Τηλεϋποστήριξη
Αναφέρεται επίσης ως απομακρυσμένη συνεδρία, απομακρυσμένη διάγνωση. Κατηγορία: E-commerce και workflow
Τηλεϋποστήριξη σημαίνει ότι ένας τεχνικός διαγιγνώσκει και επιλύει προβλήματα μέσω διαδικτύου, παρακολουθώντας την οθόνη του χρήστη ή ελέγχοντας τον υπολογιστή με τη συγκατάθεσή του, αντί να μεταβεί επιτόπου. Μειώνει τον χρόνο επίλυσης και αποφεύγει τις μετακινήσεις για προβλήματα που μπορούν να διορθωθούν μέσω λογισμικού ή ρυθμίσεων.
Πώς το αξιοποιεί η PhotoRobot
Το εργαλείο απομακρυσμένου ελέγχου που υποστηρίζεται από την PhotoRobot είναι το Splashtop SOS (EU tier), το οποίο λαμβάνεται από το sos.splashtop.eu· για ζωντανή οπτική καθοδήγηση χρησιμοποιείται το Google Meet ή, για χρήστες Apple, το FaceTime. Η απομακρυσμένη πρόσβαση βασίζεται πάντα στη συγκατάθεσή σας, ενώ οι εναλλακτικές είναι η επιτόπια επίσκεψη ή η αποστολή του μηχανήματος στο εργοστάσιο.
Δείτε στο photorobot.com
Σχετικοί όροι
- PWS (πρόγραμμα υποστήριξης PhotoRobot): Το πρόγραμμα υποστήριξης της PhotoRobot, που παρέχει ένα ενιαίο σημείο τεχνικής ευθύνης για το workflow απεικόνισης.
- RMA (εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων): Η εξουσιοδοτημένη διαδικασία επιστροφής ελαττωματικού εξοπλισμού στον κατασκευαστή για επισκευή ή αντικατάσταση.
Πού εμφανίζεται ο όρος στο photorobot.com
Αναφέρεται σε 13 σελίδες του photorobot.com:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Εγχειρίδιο)
Το παρόν εγχειρίδιο χρήστη του PhotoRobot περιγράφει την εγκατάσταση της εφαρμογής Splashtop SOS (EU) για την τεχνική τηλεϋποστήριξη του PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Σελίδα)
Κλίμακα κλιμάκωσης — κλιμακώνουμε μόνο όσο απαιτεί το πρόβλημα: ασύγχρονο αίτημα υποστήριξης → ζωντανή οπτική καθοδήγηση → απομακρυσμένη συνεδρία → επιτόπου → εργοστάσιο / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Εγχειρίδιο)
Αμέσως μετά την εγκατάσταση του PhotoRobot Controls, συνιστάται ο χρήστης να κατεβάσει και να εγκαταστήσει την εφαρμογή Splashtop SOS (περιοχή ΕΕ). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
Το λογισμικό λειτουργεί μέσω προγράμματος περιήγησης και επιτρέπει απομακρυσμένη πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Εγχειρίδιο)
…τροφοδοσία ρεύματος κ.λπ. Ενεργοποίηση αδειών Ενημερώσεις υλικολογισμικού Πρόσβαση στη διεπαφή service για απομακρυσμένη διάγνωση System Cloud API με PhotoRobot _Controls (για ενσωμάτωση σε συστήματα πελατών εάν… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
Στο workflow του PhotoRobot, οι αναφορές επιτρέπουν: Συνεργασία βάσει cloud με απομακρυσμένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε έργο, οποτεδήποτε και από οπουδήποτε Εισαγωγή οποιουδήποτε τύπου δεδομένων μέσω εργαλείου εισαγωγής CSV: λίστες λήψεων,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Τα μέλη της ομάδας, οι υπεύθυνοι έργων, οι retouchers και οι πελάτες απλώς συνδέονται στο σύστημα για απομακρυσμένη πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο. - Production Workflow (Σελίδα)
Απομακρυσμένη πρόσβαση (δεν απαιτείται παρουσία στο studio) Αναίρεση/Επανάληψη για ολόκληρη την παρτίδα Επιστροφή για νέα λήψη Σχόλια Έλεγχος από πελάτες 6 Παράδοση περιεχομένου. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Η απομακρυσμένη πρόσβαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υποστήριξη λογισμικού ή υλικού εφόσον: εγκρίνεται από τον Πελάτη εποπτεύεται από τον Πελάτη η συνεδρία είναι προσωρινή χρησιμοποιείται αυστηρά για διάγνωση δεν παραμένει μόνιμη πρόσβαση Η απομακρυσμένη πρόσβαση είναι προαιρετική,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…υποσυστήματα Η παρούσα SLA ισχύει για: υποστήριξη εγγύησης, τεχνική υποστήριξη μετά τη λήξη της εγγύησης, απομακρυσμένη διάγνωση, διαδικασίες RMA, βοήθεια στον εντοπισμό ανταλλακτικών. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…αποσυναρμολόγηση και επανασυναρμολόγηση του Εξοπλισμού· διασφάλιση σταθερής σύνδεσης στο διαδίκτυο όπου απαιτείται απομακρυσμένη διάγνωση· τήρηση των διαδικασιών service που έχει καθορίσει η uni-Robot s.r.o. και συμμόρφωση με… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…αποσυναρμολόγηση και επανασυναρμολόγηση του Εξοπλισμού· διασφάλιση σταθερής σύνδεσης στο διαδίκτυο όπου απαιτείται απομακρυσμένη διάγνωση· τήρηση των διαδικασιών service που έχει καθορίσει η uni-Robot s.r.o. και συμμόρφωση με… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Συνεδρία απομακρυσμένης πρόσβασης.