Realidad aumentada para el comercio minorista online y el e-commerce

Impulse las ventas online con la realidad aumentada para el comercio minorista y el e-commerce

Las aplicaciones de realidad aumentada para el comercio minorista online y el e-commerce tienen un gran potencial para impulsar las ventas y mejorar los ingresos. Además, su viabilidad y la inversión en ellas están en aumento, ya que gigantes del sector tecnológico, como Google, Apple, Facebook, Microsoft y otros, invierten ahora sumas considerables en el avance de la tecnología AR.

Para que se haga una idea:

• El proyecto Tango de Google fue uno de los primeros intentos de llevar la AR a los teléfonos. Aunque Tango nunca llegó a cuajar, Google siguió invirtiendo, junto con empresas como Alibaba, J.P. Morgan y otras, en una startup estadounidense, Magic Leap. Este proyecto centrado en la AR recibió cantidades de financiación enormes, con un total de $2.6 mil millones en 9 rondas.
• Apple Inc. ha lanzado una plataforma para desarrollar realidad aumentada en dispositivos iOS, conocida como ARKit, que cuenta con actualizaciones periódicas e incorpora nuevas funciones.
• Facebook adquirió los derechos de Oculus Rift y pagó más de $2 mil millones USD por la compra.
• Snapchat, antes de ser adquirida por Facebook, compró una startup israelí de AR, Cimagine Media, por una cifra de entre $30 y $40 millones en 2016.
• Además, otras empresas de software, como Microsoft con HoloLens 2 e IBM, también están presentes en el mercado de la AR, desarrollando sus propias soluciones y avanzando en la investigación del sector.

Estos son solo algunos de los muchos ejemplos de inversión en realidad aumentada. De hecho, numerosos analistas estiman que el mercado de la AR se situó entre $100 y $130 mil millones en 2020.

Los casos de uso de la AR en el comercio minorista online y el e-commerce son numerosos. Hoy en día, los compradores pueden utilizar la tecnología AR en la tienda para comparar precios o conocer mejor los productos de los estantes. Por su parte, los compradores online pueden usar aplicaciones de AR para comprobar, por ejemplo, si un mueble no solo combina con su hogar, sino que también cabe en él. Incluso pueden personalizar artículos, interactuar con ellos, probarse prendas de forma virtual o ver cómo funcionan.

‍

‍

Ventajas de utilizar la realidad aumentada en el comercio minorista y el e-commerce

Al igual que en cualquier fotografía de producto para e-commerce y comercio minorista online, el objetivo final es aumentar las tasas de conversión y reducir el total de devoluciones. Esto implica ofrecer contenido que no solo impresione a los compradores online. El contenido también debe aportar toda la información esencial que los consumidores necesitan para comprar online con confianza.

Aquí es donde el contenido de AR puede ofrecer numerosas ventajas a las empresas, el marketing y los servicios, y especialmente al comercio minorista online. La AR proporciona a las tiendas online y a los e-tailers un nuevo formato para ofrecer a los compradores información de producto más detallada e intuitiva. Hace que la experiencia de producto sea, en conjunto, más interactiva e inmersiva, lo que repercute favorablemente en las marcas y contribuye a generar confianza en ellas.

‍

Una experiencia de usuario más interactiva con AR

Con las aplicaciones de compra con realidad aumentada, los clientes pueden ser tanto consumidores como creadores de contenido. La AR permite a los usuarios interactuar personalmente con productos, tanto offline como online, y personalizarlos.

• En el caso de los productos online, la AR permite a los usuarios ver los artículos del modo y en el lugar que deseen.
• Los usuarios pueden cambiar los colores, tamaños, estilos y diseños de los artículos que consultan.
• En las compras en tienda física, los artículos con experiencias de AR solo requieren escanear rápidamente un código QR o el número de identificación del producto para que los compradores puedan obtener más información sobre artículos similares a la venta, comparar precios o incluso localizar tiendas cercanas que tengan el producto disponible.

‍

‍

Uso de la AR para crear contenido personalizable según las necesidades de cada usuario

Desde las aplicaciones móviles hasta la realidad virtual y la realidad aumentada, la forma en que los compradores utilizan la tecnología hoy en día determina cómo deben las empresas comercializar sus productos en el comercio minorista online y el e-commerce. Todo gira en torno al comprador y, a medida que sus exigencias aumentan, los responsables de las marcas deben mejorar también el contenido de producto para satisfacer las necesidades de cada comprador.

En el marketing de producto, esto significa que las empresas necesitan algo más que imágenes de producto de alta calidad y visualmente ricas. Es posible que un comprador quiera ver un producto desde todos los ángulos o con un zoom de gran profundidad para comprobar hasta el más mínimo detalle antes de decidir si realiza la compra.

Por otro lado, el comprador puede querer interactuar con un artículo complejo o pesado, ver cómo funciona o probarlo, todo ello sin salir de casa y en el dispositivo que le resulte más cómodo, ya sea con un sistema operativo u otro, en móvil o en ordenador. Aquí es donde debe responder a las necesidades, a menudo muy diversas, de cada usuario y ofrecerles soluciones personalizables para su día a día.

‍

‍

Conectar a los compradores online con el contenido impreso

La siguiente ventaja de la realidad aumentada para el comercio minorista online y el e-commerce consiste, aunque no lo crea, en dar nueva vida al contenido de producto impreso. Mientras las empresas trabajan para acortar la distancia entre el contenido impreso y el digital, uno de los principales retos es comprender cómo utilizan los consumidores el contenido impreso y cómo interactúan con él, y la AR aporta nuevas ventajas en este sentido.

Los datos sobre el consumo de contenido impreso no suelen estar disponibles con frecuencia ni de forma generalizada, pero al añadir funciones de AR a anuncios y expositores impresos, las empresas pueden comprender mejor la interacción con sus materiales impresos y, a partir de ahí, mejorar de forma continua la manera de presentar su contenido.

Consulte la siguiente lista de grandes marcas y empresas que ya utilizan la tecnología de AR:

• Vespa, el famoso scooter italiano de renombre mundial, ofrece ahora códigos de AR que los lectores de revistas pueden escanear para configurar scooters personalizados a partir de las opciones disponibles: desde colores hasta estilos y accesorios.
• Volkswagen ha adoptado un enfoque realmente singular al experimentar con la AR y las vallas publicitarias. Al apuntar una aplicación de AR hacia una de estas vallas, los clientes verán en la pantalla de su teléfono cómo el coche surge de la valla publicitaria.
• Lego e IKEA han comenzado a incorporar la AR en sus catálogos impresos, lo que permite a los lectores escanear las páginas para ver cómo se vería cada objeto a tamaño real. Este contenido no solo cobra vida, sino que además ofrece a los compradores información adicional, consejos de uso o la opción de comprar al instante.
• Manor, un minorista con sede en Suiza, hace algo similar a Lego e IKEA y ha integrado la AR en su aplicación. Ahora, los usuarios pueden escanear las páginas de sus catálogos para recibir vídeos de las sesiones de fotos de portada o para acceder a información adicional y contenido extra.

‍

‍

Superar las barreras del idioma para atraer a un mercado global

Otro reto del comercio minorista online y el e-commerce es atraer a un mercado global y, en este ámbito, la realidad aumentada puede ayudar a salvar la barrera del idioma. Los desafíos lingüísticos no solo pueden requerir mucho tiempo y resultar costosos para las empresas, sino que además las traducciones deficientes pueden alejar por completo a los compradores y llevarlos a buscar otros lugares donde comprar online.

Aquí es donde la AR y el software de traducción se convierten en una ventaja. Especialmente en empresas y ventas internacionales, la AR puede ofrecer información valiosa y precisa en numerosos idiomas en todos los canales, desde los miembros del equipo hasta el cliente.

Demostraciones técnicas de productos o maquinaria complejos, presentación de planos y modelos 3D, mejora de manuales de usuario o prácticamente cualquier contenido que requiera más información y traducción para un público global pueden enriquecerse con la tecnología y las aplicaciones de AR actuales.

‍

Aumentar la confianza del consumidor, impulsar las compras y reducir las devoluciones en general

En última instancia, el objetivo de utilizar modelos 3D y tecnología AR en apps de e-commerce y retail online es que los compradores tengan más confianza en los productos, lo que impulsa las compras y reduce el volumen total de devoluciones.

Hoy en día, esto resulta más probable si su experiencia de producto es más interactiva, informativa y se adapta a las necesidades del cliente. De este modo, no solo se satisface la curiosidad del consumidor, sino que, además, el producto real suele estar a la altura de sus expectativas, lo que se traduce en menos devoluciones en general.