PhotoRobot-Garantiebedingungen

Version 1.1 — PhotoRobot Edition

Herausgegeben von uni-Robot s.r.o., Tschechische Republik

Gilt ab dem 23. September 2026. Ersetzt Version 1.0.

Diese Garantiebedingungen richten sich an gewerbliche Kunden. Ist der Kunde Verbraucher, gelten zusätzlich zu diesen Garantiebedingungen verbindliche Verbraucherschutzregeln, die diese Garantiebedingungen überschreiten und sie überlegen, soweit sie nicht vertraglich eingeschränkt werden können.

Die englische Version dieses Dokuments gilt. Jede andere Sprachversion wird nur aus Bequemlichkeit bereitgestellt.

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1. Definitionen

Equipment bezeichnet eine PhotoRobot-gebrandete Maschine einschließlich ihrer Funktionen, Upgrades und Zubehörteile. Sie enthält keine Softwareprogramme, weder vorinstalliert mit der Ausrüstung noch später. Software wird separat durch die PhotoRobot-Lizenzvereinbarung und für Cloud-Komponenten durch die Service Level Agreement (SLA) für PhotoRobot-Software abgedeckt.

Kunde bezeichnet die Partei, die die Ausrüstung im Rahmen des Hardwarevertrags erwirbt.

Hardwarevertrag bezeichnet den Vertrag, unter dem die Ausrüstung geliefert wird, einschließlich ihrer Zeitpläne.

Akzeptanzkriterien haben die Bedeutung, die ihnen im geltenden Hardwarevertrag zugewiesen wird, einschließlich aller Klauseln, nach denen diese Kriterien als erfüllt gelten.

Verbrauchs- und Verschleißteile bedeuten Teile, die im normalen Gebrauch erschöpft oder verschleißen können, wie X-Ringe für die Glasplattenstütze, Gummiführungsrollen und Glasplatten.

RMA bezeichnet den im Service Level Agreement (SLA) für PhotoRobot-Hardware beschriebenen Rückgabematerialautorisierungsprozess.

PWS steht für Premium Worldwide Support, wie in Abschnitt 8 beschrieben.

uni-Robot s.r.o., als Hersteller von PhotoRobot, garantiert, dass die in der angegebenen Betriebsumgebung verwendeten Geräte den offiziell veröffentlichten Spezifikationen entsprechen. Während der Garantiezeit repariert uni-Robot s.r.o. die Ausrüstung kostenlos. uni-Robot s.r.o. kann einen Kaufnachweis (eine Kopie des Kaufbelegs oder der Kaufrechnung) verlangen, um den Garantieanspruch zu bestätigen.

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2. Garantiezeit

Die Garantieperiode umfasst 12 Monate und beginnt an dem Tag, an dem die im Hardwarevertrag festgelegten Akzeptanzkriterien erfüllt oder als erfüllt gelten.

Wenn der Hardware-Vertrag keine Akzeptanzkriterien vorsieht, beginnt die Garantiedauer am Tag der Lieferung der Ausrüstung an den Kunden.

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3. Abdeckung

Wenn die Ausrüstung während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert und das Problem nicht telefonisch, elektronisch oder durch Software-Updates behoben werden kann, werden uni-Robot s.r.o., sein Subunternehmer oder ein von uni-Robot s.r.o. genehmigter Wiederverkäufer die Ausrüstung nach eigenem Ermessen reparieren oder defekte Komponenten ersetzen, damit die Ausrüstung wie garantiert funktioniert.

Territorium. Diese Garantien gelten im Land, in das die Ausrüstung gemäß dem Hardwarevertrag geliefert wird. Wenn der Hardwarevertrag mehr als einen Lieferort festlegt, gelten sie in jedem solchen Land.

Wenn die Ausrüstung nach der Lieferung in ein anderes Land transportiert wird, unterliegt der Garantieservice außerhalb des Lieferlandes der vorherigen schriftlichen Bestätigung von uni-Robot s.r.o. und kann durch Logistik-, Zoll-, Exportkontroll-, Sicherheits- oder Serviceverfügbarkeitsbeschränkungen betroffen sein.

Installation, Inbetriebnahme und Schulung. Installation, Inbetriebnahme und Schulung durch das Personal von uni-Robot s.r.o. erfolgen mit der gebotenen fachlichen Sorgfalt und Kompetenz und gemäß den dokumentierten Verfahren des Lieferanten. Diese Verpflichtung unterliegt einer von den Parteien vereinbarten Haftungsbeschränkungen und erweitert nicht die im geltenden Vertrag verfügbaren Rechtsbehelfe. Ad-hoc-"How-to"-Anleitung und fotografische Technikberatung, die außerhalb des vereinbarten Installations- und Schulungsrahmens angeboten werden, sind nicht von dieser Verpflichtung abgedeckt.

Ersatzteile. Jedes Ersatzteil, das von uni-Robot s.r.o. geliefert wird, unterliegt einer separaten Garantie von zwölf (12) Monaten, die ab dem Montagedatum des Teils durch uni-Robot s.r.o. oder, wo der Kunde das Teil einbaut, am Tag der Lieferung. Diese Garantie gilt nur für das Ersatzteil und verlängert nicht die Garantiezeit für den Rest der Ausrüstung. Verbrauchs- und Verschleißteile, die als Ersatzteile geliefert werden, sind nur gegen Herstellungsfehler abgedeckt.

Vorausersatz. Wenn ein defektes Teil repariert werden muss und ein Ersatzteil auf Lager ist, versendet uni-Robot s.r.o. einen vorherigen Ersatzteil, damit der Kunde die Produktion fortsetzen kann. Im Rahmen der Garantie ist dies kostenlos, vorbehaltlich der Rückgabe des defekten Teils innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Lieferung des Ersatzteils; ansonsten wird der Ersatz zum Listenpreis berechnet. Der Vorausersatz hängt von der Verfügbarkeit der Teile ab und ist keine garantierte Lieferzeit.

die Garantien von uni-Robot s.r.o. gelten nur für Geräte, die für den eigenen Gebrauch des Kunden erworben wurden, nicht zum Zweck des Weiterverkaufs. uni-Robot s.r.o. garantiert keinen unterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb der Ausrüstung, und dass uni-Robot s.r.o. alle Mängel repariert. Diese Garantien sind die exklusiven Garantien von uni-Robot s.r.o. und ersetzen alle anderen Garantien, einschließlich stillschweigender Garantien oder Bedingungen von zufriedenstellender Qualität, Marktgängigkeit, Nichtverletzung und Eignung für einen bestimmten Zweck.

Garantien von uni-Robot s.r.o. gelten nicht in Fällen von Missbrauch, Modifikation, Schäden, die nicht durch uni-Robot s.r.o. verursacht wurden, oder bei Nichtbefolgung der Anweisungen des Geräteherstellers. In solchen Fällen sind Garantien auf die Garantiedauer beschränkt, und danach gelten keine Garantien mehr. Nichts in diesen Garantiebedingungen schränkt gesetzliche Rechte von Verbrauchern ein, die nicht vertraglich eingeschränkt werden können.

Wenn die Ausrüstung während der Garantiezeit ausfällt, wird die für Reparaturen benötigte Zeit zur Garantiezeit hinzugefügt. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Defekt dem technischen Support gemeldet wird, sowie dem Produktverkäufer, Wiederverkäufer, Agentur, Vertreter, Importeur oder Hersteller, sofern kein technischer Support vorhanden ist.

Wenn die Ausrüstung während der Garantiezeit aufgrund eines Herstellungs- oder Montagefehlers ausfällt, erfolgt die Reparatur ohne Service- oder Ersatzteilgebühren. Verbrauchs- und Verschleißteile sind gemäß Abschnitt 5 nur gegen Herstellungsfehler geschützt.

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4. Kundengelieferte Ausrüstung

Die Nutzung von vom Kunden bereitgestellten Computern, Kameras, Objektiven, Monitoren, Kabeln und zugehörigem Zubehör, die von uni-Robot s.r.o. als kompatibel geprüft und schriftlich bestätigt wurde, entfällt, beschränkt oder beeinflusst die Garantie auf die Ausrüstung nicht.

Zur Vermeidung von Zweifeln: Diese Garantie gilt nicht für die vom Kunden gelieferten Artikel selbst, die weiterhin den jeweiligen Herstellergarantien unterliegen.

Die Bestätigung der Kompatibilität erfolgt schriftlich, identifiziert die spezifischen geprüften Artikel und wird vor der Beschaffung überall dort ausgestellt, wo der Kunde die Spezifikation rechtzeitig bereitstellt.

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5. Ausschlüsse

Die Ausrüstung unterliegt der Garantie von uni-Robot s.r.o. gegen jegliche Mängel, die während der Herstellung, Montage und/oder defekter Teile auftreten können. Übermäßige oder unsachgemäße Nutzung der Ausrüstung ist nicht durch die Garantie abgedeckt (z. B. zerkratzte Glasteile). Zubehör, Verbrauchsmaterialien, Materialien sowie verschleißanfällige Unterstützungskomponenten (z. B. X-Ringe für die Glasplattenstütze) fallen nicht unter die Garantie. Die Garantie auf die Ausrüstung endet, indem Geräte- oder Teilerkennungsetiketten entfernt oder verändert werden.

Die Verpflichtungen zur kostenlosen Reparatur und zum Austausch des Produkts unter Garantie können in den folgenden Fällen nicht angewendet werden:

• der Produktfehler entsteht durch eine Verwendung im Widerspruch zu den im Benutzerhandbuch festgelegten Bedingungen;
• Das Produkt wurde von unbefugten Personen geöffnet, verwendet oder zuvor repariert;
• Verwendung des Produkts durch Anschluss an eine ungeeignete Spannung oder bei einer fehlerhaften elektrischen Installation;
• die Seriennummer des Produkts wurde geändert oder entfernt;
• Defekt oder Schäden am Produkt entstehen während des Transports außerhalb der Verantwortung von uni-Robot s.r.o.;
• Bruch oder Kratzer an der Außenseite des Produkts im Besitz des Kunden;
• das Produkt wird durch Verwendung mit Zubehör oder Geräten, die von Dritten gekauft wurden, beschädigt, außer kundengelieferten Geräten, die gemäß Abschnitt 4 als kompatibel bestätigt sind, oder durch unbefugte Zustellung;
• Schäden durch Naturkatastrophen wie Feuer, Blitz, Überschwemmung, Erdbeben und ähnliche Ereignisse.

Für Leistungen, die der technische Support während der Garantiezeit im Rahmen der vom Hersteller oder Importeur festgelegten regulären Wartung erbringt, werden vom Kunden keine Arbeitskosten verlangt.

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6. Ihre Verantwortlichkeiten

Der Kunde wird:

• informieren Sie uni-Robot s.r.o. oder den Händler über Änderungen am Standort der Ausrüstung;
• die empfohlene Betriebsumgebung für die Ausrüstung aufrechtzuerhalten;
• vor dem Austausch der Ausrüstung oder ihres Teils werden alle zusätzlichen Elemente, Teile, Modifikationen, Erweiterungen und Erweiterungen entfernt, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, und sicherzustellen, dass die Ausrüstung keiner gesetzlichen Beschränkungen unterliegt, die ihren Austausch verhindern; wenn die Art der Garantieleistung die Lieferung des defekten Equipments oder Teils an uni-Robot s.r.o. erfordert, schicken Sie es entsprechend verpackt an den von uni-Robot s.r.o. festgelegten Ort;
• eine Genehmigung vom Eigentümer der Ausrüstung einzuholen, bevor eine Garantieleistung beantragt wird, falls relevant;
• einen ausreichenden und sicheren Zugang zu den Einrichtungen und der Ausrüstung zu gewährleisten, damit die Dienstleistungen (sauber, gut beleuchtet und zweckmäßig) durchgeführt werden können, einschließlich eines geeigneten Arbeitsplatzes, der den Zerbau und Wiederzusammenbau der Ausrüstung ermöglicht;
• eine stabile Internetverbindung bereitzustellen, bei der Ferndiagnosen erforderlich sind;
• befolgen Sie die von uni-Robot s.r.o. festgelegten Serviceverfahren und halten Sie sich an alle Anweisungen des Bedieners;
• uni-Robot s.r.o., seinem Subunternehmer oder dem Händler die Installation verpflichtender technischer Änderungen, wie etwa sicherheitsrelevanter, zu ermöglichen; und
• bleibt verantwortlich für den angemessenen Schutz der Ausrüstung und aller darin enthaltenen Daten, einschließlich Backups und Konfigurationen, wann immer uni-Robot s.r.o. aus der Ferne darauf zugriff, um die Ursache des Problems zu isolieren. Wenn der Kunde den Fernzugriff verweigert, kann uni-Robot s.r.o. in seiner Fähigkeit, das Problem zu lösen, eingeschränkt sein.

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7. Versand, Versicherung und RMA

Die Rückgabe fehlerhafter Komponenten wird gemäß Klausel 7 des Service Level Agreement (SLA) für PhotoRobot-Hardware geregelt.

Jede Partei versichert die Sendung für den Transportabschnitt, für den sie die Versandkosten gemäß dieser Klausel trägt, und zwar nicht weniger als den Wiederholungswert der Komponente. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung eines Bauteils während des Transports liegt bei der Partei, die für die Versicherung dieses Teils verantwortlich ist.

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8. Premium-Weltweiter Support (PWS)

PWS ist PhotoRobot's Betriebs-Kontinuitätsprogramm für den Produktionsbildverarbeitungs-Workflow. Es ist zusammen mit seinen Bindungsbegriffen im PhotoRobot PWS Program-Dokument definiert.

Werks-PWS. Neue Ausrüstung wird mit Werks-PWS im Gerätepreis geliefert, gültig für das erste Jahr ab dem Installationsdatum gemäß dem PWS-Programm. Ein höheres Serviceniveau im ersten Jahr kann gegen einen Zuschlag vereinbart werden.

Verlängerung. Ab dem zweiten Jahr ist PWS erneuerbar. Die ununterbrochene Verlängerung bewahrt die ursprünglichen bevorzugten Bedingungen; das PWS-Programm legt die Schonfrist und die Folgen eines Verzugs fest.

Serviceniveaus. Das Ziel für die erste Qualified Technical Response wird durch das Servicelevel festgelegt, das im jeweiligen PWS-Angebot vereinbart wird. Die Schwere eines einzelnen Tickets bestimmt die Reihenfolge und Intensität der Bearbeitung innerhalb dieses Vertragsniveaus und ist eine separate Angelegenheit.

Konfigurierbare Elemente. Im individuellen PWS-Angebot werden mehrere Parameter festgelegt, nicht nur durch diese Garantiebedingungen, darunter das Serviceniveau, ob gerätebezogene Technikerreisen enthalten sind, ob der Versand von Teilen enthalten ist und die Verfügbarkeit von Leihgeräten.

Beziehung zu diesen Garantiebedingungen. Diese Garantiebedingungen regeln Mängel an der Ausrüstung. Das PWS-Programm regelt Unterstützung, Einsatzziele und betriebliche Kontinuität. Wenn das gleiche Thema von beiden behandelt wird, gilt die im PWS-Programm festgelegte Reihenfolge für Support- und Response-Angelegenheiten.

Programm und Semester: https://www.photorobot. com/pws

Support-Portal: https://support.photorobot. com

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uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Prag 1 · Tschechien · ID 01478061