RMA (έγκριση επιστροφής εμπορεύματος)
Αναφέρεται επίσης ως RMA, return merchandise authorization. Κατηγορία: E-commerce και workflow
Η έγκριση επιστροφής εμπορεύματος (RMA) είναι η έγκριση και ο αριθμός αναφοράς του κατασκευαστή για την επιστροφή ενός ελαττωματικού προϊόντος με σκοπό την επισκευή, την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων. Η αποστολή μιας συσκευής χωρίς αυτόν συνήθως καθυστερεί τον χειρισμό της.
Πώς το αξιοποιεί η PhotoRobot
Στο πρόγραμμα PWS της PhotoRobot, η επισκευή στο εργοστάσιο στο πλαίσιο RMA αποτελεί το τελευταίο στάδιο της κλίμακας κλιμάκωσης, μετά το αίτημα υποστήριξης (ticket), την οπτική καθοδήγηση, την απομακρυσμένη συνεδρία και την επίσκεψη στον χώρο σας.
Σχετικοί όροι
- PWS (πρόγραμμα υποστήριξης PhotoRobot): Το πρόγραμμα υποστήριξης της PhotoRobot, που παρέχει ένα ενιαίο σημείο τεχνικής ευθύνης για το workflow απεικόνισης.
- SLA (συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών): Σύμβαση που ορίζει τα επίπεδα υπηρεσιών στα οποία δεσμεύεται ο πάροχος, όπως οι χρόνοι απόκρισης.
- Απομακρυσμένη υποστήριξη: Διάγνωση και αποκατάσταση βλαβών ενός συστήματος μέσω διαδικτύου, με τη συναίνεση του πελάτη, αντί για επιτόπια παρέμβαση.
Πού εμφανίζεται ο όρος στο photorobot.com
Αναφέρεται σε 6 σελίδες του photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Σελίδα)
…ανάλογα με τις ανάγκες: ασύγχρονο ticket → ζωντανή οπτική καθοδήγηση → απομακρυσμένη συνεδρία → επιτόπια παρέμβαση → εργοστάσιο / RMA. - Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) για το υλικό PhotoRobot (Trust Center)
…Η SLA ισχύει για: υποστήριξη εγγύησης, τεχνική υποστήριξη μετά τη λήξη της εγγύησης, απομακρυσμένη διάγνωση, διαδικασίες RMA, βοήθεια στον εντοπισμό ανταλλακτικών. - Όροι υποστήριξης πελατών PhotoRobot (Trust Center)
…καθοδήγηση προτεινόμενες διαδικασίες συντήρησης εντοπισμός απαιτούμενων ανταλλακτικών συντονισμός διαδικασίας RMA (!) - Επισκευές υλικού, φυσική συντήρηση, εργασίες επιτόπου ή μηχανικές παρεμβάσεις… - Όροι εγγύησης PhotoRobot (Trust Center)
RMA σημαίνει τη διαδικασία Return Material Authorization που περιγράφεται στη Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) για το υλικό PhotoRobot. - Όροι εγγύησης PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
RMA σημαίνει τη διαδικασία Return Material Authorization που περιγράφεται στη Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) για το υλικό PhotoRobot. - Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
URL: Η παρούσα SLA ορίζει: ταξινόμηση περιστατικών υλικού εγγυήσεις χρόνου απόκρισης διαδικασίες διάγνωσης κανόνες workflow RMA για ανταλλακτικά εξαιρέσεις που αφορούν φυσικές συσκευές Ισχύει για όλα…