omtale i forbindelse med indirekte salg og markedsføring. I de tidligere eksempler handlede brugen af AR mest om direkte taktikker, der understøtter salget, men brands begynder også at bruge AR-oplevelser til at styrke kendskabet til brandet. AR er stadig et forholdsvis nyt og usædvanligt koncept for mange af nutidens forbrugere, så når brands kan skabe en spændende eller uventet AR-oplevelse, har den potentiale til at skabe stor omtale og synlighed.
Tag for eksempel Pepsi, som skabte betydelig omtale med en tilfældig AR-app, der gjorde det lidt mere spændende at vente på bussen. Brugerne kunne åbne et virtuelt vindue på væggen i et busstoppested, og i dette vindue kunne de se forskellige animationer i augmented reality. Appen havde intet med produktmarkedsføring at gøre, men gjorde underværker for den indirekte markedsføring og styrkede i sidste ende brandets image.
Udnyt AR til fordele i B2B-salg
I B2B kan kunde- og leverandøroplevelsen beriges på flere måder med augmented reality. AR gør det muligt for leverandører at lave informative og detaljerede salgspræsentationer af produkter med komplekst design eller komplekse funktioner, som ellers ville kræve en praktisk produktdemonstration. Tidligere kunne produktpræsentationer kræve informative foldere, brochurer eller endda en videopræsentation. Med AR kan de samme produkter vækkes til live i mødelokaler eller i showrooms i naturlig størrelse, så alle kan se dem.
Værktøjer og funktioner i AR-apps giver kunderne mulighed for at manipulere, tilpasse og få indsigt i produkter. Særligt for større eller kraftige maskiner og udstyr, der er besværligt og dyrt at transportere, bliver augmented reality en betydelig fordel i B2B-præsentationer og markedsføring. Det samme gælder de tilpasningsmuligheder, der bliver tilgængelige, da kunder ofte efterspørger skræddersyede produkter og løsninger.
På samme måde kan kunderne med augmented reality deltage aktivt i designprocessen. Input kan kommunikeres direkte til leverandøren, hvilket skaber en mere friktionsfri feedbackkæde og samtidig sikrer, at kunderne får præcis det, de har brug for, og at leverandørerne kan levere det på en konstruktiv og rettidig måde.
Bundlinjen
For de rette virksomheder fortjener augmented reality større opmærksomhed i marketingstrategierne for 2020 og fremover. Det gælder især inden for branding, kundeservice, skabelse af omtale og B2B-salg. Selvom konceptet stadig er forholdsvis nyt, har fremsynede virksomheder nu mulighed for at udnytte denne nye og spændende mobilteknologi til at forbedre kundernes oplevelse, skabe flere muligheder og generere mere salg.
